أشياء تحتاج إلى معرفتها حول عملية النزاع على AliExpress

تشتهر AliExpress بتشكيلتها الواسعة والرخيصة من العناصر، مما يجعلها منصة مغرية لشراء الضروريات والرغبات. ومع ذلك، فإن تقديم طلب على سوق عبر الإنترنت مقره الصين يمكن أن يكون الأمر مقلقًا لأنك غير متأكد مما إذا كان AliExpress هي منصة شرعية أو إذا كان سيتم تسليم المنتجات قطعة واحدة. 

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تشتري فيها من هذا السوق الإلكتروني، فلا داعي للقلق. يتيح AliExpress لمستخدميه فتح نزاعات في حالة مواجهة أي مشكلات مع طلباتهم. إذا ربحت النزاع، يمكنك استرداد أموالك أو الحصول على بديل. إذا لم تكن لديك أي فكرة عن عملية النزاع على AliExpress، فستعلمك هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته عنها.

ما هي عملية النزاع على AliExpress؟

AliExpress هو سوق عبر الإنترنت مملوك لمجموعة علي بابا تم إطلاقه في عام 2010. وهو يتألف بشكل أساسي من البائعين الصينيين الذين يقدمون منتجات رخيصة وذات جودة جيدة في السوق العالمية. وبينما يبذل AliExpress كل ما في وسعه لإرضاء مستخدميه، فقد تنشأ بعض المشكلات بين المشتري والبائع، مما يستدعي الحاجة إلى فتح نزاع. 

إذن، ماذا تعني عملية حل النزاع على AliExpress؟ تعني ببساطة عملية الحل بين المشتري والبائع للمساعدة في معالجة المخاوف والتوصل إلى اتفاق. في حالة عدم تمكن الطرفين من تسوية مخاوفهما بمفردهما، فقد يتدخل موظفو دعم العملاء على AliExpress للتوسط في الخلافات.

متى يجب عليك فتح نزاع على AliExpress؟

في معظم الحالات، هذه هي الأسباب التي قد تدفع المشتري إلى فتح نزاع على AliExpress:

1. لم يتم استلام المنتج في تاريخ التسليم المتوقع

غالبًا ما توفر معظم الأسواق عبر الإنترنت مثل AliExpress نطاقًا تقريبيًا للوقت الذي يمكنك أن تتوقع فيه استلام العنصر الخاص بك. الشحن من AliExpress يستغرق التسليم عادةً من 15 إلى 45 يومًا، وبالنسبة لتوصيل الطرود الإلكترونية، يستغرق التسليم من 12 إلى 20 يومًا، وبالنسبة للشحن المميز، يستغرق التسليم من 8 إلى 15 يومًا فقط. إذا لم تستلم العناصر التي اشتريتها خلال فترة التسليم المحددة، فيمكنك تقديم نزاع على AliExpress.

2. تم شحن الطرد إلى عنوان خاطئ

قد يكون هذا أحد أسوأ كوابيس المشتري، حيث يتم شحن طرده إلى عنوان خاطئ. تخيل أنك دفعت ثمن السلعة بالفعل وقامت شركة الشحن بوضع علامة على أنها تم تسليمها، ولكن شخصًا آخر يستمتع بطردك. تحدث هذه المشكلة عندما يرتبك البائع ويضع علامة خاطئة على طردك بعنوان خاطئ، خاصة إذا تلقى الكثير من الطلبات. أو في بعض الأحيان، يكون الخطأ في خدمة البريد أو خدمة الشحن. قد يخطئون في توجيه طردك بسبب أخطاء في الفرز أو التسمية.

3. المنتج لديه مشاكل في الجودة

بسبب الإهمال، يقوم بعض البائعين بشحن منتجات ذات جودة دون المستوى المطلوب. إذا تلقيت منتجًا به عيوب في الوظائف أو خدوش أو تغير في اللون أو انبعاجات أو تشطيبات رديئة، فيمكنك فتح نزاع على AliExpress.

4. المنتج لا يتطابق مع وصف المنتج

من المحبط أن تستلم أخيرًا المنتج الذي انتظرته لمدة نصف شهر تقريبًا، لتكتشف أنه المنتج الخطأ. في بعض الأحيان، قد يرتبك البائعون بشأن منتجاتهم، خاصة عند التعامل مع منتجات متشابهة المظهر ولكنها تختلف في المواصفات. على سبيل المثال، لقد طلبت سيارة تحكم عن بعد بأربع بطاريات، لكن البائع أرسل بالخطأ طرازه المزود ببطاريتين بسبب التشابه في المظهر بين طرازي السيارة التي يتم التحكم فيها عن بعد.

5. استلام البضائع التالفة

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لفتح نزاع هو أن المشتري قد تلقى منتجًا تالفًا. غالبًا ما تتلف العناصر أثناء النقل لأن البائع قد لا يكون قد قام بتغليف العنصر وتأمينه بشكل صحيح، أو أن شركة الشحن تتعامل بقسوة شديدة مع البضائع أثناء النقل. إذا قررت AliExpress أن الخطأ يقع على عاتق البائع أو شركة الشحن، فيمكنك الفوز بالنزاع.

6. العناصر المفقودة أو الناقصة

يمكنك أيضًا تقديم نزاع على AliExpress إذا كانت طردك يفتقد عنصرًا/عناصر. في بعض الأحيان، يفشل البائعون في التحقق من الطرود الخاصة بالمشترين بسبب العدد الهائل من الطلبات في متجرهم عبر الإنترنت. للفوز بالنزاع، يجب عليك تصوير مقطع فيديو للطرد أثناء فتحه.

7. استلام عناصر خاطئة

هناك أيضًا أوقات يخلط فيها بائع AliExpress العناصر الموجودة في كل طرد؛ وبالتالي، يرسل العناصر الخاطئة إلى المشترين. إذا كان ما تلقيته يظهر بوضوح أنه يختلف عن طلبك المقدم، فمن المرجح أن تفوز بالنزاع، خاصة إذا كان لديك دليل فيديو.

8. الخصم المزدوج للمدفوعات

تواجه جميع الأسواق الإلكترونية مشكلات فنية. في بعض الأحيان، تحدث المشكلة أثناء قيامك بفحص أحد العناصر، ويحدث خصم مزدوج للدفع. يحدث هذا إذا كان لديك اتصال ضعيف بالإنترنت، أو عندما تخضع المنصة لصيانة غير متوقعة. لتجنب هذه المشكلة، تأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر، أو تحقق من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية لـ AliExpress إذا أعلنت عن صيانة مستمرة.

9. أسباب أخرى

يمكنك أيضًا فتح نزاع على AliExpress إذا واجهت المشكلات التالية: (1) لا يحتوي الطلب على معلومات تتبع، (2) أعاد البريد الطرد إلى البائع دون إخطار المشتري، و(3) تم احتجاز الطرد في الجمارك.

ما الذي يجب عليك تحضيره عند فتح نزاع؟

لضمان سير عملية نزاع AliExpress بسلاسة، من الضروري إعداد ما يلي:

1. جميع المعلومات اللازمة

إذا كنت تريد عملية نزاع سلسة وسريعة، فمن المفيد جمع كل المعلومات اللازمة. ويشمل ذلك رقم طلبك وصور المنتج من القائمة، بالإضافة إلى تفاصيل المنتج ومواصفاته. كما سيساعدك التقاط لقطات شاشة للتواصل بينك وبين البائع.

2. الصور ومقاطع الفيديو

لتعزيز قضيتك، قم بإعداد جميع الصور ومقاطع الفيديو التي تعتبرها مهمة. على سبيل المثال، إذا تلقيت سلعة تالفة أو معيبة، فالتقط صورة أو مقطع فيديو لها لعرضها على البائع. أو إذا كان هناك رسائل متبادلة بينك وبين البائع يمكن أن تكون بمثابة دليل، فالتقط لقطات شاشة لها وقم بتحميلها كدليل.

كيفية فتح نزاع على AliExpress؟

إن فتح نزاع على AliExpress أمر سهل. ومع ذلك، لن يتم تنشيط زر "فتح نزاع" إلا بعد 11 يومًا، لذا عليك الانتظار. فيما يلي الخطوات الموجزة حول كيفية فتح نزاع على AliExpress:

الخطوة 1: عرض تفاصيل الطلب

سجّل الدخول إلى حسابك على AliExpress وانقر على "طلباتي". أسفله، ابحث عن "جميع الطلبات" لعرض قائمة سجل طلباتك. ابحث عن المنتج الذي تواجه مشكلة معه وانقر على رابط "عرض التفاصيل" لعرض تفاصيل طلبك.

الخطوة 2: حدد زر "فتح النزاع"

بمجرد النقر على رابط "عرض التفاصيل"، اضغط على زر "فتح نزاع" لتقديم نزاع. غالبًا ما يظهر زر "فتح نزاع" في أسفل صفحة تفاصيل الطلب.

الخطوة 3: اختر الدقة المفضلة لديك

عند النقر على زر "فتح نزاع" سيُطلب منك الاختيار بين خيارين للحل: (1) استرداد الأموال فقط و(2) إرجاع البضائع. سيسمح لك اختيار "استرداد الأموال فقط" باسترداد أموالك بالكامل أو جزئيًا حسب حالتك. وفي الوقت نفسه، سيتطلب اختيار خيار "إرجاع البضائع" إعادة شحن العنصر الذي استلمته واسترداد المبلغ بالكامل. ومع ذلك، قد تضطر إلى دفع رسوم الشحن إذا اخترت هذا الخيار.

الخطوة 4: الإجابة على النموذج

سيؤدي تحديد خيار "استرداد الأموال فقط" أو "إرجاع السلع" إلى إعادة توجيهك إلى نموذج النزاع الخاص بـ AliExpress. وعليك ملء أو الإجابة على الأسئلة التالية:

• سبب طلبك لاسترداد الأموال/الإرجاع
• مبلغ الاسترداد
• مزيد من التفاصيل حول طلبك
• رفع الصور أو مقاطع الفيديو كدليل

بمجرد تقديمك لجميع المعلومات والأدلة اللازمة، سيتم إخطار البائع بالمشكلة. واعتمادًا على سرعة استجابة البائع، يمكن حل النزاع في غضون 7 إلى 15 يومًا. إذا لم يكن المشتري أو البائع راضيًا عن القرار، فيمكنهما استئناف القرار. ومع ذلك، يمكن أن يمتد النزاع لمدة تصل إلى شهر قبل أن يتمكن AliExpress من إصدار الحكم النهائي.

كيفية الفوز في نزاع AliExpress؟

لا يُضمن الفوز في نزاع على AliExpress دائمًا، حتى لو كنت العميل. دعنا نعترف بذلك. في بعض الأحيان، لا يكون الخطأ دائمًا من جانب البائع. لزيادة فرصك في الفوز في نزاع على AliExpress، فكر في اتباع الاستراتيجيات التالية:

1. تعرف على سياسة النزاع الخاصة بـ AliExpress

تعرف على سياسة النزاع الخاصة بـ AliExpress، حتى تتمكن من الاستعداد مسبقًا لما يجب عليك فعله في حالة مواجهة مشكلة مع العنصر الذي اشتريته. يمكنك قم بزيارة مركز المساعدة الرسمي الخاص بـ AliExpress لتعلم المزيد عن عملية النزاع الخاصة بهم.

2. احتفظ بسجلات تفصيلية لطلبك

بعض البائعين غير صادقين. يقومون أحيانًا بتغيير وصف المنتج أو حذف رسائلهم السابقة معك حتى لا يظهروا هم المخطئين. بعد تقديم طلبك، التقط لقطات شاشة لصور المنتج ووصفه ومواصفاته. إذا كنت قد تواصلت مع البائع، التقط لقطة شاشة للمحادثة.

3. قم دائمًا بالتصوير عند فتح صناديق الطرود الخاصة بك

قد يزعم بعض البائعين أنهم أرسلوا منتجًا أو سلعة تعمل بشكل جيد دون أي مشاكل. ولكنك تلقيت منتجًا معيبًا. لحماية نفسك، قم دائمًا بالتصوير من البداية عندما فتح صناديق الطرود الخاصة بكبهذه الطريقة، لن يكون لدى البائع أي شيء ليقوله، لأنك قدمت أدلة قوية.

4. الرد السريع أثناء عملية النزاع

إن الرد على النزاع له فترة زمنية محدودة، وعادة ما تكون من يومين إلى سبعة أيام. وإذا لم ترد خلال هذه الفترة الزمنية، فقد يحكم AliExpress تلقائيًا لصالح الطرف الآخر.

5. التواصل بطريقة مهنية ومحترمة

من السهل التفاوض مع معظم البائعين على AliExpress. بل إنهم يسمحون لبعض المشترين بعدم إرجاع سلعهم طالما كان الخطأ واضحًا من البائع. ومع ذلك، قد يجعل بعض البائعين الأمور صعبة بالنسبة لك إذا كنت لا تحترمهم. ولكن إذا كنت تتواصل معهم بطريقة احترافية ومحترمة، يميل البائع إلى أن يصبح أكثر تعاونًا في التوصل إلى حل عملي.

منع النزاعات في المستقبل: ما يمكنك فعله كمشتري

إن فتح نزاع على AliExpress أو أي سوق آخر عبر الإنترنت هو متاعب. قبل أن تتمكن من استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج، قد يتعين عليك إرجاع المنتج ودفع رسوم شحن الإرجاع وجمع الأدلة وملء النماذج والانتظار لعدة أيام للحصول على الحكم النهائي. إذا كنت لا تريد تجربة أي من هذه الأمور، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لمنع النزاعات في المستقبل:

1. تجنب الشراء من البائعين الذين لديهم العديد من التقييمات السلبية

لدى جميع الشركات بعض التعليقات السلبية - لأن ليس كل شركة يمكنها إرضاء الجميع. ومع ذلك، إذا لاحظت أن أحد البائعين على AliExpress لديه مراجعات سلبية أكثر من المراجعات الايجابيةإذا كنت تعتقد أن هذا البائع لا يهتم بعملائه، فعليك أن تبتعد عنه. هذا يعني فقط أن هذا البائع لا يهتم كثيرًا بعملائه. وإذا قمت برفع نزاع ضده، فمن المرجح أنه لن يتعاون معك.

2. اقرأ وصف المنتج بعناية 

يصف معظم بائعي AliExpress ويسردون مواصفات منتجاتهم بأكبر قدر ممكن من الدقة. لأنهم مثلك، لا يريدون التعامل مع النزاعات. ومع ذلك، هناك مشترين ظلماً قد يبدأ بعض المشترين في إثارة النزاعات بسبب إهمالهم. فهم لا يقرأون وصف المنتج ثم يتهمون البائع بإرسال المنتج الخطأ. لتجنب النزاعات، تأكد من قراءة وصف المنتج بعناية.

3. اسأل البائع إذا كان لديك بعض الأسئلة

من بين أهم قواعد التسوق عبر الإنترنت عدم الافتراض مطلقًا. إذا لم يتم ذكر تفاصيل معينة في القائمة، فاسأل البائع دائمًا. لأنه إذا افترضت فقط، فقد تتلقى منتجًا لا يلبي توقعاتك. 

خاتمة

يمنح AliExpress كل مشترٍ حرية فتح نزاع على منصته. إذا قدمت أدلة قوية وملأت نموذج النزاع بالكامل، فمن المرجح أن تفوز بالنزاع. لذا، لا تخف من استكشاف هذه المنصة. في الواقع، يعتمد العديد من بائعي التجارة الإلكترونية الدوليين وشركات الشحن المباشر على AliExpress للعثور على سلع رخيصة ولكنها ذات جودة جيدة. إذا كنت تبحث عن منصة أخرى يمكنها مساعدتك في رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فيمكنك التعاون معنا. Sup Dropshipping هي شركة شحن مباشر مقرها الصين. يمكننا مساعدتك في الحصول على العناصر لمتجرك عبر الإنترنت، وإدارة المخزون، وتعبئة وشحن منتجاتك إلى عملائك. بصرف النظر عن الشحن المباشر، نقدم أيضًا خدمات الطباعة عند الطلب وبناء العلامة التجارية. لمزيد من المعلومات حول كيفية البدء، اتصل بنا على هذه الصفحة.