كيف تطلب من العميل المراجعة لتعزيز مصداقية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

مع العديد من الانترنت الحيل، أصبح المستهلكون أكثر حذراً من أي وقت مضى. قبل أن يقوموا بشراء أي شيء من أحد متاجر التجارة الإلكترونية، فإنهم يقومون بالبحث عن مصداقية المتجر أولاً وتحديد جودة المنتج من خلال قراءة مراجعات العملاء. في الحقيقة، 99.9% من المستهلكين يقرؤون المراجعات عند التسوق عبر الإنترنت و من المرجح أن يتخذ 72% إجراءً بعد قراءة مراجعة إيجابية. 

تعد تقييمات العملاء أحد أفضل الأدلة الاجتماعية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. فهي تساعد في بناء الثقة عبر الإنترنت، وجذب المزيد من العملاء، وزيادة المبيعات، وحتى تحسين تصنيف متجرك في محركات البحث مثل Google، وYahoo، وBing. لذا، إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يزال يفتقر إلى هذه الأدلة الاجتماعية القوية، فإليك بعض أفضل الطرق لطلب آراء العملاء.

أفضل الطرق لطلب آراء العملاء

إن طلب آراء العملاء قد يجعلك تشعر بالحرج لأن عملائك قد يتجاهلون طلبك. ومع ذلك، في منافسة اليوم، عليك أن تكون أكثر استباقية في جمع تعليقات العملاء لتعزيز مصداقية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ولمساعدتك، إليك الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تشجيع عملائك على مشاركة أفكارهم حول منتجاتك:

1. قم بتضمين زر "اكتب مراجعة" في صفحات المنتج بموقعك على الويب

إحدى أسهل الطرق لطلب شهادات العملاء هي تضمين زر "اكتب مراجعة" على صفحات المنتج بموقعك على الويب. هنا مثال:

باستخدام زر "اكتب مراجعة"، سيكون من الأسهل على عملائك ترك تعليقاتهم ومشاركة تجاربهم مع منتجك. وبطبيعة الحال، يمكنك تغيير "النص" الموجود داخل الزر. بدلاً من كتابة مراجعة، يمكنك كتابة أي من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) التالية:

• إضافة إلى استعراض
• قيم منتجنا
• ترك التعليق
• ترك شهادة
• اترك تعليقاتك
• أخبرنا بأفكارك
• مشاركة رأيك

لإنشاء زر "اكتب تعليقًا". أكثر وضوحا لعملائك، ضعه في مكان بارز على صفحة المنتج الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن أن يكون في الأعلى أو الوسط أو الأسفل أو في مزيج من أي من هذه المواقع. 

شيء آخر يجب تذكره هو إنشاء الزر باللون والحجم المناسبين. يقول بعض خبراء التحويل والتسويق أن أفضل الألوان لأزرار الحث على اتخاذ إجراء هي الأحمر والأخضر، لأن اللون الأحمر يمنح الأشخاص شعورًا بالإلحاح لاتخاذ إجراء، بينما يرتبط اللون الأخضر غالبًا بالمشاعر الإيجابية. على الرغم من عدم اتفاق الجميع على أن اللونين الأحمر والأخضر هما أفضل ألوان زر CTA، إلا أن هذه الألوان، بلا شك، تجذب الانتباه. 

من ناحية أخرى، يقول بعض الخبراء أن لون زر CTA الخاص بك يجب أن يتطابق مع لوحة الألوان الخاصة بعلامتك التجارية. على سبيل المثال، يتميز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بمظهر أبيض وأرجواني. إذا كان موقع الويب الخاص بك يستخدم اللون الأبيض كخلفية رئيسية له، فيجب عليك استخدام اللون الأرجواني كلون لزر CTA الخاص بك أو العكس لإنشاء مظهر متباين.

أما بالنسبة لل حجم الزر، يوصى بشدة أن يبلغ عرضه وطوله 44 بكسل على الأقل. وهذا يمنع الأشخاص من مواجهة صعوبات في الضغط على الزر حتى عند الوصول إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال هواتفهم الذكية.

وبصرف النظر عن تضمين زر "اكتب مراجعة"، فمن الأفضل أيضًا تضمين وظيفة تصنيف 5 نجوم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، حتى يتمكن العملاء المحتملون من بسهولة عرض تقييم النجوم الإجمالي لمنتجك.

2. قم بدعوة عملائك لترك تعليق على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك

إذا لم يكن لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية، فيمكنك تشجيع عملائك على ترك مراجعة على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك بدلاً من ذلك. على سبيل المثال، إذا كان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك موجودًا على فيسبوك، فيمكنك دعوة عملائك لكتابة مراجعة في علامة التبويب "المراجعات" بصفحتك على فيسبوك.

إذا كنت تعرف رقم هاتف عميلك أو بريده الإلكتروني أو أي برنامج مراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك إرسال طلب التعليقات إليه:

مرحبًا، [اسم العميل]! 

هذا [اسمك] من [اسم متجر التجارة الإلكترونية]. شكرًا لك على شراء [اسم المنتج] في وقت سابق اليوم. 

هل يمكننا أن نطلب منك خدمة صغيرة؟ إذا كان لديك الوقت، سنكون ممتنين للغاية إذا تمكنت من ترك مراجعة لمنتجنا على [اسم صفحة الوسائط الاجتماعية] الخاصة بنا. 

إليك الرابط: [رابط "قسم المراجعة" في صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك]

شكرًا جزيلاً!

- [اسمك]

عند إرسال طلب تعليقات، قم بتقديم نفسك وقم بتضمين الرابط إلى "قسم المراجعة" في صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ومع ذلك، لا تحتوي جميع منصات التواصل الاجتماعي على ميزة مراجعة مشابهة لتلك الموجودة في فيسبوك. إذن، ماذا يمكنك أن تفعل بدلاً من ذلك؟ أولاً، ابدأ بإنشاء منشور على أي من مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك تطلب فيه من جميع عملائك السابقين ترك تعليق حول منتجاتهم التي اشتروها في التعليقات. قم بتضمين صورة أو مقطع فيديو جذاب لتتماشى مع المنشور وقم بتضمين علامات التصنيف ذات الصلة لجعل منشورك ملحوظًا. هنا مثال: 

يوضح المثال أعلاه كيف قامت شركة الشاي بإعادة استخدام المراجعات الحالية لعملائها بطريقة إبداعية وتحويلها إلى صور تجذب الانتباه. كما عبر التعليق أيضًا عن مدى تقديرهم لعملائهم، ثم قاموا بدعوة الجميع بمهارة لترك تعليقاتهم أيضًا. ويمكنك أن ترى أن هذه الدعوة لترك المراجعة تعمل لأنها حصلت على قدر لا بأس به من المشاركة.

إذا نجح منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي الذي يطلب التعليقات في جذب شهادات جديدة من عملائك السابقين، فالتقط لقطة شاشة لهم وقم بتجميع كل تلك التعليقات. قم بإنشاء ألبوم صور جديد على حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك وقم بتسميته "ملاحظات العملاء" أو "الشهادات". ثم قم بتثبيت ألبوم الشهادات الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك حتى يتمكن العملاء المحتملون من رؤية شرعية عملك عندما يزورون حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

3. اطلب من عملائك ترك تعليق على منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

إذا كان عملك قيد التشغيل أمازون, موقع ئي باي, لازادا, شوبيأو أي منصة للتجارة الإلكترونية، قم بدعوة عملائك لتقديم ملاحظاتهم عبر ميزة رسائل الدردشة الخاصة بالمنصة أو البريد الإلكتروني. مباشرة بعد أن يستلم عملاؤك منتجاتهم المشتراة، يمكنك أن ترسل لهم محادثة آلية أو طلب تعليقات عبر البريد الإلكتروني. هنا مثال:

مرحبًا [اسم العميل]،

نحن نقدر حقًا شرائك [اسم المنتج]! هل يمكن أن تخبرنا ما الذي تحبه فيه؟ شارك بتعليقاتك بزيارة هذا الرابط: [رابط]"

شكرًا!

[اسم المتجر]

ولحسن الحظ، تتمتع معظم منصات التجارة الإلكترونية بميزة المراجعة والتقييم الخاصة بها. حتى إذا لم تقم بإعدادها لإرسال محادثات أو رسائل بريد إلكتروني آلية، فإن منصات التجارة الإلكترونية مثل Lazada وShopee ترسل رسائل بريد إلكتروني تلقائية لطلب التعليقات نيابة عن متجرك.

4. إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء طريقة رائعة لجمع التقييمات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. بناءً على الإحصائيات، تتلقى رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء معدل فتح أعلى يبلغ 217% من رسائل البريد الإلكتروني العادية. لذا، لا ينبغي أن تفوت هذه الفرصة لجمع التقييمات عن نشاطك التجاري.

ولكن ما هي رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء؟ كما يوحي اسمها، تشير رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء إلى رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي يتم إرسالها إلى عملائك بعد تم إجراء عملية شراء. هم عادة أ مسلسل من رسائل البريد الإلكتروني التي تساعد العملاء على معرفة حالة طلباتهم. تحتوي سلسلة رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء عادةً على ما يلي: (1) بريد إلكتروني لتأكيد الدفع، (2) بريد إلكتروني لحالة التغليف، (3) بريد إلكتروني لحالة الشحن، (4) بريد إلكتروني لحالة استلام الطلب، و(5) بريد إلكتروني لطلب مراجعة المنتج.

لزيادة معدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بك بعد الشراء "طلب مراجعة المنتج"، اكتب سطر موضوع مخصصًا ومقنعًا، واجعل بريدك الإلكتروني قصيرًا، ولا تنس تضمين رابط طلب التعليقات. هنا مثال:

سطر الموضوع: مرحبًا [اسم العميل]، نريد أن نسمع منك! 

مرحبًا [اسم العميل]،

نحن ممتنون للغاية لأنك اخترت [اسم المنتج] من [اسم متجر التجارة الإلكترونية]. نود أن نسمع عن تجربتك مع منتجنا. هل يمكن أن توفر لنا بعض الوقت وتترك التعليق؟ يمكنك مشاركة أفكارك هنا: [رابط إلى صفحة المراجعة]

شكراً جزيلاً! ردك يعني الكثير بالنسبة لنا.

بإخلاص،

[اسمك]

5. أرسل رسالة نصية أو اتصل بعملائك لترك تعليق

هناك طريقة أخرى فعالة لحث العملاء على مشاركة تجاربهم وهي إرسال رسائل نصية أو الاتصال بهم. عند إرسال رسالة نصية إلى عميلك، تأكد من تقديم نفسك، وكتابة رسالة قصيرة بسيطة، وتوفير الرابط إلى صفحة المراجعة. هنا مثال:

مرحبًا [اسم العميل]. هذا [اسمك] من [اسم متجر التجارة الإلكترونية]. لقد قمت مؤخرًا بشراء [Product Name] من متجرنا، وأردنا فقط التأكد من عدم وجود مشكلة في منتجك. إذا واجهت أي مشاكل مع العنصر الذي اشتريته، فلا تتردد في إرسال رسالة نصية أو الاتصال بنا على هذا الرقم. ولكن إذا كنت راضيًا بالفعل عن عملية الشراء الخاصة بك، فسوف نقدر لك ترك تعليق لنا. ما عليك سوى زيارة [رابط صفحة المراجعة] لمشاركة تعليقاتك. شكرًا جزيلاً!

عادةً ما يكون الأشخاص على أهبة الاستعداد عند تلقي رسائل نصية من أرقام غير معروفة. ولكن إذا قدمت نفسك وعرضت المساعدة قبل أن تطلب من عملائك التعليق، فسوف تبدو أقل إلحاحًا، وسيكون عملاؤك أكثر ميلًا إلى ترك التعليق.

أما بالنسبة للمكالمات، فإننا نعتقد أن الاتصال هو فقط يكون ذلك ضروريًا إذا قام عميلك بشراء سلع أو منتجات عالية القيمة تتطلب مساعدة فنية، مثل الأدوات الذكية والمعدات والأجهزة المنزلية. ولكن إذا قام عميلك بشراء عناصر غير تقنية فقط، فستكفي رسالة نصية بسيطة أو دردشة أو بريد إلكتروني. يمكنك استخدام نفس نص الرسائل النصية القصيرة أعلاه لمكالمتك وتعديله حسب احتياجاتك.

6. اطلب شهادات الفيديو

تعد تقييمات العملاء المكتوبة رائعة ولكن شهادات الفيديو أفضل. تشير الإحصائيات إلى ذلك يستخدم 79% من الأشخاص شهادات الفيديو لمعرفة المزيد حول منتج أو خدمة. عندما يلقي الأشخاص نظرة خاطفة على جودة منتجك أو يرونه أثناء العمل أشرطة فيديو، ويصبحون أكثر اضطراراً للشراء. ولكن كيف تطلب من شخص ما إنشاء شهادة فيديو بسيطة لعملك؟ إليك الطريقة:

مرحبًا [اسم العميل]، 

يسعدنا أنك اخترت [E-commerce Store Name] لعملية الشراء الأخيرة لـ [Product Name]. هل يمكننا أن نطلب منك خدمة صغيرة؟ إذا كان لديك وقت فراغ، فهل يمكنك تسجيل شهادة فيديو سريعة لمشاركة تجربتك مع منتجنا؟ اسمحوا لنا أن نعرف إذا كنت مهتما!

اشكرك كثيرا،

فريق [اسم متجر التجارة الإلكترونية].

قد لا يرغب بعض عملائك في إنشاء شهادة فيديو لأننا نعترف بأن إنشاء مقاطع الفيديو أكثر إزعاجًا مقارنة بالشهادات المكتوبة. لمساعدتهم، أرسل لهم الأسئلة الإرشادية التالية إذا وافقوا على إنشاء سؤال:

• ما المنتج الذي اشتريته من متجرنا؟
• ما هي ميزات المنتج التي تفضلها أكثر؟
• كيف يساعدك منتجنا؟
• هل توصي بمنتجنا للآخرين؟

7. تقديم الحوافز

تقديم حوافز لعملائك مقابل أمين الشهادات ليست أمرا سيئا. تمنح الحوافز عملائك دفعة إضافية يحتاجون إليها لإنشاء مراجعات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في النهاية. اعتمادًا على ميزانيتك، يمكنك أن تقدم لعملائك الحوافز التالية: 

• قسائم الخصم
• عناصر الهدية الترويجية الصغيرة
• بطاقات الهدايا
• نقاط مكافأة
• سلال الهدايا (خاصة للعملاء الذين يأخذون وقتهم في إنشاء شهادات فيديو رائعة)
• تحية أو إشارة إلى الملفات الشخصية أو مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بعميلك (حافز مثالي للعملاء ذوي التأثير الجزئي)

كيفية التعامل مع المراجعات السلبية

طبقا للاحصائيات، يقول 77% من المستهلكين أنهم على استعداد لترك تعليق عند سؤالهم. ومع ذلك، ليس كل العملاء ترك ردود فعل إيجابية. ماذا لو كانوا بدءًا اخترت التزام الصمت بشأن تجربتهم السلبية مع منتجك، ولكن بعد ذلك طلبت المراجعة؟ قد يدفعهم هذا إلى مشاركة خيبات أملهم في عملية الشراء منذ أن سألت. على الرغم من أن هذه ليست النتيجة التي توقعتها، إلا أن هناك طرقًا للتعامل مع المراجعات السلبية. 

1. حافظ على هدوئك

قراءة التقييمات السيئة حول منتجك يمكن أن تجعلك تشعر بالعاطفة، ويمكن أن تجعلك تقول أشياء مزعجة وغير مهنية لعميلك. لذا، حافظ على هدوئك، وحافظ على رباطة جأشك، ولا داعي للذعر.

2. قل شكراً واعترف بالمشكلة

إذا كنت هادئًا بالفعل، أرسل ردًا مهذبًا إلى عميلك. اشكرهم على التعبير عن أفكارهم الصادقة حول المنتج واعترف بمشكلتهم.

3. قدم حلاً إن أمكن

إذا كان سبب تجربة العميل السلبية حقًا يأتي من نهايتك، وتقديم حل. يمكنك استرداد ثمن السلعة أو تقديم بديل لها أو تقديم قسائم خصم لعملية الشراء التالية.

كما ترى، لن يكون جميع العملاء سعداء بمنتجك. ولكن إذا أظهرت للجميع كيف تتعامل مع شكاوى العملاء أو التقييمات السلبية، فسوف يختارك الناس على منافسيك لأنك تتمتع بخدمة ما بعد البيع ممتازة.

خاتمة

الشهادات هي واحدة من أقوى الأدلة الاجتماعية. لذا، لا تتردد وتعلم الطرق المختلفة لطلب آراء العملاء. سيساعدك تنفيذ النصائح والاستراتيجيات الموضحة في هذه المقالة على جمع التقييمات التي تحتاجها بشدة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وتعزيز مصداقيته. باعتبارنا شخصًا يعمل في مجال التجارة الإلكترونية لعدة سنوات، وتحديدًا في صناعة الدروبشيبينغ، فإننا تعرف على أهمية شهادات العملاء الإيجابية. لهذا السبب، نقدم دائمًا منتجات دروبشيبينغ عالية الجودة وخدمة من الدرجة الأولى. إذا كنت تبحث عن مورد دروبشيبينغ موثوق به في الصين، اتصل بـSup Dropshipping!