سياسة النزاع

تعتبر سياسة النزاع هذه موردًا من قبل شركات التوزيع التي تعمل مع Sup Dropshipping.com (المشار إليها فيما يلي بـ "Sup Dropshipping").

يرجى قراءة السياسات التالية.

يجب فتح جميع النزاعات Sup Dropshipping. خلاف ذلك، Sup Dropshipping  سيتم حظر حسابك بشكل دائم.

تقدم Sup Dropshipping حل النزاع خلال 72 ساعة ويمكن تسريع العملية إذا قدمت المعلومات التالية:

1. صور أو مقاطع فيديو للمنتج المعيب لإثبات الضرر.
2. إذا لم تتمكن الصور من إثبات النقص في المنتجات، فيرجى تحميل مقاطع الفيديو.
3. لقطة شاشة للبريد الإلكتروني أو النزاع المستلم بما في ذلك الاسم والتاريخ والمحتوى.
4. لقطة شاشة لشكوى العميل المستلمة (من خلال نزاع PayPal أو بوابة أخرى أو البريد الإلكتروني وما إلى ذلك).
5. يجب إرجاع المنتجات إلى Sup Dropshipping إذا طلب فريق النزاعات لدينا ذلك في قسم "النزاعات".

منتجات مستودع الصين

ستعرض Sup Dropshipping استرداد الأموال أو إعادة الإرسال أو قبول الإرجاع في أي من الحالات التالية:

1. لم يتم استلام الطلبات

لن تتعامل Sup Dropshipping مع استرداد الأموال أو إعادة الإرسال إذا أظهرت معلومات التتبع أنه تم تسليم الطلب.
الحالات التالية غير قابلة للاسترداد:

• عنوان غير صحيح/غير كاف.
• لا وجود لمثل هذا الرقم.
• مستلم مجهول.
• رفض.
• لا تلتقط في الوقت المناسب.
• لا يوجد مكان آمن للتسليم.
• الجمارك غير الموضحة.
• آحرون.

ملحوظات:

1. عندما تصل الطلبات إلى بلد الوجهة، سيتم التعامل مع التسليم من قبل الموزعين المحليين. إذا لم يتم تسليم طلبك بنجاح، فقد تساعدك Sup في الاتصال والحصول على المعلومات، بينما يتم تحديد الحل النهائي من قبل الموزع المحلي.
2. سيقوم الموزع المحلي بالتسليم 1-3 مرات وفقًا للحالة الفعلية. إذا لم تتم المطالبة بها خلال فترة التسليم، فسيتم إعادتها إلى مكتب البريد المحلي للتخزين خلال 3-7 أيام. وفي الوقت نفسه، يحتاج عملاؤك إلى استلام الطرد بنفسه. بخلاف ذلك، سيتم إرجاع المنتج إلى المرسل، شركة الخدمات اللوجستية لدينا. أثناء الإرجاع، لا تتحمل Sup Dropshipping أي مسؤولية في حالة فقدان المنتجات.
3. إذا كانت شركة الخدمات اللوجستية تقدم خدمة الإرجاع إلى الصين، فسوف تقوم Sup Dropshipping بوضع المنتجات في مخزونك الخاص ولن تقوم برد ثمنها عندما نستلم العناصر المرتجعة.

2. المنتجات التالفة

1. تقدم Sup Dropshipping استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال في حالة تعرض المنتجات لأضرار بالغة عند وصولها.
2. تقدم Sup Dropshipping استردادًا جزئيًا في حالة تلف المنتجات جزئيًا وتعطلها عند وصولها.

ملحوظات:

1. لا يتم تضمين المنتجات ذات التجاعيد الطفيفة أو الخدوش الصغيرة في شروط التلف الجزئي.
2. بالنسبة للمنتجات التالفة، يرجى إرسال صور ملصق التتبع والحزمة التالفة والمنتجات التالفة خلال 7 أيام عمل عند تسليم الطرود. إذا كانت أي من الصور مفقودة، فلن نقبل طلب استرداد الأموال.

3. المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة

تخضع Sup Dropshipping لعملية مراقبة جودة صارمة قبل إرسال المنتجات. سوف يتعامل Sup Dropshipping مع المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة على النحو التالي:

1. بالنسبة للمنتجات غير الصحيحة، تقدم Sup Dropshipping استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال.
2. بالنسبة للمنتجات ذات اللون والحجم الخطأ الذي يؤثر على وظيفة المنتج، تقدم Sup Dropshipping استرداد الأموال أو إعادة الإرسال إذا قدمت لقطة شاشة لشكوى عميلك بما في ذلك الاسم والمحتوى والتاريخ.
3. بالنسبة للأجزاء المفقودة التي لا تؤثر على وظيفة المنتج، قد تقوم Sup Dropshipping برد الأموال جزئيًا أو إعادة إرسال الجزء المفقود؛ بالنسبة للأجزاء المفقودة التي تؤثر على وظيفة المنتج، يقوم Sup Dropshipping بإعادة إرسال المنتج فقط.
4. بالنسبة للملحقات، سيقوم Sup Dropshipping بإعادة إرسال الملحقات.

ملحوظة:

بالنسبة لمشكلة الحجم، ستقدر Sup Dropshipping ذلك كثيرًا إذا تمكنت من قياس المنتج وفقًا لطريقة القياس الصحيحة وتزويدنا بصورة للقياس. بعد ذلك، سيتعامل فريق النزاعات لدينا مع نزاعاتك بسرعة.

4. إلغاء الطلبات

لإلغاء الطلب، تقدم Sup Dropshipping استرداد كامل المبلغ قبل يتم تأكيد الطلبات وبدء المعالجة. لكن الأمور قد تكون مختلفة بالنسبة للأوامر التالية:

1. بعد الدفع، لا يمكن إلغاء طلبات POD لأنها مخصصة.
2. بعد الدفع، لا يمكن إلغاء طلبات المخزون الخاصة لأنها منتجات خاصة ومتاحة لك فقط.
3. بعد الدفع، لا يمكن إلغاء طلبات الخدمة المخصصة حيث أن Sup Dropshipping قد خططت وأعدت لك بعد الدفع.

ملحوظة:

بمجرد تأكيد الطلب وبدء المعالجة، يتم فرض رسوم الشحن سيتم فرض رسوم إذا قمت بإلغاء هذا الطلب. قد يشمل ذلك رسوم الشحن من المصنع إلى مستودعاتنا، ومن مستودعاتنا إلى العميل وأيضًا طريق العودة. يتم احتساب الرقم التفصيلي على أساس وزن المنتج، يرجى الاتصال بالوكيل الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
بمجرد استيفاء الطلب، لن يتم قبول أي استرداد لإلغاء الطلب.

5. تأخر الطلبات

يشير الطلب المتأخر إلى الطلبات التي تفتقر إلى معلومات التتبع والطلبات قيد النقل، المعلقة، والتي انتهت صلاحيتها لأكثر من 40 يومًا اعتبارًا من تاريخ مغادرة الطلب من مستودع Sup Dropshipping. ومع ذلك، قد تكون البلدان وطرق الشحن التالية مختلفة:

1. بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى الولايات المتحدة الأمريكية، يتم ذلك بعد 60 يومًا من تاريخ مغادرة الطلب من مستودع Sup Dropshipping.
2. بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها عن طريق البحر، سيتم احتسابها بعد 100 يوم من المغادرة من مستودع Sup Dropshipping.

ملحوظة:

للمفقودين أو وقت الإستجابة على تتبع المعلومات طلبات، ستساعد Sup Dropshipping في طلب التحديثات من مقدمي الخدمات اللوجستية، ولكن لن تتحمل أي مسؤوليات.

لن تقدم Sup Dropshipping استرداد الأموال أو إعادة الإرسال أو قبول الإرجاع لأي من الحالات التالية:

1. الموعد النهائي للطلبات

لا يمكنك فتح نزاع إذا كان الأمر الحالة مغلقة، تاريخ إغلاق الطلب عادة ما يكون حول 45 أيام.

لا يمكن حل النزاع الخاص بك عندما يتم إغلاق طلبك ولا يمكن تعقب معلومات التتبع من جهة خارجية.

2. حد المرتجعات

يرجى إرجاع المنتجات في غضون 10 أيام بعد استلام المنتجات. 

لن تتحمل Sup Dropshipping أي مسؤولية عن تلف أو فقدان المنتج الذي حدث أثناء عودته.

3. النزاعات غير المقبولة

لن تقبل Sup Dropshipping أي نزاعات غير معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

أ. المشتري لا يحب ذلك.

ب. رائحة المنتجات غير عادية.

ج. طلب المشتري العناصر الخاطئة أو SKU.

د. عنوان الشحن كان غير صحيح.

ه. تتبع المعلومات المحذوفة من قبل شركات الخدمات اللوجستية أو مكاتب البريد المحلية.

F. تم وضع علامة على الطلبات على أنها تم تسليمها، بينما لم يتم استلام مطالبات المستهلك. قد توفر Sup جهة اتصال للتسليم المحلي لشكوى المستهلك.

ز. تمديد وقت المعالجة بسبب نفاد المخزون من المورد، أو فشل فحص الجودة، أو تأخر الشحن من المورد إلى مستودع Sup Dropshipping.

4. منتجات الخدمة

بشكل عام، قد لا يتم قبول منتجات الخدمة للإرجاع.

بالنسبة لمنتجات الخدمة التي لا تخضع لفحص الجودة الخاص بـ Sup Dropshipping، قد لا تقبل Sup Dropshipping النزاعات.

5. القوة القاهرة

لا تتحمل Sup Dropshipping أي مسؤولية عن أي ضرر للمنتج أو تأخير في الشحن ناجم عن القضاء والقدر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حالة الوباء، الوضع الدولي، الإضراب، الحرب، الزلازل، الفيضانات، الفيروسات، العواصف، الثلوج الكثيفة، التفتيش الجمركي.

ومع ذلك، سوف يقوم Sup Dropshipping بإخطارك عبر SUP Chat، وSkype، والبريد الإلكتروني، وLine، وWhatsApp، وما إلى ذلك.

6. انتهاك حقوق الطبع والنشر

يجب على جميع المستخدمين تحديد المنتجات التي تنتهك حقوق الطبع والنشر بوضوح، وعدم تضمينها في طلباتك.

نحن نرفض أي منتجات تنتهك حقوق الطبع والنشر. إذا كانت طرد الشحن يحتوي على منتجات مخالفة، مما يؤدي إلى الحجز الجمركي، فلن نقبل أي استرداد أو تعويض عن فقدان الطرد. إذا كانت هناك أي عقوبة جمركية ناتجة عن هذه الحالة، فسيتحملها المستخدمون وسنطلبها من المخالف.

تحتفظ Sup Dropshipping بأي حقوق في اتخاذ المزيد من الإجراءات.

7. المنتجات الإلكترونية

يضمن Sup Dropshipping أن تخضع جميع المنتجات الإلكترونية لفحص جودة شامل قبل شحنها. ومع ذلك، نظرًا للطبيعة الدقيقة والمعقدة للمنتجات الإلكترونية، لا يمكننا ضمان وظائفها بعد الشحن لمسافات طويلة. في حالة استلام منتج إلكتروني وتبين أنه لا يعمل، يؤسفنا إبلاغك بأننا لا نقدم المبالغ المستردة. ومع ذلك، فإننا نوفر خيار استبدال المنتج المعيب بمنتج جديد عند إعادته إلينا. ومن المهم ملاحظة أن أي رسوم شحن مرتبطة باستبدال المنتجات ستكون على مسؤولية مقدم النزاع.

قد تضطر Sup Dropshipping إلى تعديل رسوم الشحن الخاصة بك في الحالات التالية:

1. المنطقة النائية

قد لا يتمكن مورد الشحن الذي اخترته من الوصول إلى بعض العناوين، وسيتعين على Supdropshipping التكيف مع طريقة أخرى صالحة. إذا كان هذا سيؤدي إلى تعديل رسوم الشحن، فسيتم فرض التعويض وفقًا لذلك. إذا لم يكن هناك مورد شحن مناسب، فقد نضطر إلى إلغاء طلبك. سيقوم مساعد خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك في مثل هذه الظروف، يرجى الانتباه.

2. مصادر أخرى

قد يكون للمنتجات المستوردة من مصادر أخرى غير Sup Dropshipping انحراف في الوزن، وهو ما لن يتم تسليمه حتى تتحقق خدمة العملاء لدينا. إذا كان هناك أي اختلاف في الشحن، فسوف يتصل بك وكلاؤنا لتصحيحه. سيقوم مساعد خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك في مثل هذه الظروف، يرجى الانتباه.

ملحوظة:

بعض المنتجات من مصادر أخرى مخصصة للعملاء المحليين، ولا يمكن شحنها عبر شركات النقل الدولية. يرجى الاتصال بوكيلك المخصص للمنتجات كبيرة الحجم، والوزن الزائد، والسوائل، والمساحيق، والمنتجات الإلكترونية ذات الصلة قبل إدراجها في متجرك. تحتفظ Sup بجميع الحقوق في إلغاء طلبك إذا تعذر شحنه.

3. المنتجات كبيرة الحجم أو منخفضة الكثافة

يمكن أن تفرض شركات الشحن الدولية رسوم شحن إضافية على المنتجات ذات الطول الزائد مثل المظلات، أو منخفضة الكثافة مثل الوسائد والألعاب الناعمة، خاصة عند شراؤها بكميات كبيرة. إذا حدث ذلك، فسوف يقوم مساعد خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك في مثل هذه الظروف، يرجى الانتباه.

4. ضريبة القيمة المضافة

بشكل عام، يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في تكلفة المنتج. ومع ذلك، قد تفرض العديد من البلدان ضريبة القيمة المضافة الإضافية عند الشحن. إذا حدث ذلك، فسوف يقوم مساعد خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك في مثل هذه الظروف، يرجى الانتباه.

5. استرداد الودائع

بالنسبة لطلب استرداد الودائع، سيتعين علينا خصم رسوم المعالجة التي تفرضها منصات النقل. سوف تتلقى دليلاً على المبلغ المخصوم عندما يتم استرداد ودائعك بنجاح.

منتجات المستودعات في الخارج

سياسة استرداد العناصر غير المشحونة

بمجرد تأكيد الطلب، لا يتم قبول الإلغاء إلا قبل شحن العناصر، وسيتم فرض رسوم إعادة تخزين بقيمة 5 %-30%.

سياسة إرجاع العناصر المشحونة

لن يتم قبول استرداد الأموال عند شحن العناصر. بالنسبة لمشاكل الجودة أو مشكلات أخرى، يمكن للمشتري طلب الإرجاع أو إعادة الشحن خلال 7 أيام بعد استلام العميل النهائي للمنتج. سيتحمل البائع رسوم إعادة الشحن.

سياسة حجز المخزون

يمكن استرداد خدمة حجز المخزون خلال 30 يومًا بعد وقت الشراء. سيتم فرض رسوم إعادة تخزين 5%-30% وفقًا لذلك.
لا يتم قبول أي استرداد بعد 30 يومًا من الشراء لخدمة حجز المخزون.

سياسة الضمان

بدءًا من تاريخ التسليم، تشمل المنتجات المشتراة ضمانًا لمدة 3 أشهر. في حالة وجود عيوب في التصنيع، يمكن للمشتري طلب استرداد الأموال أو إعادة الشحن الجزئي أو إعادة الشحن الكامل خلال فترة الضمان.

ملحوظة:

لا تنطبق سياسة الضمان على الحالات التالية:

• الأضرار الناتجة عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو البلى العادي أو الكوارث الطبيعية والحوادث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحروق أو الجروح أو التمزقات أو الكشط أو الخدوش أو العلامات المائية أو المسافة البادئة أو تلف الحيوانات الأليفة
• الأضرار الناتجة عن التعديلات غير المصرح بها، إلا بموافقة كتابية من البائع
• المنتجات التي لم يتم شراؤها من خلال SupDropshipping Marketplace
• المنتجات مع سياسة الضمان الفردية الخاصة بها

يرجى استشارة وكيلك المخصص للحصول على عنوان الإرجاع.

ستبذل SUP دائمًا قصارى جهدها لتقديم أفضل خدمة. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في ذلك اتصل بنا.