كل ما تحتاج إلى معرفته حول خدمات الإيفاء بالطلبات في التجارة الإلكترونية

يعتمد التجارة الإلكترونية على خدمات التنفيذ، وإلا فلن تصل أي منتجات إلى أبواب المستهلكين.

ولكن ما هي خدمات التنفيذ بالضبط وماذا تفعل؟

In this article, we’ll dive deep into everything you need to know about fulfillment services and how they can help your e-commerce or إسقاط الشحن عمل.

هيا بنا نبدأ!

ما هي خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية؟

إن تنفيذ التجارة الإلكترونية هو عملية توصيل الطلب إلى العميل بمجرد شرائه أحد العناصر. 

This involves receiving and storing inventory, processing any orders, التعبئة والتغليف said items and then transporting them to the customer’s home.

عادةً ما يكون هذا مستودعًا تابعًا لجهة خارجية ترسل إليه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية مخزونها. 

يمكن أن تساعد خدمات التنفيذ في توفير المال لمتاجر التجارة الإلكترونية والموردين، حيث تسهل إرسال المخزون إلى مكان واحد والتركيز على المهام الأخرى التي تحقق الإيرادات.

بما أن الشركات لم تعد بحاجة إلى دفع إيجار لمستودع قد لا تحتاج إلى استخدامه أبدًا، فيمكن توفير الكثير من الأموال من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لإنجاز الطلبات.

تقوم خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية بفرض الرسوم حسب الوزن، أو الأبعاد، أو الحجم، أو التخزين، أو مزيج من هذه المقاييس. 

لماذا تعتبر خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية مهمة؟

Imagine you’re a smaller eCommerce store, or you’re a dropshipper that is expanding its services. 

على الرغم من أنه قد يكون من السهل في البداية تعبئة وشحن منتج واحد يوميًا، إلا أنه بمجرد إرسال مئات أو آلاف المنتجات، فلن يكون لديك أي مساحة في المنزل لتخزين وشحن مخزونك.

لن تضطر إلى قضاء أي وقت في القلق بشأن تخزين العناصر الخاصة بك أو تغليفها أو شحنها، حيث ستتولى خدمة الإيفاء بكل ذلك من أجلك. 

Fulfillment services cost money. But, the time they save will pay off when you can use it in other areas of your business.

إذا كنت تمتلك شركة شحن مباشر منفردة أو شركة تجارة إلكترونية، فقد يبدو الاستعانة بحل لوجستي تابع لجهة خارجية (3PL) مستحيلًا.

ولكن مع نموك، تحصل خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية على خصومات شحن أكبر. 

بمجرد البدء في التوسع، فإن استخدام خدمات الإيفاء في مواقع مختلفة سيكون أرخص من الإرسال من مصدر واحد. كما أن الشحن من الولايات المتحدة إلى الخارج سيزيد من التكلفة. 

بفضل مراكز التنفيذ الموزعة بشكل استراتيجي حول العالم، يمكنك زيادة أرباحك عن طريق تقليل رسوم الشحن من جانبك.

You can hire a freight service to haul all your goods to wherever you need it, or you can save time and money, and scale your services with a fulfillment service that will take care of everything.

فوائد خدمات التنفيذ

1. يوفر الوقت

إن استخدام خدمة الإيفاء بالطلبات من شأنه أن يوفر قدرًا كبيرًا من الوقت، وهو ما يمثل الفائدة الأكبر. ففي كل مرة توفر فيها الشركة أموالاً، فإنها تكسب أموالاً يمكنها إعادة استثمارها في الشركة. 

Consider if you did everything yourself, you would need to hire additional staff to continuously unpack, organize, and deliver your items. 

سيتم تعويض السعر الذي كنت ستدفعه مقابل الموظفين الإضافيين من خلال خدمة التنفيذ.

2. قابلة للتطوير

عندما تبدأ في النمو من خلال شركة دروبشيبينغ أو شركة تجارة إلكترونية، فسوف تبدأ قريبًا في مواجهة القيود المتعلقة بالسرعة التي يمكنك بها النمو. 

إذا كنت بمثابة عنق الزجاجة، فسوف تتعطل بسبب كمية المنتجات التي يمكنك نقلها. 

لن يتمتع مزود الخدمات اللوجستية بسنوات من الخبرة لمساعدتك في تلبية طلباتك فحسب، بل يمكنه أيضًا التعامل مع حجم أكبر بكثير مما يمكنك التعامل معه. 

يمكن للموظفين المدربين جيدًا أن يساعدوا بمعرفتهم الواسعة حول كيفية تبسيط عملية سلسلة التوريد، وهو ما يقطع شوطًا طويلاً.

إن القدرة على الوصول إلى كل ركن من أركان العالم أثناء توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية أو الدروبشيبينغ الخاصة بك ستساعدك أيضًا في توصيل المنتج إلى عملائك بشكل أسرع. 

مع كون التسليم في غضون يومين هو الوضع الطبيعي الجديد، فمن الأفضل أن تصل منتجاتك إلى عملائك بشكل أسرع.

3. يوفر المال

تخيل أنك مضطر لاستئجار مستودع كامل لتخزين مخزونك. 

سيتعين عليك بعد ذلك إنفاق أموال إضافية على صيانة المنشأة والأمن والموظفين لإبقاء المستودع قيد التشغيل.

ستعمل خدمة التنفيذ أيضًا على نقل قدرتهم على الحصول على خصومات من خدمات الشحن.

4. خدمة عملاء أفضل

ستتمتع خدمة التنفيذ بالقدرة على تتبع كل شيء، حتى يعرف عميلك بالضبط مكان الطرد الخاص به في أي نقطة من عملية التسليم. 

ستعمل خدمة التنفيذ على تبسيط عملية الإرجاع، مما يسهل عليك متابعة كل شيء ضمن سلسلة التوريد الخاصة بك.

سلبيات خدمات التنفيذ

1. يمكن أن تتراكم التكاليف 

في أي وقت تقوم فيه خدمة الإيفاء بالتعامل مع بضائعك، تبدأ التكاليف في الارتفاع. تتراوح الرسوم عادة من $3-5 لكل عنصرولكن التكاليف يمكن أن ترتفع وتحول أعمال التجارة الإلكترونية أو الدروبشيبينغ الخاصة بك إلى أعمال غير مربحة.

2. قد لا يكون مناسبًا لشركتك

إذا كنت تقوم بشحن عدد قليل من المنتجات يوميًا، فقد لا تحتاج إلى خدمة إتمام الطلب. بمجرد يبدأ العمل بالتوسعقد يبدأ الأمر في أن يصبح منطقيًا. 

ومع ذلك، هناك حالات قد تحتاج فيها إلى التحكم الكامل في العملية.

إذا كنت شركة متخصصة في البستنة، فقد لا يكون لديك أي مراكز لتوصيل سلع مثل الأشجار. يجب شحنها بعناية. يمكن لموردي الشحن المباشر الاعتماد على مورديهم أيضًا في معظم عملية التوصيل.

3. المخزون الذي لا يتحرك

إن الاحتفاظ بالمخزون لفترة طويلة من الزمن سوف يبدأ في التراكم. 

فكر في أنه إذا كان لديك عدة مستودعات حول العالم تحتوي على عناصر تستغرق وقتًا طويلاً لبيعها، فسوف ينتهي بك الأمر بدفع ثمن عناصر موجودة حولك.

4. مواقع متعددة = تكاليف أكثر

إن وجود عدة مواقع حول العالم قد يبدأ في التهام أرباحك. 

مع وجود مواقع متعددة، ستحتاج إلى المزيد من المخزون، مما سيؤدي إلى تكبد المزيد من التكاليف، والتي يمكن أن تتراكم عندما تبدأ في توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية أو الشحن المباشر.

5. عدم السيطرة

يعد الافتقار إلى التحكم عاملاً كبيرًا عندما يتعلق الأمر بخدمات التنفيذ. ليست كل الخدمات متساوية، وقد ينتهي الأمر ببعضها إلى تركك غير راضٍ عن كيفية تنفيذ طلباتك. 

تحدث الأخطاء، ولكن عندما يرتكب مزود الخدمات اللوجستية خطأ، فسيكون ذلك على حساب العميل حيث سيتعين عليك تحمل المسؤولية عنه.

كما يمكن أن تؤدي عمليات الإرجاع إلى جعل العملية غير شفافة. 

إذا قام العميل بإرجاع طرد تالف، فلن يكون لديك طريقة لمعرفة ما إذا كان ذلك بسبب مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك أو بسبب العميل. 

في كلتا الحالتين، سيكون عليك أن تتحمل الخسارة دون أن تعرف من هو المسؤول.

سيجد معظم أصحاب الأعمال الذين يرغبون في استعادة وقتهم أنه من الضروري أن يشعروا بالقلق بشأن نقص السيطرة لأن خدمات التنفيذ تقوم بشحن معظم طرود التجارة الإلكترونية.

كيف تتعامل خدمات التنفيذ مع الطلبات

التكامل بين التجارة الإلكترونية أو الدروبشيبينغ

تبدأ عملية تنفيذ الطلب في اللحظة التي يقوم فيها العميل بتقديم طلب. ستستخدم خدمة التنفيذ عملية الخروج من موقع الويب الخاص بك، وستستقبل أي طلبات باستخدام تكامل المنصة. 

بمجرد تقديم طلب باستخدام Shopify أو WooCommerce أو نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك، يخبر برنامج المستودع الخاص بهم خدمة التنفيذ ويبدأ العملية.

تخزين

ستقوم خدمات التنفيذ بالحصول على البضائع من الشركة المصنعة الخاصة بك وتتولى أي عملية فتح صندوق مطلوبة. 

ثم يقومون بفرز العناصر، وتركها داخل مستودعاتهم حتى يحين وقت شحنها. 

لن تحتاج إلى تفريغ وتنظيم مئات أو آلاف العناصر في مستودعاتك.

التخزين

توفر خدمات التنفيذ حلولاً لأي نوع من المنتجات، سواء كانت تتطلب التبريد أو التعليق المناسب، مثل الملابس. 

تحتوي بعض الخدمات أيضًا على منطقة مغلقة للسلع الأكثر قيمة. لن تحتاج إلى القلق بشأن قيام أي موظفين مارقين بسرقة أغراضك.

قطف وتغليف

بمجرد أن تقوم الخدمة بتخزين العناصر الخاصة بك وتتلقى طلبًا، سيحدد الموظف موقع العنصر الخاص بك ويبدأ عملية التعبئة والتغليف. 

سيقومون بوضع علامة على الصندوق ولصقه وإعداده للشحن إلى عميلك في وقت قياسي. 

يمكن لبعض الخدمات أيضًا تخصيص العناصر الخاصة بك باستخدام ملاحظات. كما يمكنهم إضافة أي إضافات إضافية، مثل الحلوى (التي تحظى بشعبية في دول مثل اليابان). 

شحن

بمجرد استلام الطلب وتعبئته، سيتم إرسال العناصر الخاصة بك إلى خدمة التوصيل. 

الأمر الأكثر أهمية هو أن ترسل التتبع مباشرة إلى عميلك، ومع التكامل مع التجارة الإلكترونية أو الدروبشيبينغ. 

لن تحتاج إلى القلق بشأن هذا الجزء من العملية.

الإرجاعات

Processing returns can take up a huge amount of time if you’re left to do it on your own time. With a fulfillment service, they also do all the returns. Some services can even handle any complaints. 

أنواع خدمات التنفيذ

إنجاز التجارة الإلكترونية

سترتبط خدمة الإيفاء بعملية الدفع الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتعمل على تبسيط العملية بأكملها. 

بمجرد استلام الطلب، يقومون بإدخاله في نظام المستودع الخاص بهم. ثم يبدأون في معالجته. تتولى خدمات التنفيذ كل شيء بدءًا من التعبئة والشحن وحتى الإرجاع.

إسقاط الشحن

الشحن المباشر هو عندما لا تمتلك شركة البيع بالتجزئة أي مخزون في متناول اليد. فهي تعتمد على طرف ثالث للقيام بالتنفيذ نيابة عنها. 

إنه ليس مثل التجارة الإلكترونية. عادةً ما يحتفظ أصحاب التجارة الإلكترونية بمنتجاتهم في متناول أيديهم ويرسلونها إلى مراكز التوزيع.

متعدد القنوات 

عادةً ما تركز خدمة الإيفاء على قناة واحدة فقط. قد تكون من شركة إلى مستهلك أو من شركة إلى شركة. 

ومع ذلك، تقدم بعض الخدمات تنفيذًا متعدد القنوات، وهو ما يتطلب الخبرة، حيث قد يكون من الصعب تشغيل كلتا القناتين بشكل جيد.

التنفيذ بواسطة أمازون

تقدم أمازون خدمة FBA، أو التنفيذ بواسطة أمازون، حيث تتولى عملية التنفيذ بأكملها نيابة عنك أثناء بيع منتجاتك على أمازون. 

قد يكون استخدام FBA مفيدًا للغاية. قد يكلفك تخزين كميات كبيرة من المخزون ثروة إذا كنت تحتاج فقط إلى مساحة صغيرة، وهو ما توفره لك أمازون.

هل خدمات التنفيذ مناسبة لك؟

قد يبدو الاستعانة بمصادر خارجية لتلبية الطلبات أمرًا مخيفًا في البداية. ولكن، ستحتاج إلى الموازنة بين إيجابياته وسلبياته لمعرفة ما إذا كان مناسبًا لشركتك. 

مع توسعك، سيكون لديك وقت أقل للتعامل مع طلبات التعبئة والتغليف والتعامل مع المرتجعات. وسرعان ما ستغمرك العبوات إذا لم تستعين بمصادر خارجية لهذا الجزء من سلسلة التوريد.

اختيار الخدمة المناسبة هو مفتاح نجاحك. 

إن اختيار مزود الخدمة الخاطئ يمكن أن يكلفك الكثير إذا حدث أي خطأ. 

يمكنك دائمًا إجراء تشغيل تجريبي بكمية محدودة من المخزون حتى تتمكن من الحصول على فكرة أفضل عما إذا كانت خدمات الإيفاء مناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية أو الشحن المباشر الخاصة بك. 

افكار اخيرة

إن فهم خدمات التنفيذ أمر بالغ الأهمية لنجاح أي مشروع تجارة إلكترونية أو دروبشيبينغ. 

تعمل هذه الخدمات على تبسيط العملية بأكملها، من تلقي الطلبات إلى الشحن ومعالجة المرتجعات، مما يوفر الوقت والموارد الثمينة لأصحاب الأعمال.

في حين أن هناك فوائد لا يمكن إنكارها مثل توفير الوقت، وإمكانية التوسع، وتحسين خدمة العملاء، هناك أيضًا جوانب سلبية محتملة يجب مراعاتها، بما في ذلك التكاليف، ونقص السيطرة، والحاجة إلى العثور على المزود المناسب.

يعتمد اختيار استخدام خدمات التنفيذ على احتياجات كل شركة وموقفها. 

قد لا يكون ذلك ضروريًا في البداية بالنسبة للعمليات الصغيرة. ولكن مع نمو الأعمال، قد يصبح الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ المهام أمرًا أساسيًا لتحقيق الكفاءة والنمو.

إذا كنت تعتبر أيضًا خدمة التنفيذ هي المفتاح لنجاح التجارة الإلكترونية الخاصة بك، اتصال Sup Dropshipping الآن دعونا نكون يد المساعدة الخاصة بك.