سياسة الإرجاع في Shein: كيفية إرجاع المنتجات مجانًا على Shein

انها في هو متجر بيع بالتجزئة للأزياء السريعة عبر الإنترنت مشهور بأسعاره المنخفضة وملابسه العصرية، تمامًا مثل تيموهل سبق لك أن اشتريت عدة سلع من Shein، ثم اكتشفت أنها لم تكن مناسبة لك أو لم تكن كما توقعت، ثم أردت إعادتها؟ في هذه الحالة، من الضروري فهم سياسة الإرجاع الخاصة بـ Shein.

في هذا الدليل، سنوضح لك كل تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بـ Shein، ونقدم لك دليلاً خطوة بخطوة حول كيفية إرجاع العناصر، ونشرح لك كيفية الحصول على استرداد الأموال دون إرجاع العناصر على Shein.

ما هي سياسة الإرجاع لدى Shein؟ 

يمكن إرجاع معظم منتجات Shein مجانا داخل 30 يوما من تاريخ التسليم او الوصول.

ومع ذلك، فإن العودة "المجانية" لها بعض القيود: الشحن المرتجع الأول مجانيولكن بالنسبة لأي إرجاعات إضافية ضمن نفس الطلب، رسوم الشحن $7.99 سيتم خصمها من المبلغ المسترد الخاص بك.

لكي تكون العناصر مؤهلة للإرجاع، يجب أن تفي بالمتطلبات التالية:

• يجب أن تكون جميع العناصر جديدة، وغير مستعمل، وغير مغسولة، وغير تالفة، وغير معدلة، مع بقاء العلامات الأصلية مرفقة بها (إذا جاءت مع العلامات).
• يجب أن يتم البدء في عملية الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة، يجب عليك الاتصال بخدمة عملاء Shein خلال 24 ساعة.

اقرأ المزيد: سياسة الإرجاع في Temu: هل يمكنك الحصول على استرداد الأموال دون إرجاع؟ دليل كامل

ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

ليست كل العناصر مؤهلة للإرجاع. فيما يلي العناصر غير القابلة للإرجاع:

• بدلات الجسم، الملابس الداخلية، الملابس الداخلية
• المجوهرات والاكسسوارات ومستحضرات التجميل
• منتجات الحيوانات الأليفة، وعناصر التصفية، وعناصر البيع النهائي
• هدايا مجانية وعناصر مخصصة  

بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التي تم وضع علامة على أنها غير قابلة للإرجاع على صفحة المنتج. إذا لم يظهر مثل هذا الإشعار على صفحة المنتج، فإن العنصر قابل للإرجاع.

كيفية الإرجاع على Shein؟ 

بعد فهم سياسة الإرجاع الخاصة بـ Shein، هل لديك بعض العناصر التي ترغب في إرجاعها؟ إليك دليل شامل خطوة بخطوة لمساعدتك في إتمام هذه العملية.

الخطوة #1 ابحث عن طلبك

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Shein، ثم انتقل إلى "طلبياتي"واضغط على"عرض الكل"للعثور على العناصر التي تريد إرجاعها أو استبدالها.

الخطوة #2 حدد العناصر التي تريد إرجاعها

حدد الطلب الذي يحتوي على العناصر التي تريد إرجاعها، ثم انقر على النقاط الثلاث بجوار زر "مراجعة" وحدد "إرجاع العنصر"اختر العناصر التي ترغب في إرجاعها."

ملحوظة: 

1. إذا لم يظهر زر "إرجاع العنصر"، فسوف تحتاج إلى تأكيد طلبك أولاً.

2. الشحن المرتجع الأول مجاني. بالنسبة لكل طلب، من الأفضل إرجاع جميع المنتجات دفعة واحدة، حيث ستفرض Shein رسوم شحن بقيمة $7.99 دولارًا أمريكيًا لأي إرجاعات إضافية في نفس الطلب.

الخطوة #3 حدد سبب الإرجاع 

اختر سبب رغبتك في إرجاع المنتج، مثل "تالف" أو "الحجم صغير جدًا" أو "لا يعجبني". إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا، فستظهر رسالة تطلب منك تحميل صور المنتج:"يتم طلب الصور عند التقدم بطلب الإرجاع"إذا لم تظهر أي رسالة، فإن تحميل الصور اختياري.

الخطوة #4 اختر طريقة الإرجاع

عادةً، يمكنك الاختيار من بين طرق الإرجاع التالية:

• متجر فوريفر 21: تعاونت شركة Shein مع Happy Returns في مايو 2024، يمكنك الآن إرجاع المنتجات في أي متجر Forever 21 في الولايات المتحدة. ما عليك سوى إحضار المنتجات ورمز الاستجابة السريعة إلى المتجر في غضون 30 يومًا من استلام الطلب. بعد مسح رمز الاستجابة السريعة، ستتلقى تأكيدًا وخصمًا بقيمة 30% في Forever 21.
• مكتب البريد:خذ العناصر الخاصة بك، مع رمز الاستجابة السريعة USPS أو ملصق الإرجاع USPS، إلى أقرب مكتب بريد إليك خدمة البريد الأمريكية الموقع خلال 30 يومًا من يوم التسليم.
• متجر يو بي إس:وبالمثل، خذ العناصر الخاصة بك، مع رمز الاستجابة السريعة الخاص بشركة UPS أو ملصق إرجاع UPS، إلى متجر UPS في غضون 30 يوما من التسليم. 

نصائح: 

1. بسبب القيود المتعلقة بالموقع واللوجستيات، قد لا تكون بعض طرق الإرجاع متاحة.

2. حاليًا، لا يمكن إرجاع سوى بعض العناصر (معظمها الملابس والأحذية والحقائب) في متاجر Forever 21.

الخطوة #5 اختر طريقة استرداد الأموال

يقدم موقع Shein طريقتين لاسترداد الأموال: حساب الدفع الأصلي أو محفظة Shein. اختر الطريقة المفضلة لديك.

إذا اخترت محفظة Shein أو بطاقة هدايا Shein، فسيتم معالجة استرداد الأموال على الفور. إذا اخترت المحفظة الأصلية طريقة الدفع او السداديعتمد استرداد الأموال على وقت المعالجة الذي يحدده البنك. فيما يلي الوقت المقدر لاسترداد الأموال:

الخطوة #6 أرسل طلبك

قم بمراجعة كافة التفاصيل وتأكد من صحة كل شيء، ثم انقر فوق "يُقدِّم"الزر" و"نعم"زر ". سوف تتلقى رمز الاستجابة السريعة أو ملصق الإرجاع، حسب طريقة الإرجاع التي اخترتها. لست بحاجة إلى معرفة عنوان الإرجاع، لأنه مدرج بالفعل في ملصق الإرجاع.

الخطوة #7 احفظ رمز الاستجابة السريعة أو اطبع ملصق الإرجاع

انقر على أيقونة التنزيل لحفظ ملصق الإرجاع على هاتفك. إذا كنت ترغب في حفظه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فافتح البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Shein. سيرسل لك Shein ملصق الإرجاع، والذي يمكنك حفظه أو طباعته.

الخطوة #8 تحضير حزمة الإرجاع

ضع العناصر التي قمت بإرجاعها في الكيس الشفاف الأصلي، مع التأكد من ظهور رمز SKU والرمز الشريطي. خذ جميع العناصر الخاصة بك إلى أقرب متجر Forever 21 أو موقع USPS أو موقع UPS. أظهر للموظفين رمز الاستجابة السريعة الخاص بك أو ملصق الإرجاع المطبوع وسلّم العناصر التي تم إرجاعها.

الخطوة #9 انتظر التأكيد وتحقق من استرداد المبلغ

بمجرد استلام Shein لطردك، سيقومون بإجراء فحص الجودة خلال 5 أيام عمل. بعد ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد وإشعارًا باسترداد الأموال. إذا لم تختر Shein Wallet لاسترداد أموالك، فستحتاج إلى الانتظار لمدة 1-5 أيام إضافية حتى يقوم البنك بمعالجة طلبك.

بعد استلام المبلغ المسترد، تأكد من المبلغ. إذا كان أقل من المتوقع، اتصل بخدمة عملاء Shein والبنك الخاص بك.

ملحوظة: لا يمكن إرجاع رسوم الشحن الأصلية. 

كيفية تعديل طلب الإرجاع؟

ماذا لو أدركت فجأة أنك اخترت العناصر الخاطئة لإعادتها؟ لا داعي للذعر - يمكنك تعديل طلب الإرجاع الخاص بك. إليك الطريقة:

1. انتقل إلى "طلبياتي"القسم وانقر على" "يعود" للعثور على العناصر التي قمت بتحديدها عن طريق الخطأ. ثم انقر فوق "سجل الإرجاع والاسترداد" زر.

2. انقر فوق "التفاصيل" انقر فوق الزر الموجود بجوار الطلب لعرض المزيد من المعلومات.

3. انقر فوق "تعديل العناصر المرتجعة" زر.

4. أعد تحديد العناصر التي ترغب في إرجاعها. بعد ذلك، اتبع نفس الخطوات من الخطوة #4 إلى الخطوة #9 في عملية الإرجاع الأصلية.

كيفية الحصول على استرداد الأموال على Shein دون إرجاعها؟

في بعض الحالات، قد تقوم Shein بإصدار استرداد دون إلزامك بإرجاع السلعة. ومع ذلك، تبدو هذه العملية عشوائية إلى حد ما، حيث لا تحدد Shein معايير واضحة عندما يحدث هذا. تنص سياسة الإرجاع ببساطة على:

"في بعض الحالات، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في إصدار استرداد للمبلغ المدفوع مقابل أحد العناصر دون الحاجة إلى إرجاع العنصر."

لا يتم ضمان استرداد الأموال دون إرجاع المنتجات، ولكن بعض العملاء شاركوا تجاربهم على المنتديات. ووفقًا لهم، فإن السلع منخفضة السعر أو التالفة أو المعيبة قد تؤدي إلى هذه العملية.

إذا تلقيت الرسالة التالية، فهذا يعني أن Shein تقدم لك استردادًا للمال دون الحاجة إلى إرجاع المنتج. وإلا، فيجب عليك اتباع عملية الإرجاع المعتادة وإرسال المنتج مرة أخرى إلى Shein.

نصائح لإجراء عملية إرجاع سلسة لمنتجات Shein

• لا تفوت فرصة الإرجاع:تذكر أن فترة الإرجاع في Shein هي 30 يوما من تاريخ التسليم. بعد ذلك، لن تقبل Shein طلب الإرجاع الخاص بك. لتجنب تفويت الموعد النهائي، من الجيد أن تبدأ عملية الإرجاع بمجرد إدراكك أنك تريد إرجاع أحد المنتجات.
• احتفظ بالتغليف الأصلي:في حين أن بعض المستخدمين قاموا بإرجاع العناصر بدون الأصل التعبئة والتغليفمن الأفضل دائمًا الاحتفاظ بها. حيث تسهل العبوة الأصلية التي تحمل الرمز الشريطي على موظفي Shein تحديد العنصر ومعالجة إرجاعك أو استرداد أموالك بشكل أسرع.
• تتبع استرداد أموالك:يجب أن تتلقى عمومًا استردادًا للمبلغ خلال 7 أيام بعد استلام Shein للطرد المُعاد. ومع ذلك، إذا كان هناك أي تأخير أو مشكلات، فتأكد من التواصل مع خدمة عملاء Shein. إذا لم تتم معالجة استرداد أموالك في الإطار الزمني المتوقع، فقد يساعدك الاتصال بالدعم في حل المشكلة. راقب عن كثب حالة استرداد أموالك وتحقق من طريقة الدفع للتأكد من استرداد المبلغ الصحيح.

الأسئلة الشائعة حول سياسة الإرجاع في Shein

1. هل يوفر موقع Shein خدمة إرجاع مجانية؟

نعم، الإرجاع الأول لكل طلب مجاني. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إرجاع عناصر إضافية من نفس الطلب، فستقوم Shein بتحصيل رسوم شحن قدرها $7.99 لكل إرجاع لاحق.

2. هل يمكنني إرجاع ملابس Shein إلى Forever 21؟

نعم، يمكنك ذلك. فقد تعاونت Shein مع Happy Returns في مايو 2024. يمكنك إحضار العناصر الخاصة بك إلى متجر Forever 21 القريب مع رمز QR لإعادتها. بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على خصم 30% لعملية الشراء التالية من متجر Forever 21 في نفس اليوم.

3. هل يمكنني إرجاع المنتجات بدون التغليف الأصلي؟

في أغلب الحالات، نعم، يمكنك إرجاع المنتجات بدون التغليف الأصلي، وخاصة الملابس. فقط تأكد من أن المنتج معبأ بشكل جيد. ومع ذلك، تتطلب Shein التغليف الأصلي للمنتجات التالية:

• احذية ماركات عالمية
• أثاث
• إلكترونيات

تتضمن العبوة الأصلية رمزًا شريطيًا، مما يساعد موظفي Shein على مسح المنتج ومعالجته بسرعة. من الجيد الاحتفاظ بالعبوة، خاصة إذا كنت غير متأكد من الاحتفاظ بالعنصر، حيث سيساعد ذلك في تسريع عملية الإرجاع.

4. ما هو وقت استرداد المبلغ؟ متى سأستلم المبلغ المسترد؟

تختلف أوقات معالجة استرداد الأموال وفقًا لطريقة الدفع:

• محفظة Shein/بطاقة الهدايا: يتم استرداد الأموال فورًا.
• باي بال:عادةً ما تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 5 أيام.
• بطاقات الائتمان/الخصم: قد تستغرق عمليات استرداد الأموال ما يصل إلى 15 يومًا، وذلك حسب البنك الخاص بك.

5. كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء Shein؟

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء شي إن من خلال الدردشة المباشرة (متاحة من الساعة 6 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ) أو عن طريق إرسال تذكرة. حاليًا، لا تقدم Shein الدعم عبر الهاتف.

خاتمة

في الختام، توفر سياسة الإرجاع لدى Shein مرونة، حيث تسمح للعملاء بإرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، مع كون الإرجاع الأول لكل طلب مجانيًا. ومع ذلك، من المهم أن تضع في اعتبارك أن هناك بعض القيود والشروط المرتبطة بالإرجاع. على سبيل المثال، يجب إرجاع بعض المنتجات في عبواتها الأصلية.

إذا كنت تبحث عن منتجات ذات جودة أفضل وخدمة أكثر موثوقية لأعمال دروبشيبينغ الخاصة بك، Sup Dropshipping يعد Sup Dropshipping خيارًا ممتازًا. فنحن نقدم مجموعة واسعة من المنتجات عالية الجودة، والشحن السريع الخالي من المتاعب، وخدمة العملاء المتميزة - وكلها ضرورية لنجاح التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سواء كنت تبيع سلعًا للأزياء أو منتجات أخرى، فإن Sup Dropshipping توفر لك الأدوات والدعم اللازمين للنجاح. اتصل بنا اليوم!