سياسة الإرجاع في Temu: هل يمكنك الحصول على استرداد الأموال دون إرجاع؟ دليل كامل

التسوق عبر الإنترنت مريح للغاية، ولكن في بعض الأحيان لا تسير الأمور كما هو مخطط لها - ربما يكون اللون غير مناسب، أو المقاس غير مناسب، أو أن المنتج ليس كما توقعت. وهنا يأتي فهم سياسة الإرجاع الخاصة بمتجر Temu في متناول يديك. 

سواء كنت تتساءل عما إذا كان بإمكانك الحصول على استرداد الأموال دون إعادة أي شيء أو تحاول معرفة أسهل طريقة لإرجاع العناصر، فلدينا ما يلبي احتياجاتك. 

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بـ Temu

دعونا ننتقل مباشرة إلى النقطة المتعلقة بسياسة الإرجاع الخاصة بشركة Temu. 

العناصر التي يمكنك إرجاعها

يمكن إرجاع معظم العناصر التي تشتريها من Temu خلال 90 يوما من الشراء. 

إليك الصفقة: إذا اشتريت عدة أشياء في طلب واحد وأردت إرجاع بعضها، فمن الأفضل إرجاعها كلها مرة واحدة. بهذه الطريقة، تتجنب دفع أي رسوم إضافية. شحن ولكن إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع ثانٍ لنفس الطلب، فسيتم فرض رسوم شحن قدرها $7.99 دولارًا، بالإضافة إلى أي ضرائب بناءً على عنوانك.

على سبيل المثال، إذا اشتريت 10 سلع وقررت إرجاع 4 منها، فيمكنك إرجاع هذه السلع الأربع في نفس الوقت دون دفع أي رسوم شحن. ولكن لنفترض أنك لاحظت بعد بضعة أيام أن سلعة أخرى من نفس الطلب لا تعمل بشكل صحيح. لا يزال بإمكانك إرجاعها طالما أن ذلك خلال 90 يومًا. فقط ضع في اعتبارك أنه في هذه المرة، ستحتاج إلى تغطية تكلفة الشحن.

العناصر غير القابلة للإرجاع

بالطبع، لا يمكن إرجاع كل شيء. وفيما يلي بعض فئات العناصر التي لا تكون مؤهلة للإرجاع عادةً:

• طعام:جميع المواد الغذائية غير قابلة للإرجاع.
• منتجات الصحة والجمال:لا يمكن إرجاع بعض منتجات الصحة والجمال، وخاصة تلك التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المخصصة:في كثير من الأحيان لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• الملابس أو الأحذية المستعملة:إذا كنت قد ارتديت أو غسلت ملابس أو أحذية، أو إذا تمت إزالة ملصقات النظافة أو إتلافها، فعادةً ما لا تكون هذه العناصر قابلة للإرجاع.

إذا كنت غير متأكد من إمكانية إرجاع عنصر معين، فإن أفضل شيء يمكنك فعله هو التحقق من صفحة المنتج.

إذا رأيت ملصقًا مكتوبًا عليه "استرداد مجاني"، فيمكنك إرجاع السلعة أو استرداد ثمنها. وإلا، فستحتاج إلى الاحتفاظ بالسلعة ما لم تصل تالفة أو معيبة.

اقرأ أكثر: هل تيمو آمن؟ الحقيقة التي يجب أن تعرفها قبل الطلب (2024)

هل يمكن الحصول على استرداد الأموال دون إرجاع المنتج؟ 

سياسة الإرجاع الخاصة بـTemu لا ينص بوضوح على متى يمكنك الحصول على استرداد الأموال دون إرجاع العنصر، لكنهم يذكرون أن "قد يتم تقديم لك فرصة الحصول على استرداد جزئي دون إرجاع العناصر"." 

ومع ذلك، بناءً على تجارب العملاء، فإن الإجابة تكون أحيانًا نعم. وإليك متى قد يحدث ذلك:

أشياء رخيصة الثمن

إذا اشتريت شيئًا غير مكلف، وخاصةً أقل من $10، فقد تسمح لك Temu بالاحتفاظ بالعنصر مع إصدار استرداد الأموال. والسبب؟ قد تكون تكلفة إعادة شحنه أعلى من قيمة العنصر، لذا فمن الأكثر عملية بالنسبة لـ Temu أن تمنحك استرداد الأموال وتسمح لك بالاحتفاظ به.

الطرود التالفة

إذا وصلت طردك وكأنه تعرض للكثير من التلف - ربما ممزق أو تالف المحتوى - فقد تقوم Temu برد المبلغ إليك دون أن تطلب إعادة العناصر التالفة. وهذا يوفر عليك وعلى Temu عناء الإرجاع.

العناصر المعيبة

عندما لا يعمل العنصر كما هو معلن عنه أو به عيب كبير، قد تختار Temu استرداد أموالك دون الحاجة إلى إرجاعه، خاصةً إذا كان منتج تيمو رخيص أو من الصعب إعادة شحنها. وهذا أمر شائع جدًا في مثل هذه المواقف.

بشكل عام، ما إذا كان بإمكانك الحصول على استرداد الأموال دون إرجاع العنصر أم لا يعتمد إلى حد كبير على نوع العنصر الذي اشتريته.

كيفية طلب استرداد الأموال دون إرجاع المنتج

إذن، كيف يمكنك استرداد أموالك دون إرجاع السلعة؟ إليك دليل بسيط:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك:ابحث عن العنصر الذي تريد إرجاعه ثم اضغط على زر "الإرجاع/استرداد المبلغ".

2. حدد السبب:اختر سبب إرجاعك، مثل "المنتج معيب أو لا يعمل". ولأسباب معينة، قد تحتاج إلى تحميل صور أو مقاطع فيديو.

3. أرسل طلبك:بعد الإرسال، انتظر فقط. إذا كنت محظوظًا، فقد يقوم Temu بمعالجة عملية استرداد الأموال ويسمح لك بالاحتفاظ بالعنصر.

يوصى بالقراءة: تيمو ضد ويش: هل تيمو مثل ويش؟ (مقارنة متعمقة)

كيفية إرجاع العناصر التي اشتريتها من تيمو

إذا كنت تريد إرجاع أحد العناصر على Temu، فقد تتساءل، "ما الذي أحتاجه لإرجاع العناصر؟" دعنا نوضح ذلك بالتفصيل.

ملصق إرجاع تيمو

أولاً وقبل كل شيء، ما هي بالضبط ملصقات الإرجاع من Temu، ولماذا هي مهمة؟ فكر في ملصقات الإرجاع من Temu باعتبارها تذكرتك الذهبية في عملية الإرجاع. إنها ملصقات مجانية تقدمها Temu عند بدء عملية الإرجاع. يتم تعبئة ملصقات الإرجاع مسبقًا بكل معلومات الشحن الضرورية، مثل عنوان الإرجاع. بمجرد مسح الملصق، يتم التعرف على طلب الإرجاع الخاص بك على الفور ومطابقته مع الطرد الخاص بك.

الآن، كيف تحصل على ملصق الإرجاع هذا؟هناك طريقتان بسيطتان:

1. من طلبك صفحة

• انتقل إلى طلباتك، وابحث عن العنصر الذي تريد إرجاعه، ثم انقر فوق "طباعة ملصق الإرجاع وبدء الإرجاع"
• احفظ الملصق ثم اطبعه.

2. من واجهة الإرجاع

• انتقل إلى قسم الإرجاعات في طلباتك
• اضغط على "طباعة ملصق الإرجاع" وستكون جاهزًا

اقرأ أكثر: Temu vs AliExpress: هل Temu أفضل من AliExpress؟

عملية إرجاع تيمو (دليل خطوة بخطوة)

إذن، كيف يمكنك إرجاع منتج إلى Temu على وجه التحديد؟ دعنا نستعرض العملية خطوة بخطوة.

1. ابدأ عملية الإرجاع

ابدأ بتحديد الطلب الذي تريد إرجاعه. انقر على زر "استرداد/إرجاع"، ثم اتبع التعليمات. ستحتاج إلى تحديد سبب الإرجاع.

ستقرر أيضًا أنك ترغب في استرداد أموالك. تقدم Temu خيارين: 

• طريقة الدفع الأصلية:قد يختلف وقت المعالجة وفقًا للبنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك.
• رصيد الائتمان تيمو:متاح عادةً فورًا بعد معالجة الإرجاع.

فيما يلي ملخص للمدة التي تستغرقها عملية استرداد الأموال عادةً.

2. اطبع ملصق الإرجاع الخاص بـ Temu

بمجرد تقديم طلب الإرجاع، سيقوم Temu بإنشاء ملصق إرجاع لك. ببساطة اطبع هذا الملصق وألصقه على الجزء الخارجي من العبوة. هذه الملصقة مهمة لأنها تساعد في تحديد إرجاعك وتسريع عملية استرداد الأموال.

3. قم بتعبئة العناصر

بعد ذلك، قم بتعبئة جميع العناصر التي تريد إرجاعها في حزمة واحدةتأكد من أن كل عنصر لديه الرمز الشريطي الخاص به المرفق (إنه موجود في العبوة الأصلية).

إذا فقدت أي رموز شريطية، فلا تقلق، فقط ضع العناصر في أكياس بلاستيكية شفافة. سيستمر المستودع في معالجة إرجاعك، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً.

بالنسبة للمشتريات المستقبلية، حاول إبقاء تلك الرموز الشريطية سليمة؛ فهذا يجعل المعالجة أسرع بكثير.

4. شحن الطرد

خذ الحزمة الخاصة بك إلى خدمة البريد الأمريكية أو موقع UPS لإعادته. إذا كنت تريد الإرجاع خلال 90 يومًا من الشراء، فسيكون الشحن مجانيًا. سيتم فرض رسوم شحن بقيمة $7.99 دولارًا على عمليات الإرجاع اللاحقة. أيضًا، إذا اخترت طريقة الإرجاع بالاستلام، فقد تكون هناك رسوم إضافية.

5. تتبع استرداد أموالك 

أخيرًا، راقب حالة استرداد أموالك. يمكنك تتبعها على صفحة تفاصيل الطلب، أو من خلال إشعار من Temu عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو إشعار الدفع.

تذكر أنه بعد تقديم طلب الإرجاع، ستحتاج إلى إعادة العنصر خلال 14 يوماإذا لم تقم بذلك، سيتم إلغاء طلب الإرجاع الخاص بك.

من خلال اتباع هذه الخطوات، فإن عملية إرجاع العناصر إلى Temu يجب أن تكون سهلة.

يوصى بالقراءة: Temu vs Shein: هل Temu أفضل من Shein؟ (مراجعة متعمقة)

نصائح لإجراء عملية إرجاع سلسة

لا ينبغي أن يكون إرجاع أي منتج أمرًا مرهقًا. إليك بعض النصائح البسيطة لمساعدتك في عملية إرجاع المنتج إلى Temu بسلاسة قدر الإمكان.

1. احفظ العبوة الأصلية 

يتم لصق الرمز الشريطي الخاص بكل منتج على العبوة الأصلية. احتفظ به حتى تتأكد من عدم إرجاع المنتج. يمكن أن يجعل ذلك عملية الإرجاع أسهل وأسرع.

2. التصرف بسرعة

إذا قررت إرجاع شيء ما، فافعل ذلك في أسرع وقت ممكن. لا تنتظر حتى اللحظة الأخيرة. فقد تنسى الموعد النهائي للإرجاع، أو تضيع العناصر في منزلك. وكلما طالت مدة الانتظار، كلما أصبحت العملية أكثر تعقيدًا.

3. اختر طريقة استرداد الأموال بحكمة

إذا كنت تبحث عن استرداد سريع للمال، فاختر رصيد الائتمان من Temu بدلاً من طريقة الدفع الأصلية، والتي قد تستغرق بضعة أيام حتى تظهر في حسابك. مع أرصدة الائتمان من Temu، ستسترد أموالك في غضون دقائق.

4. تتبع إرجاعك 

بمجرد إرسال الطرد، احصل دائمًا على معلومات التتبع - متى تستلم شركة Temu الطرد، ومتى تقوم بمعالجة استرداد أموالك، ومتى تستلم المبلغ المسترد. إذا كان هناك أي خطأ في إجراءات الإرجاع، فيمكنك معالجته على الفور. ثم اتصل بخدمة العملاء لحل أي مشكلات.

الأسئلة الشائعة حول سياسة الإرجاع الخاصة بـ Temu

1. هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان Temu؟

نعم، يعد استخدام بطاقة الائتمان Temu آمنًا ومريحًا. بمجرد معالجة Temu لطلب استرداد الأموال، إذا اخترت إعادتها إلى بطاقة الائتمان Temu الخاصة بك، فسيتم رد الأموال إلى حسابك في غضون 3 دقائق.

2. كيفية العودة إلى Temu؟

• الخطوة #1 انتقل إلى صفحة "طلباتي" وابدأ عملية الإرجاع.
• الخطوة #2 طباعة ملصق الإرجاع الخاص بـ Temu
• الخطوة #3 قم بتعبئة العناصر
• الخطوة #4 شحن الطرد
• الخطوة #5 تتبع استرداد أموالك

3. هل إرجاع تيمو سهل؟

نعم، تجعل Temu عملية الإرجاع سهلة للغاية. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والعثور على الطلب والنقر فوق "إرجاع/استرداد". اتبع التعليمات واطبع ملصق الإرجاع وأعد الطرد. تم تصميم العملية لتكون بسيطة قدر الإمكان.

4. كم من الوقت سيستغرق استلام المبلغ المسترد بعد إرسال الطرد؟

أولاً، يستغرق وصول الطرد إلى Temu بضعة أيام. بمجرد استلامهم للعناصر وإكمال فحص الجودة، سيبدأون في استرداد أموالك. إذا اخترت إرسال المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية، فعادةً ما يستغرق الأمر من 5 إلى 14 يومًا، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يومًا في بعض الحالات. من ناحية أخرى، إذا اخترت استرداد الأموال إلى رصيدك الائتماني في Temu، فسترى الأموال مستردة عادةً في غضون 3 دقائق تقريبًا.

5. ما هي تكلفة الشحن للإرجاع؟

تعتمد تكلفة الشحن للإرجاع على ما إذا كان هذا هو أول إرجاع لك من طلب أو طلب لاحق. الإرجاع الأول مجاني إذا قمت بإرجاع جميع العناصر دفعة واحدة. إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع ثانٍ من نفس الطلب، فسيتم تحصيل رسوم شحن بقيمة $7.99 دولارًا أمريكيًا، بالإضافة إلى أي ضرائب سارية بناءً على موقعك.

6. لماذا تعتبر سياسة الإرجاع والاسترداد مهمة؟

تعتبر سياسة الإرجاع والاسترداد أمرًا حيويًا لأي منصة تسوق، سواء كانت شركة كبيرة مثل Temu أو أمازون أو شركة صغيرة. يساعد ذلك في بناء ثقة العملاء من خلال ضمان قدرتهم على إرجاع المنتجات بسهولة إذا حدث خطأ ما. كما توفر السياسة المباشرة راحة البال، مما يزيد من احتمالية قيام العملاء بالتسوق مرة أخرى.

7. هل يمكنني استبدال منتج على Temu؟

لا، لا يدعم موقع Temu حاليًا عمليات الاستبدال. ومع ذلك، يمكنك إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده. بهذه الطريقة، لا يزال بإمكانك الحصول على ما تحتاجه، فقط بخطوة إضافية.

افكار اخيرة

سياسة الإرجاع لدى Temu واضحة، ومن خلال اتباع الخطوات الموضحة أعلاه، يمكنك إرجاع المنتجات واستعادة أموالك بسرعة. ومع ذلك، قد يكون استرداد الأموال دون إرجاع المنتج أمرًا صعبًا بعض الشيء نظرًا لأن Temu لا تقدم إرشادات واضحة. وفي حين لا توجد طريقة مضمونة لتحقيق ذلك، فقد يحالفك الحظ مع المنتجات التالفة أو المعيبة، خاصة إذا كانت قيمتها أقل من $10.

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، فإن وجود خدمة عملاء موثوقة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. Sup Dropshippingنحن نعتني بكل شيء بدءًا من الحصول على المنتج وحتى الشحن، كما أن خدمة العملاء المتميزة لدينا موجودة لمساعدتك في التعامل مع المرتجعات وأي مشكلات أخرى بسرعة. بهذه الطريقة، يمكنك التركيز على تنمية عملك. هل أنت مستعد لتبسيط عملياتك؟ اتصل بنا ولنبدأ معًا.