دليل شامل لسياسات الاسترداد والإرجاع في متجر TikTok لعام 2025

سرعان ما أصبح متجر TikTok، الذي تم إطلاقه في عام 2021، لاعباً رئيسياً في عالم التجارة الإلكترونية، حيث اجتذب ملايين المشترين والبائعين.

كما هو الحال مع أي منصة تسوق، العائدات ربما غيّر المشتري رأيه. ربما أخطأ البائع. أو ربما لم يرق المنتج إلى مستوى التوقعات. بغض النظر عن المخطئ، فإن معرفة كيفية تعامل متجر تيك توك مع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال تُجنّب الجميع - المشترين والبائعين - الكثير من التوتر.

في هذا الدليل، سنوضح لك ما يمكنك إرجاعه، وما لا يمكنك إرجاعه، ومن يتحمل تكاليف الشحن، وحتى كيفية الحصول على استرداد الأموال دون إرجاع أي شيء.

ما هي سياسة إرجاع متجر TikTok؟

متجر تيك توك يتيح معظم العملاء إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، بغض النظر عن السبب. طالما أن المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، يمكنك استرداد أموالك بالكامل.

يبدو الأمر بسيطًا؟ حسنًا، ليس تمامًا. هناك بعض الاستثناءات المهمة التي يجب أن تعرفها. لنبدأ بتوضيحها.

العناصر غير القابلة للإرجاع

ليست كل المنتجات قابلة للإرجاع. المنتجات التالية إما غير قابلة للإرجاع أو قابلة للاسترداد الجزئي فقط:

• بطاقات التداول، 
• العناصر المخصصة،
• منتجات صحية أو نظافة مستعملة حيث التعبئة والتغليف تم فتحه أو تم كسر ختم النظافة
• المنتجات الصوتية أو المرئية أو الكمبيوترية التي تم كسر ختم الأمان الخاص بها
• المنتجات التي تتدهور بسرعة، مثل الزهور، أو الأطعمة المجمدة، أو المخبوزات
• منتجات البيع النهائي (كما هو موضح في صفحة المنتج)

وتكون هذه الاستثناءات في الغالب لأسباب تتعلق بالسلامة أو النظافة أو القيمة.

نافذة العودة

مقارنةً بالمنصات الأخرى، تُعدّ فترة الإرجاع الممتدة لـ 30 يومًا سخيةً جدًا. ولكن تذكّر أن هذه هي القاعدة العامة. قد يُقدّم بعض البائعين فترات إرجاع أقصر أو أطول حسب المنتج. يُرجى دائمًا مراجعة سياسة الإرجاع في صفحة المنتج.

بالإضافة إلى ذلك، حتى لو انقضت فترة الثلاثين يومًا، فقد لا تزال مؤهلاً للحصول على استرداد بموجب حماية المشتري، والتي تسمح بالمطالبات لمدة تصل إلى 90 يومًا من تاريخ الشراء. توصيل التاريخ في حالات خاصة (مثل إذا وصل العنصر تالفًا أو غير مطابق للوصف).

من يدفع تكاليف الشحن المرتجعة لمتجر TikTok؟

في معظم الحالات، لن يتعين عليك دفع تكاليف شحن الإرجاع، طالما أنك تستخدم طريقة الإرجاع الخاصة بـ TikTok.

لكن من سيدفع حقًا يعتمد على سبب إرجاع العنصر وكيفية إرساله مرة أخرى.

فيما يلي دليل سريع:

سبب الإرجاع	من سيدفع إذا استخدمت خدمة التوصيل في تيك توك؟	من سيدفع إذا قمت بترتيب الشحن بنفسك؟
غيرت رأيي / لم تعد هناك حاجة لذلك	متجر تيك توك	أنت
العنصر لا يناسب (الموضة)	متجر تيك توك	أنت
عنصر خاطئ / أجزاء مفقودة / معيب / تالف	البائع أو متجر تيك توك	أنت
وصل المنتج متأخرًا أو لم يتطابق مع الوصف	بائع	أنت

لذا،

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ البائع (مثل إرسال العنصر الخطأ أو المنتج التالف)، فسوف يقوم بتغطية التكلفة.
• إذا لم يكن الأمر خطأهم (مثل أنك غيرت رأيك للتو)، فسوف يغطي TikTok التكلفة فقط إذا استخدمت خيار الإرجاع الخاص بهم.
• ولكن إذا اخترت شحنه بنفسك، فسوف يتعين عليك دفع ثمنه، بغض النظر عن السبب.

نصيحة: التزم بملصق الإرجاع الخاص بـ TikTok إذا كنت تريد تجنب التكاليف الإضافية.

كيفية العودة إلى متجر تيك توك: دليل خطوة بخطوة

الآن بعد أن فهمت سياسة الإرجاع الخاصة بـ TikTok و مصاريف الشحن في العمل، لنشرح كيفية إرجاع شيء ما. إليك دليل بسيط خطوة بخطوة لتسهيل الأمر:

الخطوة 1: انتقل إلى طلباتك

أولاً، افتح تطبيق تيك توك وانتقل إلى ملفك الشخصي. انقر على "طلباتك" للدخول إلى مركز الطلبات.

من هناك، انقر على "الطلبات" في الزاوية اليسرى العليا وقم بالتمرير للعثور على العنصر الذي تريد إرجاعه.

الخطوة 2: طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ

بمجرد العثور على العنصر، انقر فوق "طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ".

سيُطلب منك اختيار سبب الإرجاع - ربما المنتج ليس ما كنت تتوقعه، أو يفتقد شيئًا ما، أو وصل تالفًا، أو لم تعد بحاجة إليه بعد الآن.

بناءً على سببك، قد تحتاج إلى تحميل دليل، مثل صورة أو فيديو للمشكلة. سيرشدك TikTok خلال هذه الخطوة إذا لزم الأمر.

بعد ذلك، ستختار كيفية إرجاع السلعة. يستخدم معظم الناس بطاقة تيك توك مسبقة الدفع أو رمز الاستجابة السريعة، والذي يعمل مع شركاء مثل UPS. خدمة البريد الأمريكيةأو FedEx أو Walgreens. إذا كان ذلك مسموحًا، يمكنك أيضًا شحنها بنفسك، ولكن هذا قد يعني دفع ثمنها من جيبك الخاص.

الخطوة 3: انتظر الموافقة وأعد العنصر

سيقوم تيك توك أو البائع بمراجعة طلبك خلال 48 ساعة. في حال الموافقة على إرجاعك، ستحتاج إلى إرجاع المنتج خلال المدة الموضحة في تفاصيل الإرجاع. تأكد من أن المنتج بحالة جيدة، فإذا بدا تالفًا بسبب سوء الاستخدام، فقد لا تحصل على المبلغ المدفوع بالكامل.

الخطوة 4: استرداد أموالك

بمجرد استلام البائع لمرتجعاتك، سيقوم تيك توك بمعالجة استرداد أموالك خلال خمسة أيام عمل. سيُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، وستظهر في حسابك خلال 3 إلى 10 أيام عمل. ستتلقى تحديثًا فور إتمام عملية استرداد أموالك، ويمكنك التحقق من حالة عملية الاسترداد في صفحة الطلبات.

ملاحظة أخيرة: إذا كنت تقوم بإرجاع العناصر بشكل متكرر ويعتقد TikTok أن هناك خطأ ما، فقد يقومون بتقييد امتيازات استرداد الأموال الخاصة بك أو حتى حظر عمليات الشراء المستقبلية.

اقرأ أكثر: سياسة الإرجاع في Shein: كيفية إرجاع المنتجات مجانًا على Shein

استرداد الأموال دون إرجاع متجر TikTok

قد تأتي عملية الإرجاع على متجر TikTok بمفاجأة - في بعض الحالات، لا يتعين عليك إرجاع العنصر للحصول على استرداد الأموال - ولكن فقط في ظل ظروف معينة.

متجر تيك توك لديه سياسة تسمى استرداد الأموال دون إرجاعيتيح لك طلب استرداد المبلغ دون إرجاع المنتج، ولكن هذا ينطبق فقط على بعض الحالات المحددة. لنشرحها بالتفصيل:

1. سلع منخفضة السعر

إذا كانت تكلفة المنتج الذي اشتريته $10 أو أقل (لا يشمل الشحن أو الضريبة)، فقد تقوم تيك توك برد أموالك تلقائيًا دون الحاجة إلى إرجاع. هذه القاعدة تحددها المنصة نفسها ولا تتطلب موافقة البائع.

الهدف؟ جعل عملية استرداد الأموال سريعة وبسيطة المنتجات منخفضة القيمة - بعد كل شيء، تكلفة شحنها مرة أخرى أكبر من قيمتها.

ملحوظة: ينطبق هذا فقط على سعر المنتج، وليس على القيمة الإجمالية للطلب.

2. نوع المنتج غير القابل للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها مهما كان سعرها. يُدرج تيك توك فئات معينة على أنها غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو التخصيص. وتشمل هذه الفئات:

• الأطعمة والمشروبات
• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية
• السلع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المواد الخطرة (مثل بعض السوائل أو البطاريات)

في هذه الحالات، لا يزال بإمكانك طلب استرداد الأموال، وهناك فرصة جيدة أن توافق TikTok على ذلك - دون أن تطلب منك إرسال أي شيء مرة أخرى.

3. البائع يسمح بذلك

يُفعّل بعض البائعين استرداد الأموال تلقائيًا دون إرجاع منتجات أو مواقف مُحددة. يعتمد ذلك على الإعدادات التي يختارونها في حساب متجرهم على TikTok.

على سبيل المثال، إذا كان البائع يعلم أن المنتج يعاني من مشاكل بسيطة متكررة (مثل تلف بسيط في التغليف)، فقد يضع قاعدة للموافقة على طلبات استرداد الأموال دون الحاجة إلى إرجاع المنتج. تتم معالجة استرداد أموالك تلقائيًا إذا تطابق سبب طلبك والمنتج مع القاعدة.

ملحوظة: تختلف هذه القواعد باختلاف البائع، لذا لن يقدم كل متجر هذا الخيار.

أنواع استرداد الأموال في متجر تيك توك

لقد تناولنا سابقًا حالاتٍ لا تحتاج فيها إلى إرجاع المنتج لاسترداد أموالك. لنستعرض أنواع استرداد الأموال الأخرى التي يقدمها متجر تيك توك، بالإضافة إلى طريقة "الاسترداد دون إرجاع".

استرداد كامل

هذا هو النوع الأكثر شيوعًا. تُعيد السلعة، ويفحصها البائع، وإذا كان كل شيء سليمًا، تحصل على استرداد كامل للمبلغ. هذا كل شيء - بسيط ومباشر.

استرداد جزئي (بدون إرجاع)

أحيانًا يكون المنتج به مشكلة بسيطة - ليست خطيرة بما يكفي لإرجاعه، ولكنها تستحق استرداد مبلغ من المال. في هذه الحالة، قد يقدم لك متجر تيك توك استردادًا جزئيًا للمبلغ.

ينطبق هذا عادةً على العناصر التي يتراوح سعرها بين $10 و$100، وللمشاكل مثل:

• تم إرسال العنصر الخطأ
• ضرر أو عيب طفيف
• القطع المفقودة
• العنصر ليس كما هو موضح

إذا تمت الموافقة، يمكنك الاحتفاظ بالمنتج والحصول على استرداد جزء من التكلفة — بين $5 و$50، أو 10%–50% من سعر المنتج، أيهما أكثر/أقل. 

يوصى بالقراءة: كيفية إعداد متجر تيك توك في عام 2025

نصائح لعملية إرجاع سلسة

إرجاع المنتجات عبر الإنترنت ليس دائمًا أمرًا ممتعًا، ولكنه ليس بالضرورة أمرًا مُرهقًا. باتباع بعض الخطوات البسيطة، يمكنك تجنب الأخطاء الشائعة وضمان إتمام عملية استرداد أموالك دون أي مشاكل. إليك ما يجب مراعاته قبل البدء في عملية الإرجاع على متجر تيك توك.

1. فهم قوائم المنتجات

مع أن معظم البائعين على متجر تيك توك يتبعون سياسة الإرجاع نفسها، إلا أن هناك استثناءات. قد تختلف فترات الإرجاع أو شروط حالة المنتج لدى بعض البائعين. لتجنب أي متاعب، تأكد من مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بكل منتج قبل الشراء.

2. تحقق جيدًا من العنصر الذي ترغب في إرجاعه

من السهل خلط المنتجات عند إرجاع الكثير منها - فنحن بشر! قبل إرسال إرجاعك، تأكد دائمًا من أن المنتج الذي أرسلته صحيح. إذا أرسلت منتجًا خاطئًا عن طريق الخطأ، فتواصل مع البائع أو خدمة عملاء متجر تيك توك في أسرع وقت ممكن.

تذكر أيضًا الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وأي ملحقات مرفقة مع المنتج. قد يرفض بعض البائعين إرجاع المنتج أو يُخفّضون قيمة استرداد أموالك في حال وجود أي شيء مفقود.

3. انتبه إلى فترة الإرجاع وقدم طلبك في الوقت المحدد

لدى متجر تيك توك سياسة إرجاع بفترة زمنية محددة، عادةً 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج. كلما أسرعت في تقديم طلب الإرجاع، كانت العملية أسرع. تحقق من المنتج فور وصوله، وإذا لاحظت أي مشاكل، فاطلب إرجاعه فورًا.

4. استخدم خدمة الشحن المرتجعة المفضلة لدى المنصة

لتجنب أي تعقيدات، يُفضل استخدام طرق شحن الإرجاع المفضلة لدى متجر تيك توك. يضمن لك استخدام شركاء تيك توك اللوجستيين المعتمدين وصول طلبك بأمان إلى عنوان الإرجاع، مما يُجنّبك تكاليف إضافية. كما أن استخدام خيارات شحن الإرجاع المُوصى بها من تيك توك قد يُسرّع عملية استرداد أموالك، ويجعل تجربة الإرجاع أكثر سلاسة.

الأسئلة الشائعة حول سياسة إرجاع متجر TikTok

1. هل يتمتع متجر TikTok بحماية المشتري؟

نعم، يوفر متجر تيك توك حماية المشتري لمساعدتك في حال حدوث أي مشكلة في طلبك. إذا لم يصل طلبك، أو كان تالفًا، أو لا يطابق الوصف، يمكنك فتح قضية وطلب استرداد المبلغ. تأكد من تقديم أي دليل، مثل الصور، لدعم طلبك.

2. كم من الوقت يستغرق الأمر لاسترداد الأموال الخاصة بمتجر TikTok؟

عادةً، بعد قبول إرجاعك، يقوم متجر تيك توك بمعالجة استرداد أموالك خلال خمسة أيام عمل. بعد ذلك، قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك من 3 إلى 10 أيام عمل، حسب طريقة الدفع.

3. كيفية إلغاء طلب متجر TikTok؟

لإلغاء طلب، انتقل إلى سجل طلباتك على متجر تيك توك واختر المنتج الذي ترغب في إلغائه. يمكنك إلغاؤه قبل أن يقوم البائع بشحنه. إذا كان البائع قد شحنه بالفعل، فسيتعين عليك إكمال عملية الإرجاع.

الأفكار النهائية حول سياسة إرجاع متجر TikTok

التسوق على متجر TikTok ليس دائمًا أمرًا سلسًا، ولكن معرفة قواعد الإرجاع تمنحك فرصة أفضل لاستعادة أموالك عندما تسوء الأمور.

مع ذلك، تبدأ العديد من المشاكل من البائع. إذا تعامل مع التغليف بشكل غير دقيق، أو شحن منتجًا خاطئًا، أو لم يتواصل بوضوح، فحتى أفضل سياسة إرجاع لن تُنقذ التجربة.

كان Sup Dropshipping — فريق يساعد البائعين على متجر تيك توك على إتمام عمليات الشراء بشكل صحيح منذ البداية. هذا يعني أخطاء أقل، وشحنًا أسرع، وإرجاعًا أقل في المقام الأول.

هل تفكر في إدارة متجرك الخاص؟ اتصل بنا اليوم. لقد ساعدنا آلاف البائعين على إطلاق أعمالهم ونموها من خلال مصادر منتجات موثوقة، وتنفيذ آلي، وخدمات لوجستية سلسة - لتتمكنوا من التركيز على المبيعات، لا على مشاكل الشحن.