ما هي أعمال التجارة الإلكترونية؟ الإيجابيات والسلبيات وأهم النصائح للمبتدئين

التجارة الإلكترونية، أو التجارة الإلكترونية، هي عملية شراء وبيع الأشياء التي تتضمن استخدام أي منصة عبر الإنترنت. 

مع الأخذ في الاعتبار أنها توفر راحة هائلة للمستهلكين ونموذج أعمال أكثر ملاءمة للميزانية لرواد الأعمال، فليس من المستغرب أن تستحق صناعة التجارة الإلكترونية حاليًا $6.3 تريليون ولديه 14 مليون تاجر في الولايات المتحدة وحدها.  

تتناول هذه المقالة كل ما يجب أن تعرفه عن أعمال التجارة الإلكترونية، بما في ذلك فوائدها وتحدياتها وأهم النصائح لتحقيق النجاح. 

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي مصطلح شامل يغطي أي معاملة تتضمن قناة إلكترونية. وبالتالي، هناك في الواقع أكثر من طريقة واحدة لعمل التجارة الإلكترونية. 

ولعل أبسط أشكال نموذج المعاملات هذا هو النسخة "الحصرية عبر الإنترنت"، حيث يقوم البائعون بإدراج منتجاتهم عبر الإنترنت، ويقوم المشترون بالشراء عبر الإنترنت، ويقوم البائع بشحن البضائع مباشرة إلى عنوان العميل.

في هذا السيناريو، تتم جميع التفاعلات تقريبًا بين البائع والمشتري عبر الإنترنت. 

ومع ذلك، كما ذكرنا سابقًا، يمكن للتجارة الإلكترونية أن تتخذ أشكالًا مختلفة، لذا فإن السيناريوهات أدناه لا تزال تندرج تحت مظلة التجارة الإلكترونية: 

• يقوم البائع بإدراج العناصر المستعملة عبر الإنترنت، ثم يتم التبادل شخصيًا 
• يقوم المشترون بشراء المنتج عبر الإنترنت ولكنهم يدفعون ثمن المنتج عند استلامه (COD)
• يقوم المشترون بالشراء عبر الإنترنت ولكنهم يلتقطون المنتج من مستودع البائع
• يقوم مزود الخدمة بتحصيل الدفع عبر الإنترنت ولكنه يكمل الخدمة شخصيًا 

القاعدة العامة هي أنه إذا تم إجراء أي جزء من معاملات البيع والشراء عبر الإنترنت، فيمكن اعتباره معاملة تجارة إلكترونية. 

فوائد أعمال التجارة الإلكترونية 

هل تتساءل لماذا يتجه الملايين من التجار إلى التجارة الإلكترونية؟ دعونا نغطي عددًا قليلًا من العشرات من الفوائد التي يجلبها البيع عبر الإنترنت للشركات. 

الوصول العالمي 

من خلال متجر فعلي، لا يمكنك أن تتوقع من العملاء من مدينة مختلفة قضاء الوقت والطاقة فقط للشراء من عملك. ستقتصر قاعدة عملائك في الغالب على السكان المحليين، ومن المحتمل أن يمر السياح بين الحين والآخر.

ومع ذلك، من خلال التجارة الإلكترونية، يمكنك بسهولة السماح لأعمالك بالوصول إلى مناطق أبعد من منطقتك المحلية. على وجه التحديد، الوصول إلى العالم كله. 

من خلال بضع نقرات فقط، يمكن لأي شخص من أي مكان أن يصبح عميلك على الفور، وباعتبارك البائع، عليك فقط معالجة الطلبات وشحن المنتجات. 

في الواقع، في بعض الحالات، قد تحتاج ببساطة إلى الانتظار شركات 3PL لتلبية كل أمر. 

أكثر ملاءمة للمشترين

ما هو الأمر الأكثر ملاءمة بالنسبة لك: الشراء شخصيًا من أحد المطاعم في الشارع أو مجرد طلب الطعام من خلال أوبر إيتس (Uber Eats)؟ 

سيختار معظم الأشخاص الخيار الأخير لأسباب واضحة، وهذا لا ينطبق أيضًا على طلب الطعام فحسب، بل ينطبق أيضًا على جميع أنواع العناصر التي قد يرغب المرء في شرائها. 

لقد ثبت ذلك علميا الراحة لها تأثير كبير على قرارات الشراء لدى المستهلكين. لذا، إذا كان بإمكانك تقديم عملية شراء أكثر ملاءمة من خلال التجارة الإلكترونية، فمن المحتمل أيضًا أن تزيد فرص شراء الأشخاص من عملك.

انخفاض تكاليف بدء التشغيل

على عكس نماذج البيع بالتجزئة التقليدية، تفتح التجارة الإلكترونية الفرصة للشركات لبيع المنتجات دون موقع متجر فعلي. في الواقع، إذا كنت تغوص في إسقاط الشحن, الطبع عند الطلبأو التسويق بالعمولة، قد لا تحتاج حتى إلى الاحتفاظ بالمخزون على الإطلاق!

تعد تكاليف بدء التشغيل والتكاليف العامة في التجارة الإلكترونية أقل بكثير مقارنة بالمتاجر التقليدية، مما يسمح لرواد الأعمال، حتى أولئك الذين لديهم ميزانية محدودة، بإطلاق فرصهم في عالم الأعمال. 

تحديات شركات التجارة الإلكترونية 

مثل جميع الشركات، التجارة الإلكترونية لا تتعلق فقط بالامتيازات والفوائد. كما يأتي أيضًا مع مجموعة التحديات الخاصة به، والتي سنغطيها أدناه. 

منافسة عالية جدًا

نعم، البيع عبر الإنترنت يعني أنه يمكنك الوصول إلى كل شخص تقريبًا في العالم، ولكن على الجانب الآخر، يعني هذا أيضًا أن كل بائع تجارة إلكترونية تقريبًا في جميع أنحاء العالم يمكن أن يصبح منافسًا لك. 

هناك أكثر من 26 مليون تاجر يبيعون عبر الإنترنت حاليًا، ومن المتوقع أن يزداد هذا العدد من الآن فصاعدا.

إذا كنت تريد أن يبرز متجرك، فستحتاج إلى بذل الكثير من الجهد لتسويق أعمالك، بما في ذلك التعرف على ما هو داخل وخارج التدفق المتغير باستمرار لأحدث الاتجاهات في السوق.

القضايا اللوجستية 

إذا كنت تبيع شخصيًا، يدفع لك العميل، وتعطي المنتج، وتكتمل الصفقة. 

ومع ذلك، في التجارة الإلكترونية، تبدأ العملية عادةً عندما يدفع العميل ثمن المنتج ولكنها لا تنتهي حتى يتلقى الطلب الفعلي. 

يمكنك تخمين ذلك - عادة ما يكون هناك أيام إلى أسابيع من الانتظار بينهما.

ولسوء الحظ، خلال هذه الفترة، يمكن أن تنشأ مشكلات لوجستية، سواء قمت بدورك بشكل صحيح أم لا. 

يمكن أن تكون الخدمات اللوجستية صعبة في التجارة الإلكترونية. إن منحنى التعلم الخاص بها ليس حادًا للغاية، ولكن التعود على شحن العديد من الطرود في وقت واحد أو التعامل مع المرتجعات بكفاءة ليس بالأمر السهل أيضًا. 

علاوة على ذلك، حتى لو كنت قد فعلت كل شيء بشكل صحيح من جانبك، فلا يزال من الممكن أن تكون هناك عوائق غير متوقعة على طول الطريق والتي ستكلف عملك الوقت والطاقة والمال. على سبيل المثال، أحيانًا ما تفسد شركات الشحن الجداول الزمنية، ولن يكون الطقس دائمًا في صالح طردك. 

بسبب تعقيد الخدمات اللوجستية، قد ينتهي بك الأمر مع بعض المشترين غير الراضين للغاية.

الأستبدال والترجيع 

أصبح وجود سياسات إرجاع واسترداد واضحة أمرًا إلزاميًا الآن تقريبًا إذا كنت تريد أن تصبح بائعًا ناجحًا عبر الإنترنت. 

ومع ذلك، قد يكون هذا الإجراء صعبًا للغاية، خاصة بالنسبة للبائعين عبر الإنترنت الذين لديهم عدد محدود من الموظفين أو المخزون أو الموارد. ففي نهاية المطاف، يقع العبء المالي والتشغيلي دائمًا بالكامل على عاتق المتجر، وليس على المشتري.

حيث يمكنك البيع في التجارة الإلكترونية

تتضمن جميع معاملات التجارة الإلكترونية استخدام منصة البيع/الشراء عبر الإنترنت. دعنا نغطي منصات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا التي يمكنك استخدامها لعملك. 

مواقع التجارة الإلكترونية 

البيع على موقع التجارة الإلكترونية يعني إنشاء متجرك الخاص عبر الإنترنت. أنت تقوم في الأساس بصياغة واجهة متجر افتراضية خاصة بك حصريًا، مما يمنحك التحكم الكامل في ما هو غير مدرج في نظامك الأساسي عبر الإنترنت. 

هل تحتاج إلى خبرة في البرمجة لإنشاء مواقع التجارة الإلكترونية؟ 

لحسن الحظ، لا على الإطلاق. 

يحب منشئو مواقع التجارة الإلكترونية شوبيفي, ويكس، و إكويد تتيح لك إنشاء متجر عبر الإنترنت من خلال قوالب معدة مسبقًا، مما يجعل عملية إنشاء موقع الويب سهلة مثل سحب كل عنصر وتخصيصه. 

الايجابيات:

• الكثير من خيارات التخصيص
• سيظهر متجرك بشكل احترافي وحصري 
• من الأسهل ربط أدوات التجارة الإلكترونية بمنصات التجارة الإلكترونية 

سلبيات

• لا توجد حركة المرور الحالية من التجار 
• قد يستغرق إنشاء مواقع الويب من الصفر وقتًا أطول 

موضوع ذو صلة: Shopify المنافسون من الألف إلى الياء: ما هو الأفضل بالنسبة لك 

الأسواق عبر الإنترنت 

الأسواق عبر الإنترنت هي قنوات مبيعات موجودة تستوعب آلاف أو ملايين البائعين الذين يرغبون في البيع إلى السوق المستهدف. 

يمكنك اعتبارها إلى حد كبير النسخة الافتراضية لمراكز التسوق أو أسواق السلع المستعملة حيث يمكنك العثور على مجموعة من الأكشاك/المتاجر المختلفة من بائعين مختلفين في نفس الموقع.

الأمثلة الأكثر شيوعًا للأسواق عبر الإنترنت هي Amazon وeBay وEtsy. كما تعلم، تحظى هذه المنصات بشعبية كبيرة لدرجة أنها لا تحتاج إلى أي مقدمة أو مقدمة.

الايجابيات: 

• إعداد سريع وسهل
• الوصول إلى قاعدة عملاء حالية كبيرة ومتنوعة
• عادة ما تكون أقل تكلفة من إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية

سلبيات:

• سيطرة محدودة على العلامات التجارية
• مستوى عال من المنافسة داخل المنصة

قنوات البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي 

تسمح منصات الوسائط الاجتماعية مثل TikTok وInstagram الآن للشركات بالبيع مباشرة لعملائها داخل منصاتها. 

لذلك، أثناء قيامك بالتسويق أو الدردشة مع العملاء المحتملين داخل أحد تطبيقات الوسائط الاجتماعية، يمكنك أن تظهر لهم زرًا أو زرين قابلين للنقر يمكنهم استخدامهما لشراء منتجاتك في غضون ثوانٍ. 

الايجابيات: 

• من الأسهل الحصول على نظرة ثاقبة لسلوك العملاء
• أسرع طريقة للترويج لعلامتك التجارية ومنتجاتك بشكل فعال
• لديك يوم حركة مرور عالية للغاية داخل وخارج 

سلبيات:

• ليس من السهل الحصول على مشاهدات أو انتشارها على نطاق واسع
• عدد قليل جدًا من أدوات التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تساعد متجرك

أفضل نماذج أعمال التجارة الإلكترونية  

هل أنت مستعد لبدء رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ قد ترغب في النظر في نماذج الأعمال هذه لأنها أثبتت أنها من أسهل مشاريع التجارة الإلكترونية وأكثرها ربحية للبدء.

البيع بالجملة والتخزين 

البيع بالجملة والتخزين يعني أنك تتعامل مع المخزون بنفسك، ولكن بدلاً من بيع منتجاتك في متجر فعلي، يمكنك ببساطة اختيار بيعها عبر الإنترنت. 

بمجرد حصولك على المنتجات التي قمت بإنشائها أو الحصول عليها من الشركات المصنعة، قم بإدراجها على النظام الأساسي الخاص بك عبر الإنترنت ثم قم بشحنها مباشرة إلى العملاء عندما تبدأ الطلبات في التدفق. 

في نموذج العمل هذا، ستحتاج إلى نهج عملي تمامًا. وذلك لأنه، على غرار المتاجر التقليدية، ستكون مسؤولاً عن مراقبة الجودة وإدارة المخزون والشحن وتوفير دعم العملاء.

يعد نموذج العمل هذا مثاليًا إذا كنت تريد التحكم الكامل في عملياتك، ولكن ضع في اعتبارك أن هذا يعني أيضًا أنك بحاجة إلى استثمار الكثير من الوقت والمال والجهد في كل جانب من جوانب عملك. 

إسقاط الشحن 

دروبشيبينغ هو العكس تماما للبيع بالجملة. باعتبارك مالك المتجر، لن تحتاج إلى الاحتفاظ بأي من المنتجات التي تبيعها في المخزون. بدلاً من ذلك، عندما يشتري شخص ما منك، ما عليك سوى إبلاغ تجار الجملة أو الموردين الذين سيشحنون المنتجات مباشرة إلى عملائك. 

ببساطة، ستعمل فقط كوسيط وتبيع المنتجات بدون مخزون!

نظرًا لمخاطرها المنخفضة جدًا وافتقارها إلى رأس مال ضخم مقدمًا، فمن غير المستغرب أن تصبح الدروبشيبينغ واحدة من نماذج الأعمال الأكثر شعبية لرواد الأعمال الطموحين في مجال التجارة الإلكترونية. 

في الواقع، لقد تضخم كثيرًا لدرجة أنه من المتوقع أن يكون سوق دروبشيبينغ كذلك ليصل إلى 372 مليارًا في عام 2025. 

ومع ذلك، مثل أي نموذج عمل، فإن الدروبشيبينغ له أيضًا بعض الجوانب السلبية. على سبيل المثال لا الحصر، سيكون لديك سيطرة أقل على جودة المنتج، وأوقات شحن أطول، ويمكن أن تكون المنافسة شرسة، مما قد يؤدي إلى انخفاض الأرباح. 

يوصى بالقراءة: وكيل دروبشيبينغ: ما هو وهل يجب أن تجد واحدًا؟

وضع العلامات البيضاء

إن العلامة البيضاء تشبه إلى حد ما ابن عم دروبشيبينغ "الأكثر إبداعًا". بدلاً من مجرد بيع المنتجات التي يمتلكها الموردون, كنت ستدمج تصميماتك الخاصة في العناصر التي قد تكون "عادية ومملة" لجعلها متميزة عن الآخرين.

فيما يلي جوهر كيفية عمل عملية وضع العلامات البيضاء عادةً: 

1. يمنحك الموردون قمة في كتالوجهم الخاص بـ "العناصر العادية والعامة" المتوفرة لديهم
2. يزودك الموردون ببرامج تحرير لتخصيص "العناصر العادية" فعليًا
3. تقوم بإدراج المنتجات المخصصة التي صممتها فعليًا في متجرك عبر الإنترنت
4. انتظر حتى تأتي الأوامر
5. ترحيل معلومات الطلب إلى المورد يدويًا أو تلقائيًا 
6. يقوم المورد بتخصيص المنتجات حسب التصميم الخاص بك وشحنها مباشرة إلى عملائك 

على الجانب العلوي، تتيح لك الملصقات البيضاء وضع علامتك التجارية الخاصة على المنتجات دون الحاجة إلى تصنيعها بنفسك. بالإضافة إلى ذلك، فهو يمنحك المزيد من التحكم في التصميم وعملية العلامة التجارية. 

ومع ذلك، فإن الجانب السلبي هو أنك ستحتاج إلى المشاركة بنشاط في عملية تصميم المنتج، ومع ذلك لن يكون لديك الكثير من التحكم في جودة منتجاتك النهائية.

بيع المنتجات الرقمية 

بالمقارنة مع المنتجات الأخرى التي ذكرتها، فإن بيع المنتجات الرقمية لا يحظى بشعبية كبيرة لدى الشركات الصغيرة. لكنه لا يزال أحد الأجزاء المفضلة لدي في التجارة الإلكترونية.

قد تبدو المنتجات الرقمية غير مألوفة في البداية، لكن صدقني، من المحتمل أنك قد اشتريت الكثير منها بالفعل دون أن تدرك ذلك. 

تشمل الأمثلة الأكثر شيوعًا للمنتجات الرقمية الكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت والمخططات القابلة للطباعة وحتى الاشتراك الشهري المفضل لدى الجميع في Netflix. 

التجارة الإلكترونية هي السبيل الوحيد لبيع المنتجات الرقمية. أفضل شيء في نموذج العمل هذا هو أنه يمكن بيع تصميم منتج رقمي واحد، مثل كتاب إلكتروني أو قالب، لعدد غير محدود من المرات دون نفاد المخزون على الإطلاق.

وهذا يعني أن عائد الاستثمار (ROI) على كل منتج رقمي تقوم بإنشائه يمكن أن يصل بسهولة إلى علامة الآلاف. 

5 نصائح للنجاح في التجارة الإلكترونية 

يحاول المئات من الأشخاص الدخول إلى سوق التجارة الإلكترونية كل يوم، لكن القليل منهم فقط يستمرون على المدى الطويل. إذا كنت تريد أن تكون جزءًا من المجموعة التي تدوم وتنجح وتنمو في مجال التجارة الإلكترونية، فيجب عليك أن تضع هذه النصائح الستة في الاعتبار. 

تعرف على السوق المستهدف

لا تحاول كسب الجميع عبر الإنترنت. لا توجد طريقة يمكنك من خلالها إقناع مليارات الأشخاص بموارد شركة واحدة.  

من الأفضل بكثير اختيار مجموعة سكانية معينة من الأشخاص وتصميم استراتيجياتك ومنتجاتك وتسويقك لجذبهم. 

على سبيل المثال، قد ترغب في استهداف الأفراد المهتمين بالبيئة والذين يحتاجون إلى بدائل بلاستيكية أو آباء الحيوانات الأليفة الذين يحتاجون إلى ألعاب آمنة للمضغ لأطفالهم ذوي الفراء. 

صدقني، لا يمكنك بناء قاعدة عملاء مخلصين إلا إذا اخترت مجالًا متخصصًا. 

اقرأ التالي: أسرار الجمهور المستهدف: كيفية معرفتها والاحتفاظ بها في عملك

الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 

مع قيام مليارات الأشخاص بالتمرير عبر خلاصاتهم كل يوم، أوضح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنه يمكن أن يمنح أي عمل تجاري دفعة قوية. 

يمكنك إنشاء محتوى جذاب وذو صلة من منصات مثل Facebook وInstagram وYouTube وX وتطوير إعلانات مستهدفة للوصول إلى عملائك والتفاعل معهم.

من خلال الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تعزيز الوعي بعلامتك التجارية، وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، وزيادة مبيعاتك في نهاية المطاف. 

اختيار المحرر: أهم 5 نصائح للتسويق الرقمي في التجارة الإلكترونية

اجعل عملية الشراء سهلة قدر الإمكان

لا تجعل متجرك مربكا. اجعل الأمر بسيطًا وسهل الاستخدام وسهل الوصول إليه حتى يتمكن المشترين لأول مرة من الشراء منك بسهولة. 

لا أحد يحب عملية تسجيل الدخول المملة والنوافذ المنبثقة المزعجة، لذا أبعدها عن متجرك. 

الآن، عندما يتعلق الأمر بتصميم المتجر، فالأقل عادة ما يكون أكثر دائمًا. 

لا تطغى على عملائك بمجموعة من التصميمات غير الضرورية. تأكد من أنهم يستطيعون الوصول إلى منتجاتك أو صفحاتك المعلوماتية في ثوانٍ، مما يوفر لهم الوقت والطاقة. 

التفوق في دعم العملاء

يمكن لدعم العملاء في كثير من الأحيان أن يؤدي إلى نجاح العمل أو فشله. أنا شخصياً أفضل الشراء من متجر لا يحظى بشعبية كبيرة ولكنه يتمتع بخدمة عملاء رائعة بدلاً من الشراء من متجر لا يمكنه تقديم المساعدة للعملاء.

ومع ذلك، اذهب دائمًا إلى أبعد الحدود فيما يتعلق بدعم العملاء في متجرك. كن سريع الاستجابة وأظهر لعملائك أنك تهتم بهم. بهذه الطريقة، يمكنك بناء علاقة قوية تمنح الأشخاص سببًا للاستمرار في العودة للحصول على المزيد.

احصل على المساعدة من المتخصصين عند الحاجة

من الجيد تمامًا أن "تمتص" في بداية حياتك المهنية في التجارة الإلكترونية. 

في الواقع، هذا أمر متوقع، حيث أن البيع عبر الإنترنت عادة ما يكون أكثر تعقيدًا مما يتوقعه الكثيرون. 

فهو ينطوي على التوفيق بين المسؤوليات المختلفة، مثل شحن المنتجات، وإدارة مستويات المخزون، وتسويق الأعمال في وقت واحد، الأمر الذي يمكن أن يصبح مرهقًا للغاية بسرعة. 

ومع ذلك، إذا كانت لديك الموارد، فلا تخجل من الاتصال بالمتخصصين في مجال التجارة الإلكترونية الخاص بك للحصول على المساعدة. 

على سبيل المثال، يمكن لشركات Dropshipping الطموحة الاتصال بوكلاء Dropshipping من شركات مثل Sup Dropshipping للحصول على رؤى الخبراء حول أفضل المنتجات للبيع في السوق. 

وبالمثل، قد ترغب في محاولة الانضمام إلى دورات مدفوعة الأجر أو مجانية عبر الإنترنت حول التسويق الاجتماعي إذا كان هذا هو المجال الذي لا تزال تفتقر إليه. 

إن تلقي المساعدة ليس علامة على العجز. إنها قفزة هائلة للأمام لتصبح رائد أعمال أفضل في التجارة الإلكترونية. 

هل يجب عليك إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية؟ 

إن أعمال التجارة الإلكترونية تشبه تمامًا أي عمل آخر، مما يعني أنه على الرغم من أنها ستعمل مع العديد من رواد الأعمال، إلا أنها لن تكون بالضرورة مناسبة للجميع. 

أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان يجب عليك إنشاء متجر عبر الإنترنت هي النظر في إيجابيات وسلبيات هذا المشروع ومعرفة نماذج أعمال التجارة الإلكترونية التي تناسب تفضيلاتك ومواردك بشكل أفضل.

إذا كنت تريد رحلة إبحار سلسة في التجارة الإلكترونية، فكر في ذلك الاتصال Sup Dropshipping. نحن نساعد رواد الأعمال الطموحين على بدء عملية دروبشيبينغ أو الطبع عند الطلب الشركات من الصفر.