ما هو مكتب الطلب؟ الدليل النهائي للمبتدئين

تعد إدارة الطلبات مهمة شاقة للبائعين عبر الإنترنت. ولكن يمكن تبسيط الأمر الآن باستخدام Order Desk.

Order Desk عبارة عن منصة لإدارة الطلبات في لوحة المعلومات. تتكامل هذه المنصة مع مئات الأسواق وخدمات التنفيذ. فهو يتيح لك أتمتة وتخصيص إدارة الطلبات وإدارة المخزون والعمليات الأخرى.

ومع ذلك، فإن تشغيل Order Desk ليس بالأمر السهل بالنسبة للمبتدئين. ولهذا السبب نقدم لك الدليل النهائي هنا.

إذا كنت تريد التعرف سريعًا على هذه المنصة، تابع القراءة!

ما هو مكتب الطلب وكيف يعمل؟

مكتب الطلب هي منصة متخصصة لإدارة الطلبات، تأسست عام 2014 في الولايات المتحدة. وبحسب موقعها على الإنترنت، فقد خدمت هذه الشركة 161 دولة وساعدت في إدارة أكثر من 100 مليون طلب منذ إطلاقها.

يتكامل مكتب الطلب مع القنوات المختلفة بما في ذلك عربات التسوق وشركات الشحن ومقدمي خدمات تلبية الطلبات وبوابات الدفع وما إلى ذلك. سواء كنت تاجرًا، الموردأو فنانًا أو مورد طباعة أو شركة شحن، يمكنك استخدام Order Desk لتبسيط عملية إدارة طلبك.

بمجرد ربط قناتك بـ Order Desk، سيتم استيراد الطلبات الجديدة إلى Order Desk. يمكنك إضافة المجلدات وتخصيصها لفرز جميع الطلبات. باستخدام Rule Builder، يمكنك إعداد قواعد لإدارة الطلبات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك أو شركات النقل أو الموردين تلقائيًا.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك Order Desk مزامنة المخزون من الموردين لديك، وتتبع الطلبات، وتصدير التقارير، وإجراء تحليل البيانات.

أسعار مكتب الطلب

يقدم مكتب الطلب حاليًا 3 خطط الاشتراك. يتم تضمين السعر والميزات لكل خطة على النحو التالي.

بداية

تفرض عليك خطة Starter مبلغ $20 كرسوم اشتراك شهرية بالإضافة إلى 25 سنتًا لكل طلب للاستخدام والتخزين. وهو يدعم 3 عمليات تكامل ومستخدم واحد.

طليعة

تبلغ تكلفة خطة التسعير هذه $60 شهريًا بالإضافة إلى 10 سنتات لكل طلب. إنها أكثر تكلفة من خطة Starter. الفائدة هي أنه يسمح بعمليات تكامل ومستخدمين غير محدودة. إذا كنت تبيع عبر أكثر من ثلاث قنوات، فستكون الخطة الاحترافية مناسبة لك.

زائد

تبلغ تكلفة الاشتراك Plus $125 شهريًا بالإضافة إلى 5 سنتات لكل طلب. يأتي مزودًا بميزات تشمل متاجر Pro غير محدودة وعمليات تكامل غير محدودة وعدد غير محدود من المستخدمين. يمكنك إدارة متاجر Order Desk الأخرى ضمن نفس الاشتراك دون أي رسوم شهرية إضافية.

يوفر Order Desk نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. في الفترة التجريبية، ستدفع فقط رسوم الطلب، وسيتم التنازل عن رسوم الاشتراك الشهرية. يعد هذا مفيدًا إذا كنت تريد فقط اختبار النظام الأساسي دون أي تكلفة.

إيجابيات وسلبيات مكتب الطلب

مكتب الطلب يأتي مع إيجابيات وسلبيات. خذ كلا الجانبين في الاعتبار عند تحديد ما إذا كنت ستستخدمه أم لا.

الايجابيات

التكامل متعدد القنوات: يدعم Order Desk التكامل مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية والأسواق وخدمات التنفيذ، مما يسمح لك بإدارة الطلبات من قنوات متعددة في مكان واحد.

أدوات الأتمتة: يقدم Order Desk ميزات أتمتة قوية. يمكنك إعداد القواعد ومهام سير العمل لأتمتة المهام المتكررة باستخدام هذه الميزات.

ادارة المخزون: يمكن أن يساعد نظام إدارة الطلبات هذا في إدارة مستويات المخزون عبر قنوات متعددة، مما يقلل من مخاطر البيع الزائد ويوفر رؤية في الوقت الفعلي لمستويات المخزون.

ترتيب الدمج والتقسيم: يحتوي مكتب الطلب على وظائف دمج وتقسيم الأوامر. من السهل توجيه طلباتك إلى موردين أو مراكز تنفيذ مختلفة.

التقارير والتحليل: توفر هذه المنصة ميزات إعداد التقارير والتحليل لتتبع وتحليل بيانات الطلب والمخزون، مما يساعدك على اتخاذ قرارات عمل مستنيرة.

الاتصالات العملاء: التواصل مع العملاء متاح أيضًا في مكتب الطلبات. يُسمح لك بالاتصال بعملائك عبر البريد الإلكتروني للحصول على تحديثات وإشعارات حالة الطلب.

سلبيات

منحنى التعلم: عادةً ما يكون هناك منحنى تعليمي مرتبط بإعداد وتكوين Order Desk، خاصة إذا كنت جديدًا في منصات إدارة الطلبات.

تعقيد الواجهة: قد تكون الواجهة معقدة بعض الشيء بالنسبة لك إذا كنت تفضل واجهة أبسط أو أكثر سهولة.

تعقيد التخصيص: على الرغم من أن التخصيص يمثل نقطة قوة، إلا أن خيارات التخصيص الشاملة قد تكون ساحقة.

رسوم الاشتراك الشهري: على الرغم من أن رسوم الاشتراك منخفضة تصل إلى $20 شهريًا، إلا أنها لا تزال مكلفة بالنسبة للبائعين ذوي الميزانية المحدودة.  

كيفية استخدام مكتب الطلب؟

قد لا يكون تشغيل Order Desk بهذه السهولة بالنسبة للمبتدئين، خاصة عندما يكون هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استكشافها.

بعد ذلك، سنرشدك خلال عملية استخدام Order Desk لإدارة الطلبات.

1. يخترع مكتب الطلب محل

للاستفادة من Order Desk، يجب عليك إنشاء متجر أولاً.

فيما يلي الخطوات التي يمكنك اتخاذها.

1) انتقل إلى الصفحة الرئيسية وانقر على "تسجيل"

وبدلاً من ذلك، يمكنك النقر فوق "بدء النسخة التجريبية المجانية" لبدء عملية التسجيل. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة الخطة الاحترافية بعد ذلك. ولكن لا تقلق. يمكنك تعديل اشتراكك بعد النسخة التجريبية المجانية.

2) املأ اسم المتجر ومعلوماتك الشخصية

ضمن قسم "إنشاء حساب جديد"، هناك 4 خيارات للاختيار من بينها. إذا كنت تقوم بتشغيل الطبع عند الطلب الأعمال، يمكنك اختيار إرسال الطلبات إلى الطابعة. إذا كنت تستخدم خدمة تنفيذ تابعة لجهة خارجية، فيمكنك تحديد المربع الثاني. لكن إذا قمت بتنفيذ الطلبات بنفسك، ضع علامة في المربع الثالث. خلاف ذلك، حدد الأخير.

أما بالنسبة لاسم المتجر، فيجب أن تجعل من السهل التعرف عليه من المتاجر الأخرى. قل أنك كذلك دروبشيبينغ على Shopify، يمكنك تعيين الاسم كاسم متجر Shopify الخاص بك.

3) انقر على "إنشاء حساب"

بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه، أصبح لديك الآن حساب Order Desk.

2. قم بدمج متجر البيع بالتجزئة الخاص بك مع Order Desk

يدعم Order Desk التكامل مع القنوات المختلفة. كما يوفر أيضًا واجهة برمجة التطبيقات (API) للاتصال بقناة قد لا تكون متكاملة.

هنا، نفترض أنك تبيع على Shopify كشركة دروبشيبر. يمكنك اتباع هذه الخطوات لربط متجر Shopify الخاص بك بمكتب الطلبات.

1) انقر فوق "إدارة عمليات التكامل" وقم بتمكين Shopify ضمن "عربات التسوق"

2) انقر فوق "الاتصال بـ Shopify" 

3) انقر على "تثبيت"

4) قم بتسجيل الدخول إلى متجر Shopify الخاص بك

إذا قمت بالفعل بتسجيل الدخول إلى متجر Shopify الخاص بك، فيمكنك تخطي هذه الخطوة.

5) قم بإعداد إعدادات Shopify

تتضمن هذه الخطوة بشكل أساسي وضع علامة على بعض الأزرار والاختيار من بين خيارين أو عدة خيارات.

بعض المصطلحات المهمة التي قد لا تعرفها موضحة أدناه.

التحميل الفوري: ستأتي طلباتك فورًا إلى مكتب الطلبات بمجرد تقديمها.

جدول فحص النسخ الاحتياطي: سيخبر هذا الخيار مكتب الطلبات بسحب طلباتك بشكل منتظم، كل يوم وكل 7 أيام، على سبيل المثال. "أبدًا" هنا يساوي "التنزيل الفوري".

تأخير استيراد الطلب: لن يتم استيراد الطلب إلى Order Desk حتى انتهاء الوقت المحدد. وبذلك يكون لديك الوقت الكافي لإجراء أي تغييرات على الطلب قبل استيراده.

للحصول على شرح للمصطلحات الأخرى، يرجى الرجوع إلى هذا المقال.

التكامل مع API

يوفر مكتب الطلب واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع قناة لم يتم دمجها في نظامهم.

تعد Order Desk API أداة مفيدة تسمح لك بسحب حالة الطلب وإضافة الطلبات والإضافة شحنات، واسترجاع عناصر المخزون. لإنشاء واجهة برمجة تطبيقات متجرك، يجب عليك الانتقال إلى "إعدادات المتجر" والنقر على "واجهة برمجة التطبيقات". ثم سوف تحصل على معرف المتجر ومفتاح API.

3. طلبات الاستيراد

هناك طريقتان لاستيراد طلباتك إلى Order Desk. أحدهما من خلال التكامل، والآخر هو تحميل بيانات الاستيراد لجلب الطلبات.

استيراد الطلبات من خلال التكامل

عند ضبط إعداد Shopify، يمكنك رؤية "استيراد الطلبات يدويًا" على اليمين. انقر فوق الزر "استيراد الآن"، ويمكنك مزامنة طلباتك يدويًا مع مكتب الطلبات.

قم بإعداد قالب الاستيراد

وبدلاً من ذلك، يمكنك استيراد الطلبات باستخدام أداة "استيراد البيانات". تكون هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص عندما لا تكون القناة متكاملة في Order Desk.

لتحميل بيانات الاستيراد، يتعين عليك إعداد قالب الاستيراد. بعد ذلك، يمكنك تحميل الملفات (.csv، .xlsx، أو .txt) مع تفاصيل طلبك.

ما تجدر ملاحظته هو أن اسم القالب يجب أن يكون فريدًا لمتجر Shopify الخاص بك. لأنك قد تقوم بنسخه إلى متاجر أخرى لاستخدام آخر في المستقبل.  

بعد تحميل ملف العينة، يمكنك تحرير قالب استيراد الطلب. اقرأ هذا الدليل على كيفية تحميل بيانات الاستيراد.

4. التكامل مع المورد الخاص بك

يعد ربط مكتب الطلب مع المورد الخاص بك خطوة حاسمة لتلبية طلباتك. إذا تم دمج Order Desk مع المورد، فيمكنك الاتصال بالمورد من قسم عمليات التكامل. بخلاف ذلك، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) لتحقيق التكامل.

من بين العديد من موردي دروبشيبينغ، Sup Dropshipping هي واحدة من أفضل للعمل مع.

Sup Dropshipping هي شركة دروبشيبينغ الكل في واحد مقرها في هونغ كونغ. من المصادر إلى الشحن، نحن نتعامل مع كل شيء نيابةً عنك، مما يمكن أن يحررك من المتاعب المختلفة.

بعد أن خدمنا الآلاف من شركات B2B، فإننا نتمتع بالخبرة لمساعدتك في العثور على ما تريد المنتجات الأكثر مبيعا. تتيح لك منصتنا استيراد العناصر وإدراجها في متجرك ببضع نقرات. عندما يقوم عميلك بتقديم طلب، سنقوم بتوصيله مباشرة إلى عتبة الباب. قبل الشحن، يتم إجراء فحص المنتج للتأكد من أن المنتج الخاص بك في حالة جيدة. والأهم من ذلك أننا نقدم خيارات تخصيص متنوعة العلامة التجارية لعملك. وهذا يسهل عليك التميز في المنافسة من خلال المنتجات المخصصة.

فيما يلي خطوات دمج Orderdesk مع Sup Dropshipping.

1) قم بتسجيل الدخول إلى حساب Sup الخاص بك

2) انقر على "المتاجر" واختر "مكتب الطلب"

3) انسخ واجهة برمجة التطبيقات (API) في متجر Order Desk الخاص بك

4) الصق معرف المتجر ومفتاح API

5) انقر فوق "تخويل"

بمجرد دمج Order Desk مع Sup، يمكن لـ Order Desk إرسالنا رسائل البريد الإلكتروني لتلبية طلبك عند تقديم الطلب في متجرك.

5. مزامنة المخزون

في ال أعمال دروبشيبينغ نموذج، تبيعه بدون مخزون. لكن مزامنة المخزون على Order Desk يمكن أن تساعدك في البقاء على اطلاع دائم بتوفر المنتج وإدارة المخزون خلال موسم البيع المزدحم.

لمزامنة المخزون الخاص بك، يمكنك استيراد عناصر المخزون بعد الانتهاء من إعداد Shopify.

إذا لم تكن منصة البيع الخاصة بك مدمجة مع Order Desk، فيمكنك النقر فوق "عناصر المخزون" ثم "إضافة عنصر جديد" في الزاوية اليمنى لإضافة عناصر المخزون يدويًا.

6. إدارة طلباتك

من أهم مميزات Order Desk أنه يمكنك من إدارة طلباتك بسهولة في مكان واحد.

ألق نظرة فاحصة على كيفية عمل هذه الميزة.

من خلال المجلدات

الطريقة البسيطة لإدارة الطلبات هي تخصيص مجلداتك. بشكل افتراضي، هناك 5 مجلدات، كما هو موضح في ما يلي.

لكن هذه المجلدات عادة لا تكون كافية، ويمكنك إضافة مجلدات جديدة. على سبيل المثال، إذا قمت بإرجاع عناصر أو إعادة إرسال عناصر، فيمكنك إضافة مجلد "تم إرجاعها" أو "إعادة الإرسال". فقط انقر على أيقونة الإعداد بجانب "المجلدات" ثم انقر على "إضافة مجلد".

يمكنك أيضًا تخصيص كل مجلد عن طريق إضافة حقل أو إزالته.

على سبيل المثال، أريد أن أرى طريقة الشحن لكل طلب. لذلك أقوم بسحب "طريقة الشحن" من الأعمدة المتوفرة إلى المجلد الحالي. إذا كنت لا أرغب في رؤية "اسم العائلة للشحن"، فسأسحبه إلى قسم "الأعمدة المتاحة" الأيمن.

داخل كل مجلد، يمكنك اختيار إنشاء الطلبات أو دمجها أو حذفها. يُسمح لك بنقل الطلبات إلى مجلد آخر أيضًا.

إذا قمت بالضغط على "تعديل عوامل التصفية" أسفل اسم المجلد، فيمكنك البحث عن طلب من خلال عوامل تصفية مختلفة.

من خلال منشئ القواعد

يتم استخدام Rule Builder لأتمتة إدارة طلباتك أو العناصر الموجودة ضمن طلباتك. باستخدامه، يمكنك تعيين قواعد وإجراءات مختلفة وفقًا لاحتياجاتك.

فيما يلي الخطوات المتضمنة في إنشاء قاعدة لأمر ما.

1) انقر فوق "منشئ القواعد" ثم "قاعدة الطلب" 

2) أضف حدثًا سيؤدي إلى تشغيل القاعدة

الحدث هو ما يحدث للترتيب الذي يؤدي إلى تشغيل القاعدة. تتضمن الأحداث المدرجة في Order Desk "تم استيراد الطلب"، و"تم تأكيد الطلب"، و"تم تغيير المجلد"، و"تم تقسيم الطلب"، وما إلى ذلك. إذا كنت تريد إضافة حدث غير موجود في القائمة المنسدلة، فيمكنك قد ينقر على "أو حدد حدثًا مخصصًا" للقيام بذلك عدله.

نأخذ هنا مثالاً على أنك تحتاج إلى Order Desk لإرسال رسائل بريد إلكتروني إليك عند وجود طلبات جديدة.

في هذه الحالة، يمكنك اختيار "تم استيراد الطلب" كحدث.

والخطوة التالية هي إضافة المرشحات.

3) إضافة المرشحات والإجراءات للقاعدة

المرشحات هي معايير عندما تعمل القاعدة.

في مثالنا، عامل التصفية هو اسم المجلد يساوي الجديد.

أما بالنسبة للإجراء، فيجب أن يكون "إرسال بريد إلكتروني إلى المشرف". الرجوع إلى هذه المقالة للتعرف عليها كيفية إنشاء قوالب البريد الإلكتروني.

وأخيرًا، يجب عليك تسمية القاعدة وجعلها مختلفة عن القواعد الأخرى التي سيتم تعيينها.

4) انقر فوق "حفظ القاعدة"

بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه، قمت بإنشاء قاعدة بنجاح باستخدام Rule Builder. لكن تذكر أنه لا يزال هناك الكثير من الأشياء التي يجب استكشافها باستخدام هذه الأداة. يمكنك إنشاء المزيد من القواعد لمعرفة المزيد الذي يمكن أن يفعله لك.

خاتمة

يعد Order Desk منصة قوية لإدارة الطلبات للبائعين الإلكترونيين. أنها تمكنك من أتمتة عملية إدارة الطلبات والمخزون. بالإضافة إلى ذلك، فهو يوفر أيضًا ميزات لتصدير التقارير وتتبع الشحنات والاتصال بالعملاء.

الشيء هو أن الأمر يستغرق بعض الوقت للتعرف على كيفية تشغيل هذه المنصة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون رسوم الاشتراك مكلفة بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة.

لكن Order Desk يقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا، وهي تستحق التجربة. سيؤدي توصيله بـ Sup Dropshipping إلى تبسيط سير عملك. إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية استخدام Order Desk وSup، فيرجى ترك تعليق أو اتصل بنا عبر الدردشة الحية.