Was ist Nachnahme? Eine ausführliche Erklärung für Online-Verkäufer

Was ist Nachnahme oder Nachnahme?

Bevor ich dieses Thema betrete, möchte ich Ihnen eine Frage stellen. Haben Sie schon einmal eine Pizza oder ein anderes Essen online bestellt und bezahlt, als es an die Tür geliefert wurde? Ich glaube, Sie haben wahrscheinlich eine solche Erfahrung gemacht. Es ist ein gutes Beispiel für die Zahlung per Nachnahme.

Wenn ich falsch liege, erhalten Sie in diesem Artikel eine ausführliche Erklärung für diesen Begriff.

Lass uns anfangen!

Was bedeutet Nachnahme?

Nachnahme wird auch „Barzahlung auf Abruf“ genannt. Es ist eine bekannte Bezahlverfahren auf einigen Online-Verkaufsplattformen, wie z Shopee. Beim Bezahlen per Nachnahme handelt es sich jedoch nicht nur um eine Zahlung mit Bargeld. Der Begriff COD steht auch für „Collect on Delivery“. Der Kunde kann bei Lieferung der Bestellung mit Bargeld, Schecks, Kreditkarten, Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden bezahlen.

Beispiel für Nachnahme

In vielen Branchen wird mittlerweile die Zahlung per Nachnahme (COD) als Zahlungsmethode genutzt. Hier sind zwei Beispiele:

• Essenslieferung: Die häufigste Verwendung von COD. Dienste wie Uber Eats und DoorDash bieten diese Option.
• Elektronischer Handel: COD kann Vertrauen zwischen Verkäufern und Käufern aufbauen. Beliebte Shopping-Sites wie Amazon, Temuund eBay akzeptieren Nachnahme als Zahlungsmethode.

Wie funktioniert die Lieferung per Nachnahme?

Im Allgemeinen funktioniert die Lieferung per Nachnahme wie folgt.

1. Der Kunde bestellt online ein Produkt mit Nachnahmezahlung und übermittelt die Versandinformationen an den Verkäufer.
2. Der Verkäufer bereitet die Bestellung vor und arbeitet mit einem Kurierdienst wie USP oder USPS zusammen, um das Produkt liefern.
3. Der Kunde (Empfänger) bezahlt den Kurier bei Lieferung des Produkts in bar oder auf andere Weise.
4. Der Kurier überweist den Umsatz der Bestellung nach Abzug der Versandkosten und Servicegebühren an den Verkäufer.

Vor- und Nachteile der Nachnahme

Als eine der Zahlungsmöglichkeiten hat die Lieferung per Nachnahme sowohl für den Verkäufer als auch für den Kunden Vor- und Nachteile.

Für den Verkäufer

Vorteile

Erhöhen Sie Impulskäufe Bei der Lieferung per Nachnahme müssen Kunden nicht sofort bei der Bestellung bezahlen. Das könnte Impulskäufe verstärken. Und je mehr sie kaufen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihr Produkt behalten.

Bauen Sie einen breiteren Kundenstamm auf Der Nachnahmeservice ermöglicht es auch Kunden, die keine Kredit- oder Debitkarte besitzen, online einzukaufen. Wenn diese Methode also in Ihrem Geschäft akzeptiert wird, ist es wahrscheinlicher, dass Sie einen breiteren Kundenstamm aufbauen.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit COD ermöglicht es Kunden Überprüfen Sie die Produktqualität bevor sie dafür bezahlen. Das bedeutet, dass sie sicher sein können, dass sie mit der Bestellung zufrieden sind, bevor sie ausgeführt wird. Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, kann es daher zu weniger negativen Bewertungen oder Beschwerden zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen kommen.

Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf Normalerweise sind Kunden misstrauisch gegenüber der Sicherheit der Website einer neuen Marke. Bei der Lieferung per Nachnahme besteht für sie jedoch kein Verlustrisiko, sodass sie bereit sind, bei Ihnen zu kaufen. Und sie können das Produkt prüfen, bevor sie Geld ausgeben. Diese tragen dazu bei, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und bieten die Chance, den Umsatz zu steigern.

Nachteile

Probleme mit dem Kapitalfluss Wenn Kunden bei Lieferung einer Bestellung bezahlen, kann der Verkäufer die Rendite seiner Investitionen in das Produkt nicht zeitnah erhalten. Infolgedessen könnte der Verkäufer in einem Kapitalflussproblem stecken bleiben.

Zahlungsverweigerung Beim Nachnahmemodell wird die Bestellung erst dann abgeschlossen, wenn der Kunde sich dazu entschließt, das Produkt zu behalten und dafür zu bezahlen. Es besteht also die Möglichkeit, dass der Kunde die Bestellung bereut und sich weigert, die Bestellung zu bezahlen, wenn das Produkt geliefert wird. Dann entsteht für den Verkäufer ein Verlust der Versandkosten.

Erhöhte Arbeit Die Annahme von Nachnahme als Zahlungsgateway bedeutet, dass der Verkäufer den vom Kurier auf sein Bankkonto überwiesenen Betrag überprüfen muss. Außerdem muss der Verkäufer den Kunden anrufen oder ihm eine SMS schicken, wenn der Kurier das Produkt zwei- oder mehrmals nicht liefern kann. All dies erhöht die Belastung für den Verkäufer.

Potenzielles Problem mit nicht vorrätigen Artikeln Per Nachnahme nehmen Sie dem Kunden die Last ab, vor Erhalt eines Produkts zu bezahlen. Sie können Schuhe oder Kleidung in verschiedenen Farben oder Größen kaufen, um die beste Passform auszuwählen. Folglich könnte Ihre Ware schnell vergriffen sein.

Für den Kunden

Vorteile

Erst bestellen und später bezahlen Die Zahlung per Nachnahme ermöglicht es Verbrauchern, zuerst zu bestellen und später zu bezahlen. In diesem Fall können Kunden in Not auch dann etwas kaufen, wenn sie nicht genug Geld zur Verfügung haben.

Überprüfen Sie das Produkt vor der Zahlung Vor der Zahlung per Nachnahme können Kunden prüfen, ob das Produkt ihren Erwartungen entspricht. Sie können beispielsweise die Produktqualität, das Aussehen des Produkts, den Verpackungsstatus usw. prüfen. Auf diese Weise messen die Kunden selbst, ob sich das Produkt für den Kauf lohnt.

Weniger Zahlungsbetrug Bei Eingang der Bestellung beim Kunden erfolgt der Bargeldeinzug direkt ohne Angabe von Bankkartendaten. Somit besteht weniger Potenzial für Zahlungsbetrug.

Ohne Bankkarte oder digitale Geldbörse Für diejenigen, die sehr auf ihre Privatsphäre achten, bietet die Zahlung per Nachnahme eine weitere Wahl. Bei dieser Methode müssen sie keine Karteninformationen angeben oder sich auf einer Website für digitale Transaktionen registrieren und einzahlen PayPal.

Nachteile

Das Abholen des Pakets ist umständlich Wenn sich der Kunde für die Zahlung per Nachnahme entscheidet, muss er das Paket pünktlich abholen. Sobald die Lieferzeit versäumt wird, müssen sie den Kurier kontaktieren und den Zeitpunkt erneut aushandeln. Manchmal wird in diesem Fall eine zusätzliche Servicegebühr erhoben.

Sollten Sie Nachnahme zu Ihren Zahlungsarten hinzufügen?

Die Vorteile der Nachnahme überwiegen die Nachteile aus unserer obigen Analyse. Abgesehen davon zeigt der Begriff „Nachnahme“ einen allgemeinen Anstieg der Popularität auf Google Trends im vergangenen Jahrzehnt. Dies deutet darauf hin, dass Verbraucher an dieser Zahlungsmethode interessiert sind und sie möglicherweise ausprobieren möchten.

Daher empfehlen wir Ihnen, beim Bezahlvorgang in Ihrem Geschäft Nachnahme als Zahlungsoption hinzuzufügen.

Um diese Zahlungsmethode optimal zu nutzen, finden Sie hier einige Tipps als Referenz.

Bestätigen Sie Bestellungen vor der Lieferung mit Ihrem Kunden

Immer häufiger geben Kunden versehentlich doppelte Bestellungen auf oder bestellen Artikel mit unerwünschten Funktionen. Und vielleicht möchte jemand ein paar Tage später aus irgendeinem Grund nicht, was er bestellt hat. Überprüfen und bestätigen Sie daher besser die Bestellung mit Ihrem Kunden, bevor Sie das Paket an den Kurier versenden. Dies ist gut, um eine Verschwendung von Versandkosten und eine Ablehnung der Lieferung zu vermeiden.

Arbeiten Sie mit einem zuverlässigen Logistikunternehmen zusammen

Für einen Verkäufer, der Nachnahmedienste anbietet, spielt das Logistikunternehmen eine wichtige Rolle. Der Kurier liefert nicht nur das Paket, sondern holt in Ihrem Namen auch Geld von Ihren Kunden ein. Wie lange die Lieferung dauert, wirkt sich auf Ihren Cashflow aus. Und ob der Kurier verantwortungsbewusst und ehrlich ist, könnte sich auf Ihr Einkommen und die Kundenzufriedenheit auswirken.

Beschränken Sie, wo und für wen Nachnahme verfügbar ist

Die Ablehnungsrate der Kunden variiert je nach Standort und Altersgruppe. In einer abgelegenen Region und bei einer bestimmten Personengruppe könnte sie höher sein. Daher sollten Sie besser festlegen, wo und für wen Ihr Nachnahmedienst verfügbar ist, nachdem Sie entsprechende Daten von Ihrem Geschäft erhalten haben.

Abschluss

Die Zahlung per Nachnahme kann sowohl für Verkäufer als auch für Käufer Vorteile, aber auch Risiken mit sich bringen. Aber insgesamt ist es für ein Unternehmen von Vorteil, wenn einige Taktiken angewendet werden.

Was denkst du darüber? Gerne können Sie uns Ihre Meinung im Kommentar mitteilen.