Dinge, die Sie über das Streitbeilegungsverfahren bei AliExpress wissen müssen

AliExpress ist bekannt für seine günstige und große Auswahl an Artikeln, was es zu einer verlockenden Plattform macht, um Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen. Eine Bestellung auf einem In China ansässiger Online-Marktplatz kann beunruhigend sein, da Sie nicht sicher sind, ob AliExpress ist eine seriöse Plattform oder ob die Produkte in einem Stück geliefert werden. 

Wenn Sie zum ersten Mal auf diesem Online-Marktplatz einkaufen, müssen Sie sich keine Sorgen machen. AliExpress ermöglicht seinen Benutzern, Streitigkeiten zu eröffnen, falls Probleme mit ihren Bestellungen auftreten. Wenn Sie den Streitfall gewinnen, können Sie Ihr Geld zurückerstatten oder einen Ersatz erhalten. Wenn Sie keine Ahnung vom Streitbeilegungsverfahren bei AliExpress haben, erfahren Sie in diesem Artikel alles, was Sie darüber wissen müssen.

Wie läuft das Streitbeilegungsverfahren bei AliExpress ab?

AliExpress ist ein Online-Marktplatz der Alibaba Group, der 2010 gegründet wurde. Er besteht hauptsächlich aus chinesischen Verkäufern, die preiswerte und qualitativ hochwertige Produkte auf dem internationalen Markt. Obwohl AliExpress alles in seiner Macht Stehende tut, um seine Benutzer zufriedenzustellen, können zwischen Käufer und Verkäufer einige Probleme auftreten, die die Eröffnung eines Streitfalls erforderlich machen. 

Was bedeutet also das AliExpress-Streitbeilegungsverfahren? Es handelt sich einfach um einen Lösungsprozess zwischen Käufer und Verkäufer, um Probleme zu lösen und eine Einigung zu erzielen. Falls beide Parteien ihre Probleme nicht selbst lösen können, kann das Kundendienstpersonal von AliExpress eingreifen, um bei Meinungsverschiedenheiten zu vermitteln.

Wann sollten Sie bei AliExpress einen Streitfall eröffnen?

In den meisten Fällen sind dies die Gründe, warum ein Käufer bei AliExpress einen Streitfall eröffnet:

1. Das Produkt wird nicht innerhalb des erwarteten Liefertermins geliefert

Die meisten Online-Marktplätze wie AliExpress geben oft einen ungefähren Zeitraum an, in dem Sie mit dem Erhalt Ihres Artikels rechnen können. AliExpress Versand dauert normalerweise zwischen 15 und 45 Tagen, bei E-Paket-Lieferung dauert es zwischen 12 und 20 Tagen und bei Premium-Versand nur zwischen 8 und 15 Tagen. Wenn Sie Ihre gekauften Artikel nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten haben, können Sie bei AliExpress einen Streitfall einreichen.

2. Paket wird an die falsche Adresse versendet

Dies kann einer der schlimmsten Albträume eines Käufers sein – sein Paket wird an die falsche Adresse geliefert. Stellen Sie sich vor, Sie haben Ihren Artikel bereits bezahlt und der Kurier hat ihn als geliefert markiert, aber eine andere Person freut sich über Ihr Paket. Dieses Problem tritt auf, wenn der Verkäufer verwirrt ist und Ihr Paket versehentlich mit der falschen Adresse beschriftet, insbesondere wenn er massenhaft Bestellungen erhält. Manchmal liegt der Fehler auch beim Post- oder Kurierdienst. Sie können Ihr Paket aufgrund von Fehlern bei der Sortierung oder Beschriftung falsch weiterleiten.

3. Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf

Aus Versehen versenden manche Verkäufer Produkte von minderwertiger Qualität. Wenn Sie einen Artikel mit Funktionsstörungen, Kratzern, Verfärbungen, Dellen oder schlechter Verarbeitung erhalten haben, können Sie einen AliExpress-Streitfall eröffnen.

4. Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung

Es ist frustrierend, wenn Sie endlich den Artikel erhalten, auf den Sie fast einen halben Monat gewartet haben, nur um dann festzustellen, dass es der falsche ist. Manchmal können Verkäufer mit ihren eigenen Produkten durcheinander kommen, insbesondere wenn es sich um Artikel handelt, die ähnlich aussehen, aber unterschiedliche Spezifikationen haben. Sie haben beispielsweise ein ferngesteuertes Auto mit 4 Batterien bestellt, aber der Verkäufer hat Ihnen fälschlicherweise sein Modell mit 2 Batterien geschickt, weil die beiden RC-Automodelle so ähnlich aussahen.

5. Empfang beschädigter Ware

Einer der häufigsten Gründe für die Eröffnung eines Streitfalls ist, dass der Käufer ein beschädigtes Produkt erhalten hat. Artikel werden während des Transports häufig beschädigt, weil der Verkäufer den Artikel möglicherweise nicht richtig verpackt und gesichert hat oder der Kurier die Waren während des Transports einfach sehr grob behandelt. Wenn AliExpress festgestellt hat, dass entweder der Verkäufer oder der Kurier schuld ist, können Sie den Streitfall gewinnen.

6. Fehlende oder fehlende Artikel

Sie können auch bei AliExpress einen Streitfall einreichen, wenn in Ihrem Paket ein oder mehrere Artikel fehlen. Manchmal versäumen es Verkäufer, die Pakete ihrer Käufer aufgrund der überwältigenden Anzahl von Bestellungen in ihrem Online-Shop noch einmal zu überprüfen. Um den Streitfall zu gewinnen, sollten Sie beim Auspacken Ihres Pakets ein Video davon machen.

7. Erhalt falscher Artikel

Es kommt auch vor, dass ein AliExpress-Verkäufer die Artikel in den einzelnen Paketen verwechselt und seinen Käufern somit die falschen Artikel schickt. Wenn das, was Sie erhalten haben, eindeutig von Ihrer Bestellung abweicht, werden Sie den Streit wahrscheinlich gewinnen, insbesondere wenn Sie Videobeweise haben.

8. Doppelte Abbuchung von Zahlungen

Auf allen Online-Marktplätzen kommt es zu technischen Störungen. Manchmal tritt die Störung beim Bezahlen eines Artikels auf und es kommt zu einer doppelten Abbuchung der Zahlung. Dies passiert, wenn Sie eine schlechte Internetverbindung haben oder wenn auf der Plattform unerwartete Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Um dieses Problem zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, oder überprüfen Sie die offiziellen Social-Media-Konten von AliExpress, ob dort laufende Wartungsarbeiten angekündigt wurden.

9. Sonstige Gründe

Sie können bei AliExpress auch in folgenden Fällen einen Streitfall eröffnen: (1) Für die Bestellung liegen keine Sendungsverfolgungsinformationen vor, (2) der Kurier hat das Paket ohne Benachrichtigung des Käufers an den Verkäufer zurückgeschickt und (3) das Paket wurde vom Zoll zurückgehalten.

Was müssen Sie vorbereiten, wenn Sie einen Streitfall eröffnen?

Um sicherzustellen, dass das Streitbeilegungsverfahren bei AliExpress reibungslos verläuft, ist es wichtig, Folgendes vorzubereiten:

1. Alle notwendigen Informationen

Wenn Sie einen reibungslosen und schnellen Streitbeilegungsprozess wünschen, ist es hilfreich, alle erforderlichen Informationen zu sammeln. Dazu gehören Ihre Bestellnummer, die Produktbilder aus der Auflistung sowie die Produktdetails und -spezifikationen. Es wäre auch hilfreich, wenn Sie Screenshots der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Verkäufer machen.

2. Fotos und Videobeweise

Um Ihren Fall zu stärken, bereiten Sie alle Fotos und Videobeweise vor, die Sie für wichtig erachten. Wenn Sie beispielsweise einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, machen Sie ein Foto oder Video davon, um es dem Verkäufer zu zeigen. Oder wenn zwischen Ihnen und dem Verkäufer Nachrichten ausgetauscht wurden, die als Beweis dienen können, machen Sie Screenshots davon und laden Sie diese als Beweis hoch.

Wie eröffnet man einen Streitfall bei AliExpress?

Das Eröffnen eines Streitfalls bei AliExpress ist einfach. Allerdings wird die Schaltfläche „Streitfall eröffnen“ erst nach 11 Tagen aktiviert, Sie müssen also warten. Hier sind die zusammengefassten Schritte zum Eröffnen eines Streitfalls bei AliExpress:

Schritt 1: Bestelldetails anzeigen

Melden Sie sich bei Ihrem AliExpress-Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Suchen Sie darunter nach „Alle Bestellungen“, um Ihre Bestellhistorie anzuzeigen. Suchen Sie das Produkt, mit dem Sie ein Problem haben, und klicken Sie auf den Link „Details anzeigen“, um Ihre Bestelldetails anzuzeigen.

Schritt 2: Wählen Sie die Schaltfläche „Streitfall eröffnen“

Nachdem Sie auf den Link „Details anzeigen“ geklickt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Streitfall eröffnen“, um einen Streitfall einzureichen. Die Schaltfläche „Streitfall eröffnen“ wird häufig unten auf der Seite mit den Bestelldetails angezeigt.

Schritt 3: Wählen Sie Ihre bevorzugte Auflösung

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Streitfall eröffnen“ klicken, werden Sie aufgefordert, zwischen zwei Lösungsoptionen zu wählen: (1) Nur Rückerstattung und (2) Waren zurücksenden. Wenn Sie „Nur Rückerstattung“ wählen, können Sie Ihr Geld je nach Fall ganz oder teilweise zurückerhalten. Wenn Sie hingegen die Option „Waren zurücksenden“ wählen, müssen Sie den erhaltenen Artikel zurückschicken und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie jedoch möglicherweise die Versandkosten bezahlen.

Schritt 4: Beantworten Sie das Formular

Wenn Sie die Option „Nur Rückerstattung“ oder „Warenrücksendung“ auswählen, werden Sie zum Streitbeilegungsformular von AliExpress weitergeleitet. Dort müssen Sie Folgendes ausfüllen bzw. beantworten:

• Der Grund für Ihre Rückerstattungs-/Rückgabeanfrage
• Rückerstattungsbetrag
• Weitere Details zu Ihrer Anfrage
• Hochladen von Fotos oder Videos als Beweismittel

Sobald Sie alle erforderlichen Informationen und Beweise übermittelt haben, wird der Verkäufer über das Problem informiert. Je nachdem, wie schnell der Verkäufer antwortet, kann der Streit innerhalb von 7 bis 15 Tagen beigelegt werden. Wenn der Käufer oder Verkäufer mit der Lösung nicht zufrieden ist, kann er gegen die Entscheidung Berufung einlegen. Der Streit kann sich jedoch bis zu einem Monat hinziehen, bevor AliExpress die endgültige Entscheidung treffen kann.

Wie gewinnt man einen AliExpress-Streit?

Es ist nicht immer garantiert, dass man einen Streitfall bei AliExpress gewinnt – selbst wenn man der Kunde ist. Seien wir ehrlich. Manchmal ist es nicht immer die Schuld des Verkäufers. Um Ihre Chancen zu erhöhen, einen Streitfall bei AliExpress zu gewinnen, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:

1. Informieren Sie sich über die Streitbeilegungsrichtlinien von AliExpress

Machen Sie sich mit der Streitbeilegungsrichtlinie von AliExpress vertraut, damit Sie im Voraus planen können, was Sie tun müssen, falls Sie ein Problem mit Ihrem gekauften Artikel haben. Sie können Besuchen Sie das offizielle Hilfe-Center von AliExpress um mehr über ihr Streitbeilegungsverfahren zu erfahren.

2. Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Ihre Bestellung

Manche Verkäufer sind unehrlich. Manchmal ändern sie die Artikelbeschreibung oder löschen ihre vorherigen Nachrichten mit Ihnen, sodass nicht sie selbst der Schuldige zu sein scheinen. Machen Sie nach der Bestellung Screenshots von den Bildern, der Beschreibung und den Spezifikationen des Produkts. Wenn Sie mit dem Verkäufer kommuniziert haben, machen Sie einen Screenshot Ihrer Konversation.

3. Filmen Sie das Auspacken Ihrer Pakete immer

Manche Verkäufer behaupten, sie hätten einen funktionierenden Artikel oder ein Produkt ohne Probleme geliefert. Aber Sie haben ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Um sich zu schützen, filmen Sie immer gleich von Anfang an, wenn Auspacken Ihrer PaketeAuf diese Weise hat der Verkäufer nichts zu sagen, da Sie solide Beweise vorgelegt haben.

4. Reagieren Sie umgehend während des Streitverfahrens

Für die Beantwortung eines Streitfalls besteht ein begrenztes Zeitfenster, normalerweise zwischen 2 und 7 Tagen. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums nicht antworten, kann AliExpress automatisch zugunsten der anderen Partei entscheiden.

5. Kommunizieren Sie professionell und respektvoll

Mit den meisten AliExpress-Verkäufern lässt es sich leicht verhandeln. Sie erlauben einigen Käufern sogar, ihre Artikel nicht zurückzugeben, solange es eindeutig die Schuld des Verkäufers ist. Einige Verkäufer könnten Ihnen jedoch die Dinge schwer machen, wenn Sie ihnen gegenüber respektlos sind. Wenn Sie jedoch professionell und respektvoll kommunizieren, ist der Verkäufer in der Regel kooperativer, wenn es darum geht, eine funktionierende Lösung zu finden.

Streitigkeiten künftig vorbeugen: Das können Sie als Käufer tun

Die Eröffnung eines Streitfalls auf AliExpress oder einem anderen Online-Marktplatz ist eine Ärger. Bevor Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten können, müssen Sie den Artikel möglicherweise zurücksenden, die Rücksendekosten bezahlen, Beweise sammeln, Formulare ausfüllen und mehrere Tage auf die endgültige Entscheidung warten. Wenn Sie all dies vermeiden möchten, können Sie Folgendes tun, um Streitigkeiten in Zukunft zu vermeiden:

1. Vermeiden Sie den Kauf bei Verkäufern mit mehreren negativen Bewertungen

Alle Unternehmen haben ein paar negative Bewertungen – denn nicht jedes Unternehmen kann jeden zufriedenstellen. Wenn Sie jedoch bemerkt haben, dass ein AliExpress-Verkäufer mehr negative Bewertungen hat als positive Bewertungen, dann sollten Sie sich von ihnen fernhalten. Das bedeutet nur, dass sich dieser bestimmte Verkäufer nicht besonders um seine Kunden kümmert. Und wenn Sie einen Streitfall gegen sie einreichen, werden sie wahrscheinlich nicht kooperieren.

2. Lesen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig durch 

Die meisten AliExpress-Verkäufer beschreiben und listen die Spezifikationen ihrer Produkte so ausführlich wie möglich auf. Denn wie Sie möchten sie sich nicht mit Streitigkeiten befassen. Es gibt jedoch Käufer, die zu Unrecht eröffnen Streitigkeiten aufgrund eigener Unachtsamkeit. Sie lesen die Produktbeschreibung nicht und beschuldigen dann den Verkäufer, den falschen Artikel geliefert zu haben. Um Streitigkeiten zu vermeiden, lesen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig durch.

3. Fragen Sie den Verkäufer, wenn Sie Fragen haben

Zu den wichtigsten Regeln beim Online-Shopping gehört, niemals Annahmen zu treffen. Wenn ein bestimmtes Detail in einer Auflistung nicht erwähnt wird, fragen Sie immer den Verkäufer. Denn wenn Sie nur Annahmen treffen, erhalten Sie möglicherweise ein Produkt, das nicht Ihren Erwartungen entspricht. 

Abschluss

AliExpress gibt jedem Käufer die Freiheit, auf seiner Plattform einen Streitfall zu eröffnen. Wenn Sie solide Beweise vorlegen und das Streitfallformular vollständig ausfüllen, werden Sie den Streitfall wahrscheinlich gewinnen. Scheuen Sie sich also nicht, diese Plattform zu erkunden. Tatsächlich verlassen sich mehrere internationale E-Commerce-Verkäufer und Dropshipper auf AliExpress, um günstige und dennoch qualitativ hochwertige Artikel zu finden. Wenn Sie nach einer anderen Plattform suchen, die Sie bei Ihrem E-Commerce-Vorhaben unterstützen kann, können Sie mit uns zusammenarbeiten. Sup Dropshipping ist ein Dropshipping-Unternehmen mit Sitz in China. Wir können Ihnen dabei helfen, Artikel für Ihren Online-Shop zu beschaffen, den Lagerbestand zu verwalten und Ihre Produkte zu verpacken und an Ihre Kunden zu versenden. Neben Dropshipping bieten wir auch Print-on-Demand- und Markenaufbaudienste an. Weitere Informationen zum Einstieg finden Sie unter Kontaktieren Sie uns auf dieser Seite.