So bitten Sie Kunden um Bewertungen, um die Glaubwürdigkeit Ihres E-Commerce-Shops zu steigern

Mit mehreren Online Betrügereiensind Verbraucher vorsichtiger denn je. Bevor sie etwas in einem E-Commerce-Shop kaufen, recherchieren sie zunächst die Glaubwürdigkeit des Shops und ermitteln die Produktqualität anhand von Kundenrezensionen. Tatsächlich 99,91 % der Verbraucher lesen Bewertungen, wenn sie online einkaufen Und 72% werden wahrscheinlich Maßnahmen ergreifen, nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben. 

Kundenbewertungen sind einer der besten sozialen Beweise für Ihren E-Commerce-Shop. Sie helfen, Online-Vertrauen aufzubauen, mehr Kunden anzuziehen, den Umsatz zu steigern und sogar das Ranking Ihres Shops in Suchmaschinen wie Google, Yahoo und Bing zu verbessern. Wenn Ihrem E-Commerce-Shop diese aussagekräftigen sozialen Beweise also noch fehlen, finden Sie hier einige der besten Möglichkeiten, um nach Kundenbewertungen zu fragen.

Die besten Möglichkeiten, um Kundenbewertungen zu bitten

Wenn Sie nach Kundenrezensionen fragen, kann das unangenehm sein, weil Ihre Kunden Ihre Anfrage möglicherweise ignorieren. Im heutigen Wettbewerb müssen Sie jedoch proaktiver Kundenfeedback sammeln, um die Glaubwürdigkeit Ihres E-Commerce-Shops zu steigern. Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden dazu ermutigen können, ihre Meinung zu Ihren Produkten mitzuteilen:

1. Integrieren Sie auf den Produktseiten Ihrer Website eine Schaltfläche „Rezension schreiben“

Eine der einfachsten Möglichkeiten, um Kundenreferenzen zu bitten, besteht darin, auf den Produktseiten Ihrer Website eine Schaltfläche „Rezension schreiben“ einzufügen. Hier ein Beispiel:

Mit einer Schaltfläche „Rezension schreiben“ können Ihre Kunden einfacher Feedback hinterlassen und ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt teilen. Natürlich können Sie den „Text“ innerhalb der Schaltfläche ändern. Anstelle von „Rezension schreiben“ können Sie einen der folgenden Call-to-Actions (CTAs) schreiben:

• Bewertung hinzufügen
• Bewerten Sie unser Produkt
• Hinterlassen Sie eine Bewertung
• Hinterlassen Sie ein Zeugnis
• Hinterlassen Sie Ihr Feedback
• Sagen Sie uns Ihre Meinung
• Teile deine Meinung

So erstellen Sie Ihren „Rezension schreiben“-Button auffälliger Platzieren Sie es an prominenter Stelle auf der Produktseite Ihrer E-Commerce-Website, um Ihren Kunden die beste Möglichkeit zu bieten, es Ihren Kunden zu präsentieren. Es kann oben, in der Mitte, unten oder an einer Kombination dieser Stellen sein. 

Denken Sie auch daran, die Schaltfläche in der richtigen Farbe und Größe zu erstellen. Einige Konvertierungs- und Marketingexperten sagen, dass die besten Farben für CTA-Schaltflächen Rot und Grün sind – denn Rot vermittelt den Leuten ein Gefühl der Dringlichkeit, etwas zu unternehmen, während Grün oft mit positiven Emotionen assoziiert wird. Obwohl nicht alle der Meinung sind, dass Rot und Grün die besten Farben für CTA-Schaltflächen sind, ziehen diese Farben zweifellos die Aufmerksamkeit auf sich. 

Andererseits sagen einige Experten, dass die Farbe Ihres CTA-Buttons zur Farbpalette Ihrer Marke passen sollte. Ihre E-Commerce-Website hat beispielsweise ein weiß-lila Design. Wenn Ihre Website Weiß als Haupthintergrund verwendet, sollten Sie Lila als Farbe für Ihren CTA-Button verwenden oder umgekehrt, um einen kontrastierenden Look zu erzeugen.

Wie für die Größe des Buttons, es wird dringend empfohlen, dass es mindestens 44 Pixel breit und hoch ist. Dadurch wird vermieden, dass Benutzer Probleme beim Drücken der Schaltfläche haben, selbst wenn sie über ihr Smartphone auf Ihre E-Commerce-Website zugreifen.

Neben der Schaltfläche „Bewertung schreiben“ ist es auch besser, eine 5-Sterne-Bewertungsfunktion auf Ihrer E-Commerce-Website zu integrieren, damit potenzielle Kunden leicht Sehen Sie sich die Gesamtbewertung Ihres Produkts in Sternen an.

2. Laden Sie Ihre Kunden ein, eine Bewertung in Ihren sozialen Netzwerken zu hinterlassen

Wenn Sie keine E-Commerce-Website haben, können Sie Ihre Kunden stattdessen dazu auffordern, eine Bewertung in Ihren sozialen Netzwerken zu hinterlassen. Wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen beispielsweise auf Facebook vertreten ist, können Sie Ihre Kunden dazu auffordern, auf der Registerkarte „Bewertungen“ Ihrer Facebook-Seite eine Bewertung zu schreiben.

Wenn Sie die Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder einen Social-Media-Messenger Ihres Kunden kennen, können Sie ihm diese Feedback-Anfrage senden:

Hallo, [Kundenname]! 

Hier ist [Ihr Name] von [Name des E-Commerce-Shops]. Danke, dass Sie heute [Produktname] gekauft haben. 

Dürfen wir Sie um einen kleinen Gefallen bitten? Wenn Sie Zeit haben, würden wir es sehr schätzen, wenn Sie auf unserer [Name der Social-Media-Seite] eine Bewertung unseres Produkts hinterlassen könnten. 

Hier ist der Link: [Link zum „Bewertungsbereich“ Ihrer Social Media-Seite]

Vielen Dank!

- [Ihr Name]

Wenn Sie eine Feedback-Anfrage senden, stellen Sie sich vor und fügen Sie den Link zum „Bewertungsbereich“ Ihrer Social-Media-Seite ein. Allerdings verfügen nicht alle Social-Media-Plattformen über eine Bewertungsfunktion wie Facebook. Was können Sie also stattdessen tun? Erstellen Sie zunächst einen Beitrag auf einem Ihrer sozialen Netzwerke und bitten Sie alle Ihre früheren Kunden, in den Kommentaren eine Bewertung ihrer gekauften Produkte zu hinterlassen. Fügen Sie ein fesselndes Foto oder Video zum Beitrag hinzu und verwenden Sie relevante Hashtags, damit Ihr Beitrag auffällt. Hier ein Beispiel: 

Das obige Beispiel zeigt, wie das Teeunternehmen die vorhandenen Bewertungen seiner Kunden auf kreative Weise in aufmerksamkeitsstarke Fotos umwandelte. Die Bildunterschrift drückte auch aus, wie sehr sie ihre Kunden schätzen, und forderte dann alle subtil auf, ebenfalls Feedback zu hinterlassen. Und Sie können sehen, dass dieser Aufruf zum Hinterlassen einer Bewertung funktioniert, da er eine beachtliche Menge an Engagement hervorrief.

Wenn Ihr Social-Media-Beitrag mit der Bitte um Feedback erfolgreich neue Erfahrungsberichte Ihrer früheren Kunden angezogen hat, machen Sie einen Screenshot davon und fassen Sie alle Kommentare zusammen. Erstellen Sie ein neues Bilderalbum auf Ihrem Social-Media-Konto und nennen Sie es „Kundenfeedback“ oder „Erfahrungsberichte“. Heften Sie dann Ihr Erfahrungsberichte-Album auf den sozialen Netzwerken Ihres E-Commerce-Shops an, damit potenzielle Kunden die Legitimität Ihres Unternehmens sehen können, wenn sie Ihre Social-Media-Konten besuchen.

3. Fordern Sie Ihre Kunden auf, eine Bewertung auf Ihren E-Commerce-Plattformen zu hinterlassen

Wenn Ihr Unternehmen auf Amazonas, Ebay, Lazada, Shopeeoder eine beliebige E-Commerce-Plattform, laden Sie Ihre Kunden ein, ihr Feedback über die Chat-Messaging-Funktion der Plattform oder per E-Mail abzugeben. Direkt nachdem Ihre Kunden ihre gekauften Produkte erhalten haben, können Sie ihnen eine automatisierte Feedback-Anfrage per Chat oder E-Mail senden. Hier ist ein Beispiel:

Hallo [Kundenname],

Wir freuen uns sehr, dass Sie unser [Produktname] gekauft haben! Können Sie uns sagen, was Ihnen daran gefällt? Teilen Sie uns Ihr Feedback mit, indem Sie diesen Link besuchen: [Link]”

Danke!

[Name des Geschäfts]

Glücklicherweise verfügen die meisten E-Commerce-Plattformen über eine eigene Bewertungs- und Sternebewertungsfunktion. Selbst wenn Sie sie nicht für das Senden automatisierter Chats oder E-Mails eingerichtet haben, senden E-Commerce-Plattformen wie Lazada und Shopee im Namen Ihres Shops automatisierte E-Mails mit Feedbackanfragen.

4. Senden Sie E-Mails nach dem Kauf

Das Versenden von E-Mails nach dem Kauf ist eine großartige Möglichkeit, Bewertungen für Ihren E-Commerce-Shop zu sammeln. Basierend auf Statistiken, E-Mails nach dem Kauf erhalten eine 217% höhere Öffnungsrate als normale E-Mails. Sie sollten sich diese Gelegenheit, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu sammeln, also nicht entgehen lassen.

Aber was sind Post-Purchase-E-Mails? Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Post-Purchase-E-Mails um automatisierte E-Mails, die an Ihre Kunden gesendet werden. nach ein Kauf getätigt wurde. Sie sind in der Regel ein Serie von E-Mails, die Kunden über den Status ihrer Bestellungen informieren. Die E-Mail-Serie nach dem Kauf enthält normalerweise Folgendes: (1) E-Mail mit Zahlungsbestätigung, (2) E-Mail mit Verpackungsstatus, (3) E-Mail mit Versandstatus, (4) E-Mail mit Status der Bestellung und (5) E-Mail mit der Bitte um eine Produktbewertung.

Um die Öffnungsrate Ihrer E-Mail mit der Bitte um eine Produktbewertung nach dem Kauf zu erhöhen, verfassen Sie eine personalisierte und überzeugende Betreffzeile, halten Sie Ihre E-Mail kurz und vergessen Sie nicht, den Link zur Feedback-Anfrage einzufügen. Hier ein Beispiel:

Betreffzeile: Hallo [Kundenname], wir möchten von Ihnen hören! 

Hallo [Kundenname],

Wir sind überaus dankbar, dass Sie sich für [Produktname] von [Name des E-Commerce-Shops] entschieden haben. Wir würden gerne von Ihren Erfahrungen mit unserem Produkt hören. Könnten Sie sich etwas Zeit nehmen und eine Bewertung hinterlassen? Sie können Ihre Meinung hier mitteilen: [Link zur Bewertungsseite]

Vielen Dank! Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel.

Aufrichtig,

[Ihr Name]

5. Senden Sie Ihren Kunden eine SMS oder rufen Sie sie an, um sie aufzufordern, eine Bewertung abzugeben

Eine weitere effektive Methode, Kunden dazu zu bewegen, ihre Erfahrungen mitzuteilen, ist, ihnen eine SMS zu schreiben oder sie anzurufen. Wenn Sie Ihrem Kunden eine SMS schreiben, stellen Sie sich unbedingt vor, schreiben Sie eine einfache Kurznachricht und geben Sie den Link zur Bewertungsseite an. Hier ist ein Beispiel:

Hallo [Kundenname]. Hier ist [Ihr Name] von [Name des E-Commerce-Shops]. Sie haben vor Kurzem [Produktname] in unserem Shop gekauft und wir wollten nur sicherstellen, dass es kein Problem mit Ihrem Produkt gibt. Wenn Sie Probleme mit Ihrem gekauften Artikel haben, zögern Sie nicht, uns eine SMS zu schicken oder uns unter dieser Nummer anzurufen. Wenn Sie jedoch bereits mit Ihrem Kauf zufrieden sind, würden wir es begrüßen, wenn Sie eine Bewertung für uns hinterlassen könnten. Besuchen Sie einfach [Link zur Bewertungsseite], um Ihr Feedback mitzuteilen. Vielen Dank!

Normalerweise reagieren Menschen misstrauisch, wenn sie Textnachrichten von unbekannten Nummern erhalten. Wenn Sie sich jedoch vorstellen und Hilfe anbieten, bevor Sie Ihre Kunden um eine Bewertung bitten, wirken Sie weniger aufdringlich und Ihre Kunden sind eher geneigt, eine Bewertung zu hinterlassen.

Was Anrufe betrifft, glauben wir, dass Anrufe nur notwendig, wenn Ihr Kunde hochwertige Artikel oder Produkte kauft, die technische Unterstützung erfordern, wie etwa Gadgets, Ausrüstung und Haushaltsgeräte. Wenn Ihr Kunde jedoch nur nicht-technische Artikel kauft, reicht eine einfache SMS, ein Chat oder eine E-Mail aus. Sie können dasselbe SMS-Skript wie oben für Ihren Anruf verwenden und es je nach Bedarf anpassen.

6. Bitten Sie um Video-Testimonials

Schriftliche Kundenrezensionen sind großartig, aber Video-Testimonials sind noch besser. Statistiken zeigen, dass 791.500 Menschen nutzen Video-Testimonials, um mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erfahrenWenn Menschen einen Blick auf die Qualität Ihres Produkts werfen oder es in Aktion sehen durch Videos, werden sie eher zum Kauf motiviert. Aber wie bittet man jemanden, ein einfaches Video-Testimonial für das eigene Unternehmen zu erstellen? So geht's:

Hallo [Kundenname], 

Wir freuen uns, dass Sie sich bei Ihrem letzten Kauf von [Produktname] für [Name des E-Commerce-Shops] entschieden haben. Dürfen wir Sie um einen kleinen Gefallen bitten? Wenn Sie einen Moment Zeit haben, wären Sie bereit, ein kurzes Video aufzunehmen, in dem Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt schildern? Lassen Sie uns wissen, ob Sie Interesse haben!

Vielen Dank,

Das [Name des E-Commerce-Shops]-Team

Einige Ihrer Kunden sind möglicherweise nicht bereit, ein Video-Testimonial zu erstellen, da die Erstellung von Videos im Vergleich zu schriftlichen Testimonials mühsamer ist. Um ihnen zu helfen, senden Sie ihnen die folgenden Leitfragen, wenn sie zustimmen, eins zu erstellen:

• Welches Produkt haben Sie in unserem Shop gekauft?
• Welche Produkteigenschaften gefallen Ihnen am besten?
• Wie hilft Ihnen unser Produkt?
• Würden Sie unser Produkt weiterempfehlen?

7. Anreize bieten

Bieten Sie Ihren Kunden Anreize im Austausch für ehrlich Testimonials sind nichts Schlechtes. Anreize geben Ihren Kunden lediglich den zusätzlichen Anstoß, den sie brauchen, um endlich Bewertungen für Ihren E-Commerce-Shop zu verfassen. Abhängig von Ihrem Budget können Sie Ihren Kunden die folgenden Anreize bieten: 

• Rabattgutscheine
• Kleine Werbegeschenke
• Geschenkkarten
• Belohnungspunkte
• Geschenkkörbe (insbesondere für Kunden, die sich die Zeit nehmen, tolle Video-Testimonials zu erstellen)
• Ein Shout-out oder eine Erwähnung in den Social-Media-Profilen oder auf den Websites Ihrer Kunden (perfekter Anreiz für Kunden, die Mikro-Influencer sind)

So gehen Sie mit negativen Bewertungen um

Laut Statistik, 771 TP5T der Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, eine Bewertung abzugeben, wenn sie darum gebeten werden. Allerdings hinterlassen nicht alle Kunden positives Feedback. Was ist, wenn sie anfänglich haben sich entschieden, über ihre negativen Erfahrungen mit Ihrem Produkt zu schweigen, aber dann haben Sie um eine Bewertung gebeten? Dies könnte sie dazu veranlassen, ihre Enttäuschung über den Kauf mitzuteilen da du gefragt hast. Auch wenn dies nicht das erwartete Ergebnis ist, gibt es Möglichkeiten, mit negativen Bewertungen umzugehen. 

1. Ruhe bewahren

Das Lesen schlechter Bewertungen über Ihr Produkt kann Sie emotional berühren und dazu führen, dass Sie Ihrem Kunden gegenüber verstörende und unprofessionelle Dinge sagen. Bleiben Sie also ruhig, bewahren Sie Ihre Gelassenheit und geraten Sie nicht in Panik.

2. Sagen Sie Danke und erkennen Sie das Problem an

Wenn Sie bereits ruhig sind, senden Sie Ihrem Kunden eine höfliche Antwort. Danken Sie ihm für seine ehrliche Meinung zum Produkt und nehmen Sie sein Problem zur Kenntnis.

3. Bieten Sie wenn möglich eine Lösung an

Wenn die Ursache für die negative Erfahrung des Kunden Wirklich von Ihrer Seite kommt, bieten Sie eine Lösung an. Sie können den Artikel zurückerstatten, einen Ersatz anbieten oder Rabattgutscheine für den nächsten Einkauf bereitstellen.

Sie sehen, nicht alle Kunden werden mit Ihrem Produkt zufrieden sein. Aber wenn Sie allen zeigen, wie Sie mit Kundenbeschwerden oder negativen Bewertungen umgehen, werden die Leute Sie Ihren Mitbewerbern vorziehen, weil Sie einen hervorragenden Kundendienst haben.

Abschluss

Testimonials sind einer der mächtigsten sozialen Beweise. Zögern Sie also nicht und lernen Sie die verschiedenen Methoden kennen, um Kundenbewertungen anzufordern. Die Umsetzung der in diesem Artikel beschriebenen Tipps und Strategien wird Ihnen helfen, die dringend benötigten Bewertungen für Ihren E-Commerce-Shop zu sammeln und seine Glaubwürdigkeit zu steigern. Als jemand, der seit mehreren Jahren im E-Commerce-Bereich arbeitet, insbesondere in der Dropshipping-Branche, wissen wir genau, wie wichtig positive Kundenreferenzen sind. Deshalb liefern wir immer hochwertige Dropshipping-Produkte und erstklassigen Service. Wenn Sie nach einem zuverlässigen Dropshipping-Lieferanten in China suchen, Kontaktieren Sie Sup Dropshipping!