Rückgaberichtlinie von Shein: So können Sie Artikel bei Shein kostenlos zurückgeben

Shein ist ein Fast-Fashion-Online-Händler, der für seine niedrigen Preise und trendige Kleidung bekannt ist, ähnlich wie Temu. Haben Sie schon einmal mehrere Artikel bei Shein gekauft, nur um dann festzustellen, dass sie nicht passten oder nicht Ihren Erwartungen entsprachen und Sie sie dann zurückgeben wollten? In diesem Fall ist es unumgänglich, sich mit den Rückgaberichtlinien von Shein vertraut zu machen.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch jedes Detail der Rückgaberichtlinie von Shein, bieten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung von Artikeln und erklären, wie Sie eine Rückerstattung erhalten, ohne Artikel bei Shein zurückzugeben.

Wie sind die Rückgabebedingungen von Shein? 

Die meisten Shein-Produkte können zurückgegeben werden kostenlos innerhalb 30 Tage aus dem Liefertermin.

Allerdings ist die „kostenlose“ Rücksendung mit einigen Einschränkungen verbunden: Die erste Rücksendung ist kostenlos, aber für jede weitere Rücksendung innerhalb der gleichen Bestellung, eine $7.99 Versandkosten wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Alle Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und unverändert sein und die Originaletiketten müssen noch angebracht sein (sofern vorhanden).
• Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum erfolgen.
• Bei beschädigten oder defekten Artikeln müssen Sie sich innerhalb von 24 Stunden an den Shein-Kundendienst wenden.

Mehr lesen: Temu-Rückgaberichtlinie: Können Sie eine Rückerstattung ohne Rückgabe erhalten? Eine vollständige Anleitung

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Nicht alle Artikel können zurückgegeben werden. Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Bodys, Dessous, Unterwäsche
• Schmuck, Accessoires, Kosmetik
• Haustierprodukte, Restposten und Schlussverkaufsartikel
• Kostenlose Geschenke und personalisierte Artikel  

Darüber hinaus können Artikel, die auf der Produktseite als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wenn auf der Produktseite kein solcher Hinweis erscheint, ist der Artikel vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie kann ich bei Shein etwas zurückgeben? 

Nachdem Sie sich mit den Rückgaberichtlinien von Shein vertraut gemacht haben, möchten Sie nun einige Artikel zurückgeben? Hier finden Sie eine umfassende Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie durch den Vorgang führt.

Schritt #1 Finden Sie Ihre Bestellung

Melden Sie sich bei Ihrem Shein-Konto an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen”, und tippen Sie auf „Alle“, um die Artikel zu finden, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

Schritt #2 Wählen Sie die zurückzugebenden Artikel aus

Suchen Sie die Bestellung, die die Artikel enthält, die Sie zurückgeben möchten, klicken Sie dann auf die drei Punkte neben der Schaltfläche „Überprüfen“ und wählen Sie „Rückläufer.“ Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.

Notiz: 

1. Wenn die Schaltfläche „Artikel zurückgeben“ nicht angezeigt wird, müssen Sie zuerst Ihre Bestellung bestätigen.

2. Die erste Rücksendung ist kostenlos. Bei jeder Bestellung ist es besser, alle Artikel auf einmal zurückzusenden, da Shein für jede weitere Rücksendung in derselben Bestellung eine Versandgebühr von $7,99 berechnet.

Schritt #3 Wählen Sie den Grund für die Rücksendung 

Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus, z. B. „beschädigt“, „zu klein“ oder „gefällt nicht“. Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, Fotos des Artikels hochzuladen: „Bei der Beantragung einer Rücksendung werden Fotos verlangt“. Wenn keine Meldung erscheint, ist das Hochladen von Fotos optional.

Schritt #4 Wählen Sie die Rückgabemethode

Normalerweise können Sie zwischen folgenden Rückgabemethoden wählen:

• Forever 21 Shop: Shein kooperiert mit Happy Returns im Mai 2024, und Sie können Artikel jetzt in jedem Forever 21-Geschäft in den USA zurückgeben. Bringen Sie die Artikel und den QR-Code einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung in das Geschäft. Nach dem Scannen des QR-Codes erhalten Sie eine Bestätigung und einen Rabatt von 30% bei Forever 21.
• Postamt: Bringen Sie Ihre Artikel zusammen mit dem USPS-QR-Code oder dem USPS-Rücksendeetikett zu Ihrem nächstgelegenen USPS Ort innerhalb von 30 Tagen nach dem Liefertag.
• UPS Shop: Bringen Sie Ihre Artikel zusammen mit dem UPS QR-Code oder dem UPS Rücksendeetikett ebenfalls zu einem UPS Geschäft innerhalb 30 Tage der Lieferung. 

Tipps: 

1. Aufgrund örtlicher und logistischer Einschränkungen sind einige Rückgabemethoden möglicherweise nicht verfügbar.

2. Derzeit können nur bestimmte Artikel (hauptsächlich Bekleidung, Schuhe und Taschen) in Forever 21-Geschäften zurückgegeben werden.

Schritt #5 Wählen Sie die Rückerstattungsmethode

Shein bietet zwei Rückerstattungsmethoden an: das ursprüngliche Zahlungskonto oder das Shein Wallet. Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Methode aus.

Wenn Sie sich für das Shein Wallet oder eine Shein-Geschenkkarte entscheiden, wird die Rückerstattung sofort bearbeitet. Wenn Sie sich für das Original entscheiden Bezahlverfahren, die Rückerstattung hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab. Hier ist eine geschätzte Rückerstattungszeit:

Schritt #6 Senden Sie Ihre Anfrage

Überprüfen Sie alle Angaben und stellen Sie sicher, dass alles korrekt ist. Klicken Sie dann auf „Einreichen”-Taste und die „OK”-Button. Du erhältst einen QR-Code oder ein Rücksendeetikett, je nachdem, welche Rücksendemethode du gewählt hast. Die Rücksendeadresse musst du nicht kennen, da diese bereits im Rücksendeetikett enthalten ist.

Schritt #7 Speichern Sie den QR-Code oder drucken Sie das Rücksendeetikett aus

Klicken Sie auf das Download-Symbol, um das Rücksendeetikett auf Ihrem Telefon zu speichern. Wenn Sie es auf Ihrem Computer speichern möchten, öffnen Sie die E-Mail, die mit Ihrem Shein-Konto verknüpft ist. Shein sendet Ihnen das Rücksendeetikett, das Sie speichern oder ausdrucken können.

Schritt #8 Rücksendepaket vorbereiten

Legen Sie Ihre zurückgesendeten Artikel wieder in die transparente Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass die SKU und der Barcode sichtbar sind. Bringen Sie alle Ihre Artikel zum nächstgelegenen Forever 21 Store, USPS-Standort oder UPS-Standort. Zeigen Sie dem Personal Ihren QR-Code oder das ausgedruckte Rücksendeetikett und übergeben Sie die zurückgesendeten Artikel.

Schritt #9 Warten Sie auf die Bestätigung und überprüfen Sie die Rückerstattung

Sobald Shein Ihr Paket erhält, wird innerhalb von 5 Werktagen eine Qualitätskontrolle durchgeführt. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine Rückerstattungsbenachrichtigung. Wenn Sie für Ihre Rückerstattung nicht Shein Wallet gewählt haben, müssen Sie weitere 1-5 Tage auf die Bearbeitung durch die Bank warten.

Überprüfen Sie nach Erhalt der Rückerstattung den Betrag noch einmal. Wenn er niedriger als erwartet ist, wenden Sie sich an den Shein-Kundendienst und Ihre Bank.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden. 

Wie kann ich eine Rücksendeanforderung ändern?

Was passiert, wenn Sie plötzlich feststellen, dass Sie die falschen Artikel zur Rückgabe ausgewählt haben? Keine Panik – Sie können Ihre Rückgabeanforderung ändern. So geht's:

1. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen” und klicken Sie auf "Zurückkehren" um die Elemente zu finden, die Sie versehentlich ausgewählt haben. Klicken Sie dann auf das „Rückgabe- und Rückerstattungsprotokoll“ Taste.

2. Klicken Sie auf das "Detail" Schaltfläche neben der Bestellung, um weitere Informationen anzuzeigen.

3. Klicken Sie auf das „Rücksendungen ändern“ Taste.

4. Wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, erneut aus. Führen Sie danach die gleichen Schritte aus Schritt #4 bis Schritt #9 im ursprünglichen Rückgabeprozess.

Wie erhalte ich bei Shein eine Rückerstattung ohne Rückgabe?

In einigen Fällen kann Shein eine Rückerstattung ausstellen, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen. Dieser Vorgang scheint jedoch etwas willkürlich, da Shein keine klaren Kriterien dafür angibt, wann dies geschieht. In den Rückgaberichtlinien heißt es lediglich:

„In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen eine Rückerstattung für einen Artikel zu gewähren, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.“

Rückerstattungen ohne Rückgabe sind nicht garantiert, aber einige Kunden haben ihre Erfahrungen in Foren geteilt. Laut ihnen können niedrigpreisige Artikel, beschädigte oder defekte Artikel diesen Prozess auslösen.

Wenn Sie die folgende Nachricht erhalten, bedeutet dies, dass Shein eine Rückerstattung anbietet, ohne dass die Rücksendung des Artikels erforderlich ist. Andernfalls sollten Sie den regulären Rückgabeprozess befolgen und den Artikel an Shein zurücksenden.

Tipps für einen reibungslosen Shein-Rückgabeprozess

• Verpassen Sie nicht das Rückgabefenster: Denken Sie daran, Sheins Rückgabefenster ist 30 Tage ab dem Lieferdatum. Danach akzeptiert Shein Ihren Rücksendeantrag nicht mehr. Um die Frist nicht zu verpassen, ist es eine gute Idee, den Rücksendevorgang zu starten, sobald Sie feststellen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten.
• Bewahren Sie die Originalverpackung auf: Während einige Benutzer Artikel ohne Original zurückgeschickt haben Verpackung, ist es immer eine gute Idee, es aufzubewahren. Die Originalverpackung mit dem Barcode erleichtert dem Shein-Personal die Identifizierung des Artikels und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung.
• Verfolgen Sie Ihre Rückerstattung: Sie sollten in der Regel eine Rückerstattung innerhalb erhalten 7 Tage nachdem Shein das zurückgesandte Paket erhalten hat. Wenn es jedoch zu Verzögerungen oder Problemen kommt, wenden Sie sich unbedingt an den Shein-Kundendienst. Wenn Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens bearbeitet wurde, kann die Kontaktaufnahme mit dem Support helfen, das Problem zu lösen. Behalten Sie Ihren Rückerstattungsstatus genau im Auge und überprüfen Sie die Zahlungsmethode, um sicherzustellen, dass der richtige Betrag zurückerstattet wird.

FAQ zur Rückgaberichtlinie von Shein

1. Bietet Shein kostenlose Rücksendungen an?

Ja, die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos. Wenn Sie jedoch weitere Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden, berechnet Shein für jede weitere Rücksendung eine Versandgebühr von $7,99.

2. Kann ich Shein-Kleidung bei Forever 21 zurückgeben?

Ja, das können Sie. Shein ist im Mai 2024 eine Partnerschaft mit Happy Returns eingegangen. Sie können Ihre Artikel zusammen mit einem QR-Code in ein nahegelegenes Forever 21-Geschäft bringen, um sie zurückzugeben. Zusätzlich erhalten Sie am selben Tag einen Rabatt von 30% für Ihren nächsten Einkauf bei Forever 21 im Geschäft.

3. Kann ich Artikel ohne Originalverpackung zurückgeben?

In den meisten Fällen können Sie Artikel ohne Originalverpackung zurückgeben, insbesondere Kleidungsstücke. Stellen Sie einfach sicher, dass der Artikel gut verpackt ist. Für die folgenden Produkte verlangt Shein jedoch die Originalverpackung:

• Markenschuhe
• Möbel
• Elektronik

Die Originalverpackung enthält einen Barcode, der dem Shein-Personal hilft, die Rücksendung schnell zu scannen und zu bearbeiten. Es ist eine gute Idee, die Verpackung aufzubewahren, insbesondere wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den Artikel behalten möchten, da dies den Rückgabeprozess beschleunigt.

4. Wie lange dauert die Rückerstattung? Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Zahlungsmethode:

• Shein-Geldbörse/Geschenkkarte: Rückerstattungen erfolgen sofort.
• PayPal: Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 Tagen bearbeitet.
• Kredit-/Debitkarten: Rückerstattungen können je nach Bank bis zu 15 Tage dauern.

5. Wie kontaktiere ich den Shein-Kundendienst?

Sie erreichen den Shein-Kundendienst über Live-Chat (verfügbar von 6:00 bis 21:00 Uhr PST) oder durch Einreichen eines Tickets. Derzeit bietet Shein keinen telefonischen Support an.

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Rückgaberichtlinien von Shein Flexibilität bieten und es Kunden ermöglichen, die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben, wobei die erste Rückgabe pro Bestellung kostenlos ist. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass mit der Rückgabe einige Einschränkungen und Bedingungen verbunden sind. Beispielsweise müssen bestimmte Artikel in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

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