Temu-Rückgaberichtlinie: Können Sie eine Rückerstattung ohne Rückgabe erhalten? Eine vollständige Anleitung

Online-Shopping ist super praktisch, aber manchmal läuft es nicht wie geplant – vielleicht stimmt die Farbe nicht, die Größe nicht oder der Artikel entspricht einfach nicht Ihren Erwartungen. Dann ist es hilfreich, die Rückgaberichtlinien von Temu zu kennen. 

Egal, ob Sie sich fragen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten können, ohne etwas zurückzusenden, oder ob Sie versuchen, den einfachsten Weg zur Rücksendung von Artikeln herauszufinden, wir haben die Lösung für Sie. 

Wie ist Temus Rückgaberecht

Kommen wir direkt zum Punkt, nämlich zu Temus Rückgaberichtlinien. 

Artikel, die Sie zurückgeben können

Die meisten Artikel, die Sie bei Temu kaufen, können zurückgegeben werden innerhalb von 90 Tagen des Kaufs. 

So funktioniert es: Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben und einige davon zurückgeben möchten, ist es besser, alle Artikel auf einmal zurückzusenden. Auf diese Weise vermeiden Sie die Zahlung von Versand Gebühren. Wenn Sie jedoch eine zweite Rücksendung derselben Bestellung vornehmen müssen, wird Ihnen eine Versandgebühr von $7,99 zuzüglich aller Steuern basierend auf Ihrer Adresse berechnet.

Wenn Sie beispielsweise 10 Artikel gekauft haben und sich entscheiden, 4 davon zurückzugeben, können Sie diese 4 gleichzeitig zurückschicken, ohne Versandkosten zu zahlen. Nehmen wir jedoch an, Sie stellen ein paar Tage später fest, dass ein anderer Artikel aus dieser Bestellung nicht richtig funktioniert. Sie können ihn immer noch zurückgeben, solange dies innerhalb von 90 Tagen geschieht. Denken Sie nur daran, dass Sie dieses Mal die Versandkosten übernehmen müssen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Natürlich kann nicht alles zurückgegeben werden. Hier sind einige Kategorien von Artikeln, die normalerweise nicht zurückgegeben werden können:

• Essen: Alle Lebensmittel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Gesundheits- und Schönheitsprodukte: Einige Gesundheits- und Schönheitsartikel, insbesondere solche, die geöffnet oder verwendet wurden, können nicht zurückgegeben werden.
• Maßgeschneiderte Produkte: Personalisierte oder maßgefertigte Produkte können oft nicht zurückgegeben werden.
• Gebrauchte Kleidung oder SchuheHinweis: Wenn du Kleidung oder Schuhe getragen oder gewaschen hast oder der Hygieneaufkleber entfernt oder beschädigt wurde, ist eine Rückgabe dieser Artikel in der Regel nicht möglich.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, schauen Sie am besten auf der Produktseite nach.

Wenn Sie ein Etikett mit der Aufschrift „Kostenlose Rückerstattung“ sehen, können Sie den Artikel zurückgeben oder erstatten lassen. Andernfalls müssen Sie den Artikel behalten, es sei denn, er kommt beschädigt oder defekt an.

Mehr lesen: Ist Temu sicher? Die Wahrheit, die Sie vor der Bestellung wissen müssen (2024)

Können Sie eine Rückerstattung erhalten, ohne den Artikel zurückzusenden? 

Temus Rückgaberecht gibt nicht klar an, wann Sie eine Rückerstattung erhalten können, ohne einen Artikel zurückzugeben, aber sie erwähnen, dass „Ihnen wird möglicherweise die Möglichkeit angeboten, eine teilweise Rückerstattung zu erhalten, ohne die Artikel zurückgeben zu müssen.” 

Basierend auf Kundenerfahrungen lautet die Antwort jedoch manchmal JaDies kann beispielsweise in folgenden Fällen passieren:

Preiswerte Artikel

Wenn Sie einen günstigen Artikel gekauft haben, insbesondere unter $10, lässt Temu Sie den Artikel möglicherweise behalten und erstattet Ihnen trotzdem den Kaufpreis. Der Grund? Die Kosten für die Rücksendung können den Wert des Artikels übersteigen, daher ist es für Temu oft praktischer, Ihnen einfach den Kaufpreis zu erstatten und Sie den Artikel behalten zu lassen.

Beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket so aussieht, als hätte es viel durchgemacht – vielleicht ist es zerrissen oder der Inhalt ist beschädigt –, erstattet Ihnen Temu möglicherweise den Kaufpreis zurück, ohne die beschädigten Artikel zurückzusenden. Dies erspart Ihnen und Temu die Mühe einer Rücksendung.

Defekte Artikel

Wenn ein Artikel nicht wie beworben funktioniert oder einen erheblichen Mangel aufweist, kann Temu sich dafür entscheiden, Ihnen den Kaufpreis ohne Rückgabe zurückzuerstatten, insbesondere wenn der Temu-Produkt ist billig oder schwierig zurückzuschicken. Das kommt in solchen Situationen ziemlich häufig vor.

Insgesamt hängt es stark von der Art des gekauften Artikels ab, ob Sie eine Rückerstattung erhalten können, ohne den Artikel zurückzusenden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung ohne Rücksendung

Wie erhalten Sie also eine Rückerstattung, ohne den Artikel zurückzusenden? Hier ist eine einfache Anleitung:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an: Suchen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe/Rückerstattung“.

2Wählen Sie einen Grund: Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung, z. B. „Artikel defekt oder funktioniert nicht“. Aus bestimmten Gründen müssen Sie möglicherweise Fotos oder Videos hochladen.

3Senden Sie Ihre Anfrage: Warten Sie nach dem Absenden einfach. Wenn Sie Glück haben, bearbeitet Temu möglicherweise die Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten.

Lesetipp: Temu vs. Wish: Ist Temu wie Wish? (Ein ausführlicher Vergleich)

So geben Sie Temu-Artikel zurück

Wenn Sie einen Artikel bei Temu zurückgeben möchten, fragen Sie sich vielleicht: „Was benötige ich für die Rücksendung?“ Lassen Sie es uns aufschlüsseln.

Temu Rücksendeetikett

Das Wichtigste zuerst: Was genau ist ein Temu-Rücksendeetikett und warum ist es wichtig? Betrachten Sie das Temu-Rücksendeetikett als Ihr goldenes Ticket im Rücksendeprozess. Es ist ein kostenloses Etikett, das Temu Ihnen zur Verfügung stellt, wenn Sie eine Rücksendung veranlassen. Das Rücksendeetikett ist bereits mit allen erforderlichen Versandinformationen wie der Rücksendeadresse ausgefüllt. Sobald das Etikett gescannt wurde, wird Ihre Rücksendung sofort erkannt und Ihrem Paket zugeordnet.

Jetzt, Wie erhalten Sie dieses Rücksendeetikett?? Es gibt zwei einfache Methoden:

1. Von Ihre Bestellung Seite

• Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, suchen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie auf „Rücksendeetikett ausdrucken und Rücksendung starten“.
• Speichern Sie das Etikett und drucken Sie es aus.

2. Von der Schnittstelle für Retouren

• Navigieren Sie zum Abschnitt Rücksendungen in Ihren Bestellungen
• Tippe auf „Rücksendeetikett drucken“ und schon bist du fertig

Mehr lesen: Temu vs. AliExpress: Ist Temu besser als AliExpress?

Temu-Rückgabeprozess (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

Wie genau senden Sie einen Artikel an Temu zurück? Lassen Sie uns den Vorgang Schritt für Schritt durchgehen.

1. Rücksendung einleiten

Suchen Sie zunächst die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückerstattung/Rückgabe“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie müssen den Grund für Ihre Rückgabe auswählen.

Sie entscheiden auch, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten. Temu bietet zwei Optionen: 

• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.
• Temu-Guthaben: In der Regel sofort nach Bearbeitung der Rücksendung verfügbar.

Hier finden Sie eine Zusammenfassung, wie lange Rückerstattungen normalerweise dauern.

2. Drucken Sie das Temu-Rücksendeetikett aus

Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag eingereicht haben, erstellt Temu ein Rücksendeetikett für Sie. Einfach Drucken Sie dieses Etikett aus und befestigen Sie es außen an Ihrem Paket. Dieses Etikett ist wichtig, da es zur Identifizierung Ihrer Rücksendung beiträgt und den Rückerstattungsprozess beschleunigt.

3. Verpacken Sie die Artikel

Verpacken Sie anschließend alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in ein Paket. Stellen Sie sicher, dass an jedem Artikel ein eigener Strichcode angebracht ist (dieser befindet sich in der Originalverpackung).

Wenn Sie Barcodes verloren haben, machen Sie sich keine Sorgen – legen Sie die Artikel einfach in durchsichtige Plastiktüten. Das Lager wird Ihre Rücksendung trotzdem bearbeiten, es kann jedoch etwas länger dauern.

Versuchen Sie bei zukünftigen Einkäufen, diese Barcodes intakt zu lassen. Dadurch wird die Bearbeitung erheblich beschleunigt.

4. Versenden Sie das Paket

Bringen Sie Ihr Paket zu einem USPS oder UPS-Standort, um es zurückzusenden. Wenn Sie es innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf zurückgeben, ist der Versand kostenlos. Für nachfolgende Rücksendungen wird eine Versandgebühr von $7,99 erhoben. Wenn Sie sich für eine Rücksendemethode per Abholung entscheiden, fällt möglicherweise eine zusätzliche Gebühr an.

5. Verfolgen Sie Ihre Rückerstattung 

Behalten Sie schließlich den Status Ihrer Rückerstattung im Auge. Sie können ihn auf der Seite mit den Bestelldetails oder über eine Benachrichtigung von Temu per SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung verfolgen.

Denken Sie daran, dass Sie den Artikel nach dem Absenden Ihres Rücksendeantrags zurücksenden müssen. innerhalb von 14 TagenWenn Sie dies nicht tun, wird Ihre Rücksendeanforderung storniert.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, sollte die Rücksendung von Artikeln an Temu ein unkomplizierter Vorgang sein.

Lesetipp: Temu vs. Shein: Ist Temu besser als Shein? (Ausführliche Rezension)

Tipps für einen reibungslosen Retourenprozess

Die Rücksendung eines Artikels sollte kein Problem sein. Hier sind einige einfache Tipps, die Ihren Temu-Rücksendevorgang so reibungslos wie möglich gestalten.

1. Bewahren Sie die Originalverpackung auf 

Auf der Originalverpackung jedes Artikels ist ein Barcode aufgeklebt. Bewahren Sie ihn auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel nicht zurückgeben. Dies kann Ihren Rückgabeprozess einfacher und schneller machen.

2. Handeln Sie schnell

Wenn Sie sich entscheiden, etwas zurückzugeben, tun Sie dies so schnell wie möglich. Warten Sie nicht bis zur letzten Minute. Sie könnten die Rückgabefrist vergessen oder die Artikel zu Hause verlegen. Je länger Sie warten, desto komplizierter kann der Vorgang sein.

3. Wählen Sie Ihre Rückerstattungsmethode mit Bedacht

Wenn Sie eine schnelle Rückerstattung wünschen, wählen Sie das Temu-Guthaben anstelle der ursprünglichen Zahlungsmethode, deren Gutschrift auf Ihrem Konto einige Tage dauern kann. Mit Temu-Guthaben erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von Minuten zurück.

4. Verfolgen Sie Ihre Rücksendung 

Sobald Sie das Paket verschickt haben, holen Sie sich immer die Sendungsverfolgungsinformationen – wann Temu Ihr Paket erhält, wann Ihre Rückerstattung bearbeitet wird und wann Sie die Rückerstattung erhalten. Wenn beim Rücksendeverfahren etwas nicht stimmt, können Sie es sofort beheben. Wenden Sie sich dann an den Kundendienst, um etwaige Probleme zu lösen.

FAQ zu den Rückgaberichtlinien von Temu

1. Ist die Verwendung von Temu-Guthaben sicher?

Ja, die Verwendung eines Temu-Guthabens ist sowohl sicher als auch bequem. Sobald Temu Ihre Rückerstattung bearbeitet hat und Sie sich für die Rückerstattung auf Ihr Temu-Guthaben entscheiden, wird das Geld innerhalb von 3 Minuten auf Ihr Konto zurückerstattet.

2. Wie erfolgt die Rücksendung bei Temu?

• Schritt #1 Gehen Sie auf die Seite „Meine Bestellungen“ und leiten Sie die Rücksendung ein.
• Schritt #2 Drucken Sie das Temu-Rücksendeetikett
• Schritt #3 Verpacken der Artikel
• Schritt #4 Versenden Sie das Paket
• Schritt #5 Verfolgen Sie Ihre Rückerstattung

3. Sind Temu-Rücksendungen einfach?

Ja, Temu macht Rücksendungen ziemlich unkompliziert. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an, suchen Sie die Bestellung und klicken Sie auf „Rücksendung/Rückerstattung“. Folgen Sie den Anweisungen, drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und senden Sie das Paket zurück. Der Vorgang ist so einfach wie möglich gestaltet.

4. Wie lange dauert es nach dem Versenden des Pakets, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Erstens dauert es ein paar Tage, bis das Paket bei Temu eintrifft. Sobald sie die Artikel erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen haben, werden sie Ihre Rückerstattung einleiten. Wenn Sie sich für die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode entscheiden, dauert es normalerweise 5-14 Tage, in einigen Fällen kann es jedoch bis zu 30 Tage dauern. Wenn Sie sich hingegen für eine Rückerstattung auf Ihr Temu-Guthaben entschieden haben, erhalten Sie das Geld normalerweise in etwa 3 Minuten zurück.

5. Wie hoch sind die Versandkosten für Rücksendungen?

Die Versandkosten für Rücksendungen hängen davon ab, ob es sich um Ihre erste oder eine Folgerücksendung aus einer Bestellung handelt. Die erste Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie alle Artikel auf einmal zurücksenden. Wenn Sie eine zweite Rücksendung aus derselben Bestellung vornehmen müssen, werden Ihnen $7,99 für den Versand zuzüglich aller anfallenden Steuern je nach Ihrem Standort berechnet.

6. Warum sind die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien wichtig?

Eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist für jede Einkaufsplattform von entscheidender Bedeutung, egal ob es sich um ein großes Unternehmen wie Temu handelt oder Amazonas oder ein kleines Unternehmen. Es stärkt das Vertrauen der Kunden, indem es ihnen die Möglichkeit gibt, Produkte problemlos zurückzugeben, wenn etwas schiefgeht. Eine unkomplizierte Richtlinie gibt auch Sicherheit und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wieder bei uns einkaufen.

7. Kann ich einen Artikel auf Temu umtauschen?

Nein, Temu unterstützt derzeit keinen Umtausch. Sie können den Artikel jedoch gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben und dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Auf diese Weise können Sie immer noch das bekommen, was Sie brauchen, nur mit einem zusätzlichen Schritt.

Abschließende Gedanken

Die Rückgaberichtlinien von Temu sind unkompliziert. Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen, können Sie Artikel zurückgeben und Ihr Geld schnell zurückerhalten. Eine Rückerstattung zu erhalten, ohne den Artikel zurückzugeben, kann jedoch etwas schwierig sein, da Temu keine klaren Richtlinien bereitstellt. Es gibt zwar keine garantierte Möglichkeit, dies zu erreichen, aber Sie haben möglicherweise Glück mit beschädigten oder defekten Produkten, insbesondere wenn deren Wert unter $10 liegt.

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