Lo que debes saber sobre el proceso de disputa de AliExpress

AliExpress es conocida por su amplia y barata selección de artículos, lo que la convierte en una plataforma atractiva para comprar lo que necesitas y deseas. Sin embargo, realizar un pedido en un Mercado en línea con sede en China Puede ser preocupante porque no estás seguro de si AliExpress es una plataforma legítima o si los productos se entregarán en una sola pieza. 

Si es la primera vez que compras en este mercado online, no tienes de qué preocuparte. AliExpress permite a sus usuarios abrir disputas en caso de que tengan algún problema con sus pedidos. Si ganas la disputa, puedes devolver tu dinero o recibir un reemplazo. Si no tienes idea sobre el proceso de disputa de AliExpress, este artículo te enseñará todo lo que necesitas saber al respecto.

¿Cuál es el proceso de disputa de AliExpress?

AliExpress es un mercado en línea propiedad del Grupo Alibaba lanzado en 2010. Está compuesto principalmente por vendedores chinos que ofrecen Productos baratos y de buena calidad. En el mercado internacional, si bien AliExpress hace todo lo posible para satisfacer a sus usuarios, pueden surgir algunos problemas entre el comprador y el vendedor que den lugar a la necesidad de abrir una disputa. 

Entonces, ¿qué significa el proceso de disputa de AliExpress? Simplemente significa el proceso de resolución entre el comprador y el vendedor para ayudar a abordar las inquietudes y llegar a un acuerdo. En caso de que ambas partes no hayan resuelto sus inquietudes por sí solas, el personal de atención al cliente de AliExpress podría intervenir para mediar en los desacuerdos.

¿Cuándo debes abrir una disputa en AliExpress?

En la mayoría de los casos, estas son las razones por las que un comprador abre una disputa en AliExpress:

1. El producto no se recibe dentro de la fecha de entrega prevista

La mayoría de los mercados en línea como AliExpress suelen ofrecer un rango aproximado de cuándo puede esperar recibir su artículo. Envíos de AliExpress Por lo general, el envío tarda entre 15 y 45 días; en el caso de los envíos por paquete electrónico, entre 12 y 20 días; y en el caso de los envíos premium, entre 8 y 15 días. Si no has recibido los artículos que has comprado dentro del plazo de entrega designado, puedes presentar una disputa en AliExpress.

2. El paquete se envía a la dirección incorrecta.

Esta puede ser una de las peores pesadillas de un comprador: que su paquete sea enviado a la dirección equivocada. Imagínese que ya pagó por su artículo y el mensajero lo marcó como entregado, pero otra persona está disfrutando de su paquete. Este problema ocurre cuando el vendedor se confunde y etiqueta por error su paquete con la dirección incorrecta, especialmente si recibe toneladas de pedidos. O, a veces, el error recae en el servicio postal o de mensajería. Pueden enviar su paquete a una dirección incorrecta debido a errores en la clasificación o el etiquetado.

3. El producto tiene problemas de calidad.

Por descuido, algunos vendedores envían productos de calidad inferior a la requerida. Si has recibido un artículo con funcionalidades defectuosas, rayones, decoloración, abolladuras o acabados deficientes, puedes abrir una disputa en AliExpress.

4. El artículo no coincide con la descripción del producto.

Es frustrante cuando finalmente recibes el artículo que has esperado durante casi medio mes y descubres que no es el correcto. A veces, los vendedores pueden confundirse con sus propios productos, especialmente cuando se trata de artículos que parecen similares pero tienen especificaciones diferentes. Por ejemplo, pediste un auto de control remoto de 4 baterías, pero el vendedor envió por error su modelo de 2 baterías debido a la apariencia similar entre los dos modelos de autos RC.

5. Recepción de mercancías dañadas

Una de las razones más comunes para abrir una disputa es que el comprador haya recibido un producto dañado. Los artículos suelen dañarse durante el transporte porque el vendedor no los ha empaquetado y asegurado correctamente o porque el mensajero no es muy bueno al manipular los productos durante el transporte. Si AliExpress ha determinado que la culpa es del vendedor o del mensajero, puedes ganar la disputa.

6. Elementos faltantes o inexistentes

También puedes presentar una disputa en AliExpress si a tu paquete le faltan algunos artículos. A veces, los vendedores no comprueban los paquetes de sus compradores debido a la gran cantidad de pedidos en su tienda online. Para ganar la disputa, debes grabar un vídeo de tu paquete mientras lo desembalas.

7. Recepción de artículos erróneos

También hay ocasiones en las que un vendedor de AliExpress confunde los artículos en cada paquete, por lo que envía artículos incorrectos a sus compradores. Si lo que has recibido es claramente diferente de lo que habías pedido, es probable que ganes la disputa, especialmente si tienes pruebas en vídeo.

8. Doble débito de pagos

Todos los mercados en línea experimentan fallas técnicas. A veces, la falla ocurre cuando estás pagando un artículo y se produce un doble débito del pago. Esto sucede si tienes una mala conexión a Internet o cuando la plataforma está pasando por un mantenimiento inesperado. Para evitar este problema, asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable o revisa las cuentas oficiales de las redes sociales de AliExpress si han anunciado un mantenimiento en curso.

9. Otras razones

También puedes abrir una disputa en AliExpress si encuentras los siguientes problemas: (1) el pedido no tiene información de seguimiento, (2) el mensajero ha devuelto el paquete al vendedor sin notificar al comprador y (3) el paquete ha sido retenido en la aduana.

¿Qué necesitas preparar al abrir una disputa?

Para garantizar que el proceso de disputa de AliExpress se desarrolle sin problemas, es esencial preparar lo siguiente:

1. Toda la información necesaria

Si desea un proceso de disputa rápido y sin complicaciones, sería útil reunir toda la información necesaria, como el número de pedido, las imágenes del producto en el anuncio, así como los detalles y especificaciones del producto. También sería útil que tomara capturas de pantalla de la comunicación entre usted y el vendedor.

2. Fotos y pruebas en vídeo

Para reforzar su caso, prepare todas las fotografías y vídeos que considere importantes como prueba. Por ejemplo, si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, tome una foto o un vídeo del mismo para mostrárselo al vendedor. O si ha intercambiado mensajes con el vendedor que puedan servir como prueba, tome capturas de pantalla de los mismos y cárguelos como prueba.

¿Cómo abrir una disputa en AliExpress?

Abrir una disputa en AliExpress es fácil. Sin embargo, el botón “Abrir disputa” solo se activará después de 11 días, por lo que deberá esperar. A continuación, se muestran los pasos resumidos sobre cómo abrir una disputa en AliExpress:

Paso 1: Ver detalles del pedido

Inicie sesión en su cuenta de AliExpress y haga clic en “Mis pedidos”. Debajo, busque “Todos los pedidos” para ver su historial de pedidos. Busque el producto con el que tiene un problema y haga clic en el enlace “Ver detalles” para ver los detalles de su pedido.

Paso 2: Seleccione el botón “Abrir disputa”

Una vez que hayas hecho clic en el enlace “Ver detalles”, presiona el botón “Abrir disputa” para presentar una disputa. El botón “Abrir disputa” suele aparecer en la parte inferior de la página de detalles del pedido.

Paso 3: Elige tu resolución preferida

Al hacer clic en el botón “Abrir disputa”, se le solicitará que seleccione entre 2 opciones de resolución: (1) Solo reembolso y (2) Devolución de productos. Si elige “Solo reembolso”, podrá recuperar su dinero total o parcialmente, según su caso. Mientras tanto, si elige la opción “Devolución de productos”, deberá devolver el artículo recibido y recibir un reembolso completo. Sin embargo, es posible que deba pagar los gastos de envío si elige esta opción.

Paso 4: Responde el formulario

Si seleccionas la opción “Solo reembolso” o “Devolución de productos”, se te redirigirá al formulario de disputa de AliExpress. Deberás completar o responder lo siguiente:

• El motivo de su solicitud de reembolso/devolución
• Monto del reembolso
• Más detalles sobre su solicitud
• Subida de fotografías o vídeos como prueba

Una vez que hayas enviado toda la información y las pruebas necesarias, se notificará al vendedor sobre el problema. Según la rapidez con la que responda el vendedor, la disputa puede resolverse en un plazo de entre 7 y 15 días. Si el comprador o el vendedor no están satisfechos con la resolución, pueden apelar la decisión. Sin embargo, la disputa puede extenderse hasta un mes antes de que AliExpress pueda tomar la decisión final.

¿Cómo ganar una disputa en AliExpress?

Ganar una disputa en AliExpress no siempre está garantizado, incluso si eres el cliente. Admitámoslo: a veces, no siempre es culpa del vendedor. Para aumentar tus posibilidades de ganar una disputa en AliExpress, considera seguir las siguientes estrategias:

1. Conozca la política de disputas de AliExpress

Familiarízate con la política de disputas de AliExpress, para que puedas preparar con antelación lo que debes hacer en caso de que surja algún problema con el artículo que has comprado. Visita el Centro de ayuda oficial de AliExpress para obtener más información sobre su proceso de disputa.

2. Mantenga registros detallados de su pedido

Algunos vendedores son deshonestos. A veces cambian la descripción del artículo o eliminan los mensajes que te enviaron anteriormente para que no parezca que son ellos los que tienen la culpa. Después de realizar tu pedido, haz capturas de pantalla de las imágenes, la descripción y las especificaciones del producto. Si te has comunicado con el vendedor, haz una captura de pantalla de la conversación.

3. Filma siempre el momento de desempaquetar tus paquetes

Algunos vendedores pueden afirmar que han enviado un artículo que funciona o un producto sin problemas, pero tú has recibido uno defectuoso. Para protegerte, filma siempre desde el principio cuando Desempaquetando sus paquetesDe esta manera, el vendedor no tendrá nada que decir ya que usted ha proporcionado pruebas sólidas.

4. Responder con prontitud durante el proceso de disputa

La respuesta a una disputa tiene un plazo limitado, normalmente de entre 2 y 7 días. Si no respondes en este plazo, AliExpress puede dictar sentencia automáticamente a favor de la otra parte.

5. Comunicarse de manera profesional y respetuosa

La mayoría de los vendedores de AliExpress son fáciles de negociar. Incluso permiten que algunos compradores no devuelvan sus artículos siempre que la culpa sea claramente del vendedor. Sin embargo, algunos vendedores pueden complicarte las cosas si les faltas el respeto. Pero si te comunicas de manera profesional y respetuosa, el vendedor tiende a mostrarse más cooperativo para llegar a una solución que funcione.

Cómo prevenir disputas en el futuro: qué puede hacer como comprador

Abrir una disputa en AliExpress o cualquier otro mercado en línea es una molestia. Antes de poder obtener un reembolso o un reemplazo, es posible que deba devolver el artículo, pagar los gastos de envío de devolución, reunir pruebas, completar formularios y esperar varios días hasta que se tome la decisión final. Si no desea experimentar ninguna de estas situaciones, aquí hay algunas cosas que puede hacer para evitar disputas en el futuro:

1. Evite comprar a vendedores con muchos comentarios negativos

Todas las empresas tienen un par de comentarios negativos, porque no todas las empresas pueden complacer a todo el mundo. Sin embargo, si has notado que un vendedor de AliExpress tiene más comentarios negativos que otros, Reseñas positivas, entonces deberías alejarte de ellos. Esto solo significa que a ese vendedor en particular no le importan mucho sus clientes. Y si presentas una disputa en su contra, es probable que no cooperen.

2. Lea atentamente la descripción del producto. 

La mayoría de los vendedores de AliExpress describen y enumeran las especificaciones de sus productos de la forma más detallada posible, porque, al igual que tú, no quieren lidiar con disputas. Sin embargo, hay compradores que injustamente Abre disputas por su propia negligencia. No lee la descripción del producto y luego acusa al vendedor de enviar el artículo equivocado. Para evitar disputas, asegúrese de leer atentamente la descripción del producto.

3. Pregúntele al vendedor si tiene alguna duda.

Una de las reglas más importantes de las compras online es la de no dar nunca por sentado nada. Si en un anuncio no se menciona algún detalle concreto, siempre hay que preguntar al vendedor, ya que si se hace una suposición, es posible que el producto que se reciba no cumpla con las expectativas. 

Conclusión

AliExpress ofrece a cada comprador la libertad de abrir una disputa en su plataforma. Si presentas pruebas sólidas y completas el formulario de disputa por completo, es probable que ganes la disputa. Así que no tengas miedo de explorar esta plataforma. De hecho, varios vendedores de comercio electrónico y dropshippers internacionales dependen de AliExpress para encontrar artículos baratos pero de buena calidad. Si estás buscando otra plataforma que pueda ayudarte con tu viaje de comercio electrónico, puedes colaborar con nosotros. Sup Dropshipping es una empresa de dropshipping con sede en China. Podemos ayudarte a obtener artículos para tu tienda en línea, gestionar el inventario y empaquetar y enviar tus productos a tus clientes. Además del dropshipping, también ofrecemos servicios de impresión bajo demanda y desarrollo de marca. Para obtener más información sobre cómo empezar, Contáctenos en esta página.