Cómo solicitar una revisión al cliente para aumentar la credibilidad de su tienda de comercio electrónico

Con varios en linea estafas, los consumidores son más cuidadosos que nunca. Antes de comprar algo en una tienda de comercio electrónico, primero investigan la credibilidad de la tienda y determinan la calidad del producto leyendo las opiniones de los clientes. De hecho, 99,9% de consumidores leen reseñas cuando compran en línea y Es probable que el 72% tome medidas después de leer una reseña positiva. 

Las opiniones de los clientes son una de las mejores pruebas sociales para su tienda de comercio electrónico. Ayudan a generar confianza en línea, atraer más clientes, aumentar las ventas e incluso mejorar la clasificación de su tienda en motores de búsqueda como Google, Yahoo y Bing. Entonces, si su tienda de comercio electrónico aún carece de estas poderosas pruebas sociales, estas son algunas de las mejores formas de solicitar opiniones de los clientes.

Las mejores formas de solicitar opiniones de clientes

Solicitar opiniones de clientes puede hacerte sentir incómodo porque tus clientes podrían ignorar tu solicitud. Sin embargo, en la competencia actual, debe ser más proactivo a la hora de recopilar comentarios de los clientes para aumentar la credibilidad de su tienda de comercio electrónico. Para ayudarle, estas son varias formas de animar a sus clientes a compartir sus opiniones sobre sus productos:

1. Incluya un botón "Escribir una reseña" en las páginas de productos de su sitio web.

Una de las formas más sencillas de solicitar testimonios de clientes es incluir un botón "Escribir una reseña" en las páginas de productos de su sitio web. He aquí un ejemplo:

Con el botón "Escribir una reseña", será más fácil para sus clientes dejar sus comentarios y compartir sus experiencias con su producto. Por supuesto, puedes cambiar el "texto" dentro del botón. En lugar de "Escribir una reseña", puede escribir cualquiera de las siguientes llamadas a la acción (CTA):

• Agrega una reseña
• Califica nuestro producto
• Dejar un comentario
• Deja un testimonio
• Deje sus comentarios
• Cuéntanos tu opinión
• Comparte tu opinion

Para crear el botón "Escribir una reseña" mas notorio para sus clientes, colóquelo en un lugar destacado de la página de producto de su sitio web de comercio electrónico. Puede estar en la parte superior, central, inferior o una combinación de cualquiera de estas ubicaciones. 

Otra cosa para recordar es crear el botón con el color y tamaño correctos. Algunos expertos en conversión y marketing dicen que los mejores colores para los botones de CTA son el rojo y el verde, porque el rojo da a las personas una sensación de urgencia para actuar, mientras que el verde a menudo se asocia con emociones positivas. Aunque no todos están de acuerdo en que el rojo y el verde sean los mejores colores para botones de CTA, estos colores son, sin duda, llamativos. 

Por otro lado, algunos expertos dicen que el color de tu botón CTA debe coincidir con la paleta de colores de tu marca. Por ejemplo, su sitio web de comercio electrónico tiene un tema blanco y morado. Si su sitio web usa el blanco como fondo principal, debe usar el violeta como color para su botón de CTA o viceversa para crear una apariencia contrastante.

En cuanto a tamaño del botón, se recomienda encarecidamente que tenga al menos 44 píxeles de ancho y alto. Esto evita que las personas experimenten dificultades al presionar el botón incluso cuando acceden a su sitio web de comercio electrónico a través de sus teléfonos inteligentes.

Además de incluir un botón "Escribir una reseña", también es mejor incluir una función de calificación de 5 estrellas en su sitio web de comercio electrónico, para que los clientes potenciales puedan fácilmente vea la calificación general de estrellas de su producto.

2. Invita a tus clientes a dejar una reseña en tus redes sociales.

Si no tiene un sitio web de comercio electrónico, puede alentar a sus clientes a que dejen una reseña en sus redes sociales. Por ejemplo, si su negocio de comercio electrónico está en Facebook, puede invitar a sus clientes a escribir una reseña en la pestaña "Reseñas" de su página de Facebook.

Si conoce el número de teléfono, el correo electrónico o cualquier mensajero de redes sociales de su cliente, puede enviarle esta solicitud de comentarios:

Hola, [Nombre del cliente]! 

Este es [Su nombre] de [Nombre de la tienda de comercio electrónico]. Gracias por comprar [Nombre del producto] hoy. 

¿Podríamos pedir un pequeño favor? Si tiene tiempo, le agradeceríamos mucho que dejara una reseña de nuestro producto en nuestra [Nombre de la página de redes sociales]. 

Aquí está el enlace: [Enlace de la “Sección de revisión” de su página de redes sociales]

¡Muchas gracias!

- [Su nombre]

Cuando envíe una solicitud de comentarios, preséntese e incluya el enlace a la "Sección de revisión" de su página de redes sociales. Sin embargo, no todas las plataformas de redes sociales tienen una función de revisión similar a la de Facebook. Entonces, ¿qué puedes hacer en su lugar? Primero, comience a crear una publicación en cualquiera de sus redes sociales solicitando a todos sus clientes anteriores que dejen una reseña sobre los productos que compraron en los comentarios. Incluye una foto o un vídeo cautivador que acompañe la publicación e incorpora hashtags relevantes para que tu publicación se destaque. He aquí un ejemplo: 

El ejemplo anterior muestra cómo la empresa de té reutilizó creativamente las reseñas existentes de sus clientes en fotografías que llamaron la atención. El título también expresaba cuánto aprecian a sus clientes y luego invitaba sutilmente a todos a dejar sus comentarios. Y puede ver que este llamado a dejar una reseña está funcionando ya que obtuvo una cantidad decente de participación.

Si su publicación en las redes sociales solicitando comentarios atrajo con éxito nuevos testimonios de sus clientes anteriores, tome una captura de pantalla de ellos y agregue todos esos comentarios. Cree un nuevo álbum de imágenes en su cuenta de redes sociales y etiquételo como "Comentarios de clientes" o "Testimonios". Luego, fije su álbum de testimonios en las redes sociales de su tienda de comercio electrónico para que los clientes potenciales puedan ver la legitimidad de su negocio cada vez que visiten sus cuentas de redes sociales.

3. Dile a tus clientes que dejen una reseña en tus plataformas de comercio electrónico.

Si tu negocio está en Amazonas, ebay, Lazada, comprar, o cualquier plataforma de comercio electrónico, invite a sus clientes a dar su opinión a través de la función de mensajería de chat o correo electrónico de la plataforma. Inmediatamente después de que sus clientes reciban los productos comprados, puede enviarles una solicitud de comentarios por chat o correo electrónico automatizado. He aquí un ejemplo:

Hola [Nombre del cliente],

¡Realmente apreciamos que haya comprado nuestro [Nombre del producto]! ¿Podrías decirnos qué te gusta de él? Comparta sus comentarios visitando este enlace: [Enlace]”

¡Gracias!

[Nombre de la tienda]

Afortunadamente, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen su propia función de revisión y calificación de estrellas. Incluso si no las configura para enviar chats o correos electrónicos automatizados, las plataformas de comercio electrónico como Lazada y Shopee envían correos electrónicos de solicitud de comentarios automatizados en nombre de su tienda.

4. Envíe correos electrónicos posteriores a la compra

Enviar correos electrónicos posteriores a la compra es una excelente manera de recopilar reseñas para su tienda de comercio electrónico. Basado en estadísticas, los correos electrónicos posteriores a la compra reciben una tasa de apertura 217% más alta que los correos electrónicos normales. Por lo tanto, no debe perder esta oportunidad de recopilar reseñas para su negocio.

Pero, ¿qué son los correos electrónicos posteriores a la compra? Como su nombre lo indica, los correos electrónicos posteriores a la compra se refieren a correos electrónicos automatizados que se envían a sus clientes. después se ha realizado una compra. Generalmente son un serie de correos electrónicos que ayudan a los clientes a conocer el estado de sus pedidos. La serie de correos electrónicos posteriores a la compra generalmente contiene lo siguiente: (1) correo electrónico de confirmación de pago, (2) correo electrónico de estado del paquete, (3) correo electrónico de estado de envío, (4) correo electrónico de estado de recepción del pedido y (5) correo electrónico de solicitud de revisión del producto.

Para aumentar la tasa de apertura de su correo electrónico posterior a la compra de “solicitud de revisión de producto”, escriba un asunto personalizado y atractivo, mantenga su correo electrónico breve y no olvide incluir el enlace de solicitud de comentarios. He aquí un ejemplo:

Línea de asunto: Hola, [Nombre del cliente], ¡queremos saber de usted! 

Hola [Nombre del cliente],

Estamos más que agradecidos de que haya elegido [Nombre del producto] de [Nombre de la tienda de comercio electrónico]. Nos encantaría conocer su experiencia con nuestro producto. ¿Podrías dedicarnos algo de tiempo y dejar una reseña? Puede compartir sus pensamientos aquí: [Enlace a la página de revisión]

¡Muchas gracias! Sus comentarios significan mucho para nosotros.

Atentamente,

[Su nombre]

5. Envía mensajes de texto o llama a tus clientes para dejar una reseña.

Otro método eficaz para instar a los clientes a compartir sus experiencias es enviarles mensajes de texto o llamarlos. Cuando envíe mensajes de texto a su cliente, asegúrese de presentarse, escribir un mensaje breve y sencillo y proporcionar el enlace a la página de revisión. He aquí un ejemplo:

Hola [Nombre del cliente]. Este es [Su nombre] de [Nombre de la tienda de comercio electrónico]. Recientemente compró [Nombre del producto] en nuestra tienda y solo queríamos asegurarnos de que no haya ningún problema con su producto. Si tiene algún problema con el artículo comprado, no dude en enviarnos un mensaje de texto o llamarnos a este número. Pero si ya está satisfecho con su compra, le agradeceríamos que nos dejara una reseña. Simplemente visite [Enlace a la página de revisión] para compartir sus comentarios. ¡Muchas gracias!

Las personas suelen estar en guardia cuando reciben mensajes de texto de números desconocidos. Pero si se presenta y ofrece ayuda antes de pedirles una reseña a sus clientes, parecerá menos insistente y sus clientes estarán más dispuestos a dejar una reseña.

En cuanto a las llamadas, creemos que llamar es solo necesario si su cliente compra artículos de alto valor o productos que requieren asistencia técnica, como aparatos, equipos y electrodomésticos. Pero si su cliente sólo compra artículos no técnicos, un simple mensaje de texto, chat o correo electrónico será suficiente. Puede utilizar el mismo script de SMS anterior para su llamada y modificarlo según sus necesidades.

6. Solicite testimonios en video

Las reseñas escritas de los clientes son excelentes, pero los testimonios en video son aún mejores. Las estadísticas muestran que 79% de personas utilizan testimonios en vídeo para obtener más información sobre un producto o servicio. Cuando las personas vislumbran la calidad de su producto o lo ven en acción a través de vídeos, se sienten más obligados a comprar. Pero, ¿cómo le pides a alguien que cree un testimonio en vídeo sencillo para tu empresa? Así es cómo:

Hola [Nombre del cliente], 

Nos alegra que haya elegido [Nombre de la tienda de comercio electrónico] para su reciente compra de [Nombre del producto]. ¿Podríamos pedir un pequeño favor? Si tiene un momento libre, ¿le gustaría grabar un breve testimonio en video compartiendo su experiencia con nuestro producto? ¡Háganos saber si está interesado!

Gracias un montón,

El equipo de [nombre de la tienda de comercio electrónico]

Es posible que algunos de sus clientes no estén dispuestos a crear un testimonio en video porque, admitamos, los videos son más molestos de hacer en comparación con los testimonios escritos. Para ayudarlos, envíeles las siguientes preguntas guía si aceptan crear una:

• ¿Qué producto compraste en nuestra tienda?
• ¿Qué características del producto te gustan más?
• ¿Cómo le ayuda nuestro producto?
• ¿Recomendaría nuestro producto a otros?

7. Ofrecer incentivos

Ofreciendo incentivos a sus clientes a cambio de honesto Los testimonios no son algo malo. Los incentivos simplemente brindan a sus clientes ese empujón adicional que necesitan para finalmente crear reseñas para su tienda de comercio electrónico. Dependiendo de tu presupuesto, puedes ofrecer a tus clientes los siguientes incentivos: 

• Vales de descuento
• Pequeños artículos gratuitos
• Tarjetas de regalo
• Puntos de recompensa
• Canastas de regalo (especialmente para clientes que se toman su tiempo para crear increíbles testimonios en video)
• Un agradecimiento o mención a los perfiles de redes sociales o sitios web de su cliente (incentivo perfecto para clientes que son microinfluencers)

Cómo manejar las críticas negativas

Según las estadísticas, 77% de los consumidores dicen que están dispuestos a dejar una reseña cuando se les pregunta. Sin embargo, no todos los clientes dejan comentarios positivos. ¿Qué pasa si ellos inicialmente ¿Eligió guardar silencio sobre su experiencia negativa con su producto, pero luego solicitó una revisión? Esto podría incitarlos a compartir sus decepciones con su compra. desde que preguntaste. Si bien este no es el resultado que esperaba, existen formas de manejar las críticas negativas. 

1. Mantén la calma

Leer malas críticas sobre su producto puede emocionarlo y hacerle decir cosas molestas y poco profesionales a su cliente. Así que mantén la calma, mantén la compostura y no entres en pánico.

2. Da las gracias y reconoce el problema.

Si ya está tranquilo, envíe una respuesta cortés a su cliente. Agradézcales por expresar sus pensamientos honestos sobre el producto y reconozca su problema.

3. Proporcionar una solución si es posible

Si la causa de la experiencia negativa del cliente. en realidad viene de tu parte, ofrece una solución. Puede reembolsar el artículo, ofrecer un reemplazo o proporcionar vales de descuento para su próxima compra.

Verá, no todos los clientes estarán contentos con su producto. Pero si les muestra a todos cómo maneja las quejas de los clientes o las críticas negativas, la gente lo elegirá a usted sobre sus competidores porque tiene un excelente servicio postventa.

Conclusión

Los testimonios son una de las pruebas sociales más poderosas. Así que no lo dudes y aprende los diferentes métodos para solicitar opiniones de clientes. Implementar los consejos y estrategias descritos en este artículo lo ayudará a recopilar las reseñas que tanto necesita para su tienda de comercio electrónico y aumentar su credibilidad. Como alguien que trabaja en el espacio del comercio electrónico durante varios años, específicamente en la industria del dropshipping, estamos plenamente Conozca la importancia de los testimonios positivos de los clientes. Es por eso que siempre ofrecemos productos de dropshipping de alta calidad y un servicio de primer nivel. Si está buscando un proveedor de dropshipping confiable en China, contacto Sup Dropshipping!