Los 5 mejores portales de autoservicio para clientes en 2024

A la mayoría de los usuarios les gusta resolver sus propios problemas, ya que es una forma más fácil y rápida que ponerse en contacto con un agente de soporte. También les da la oportunidad de aprender más sobre el producto o servicio comprado.

Puede ayudar a sus clientes diseñando y lanzando un portal de autoservicio para clientes.

En realidad, la interacción de soporte habitual por teléfono, correo electrónico o chat web cuesta en promedio más de $7 para B2C y más de $13 para empresas B2B.

Por lo tanto, ahorre sus gastos y haga felices a sus clientes con los portales de autoservicio. Aprender -

• ¿Qué es un portal de autoservicio para usuarios? ¿Y por qué deberías agregarlos?
• Los 7 mejores software de autoservicio para clientes

¿Qué es el Portal de autoservicio del cliente? ¿Y por qué debería agregarlos?

Todos los consumidores enfrentan algunos problemas con un servicio o producto y se comunican con su equipo de soporte para resolver el problema. En caso de que su equipo gaste en hablar con los clientes, incluso cuando su problema es simple, los complejos se retrasarán.

Por lo tanto, Para reducir la carga de trabajo de sus empleados y permitir que los usuarios resuelvan sus problemas comunes, debe crear un portal de autoservicio para clientes..

según Revisión de negocios de Harvard, en todas las industrias, 81% de usuarios intentan resolver sus problemas antes de comunicarse con el equipo de soporte en vivo. Y, estatista informa que en los EE. UU. 88% de los clientes esperan que las empresas tengan portales de autoservicio.

Por lo tanto, debe agregar el portal de autoservicio del cliente en el sitio web de su empresa y en un lugar donde los clientes puedan encontrarlo fácilmente sin ningún esfuerzo.

Los ejemplos del portal de autoservicio son

• Base de conocimientos,
• preguntas frecuentes,
• Comunidad en línea o foros,
• Chatbots o chat en vivo, y
• Cualquier material de capacitación como videos, blogs, etc.

Estos son los 5 principales software de autoservicio para clientes que puede contratar para crear un sistema de soporte de autoservicio para su negocio.

Además, lee Una guía para principiantes sobre la automatización de Servicedesk

5 mejores software de portal de autoservicio para clientes

1. Servicio de asistencia de Helplama
2. Escritorio Zoho
3. agente en vivo
4. Zendesk
5. Centro de servicio de Hubspot

1) Servicio de asistencia de Helplama

Servicio de asistencia de Helplama es un software completo que aparece con las herramientas necesarias para configurar un portal de autoservicio para clientes. Junto con las funciones básicas de la mesa de servicio, también proporciona funciones de marketing y automatización. Ayuda a su equipo a ofrecer el mejor soporte a sus usuarios.

ventajas

1. Crear base de conocimientos y mostrarlo en su sitio.
2. Enviar correos electrónicos redactados por IA para dar respuesta a sus clientes y reducir la carga de trabajo.
3. Ver tu Experiencias de clientes en un solo lugar sin tener que cambiar de plataforma.
4. Convierte a tus compradores en agentes de marketing identificando a los consumidores satisfechos y automatizando la recopilación de sus reseñas de Google, Trustpilot, etc. Utilícelas como testimonios para mejorar la confianza de los visitantes en su marca.
5. Te da la posibilidad de ofrecer atención al cliente proactiva rastreando automáticamente los pedidos retrasados.
6. Integrar con plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.
7. Tiene un portal incorporado para automatizar la devolución y el cambio de pedidos
8. Admite la integración de comercio electrónico con Shopify, WooCommerce y Magento.
9. Agregar Chat en vivo, correos electrónicos, SMS y llamadas telefónicas servicios a su negocio.
10. Reclutar agentes experimentados del mercado Helplama y probar y entrenar los miembros de su equipo automáticamente.
11. Seguimiento del rendimiento de su empleado desde tu tablero.

Contras

1. No hay una versión gratuita disponible.
2. Cada plan incluye solo 3 usuarios y por cada uno adicional, se aplican cargos.

Precios de Helplama Helpdesk

• Prueba gratis - 15 días.
• Estándar - $99/ mes.
• Pro - $199/ mes.
• Empresa – $399/ mes.

2) Escritorio Zoho

Es un software de atención al cliente omnicanal y es la herramienta definitiva para crear portales de autoservicio para usuarios. Por lo tanto, puede manejar conversiones de clientes en múltiples plataformas. Zoho Desk es un servicio de asistencia sensible al contexto que gestiona procesos multifuncionales y tiene su asistente impulsado por IA llamado Zia.

ventajas

1. Incluya una base de conocimientos y una comunidad de usuarios en su sitio web junto con un producto SaaS y una aplicación móvil.
2. Responda a sus clientes y realice actividades de seguimiento en todos los canales.
3. Detecte obstrucciones en su flujo de trabajo y rectificarlas.
4. Integre Zoho Desk con otras herramientas y agregue capacidades personalizadas a través de las API REST.
5. Con Zia, analice la opinión del consumidor y realice un seguimiento de las anomalías en el tráfico de tickets.
6. Supervise el rendimiento de sus equipos generando informes y visualizaciones.
7. Controle el acceso a los datos en cada módulo.

Contras

1. La interfaz de usuario puede resultar confusa para los usuarios de nivel de entrada, ya que algunas de las características no son fáciles de implementar.
2. Hay algunos errores en el sistema de emisión de boletos.
3. El mantenimiento es alto para este software.
4. Algunas personas tienen problemas para integrar Zoho Desk con otras aplicaciones.

Precios de Zoho Desk

• Gratis con menos funciones.
• Prueba gratis – 15 días.
• Estándar - $14/ agente/ mes.
• Profesional - $23/ agente/ mes.
• Empresa – $40/ agente/ mes.

3) Agente en vivo

Un software de autoservicio para el cliente que incluso tiene soporte telefónico en la nube para las empresas más recientes. Está equipado con un sistema de centro de llamadas incorporado para atender los problemas de sus clientes. Además, varios recursos como seminarios web, artículos, etc. están disponibles en el sitio de LiveAgent para sus nuevos usuarios.

ventajas

1. Agregue un widget de chat en vivo para brindar soporte personalizado en tiempo real.
2. Genere artículos de la base de conocimientos, foros y cuadros de comentarios.
3. Permita que sus consumidores realicen un seguimiento de sus consultas e historial.
4. Responda a sus seguidores de las redes sociales directamente desde LiveAgent.
5. El sistema de tickets transforma automáticamente los problemas de los clientes en tickets para una mejor gestión de tareas.
6. WordPress, Mailchimp, Pipedrive, Prestashop, etc., se admiten integraciones.

Contras

1. A excepción de las respuestas automáticas, no tiene otras funciones de automatización.
2. Es caro utilizar sus servicios. Además, hay cargos adicionales por integraciones de redes sociales.
3. No entrega informes detallados.

Precios de LiveAgent

• Gratis con características limitadas
• Prueba gratis - 14 dias.
• Boleto - $15/ agente/ mes.
• Boleto + Chat – $29/ agente/ mes.
• Todo incluido - $49/ agente/ mes.

4) Zendesk

Si tiene un negocio que se basa completamente en línea, Zendesk podría ser la mejor opción para contratar servicios de atención al cliente. Está diseñado para agilizar y administrar las comunicaciones que provienen de varios canales en línea.

ventajas

1. Tiene un centro de ayuda integrado y foros comunitarios.
2. Puedes usar chatbots para ofrecer respuestas más rápidas.
3. Cree categorías de habilidades para los agentes.
4. Incluye enrutamiento de inteligencia incorporado que garantiza que el ticket se envíe al agente correcto según su experiencia.
5. Diseñe un centro de autoservicio en contexto dentro de su producto o en su sitio a través de SDK móvil y Web Widget.
6. Organice y personalice el centro de ayuda para que coincida con su marca.
7. Identifique áreas problemáticas en su flujo de trabajo y corríjalas.

Contras

1. Los datos no se pueden exportar.
2. Su atención al cliente no es satisfactoria para la mayoría de los clientes.
3. El software es caro.
4. Hay muchas quejas relacionadas con el sistema de emisión de boletos, como que los usuarios no pueden actualizar los boletos o priorizarlos.

Precios de Zendesk

• Prueba gratis - 14 dias.
• Equipo de Suite – $49/ agente/ mes.
• Crecimiento de suites – $79/ agente/ mes.
• Suite Profesional – $99/agente/mes.
• Suite Empresa – $150/ agente/ mes.
• Adicional Planes listos para empresas a partir de $215/agente/mes.

5) Centro de servicios de Hubspot

Este software de autoservicio para el cliente es impulsado por CRM para darle a su organización una vista unificada de cada interacción del usuario. Tiene funciones de soporte flexibles como emisión de boletos, chat en vivo, servicio de asistencia e informes para mejorar la experiencia del cliente. Hubspot también le permite crear un formulario de encuesta de comentarios de los clientes.

ventajas

1. Conectado a una bandeja de entrada compartida, el portal del cliente mantiene la conversación entre clientes y agentes.
2. Reduce el riesgo de trabajo duplicado a través de la bandeja de entrada compartida.
3. Convierta las preguntas frecuentes y los tickets creados en una base de conocimiento optimizada de artículos y documentación útiles.
4. Hubspot registra qué artículos ven los consumidores para que su equipo pueda evitar enviar contenido duplicado.
5. Los clientes pueden rastrear y administrar todos sus boletos abiertos o cerrados o simplemente crear un nuevo boleto desde su portal.
6. Llame a los prospectos a través del software Hubspot VoIP donde las llamadas se graban y registran automáticamente para referencia futura.
7. Puede crear y personalizar su portal de usuario sin ninguna experiencia de codificación.

Contras

1. El plan gratuito está limitado a foros y no tiene acceso a soporte técnico.
2. Hubspot es muy costoso de actualizar a planes profesionales o empresariales.
3. La falta de etiquetas dificulta el seguimiento de las entradas.
4. Su sistema de emisión de boletos no está diseñado para un gran volumen, por lo que puede enfrentar algunos problemas si hay más boletos.
5. No es compatible con una base de conocimientos en varios idiomas.

Precios de Hubspot Service Hub

• Herramientas gratuitas
• Inicio - $45/ mes.
• Profesional - $450/ mes.
• Empresa – $1200/ mes.

Además, lee Los mejores recursos e ideas de capacitación en servicio al cliente

Conclusión

Tenga en cuenta que la integración de portales de autoservicio de usuarios no significa que no haya necesidad de contratar agentes de soporte. El sistema de autoservicio al cliente solo está ahí para atender los problemas más frecuentes que enfrenta un cliente al tratar con sus productos o servicios.

Por lo tanto, diseñe y configure un portal útil empleando cualquiera de los 5 principales software de portal de autoservicio y maneje con éxito los problemas comunes de sus consumidores. Recuerde elegir un plan adecuado según el tamaño de su empresa.

Si tiene alguna pregunta, por favor siéntase libre de Contáctenos.