Política de devolución de Shein: cómo devolver artículos gratis en Shein

Ella en es un minorista de compras en línea de moda rápida famoso por sus precios bajos y ropa de moda, al igual que Temu¿Alguna vez has comprado varios artículos en Shein y luego te diste cuenta de que no te quedaban bien o no eran lo que esperabas y, por lo tanto, quisiste devolverlos? En ese caso, es inevitable que comprendas la política de devoluciones de Shein.

En esta guía, lo guiaremos a través de cada detalle de la política de devolución de Shein, le brindaremos una guía paso a paso sobre cómo devolver artículos y le explicaremos cómo obtener un reembolso sin devolver artículos en Shein.

¿Cuál es la política de devolución de Shein? 

La mayoría de los productos Shein se pueden devolver. gratis dentro 30 días desde Fecha de entrega.

Sin embargo, la devolución “gratuita” tiene algunas restricciones: El primer envío de devolución es gratuito., pero para cualquier devolución adicional dentro del mismo pedido, se aplicará un cargo adicional. Tarifa de envío $7.99 se deducirá de su reembolso.

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Todos los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones, con las etiquetas originales aún adheridas (si vinieron con etiquetas).
• La devolución deberá iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
• Para artículos dañados o defectuosos, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Shein dentro de las 24 horas.

Leer más: Política de devolución de Temu: ¿se puede obtener un reembolso sin realizar una devolución? Una guía completa

¿Qué productos no se pueden devolver?

No todos los artículos se pueden devolver. Estos son los artículos que no se pueden devolver:

• Bodys, lencería, ropa interior
• Joyas, accesorios, cosméticos.
• Productos para mascotas, artículos en liquidación y artículos de venta final.
• Regalos gratis y artículos personalizados.  

Además, los artículos que están marcados como no retornables en la página del producto no se pueden devolver ni cambiar. Si no aparece dicho aviso en la página del producto, el artículo se puede devolver.

¿Cómo regresar a Shein? 

Después de comprender la política de devolución de Shein, ¿tiene algún artículo que le gustaría devolver? Aquí encontrará una guía completa paso a paso para ayudarlo con el proceso.

Paso #1 Encuentra tu pedido

Inicia sesión en tu cuenta de Shein, ve a “Mis ordenes”, y pulsa en “Ver todo” para encontrar los artículos que desea devolver o cambiar.

Paso #2 Seleccione los artículos a devolver

Localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver, luego haga clic en los tres puntos junto al botón “Revisar” y seleccione “Devolver artículo.” Seleccione el(los) artículo(s) que desea devolver.

Nota: 

1. Si no aparece el botón “Devolver artículo”, primero deberá confirmar su pedido.

2. El primer envío de devolución es gratuito. En cada pedido, es mejor devolver todos los artículos a la vez, ya que Shein cobrará una tarifa de envío de $7.99 por cualquier devolución adicional en el mismo pedido.

Paso #3 Seleccione el motivo de la devolución 

Elige el motivo por el que quieres devolver el artículo, como “dañado”, “talla demasiado pequeña” o “no me gusta”. Si el artículo está dañado o defectuoso, aparecerá un mensaje pidiéndote que cargues fotos del artículo: “Se solicitan fotografías al solicitar una devolución”Si no aparece ningún mensaje, cargar fotos es opcional.

Paso #4 Elija el método de devolución

Normalmente, puede elegir entre los siguientes métodos de devolución:

• Tienda Forever 21: Shein se asoció con Happy Returns En mayo de 2024, puedes devolver los artículos en cualquier tienda Forever 21 de EE. UU. Simplemente lleva los artículos y el código QR a la tienda dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la entrega. Después de escanear el código QR, recibirás una confirmación y un descuento 30% en Forever 21.
• Oficina de correos:Lleve sus artículos, junto con el código QR de USPS o la etiqueta de devolución de USPS, a su oficina más cercana. USPS Ubicación dentro de los 30 días siguientes al día de entrega.
• Tienda UPS:De manera similar, lleve sus artículos, junto con el código QR de UPS o la etiqueta de devolución de UPS, a una tienda UPS dentro de 30 días de entrega. 

Consejos: 

1. Debido a la ubicación y restricciones logísticas, algunos métodos de devolución pueden no estar disponibles.

2. Actualmente, solo ciertos artículos (principalmente ropa, zapatos y bolsos) se pueden devolver en las tiendas Forever 21.

Paso #5 Elige el método de reembolso

Shein ofrece dos métodos de reembolso: la cuenta de pago original o la billetera Shein. Seleccione la que prefiera.

Si eliges la Cartera Shein o una tarjeta de regalo Shein, el reembolso se procesará de inmediato. Si eliges la original método de pagoEl reembolso dependerá del tiempo de procesamiento de su banco. A continuación, se muestra un tiempo estimado de reembolso:

Paso #6 Envíe su solicitud

Revise todos los detalles y asegúrese de que todo esté correcto, luego haga clic en "Enviar” y el botón “DE ACUERDO”. Recibirás un código QR o una etiqueta de devolución, según el método de devolución que hayas elegido. No necesitas saber la dirección de devolución, ya que está incluida en la etiqueta de devolución.

Paso #7 Guarde el código QR o imprima la etiqueta de devolución

Haz clic en el icono de descarga para guardar la etiqueta de devolución en tu teléfono. Si deseas guardarla en tu computadora, abre el correo electrónico asociado a tu cuenta de Shein. Shein te enviará la etiqueta de devolución, que puedes guardar o imprimir.

Paso #8 Preparar el paquete de devolución

Coloca los artículos devueltos en la bolsa transparente original, asegurándote de que el SKU y el código de barras sean visibles. Lleva todos los artículos a la tienda Forever 21, sucursal de USPS o de UPS más cercana. Muestra al personal tu código QR o etiqueta de devolución impresa y entrega los artículos devueltos.

Paso #9 Espere la confirmación y verifique el reembolso

Una vez que Shein reciba tu paquete, realizará un control de calidad en un plazo de 5 días hábiles. Luego, recibirás un correo electrónico de confirmación y una notificación de reembolso. Si no elegiste Shein Wallet para tu reembolso, deberás esperar entre 1 y 5 días adicionales para que el banco lo procese.

Después de recibir el reembolso, vuelva a verificar el monto. Si es menor al esperado, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Shein y con su banco.

Nota: La tarifa de envío original no se puede devolver. 

¿Cómo modificar una solicitud de devolución?

¿Qué pasa si de repente te das cuenta de que has seleccionado los artículos incorrectos para devolver? No te preocupes: puedes modificar tu solicitud de devolución. A continuación te indicamos cómo hacerlo:

1. Vaya a “Mis ordenes” y haga clic en "Devolver" para encontrar los elementos que seleccionaste por error. Luego, haz clic en el “Registro de devoluciones y reembolsos” botón.

2. Haga clic en el "Detalle" Botón al lado del pedido para ver más información.

3. Haga clic en el “Modificar artículos devueltos” botón.

4. Vuelve a seleccionar los artículos que deseas devolver. Después, sigue los mismos pasos desde Paso #4 al Paso #9 en el proceso de devolución original.

¿Cómo obtener un reembolso en Shein sin devolver?

En algunos casos, Shein puede emitir un reembolso sin exigirle que devuelva el artículo. Sin embargo, este proceso parece un tanto aleatorio, ya que Shein no especifica criterios claros sobre cuándo sucede esto. La política de devolución simplemente establece lo siguiente:

“En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que usted devuelva el artículo”.

No se garantizan los reembolsos sin devolución, pero algunos clientes han compartido sus experiencias en foros. Según ellos, los artículos de bajo precio, dañados o defectuosos pueden desencadenar este proceso.

Si recibes el siguiente mensaje, significa que Shein ofrece un reembolso sin exigir la devolución del artículo. De lo contrario, deberás seguir el proceso de devolución habitual y enviar el artículo de vuelta a Shein.

Consejos para un proceso de devolución sin problemas en Shein

• No pierdas la ventana de devolución:Recuerda, la ventana de devolución de Shein es 30 días a partir de la fecha de entrega. Después de eso, Shein no aceptará tu solicitud de devolución. Para evitar perder la fecha límite, es una buena idea comenzar el proceso de devolución tan pronto como te des cuenta de que quieres devolver un artículo.
• Conservar el embalaje original.:Si bien algunos usuarios han devuelto artículos sin el original embalajeSiempre es una buena idea conservarlo. El paquete original con el código de barras facilita que el personal de Shein identifique el artículo y procese su devolución o reembolso más rápidamente.
• Seguimiento de su reembolso:Por lo general, debería recibir un reembolso dentro de 7 días Después de que Shein reciba el paquete devuelto, no obstante, si hay demoras o problemas, asegúrate de comunicarte con el servicio de atención al cliente de Shein. Si tu reembolso no se ha procesado dentro del plazo previsto, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente para resolver el problema. Presta atención al estado de tu reembolso y comprueba el método de pago para asegurarte de que se reembolse el importe correcto.

Preguntas frecuentes sobre la política de devoluciones de Shein

1. ¿Shein tiene devoluciones gratuitas?

Sí, la primera devolución por pedido es gratuita. Sin embargo, si devuelves artículos adicionales del mismo pedido, Shein cobrará una tarifa de envío de $7.99 por cada devolución posterior.

2. ¿Puedo devolver la ropa de Shein en Forever 21?

Sí, puedes. Shein se asoció con Happy Returns en mayo de 2024. Puedes llevar tus artículos a una tienda Forever 21 cercana junto con un código QR para devolverlos. Además, recibirás un descuento de 30% para tu próxima compra en la tienda Forever 21 el mismo día.

3. ¿Puedo devolver artículos sin el embalaje original?

En la mayoría de los casos, sí, puedes devolver artículos sin el embalaje original, especialmente prendas de vestir. Solo asegúrate de que el artículo esté bien empaquetado. Sin embargo, Shein exige el embalaje original para los siguientes productos:

• Zapatos de marca
• Muebles
• Electrónica

El embalaje original incluye un código de barras que ayuda al personal de Shein a escanear y procesar rápidamente la devolución. Es una buena idea conservar el embalaje, especialmente si no estás seguro de quedarte con el artículo, ya que ayudará a acelerar el proceso de devolución.

4. ¿Cuál es el plazo de devolución? ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los tiempos de procesamiento de reembolso varían según el método de pago:

• Cartera/Tarjeta de regalo Shein: Los reembolsos son inmediatos.
• PayPal:Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 5 días.
• Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días, dependiendo de su banco.

5. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Shein?

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Shein a través de Chat en vivo (disponible de 6:00 a 21:00 PST) o enviando un ticket. Actualmente, Shein no ofrece soporte telefónico.

Conclusión

En conclusión, la política de devoluciones de Shein ofrece flexibilidad, ya que permite a los clientes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la entrega, y la primera devolución por pedido es gratuita. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen algunas limitaciones y condiciones asociadas a las devoluciones. Por ejemplo, ciertos artículos deben devolverse en su embalaje original.

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