Las 5 mejores ideas para crear una experiencia de desempaquetado memorable

¿Alguna vez ha estado emocionado y ansioso por el exquisito diseño de su paquete de compras en línea? Este efecto tiene un nombre: la experiencia de unboxing.

La experiencia de unboxing se ha convertido en una tendencia cada vez más popular en los últimos años, especialmente en las redes sociales. Y ahora se ha convertido en una parte esencial del comercio electrónico. estrategias de marketing. Por eso es importante aprovechar al máximo esta oportunidad y transformar la experiencia del unboxing en algo único para tu marca.

Pero, ¿qué es la experiencia de desempaquetado y por qué es importante? Aquí hay más información sobre el desempaquetado y cómo crear una experiencia de desempaquetado memorable.

¿Qué es una experiencia de desempaquetado?

Puede parecer bastante obvio, pero la experiencia de desempaquetado es el ritual paso a paso de abrir y desempaquetar una compra en línea muy esperada. Para muchos clientes, será la primera vez que toquen o vean su producto, por lo que se trata de crear ese momento memorable y una primera impresión duradera para ellos. Sin embargo, la experiencia de desempaquetado es diferente de una entrega normal de comercio electrónico. Es una iniciativa de marca inmersiva y experiencial diseñada para sorprender y deleitar a los clientes.

Las redes sociales ahora juegan un papel clave en el descubrimiento de productos en línea, con 90% de los consumidores diciendo que descubrieron nuevas marcas o productos a través de videos de YouTube. La experiencia de desempaquetado también se ha generalizado a través de los "videos de desempaquetado". Se publican videos profundos e inmersivos en YouTube y las redes sociales donde las personas pueden compartir sus primeras impresiones de la interacción con el producto después de la entrega. Con el crecimiento explosivo tanto del comercio electrónico como de las redes sociales, los videos de unboxing se han convertido en una poderosa estrategia de marketing experiencial para las marcas.

¿Por qué es importante la experiencia de desempaquetado?

Proporcionar una experiencia de desempaquetado positiva se trata de hacer que el proceso de recibir y desempaquetar paquetes sea divertido y memorable. La idea es hacer que la experiencia se asemeje más a abrir un regalo, haciendo que el desempaquetado sea un punto de contacto valioso en el viaje de la experiencia del consumidor.

¿Se pregunta qué puede hacer por su marca la creación de una experiencia de unboxing positiva? Aquí hay tres cosas a tener en cuenta.

1. Cuenta la historia de tu marca

Crear experiencias de unboxing es mucho más que hacer que sus productos se vean bien. De hecho, el unboxing es una oportunidad vital para la narración de la marca. Una historia de marca va más allá de simples mensajes publicitarios o descripciones de productos. Su objetivo es crear una conexión más profunda con la audiencia mediante la elaboración de una narrativa que evoque emociones, atraiga la imaginación y comunique la esencia central de la marca.

El desempaquetado es uno de los pocos momentos en los que tiene toda la atención de su cliente. A través del diseño del empaque y los materiales de marketing que incluye, puede ofrecer a los clientes una prueba tangible de sus valores y reiterar por qué deberían elegirlo a usted sobre las alternativas. No se trata simplemente de enumerar sus puntos de venta, sino de responder a la pregunta "¿Por qué debería importarme?" Una buena historia de marca debe incluir cómo llegaste a donde estás hoy, en qué aspiras a convertirte, qué te hace diferente y qué garantizas a tus clientes.

2. Impulsar la lealtad del cliente

En el entorno altamente competitivo de hoy, la lealtad del cliente es más importante que nunca. La entrega constante de experiencias de cliente personalizadas es la clave para impulsar la lealtad del cliente.

Muchas marcas utilizan programas de lealtad o personalización en línea para aumentar las tasas de retención. Si bien estas estrategias son efectivas, también son complejas de implementar. Crear experiencias positivas de unboxing es una estrategia de retención relativamente sencilla y fácil de implementar. Un producto bien empaquetado aumenta la sensación de valor de un cliente, le da al cliente la sensación de ser una persona influyente cuya opinión es valorada. Este tipo de empoderamiento del consumidor es la clave para que la gente regrese una y otra vez.

3. Fomente las acciones en las redes sociales

Los videos de desempaquetado de productos, los carretes y las publicaciones de Instagram se han puesto de moda en la última década. Los productos bien empaquetados y los videos únicos de experiencia de desempaquetado son excelentes maneras de involucrar a los clientes en medios de comunicación social e inspirar el deseo de comprar su producto. Es probable que los clientes que están satisfechos con sus experiencias de desempaquetado las compartan a través de videos de desempaquetado. Todos sabemos que el contenido generado por el usuario (UGC) se propaga rápidamente como el fuego.

Como la piedra angular del marketing de boca en boca contemporáneo, los influencers a menudo se consideran las principales autoridades en industrias particulares. Los influencers pueden llevar sus productos o servicios a una gran audiencia nueva, por lo que tiene sentido alentarlos tanto como sea posible a compartirlos. Con Instagram y TikTok atrayendo a millones de usuarios todos los días, la importancia del marketing de influencers sigue creciendo. El mercado se estima en un récord $21.1 mil millones este año, por lo que es un canal que demanda cada vez más atención. Perfeccionar su experiencia de desempaquetado puede ayudarlo a maximizar el impacto de este canal en crecimiento.

Las 5 mejores ideas para crear una experiencia de desempaquetado memorable

Ahora comprende la importancia de la experiencia de desempaquetado en su negocio en línea. Entonces, ¿cómo puede crear una experiencia de desempaquetado memorable para los clientes? Aquí hay algunas ideas para ayudarlo a comenzar.

1. Marca cada componente del empaque

El empaque de marca personalizada es el primer paso en una experiencia de desempaquetado premium porque su empaque es lo primero que ven los clientes cuando llega su entrega. La experiencia de desempaquetado comienza antes de que abran el paquete, por lo que es muy importante causar una excelente primera impresión. Pidieron su producto y lo han estado esperando. Por lo tanto, debe dejar en claro de quién es este paquete asegurándose de que su logotipo o el nombre de la tienda en línea estén visibles. Agregar un diseño llamativo a su empaque puede ayudar a que su marca reconocible al instante. Es más probable que los consumidores vuelvan a comprar el producto cuando tienen una respuesta emocional positiva al empaque.

La impresión personalizada ofrece muchas opciones de diseño y se puede utilizar tanto para el interior como para el exterior de su embalaje. Comience con algo interesante diseño de embalaje de marca en la caja de envío. Puede imprimir su logotipo en la caja o utilizar opciones más asequibles, como pegatinas con el logotipo, cinta de embalaje con la marca o un sello con el logotipo. No se olvide de los rellenos para protección y estilos de marca adicionales, como inserciones de espuma, fundas de papel o papel de seda, siempre que se ajuste al tamaño de caja que elija. Todos estos pequeños detalles le muestran a su cliente lo importante que es su experiencia para usted y lo importante que es la experiencia que usted crea para su marca.

2. Piense en las diferentes capas del empaque

La anticipación es una gran parte de la experiencia de desempaquetado. Supongamos que está ejecutando una campaña de video de desempaquetado para alentar a sus clientes a publicar contenido. En ese caso, la superposición tiene el beneficio adicional de crear un video de desempaquetado con pasos y expectativas, lo que lo hace mucho más fácil de ver. Cuando se trata de capas y empaques internos, considere cualquier necesidad funcional que tengan sus productos.

Las capas de varios tipos, ya sea por protección o estética, pueden ayudar a ampliar la experiencia de desempaquetado. Estas son las diferentes capas que puede considerar:

• Embalaje anidado: Use múltiples capas de empaque que revelen gradualmente el producto. Cada capa se puede diseñar con diferentes colores, texturas o patrones, lo que genera anticipación a medida que los clientes desenvuelven cada capa.
• Compartimentos y bolsillos secretos: Incluye compartimentos ocultos o bolsillos secretos dentro del empaque. Estos compartimentos pueden contener sorpresas adicionales, como pequeños obsequios, notas personalizadas u ofertas exclusivas. Los clientes disfrutan de la emoción de descubrir tesoros escondidos dentro del empaque.
• Lengüetas o cintas desprendibles: Incorporar lengüetas o cintas desprendibles que sea necesario tirar o rasgar para acceder a diferentes secciones o compartimentos del embalaje. Este elemento interactivo involucra a los clientes físicamente y agrega un elemento de sorpresa.
• Elementos emergentes: Integre elementos emergentes en el empaque para sorprender y deleitar a los clientes cuando lo abran. Esto puede tomar la forma de estructuras emergentes en 3D, personajes emergentes o tarjetas emergentes interactivas que atraen visualmente a los clientes.

3. Utilice materiales de embalaje adecuados y sostenibles

Desafortunadamente, el auge de la cultura del desempaquetado puede dar lugar a algunos ejemplos verdaderamente atroces de exceso de embalaje. Por eso es importante elegir el material de empaque adecuado para su producto antes de agregar los colores o el logotipo de su marca a su empaque personalizado. El uso de materiales de embalaje sostenibles contribuirá en gran medida al desarrollo de una imagen sólida, ética y socialmente responsable para su marca. Si la sustentabilidad es uno de los valores centrales de su negocio en línea, su empaque debería reflejarlo. Del mismo modo, aumentar la conciencia de los consumidores sobre la sostenibilidad también les ha dado a las marcas una nueva consideración cuando se trata de desempaquetar.

Dicho esto, reconocemos que equilibrar la estética, la experiencia en capas y la ecología en su empaque puede ser todo un desafío. Pero, el equilibrio se puede lograr si se enfoca en los materiales adecuados y se asegura de no exagerar. Las formas de equilibrar la sostenibilidad y la marca en su unboxing incluyen:

• Busque materiales reciclados 100% siempre que sea posible.
• Ajuste su paquete dimensionándolo para que se ajuste a su producto y eligiendo materiales con el grosor adecuado.
• Agregue solo las capas necesarias para proteger y lograr los objetivos de su marca. ¡No te pases!
• Agregue mensajes a su empaque para ayudar a sus clientes a comprender por qué elige los materiales sostenibles que usa y cómo reciclar el empaque de manera responsable o reutilizarlo.

4. Agregue un toque personal y una sorpresa a su empaque

Si bien la experiencia de desempaquetado se mejora en gran medida con un empaque premium, una de las formas más efectivas de mejorar la percepción y retención del cliente es con un simple toque personalizado. La estrategia más común es escribir a mano (o simplemente firmar) una nota de agradecimiento para incluirla en el recuadro. Agrega un toque claramente humano a la experiencia de compra en línea, que de otro modo sería impersonal y anónima, recordando a sus clientes que usted y su marca son más que un simple sitio web.

También puede personalizar el paquete agregando inserciones bien pensadas que pueden elevar toda la experiencia. Agregue un inserto que se dirija al destinatario por su nombre, como:

• Una nota manuscrita del fundador que narra la historia de la marca.
• Una nota de agradecimiento por realizar la compra junto con un cupón de descuento.
• Recomendaciones personalizadas de productos.

5. Anime a los clientes a compartir su experiencia de desempaquetado

El valor de una experiencia de desempaquetado no es simplemente deleitar a su cliente, sino tentarlo a compartir esta experiencia con otros. Una forma de ayudar a aumentar el conocimiento de su marca es alentar a sus clientes a compartir su experiencia de desempaquetado en las redes sociales, como YouTube, Instagram, o Tik Tok para aumentar la exposición a clientes potenciales.

Considere invitar a sus clientes a publicar sus experiencias de desempaquetado con un hashtag personalizado que haya generado. Si desea promover su experiencia, puede brindarles la oportunidad de publicar en su sitio web o plataformas de redes sociales, así como cupones de descuento u otros obsequios como puntos de recompensa o muestras gratuitas. Otra forma es buscar personas influyentes conocidas en su nicho particular. Simplemente puede pagarles por un video de desempaquetado o trabajar con ellos para desarrollar una campaña única y creativa que destaque su marca.

Terminando

Eso es todo lo que tenemos por ahora. Crear experiencias memorables de unboxing que sus clientes quieran compartir puede ayudar a su marca a ganar clientes habituales y atraer a otros nuevos. Es una excelente manera de mejorar el servicio al cliente, así como una herramienta invaluable para los esfuerzos de marketing y desarrollo de marca.

Entonces, ¿cuál es el mejor lugar para comenzar? Primero, debe comprender qué empaque es mejor para sus necesidades. Mira el completo guía de embalaje de comercio electrónico en nuestro blog para empezar.