5 meilleures idées pour créer une expérience de déballage mémorable

Avez-vous déjà été enthousiasmé et impatient de voir le design exquis de votre forfait d'achat en ligne ? Cet effet a un nom : l'expérience de déballage.

L'expérience de déballage est devenue une tendance de plus en plus populaire au cours des dernières années, en particulier sur les réseaux sociaux. Et maintenant, c'est devenu un élément essentiel du commerce électronique stratégies marketing. C'est pourquoi il est important de tirer le meilleur parti de cette opportunité et de transformer l'expérience de déballage en quelque chose d'unique pour votre marque.

Mais qu'est-ce que l'expérience de déballage et pourquoi est-ce important ? Voici plus d'informations sur le déballage et comment créer une expérience de déballage mémorable.

Qu'est-ce qu'une expérience de déballage ?

Cela peut sembler assez explicite, mais l'expérience de déballage est le rituel étape par étape d'ouverture et de déballage d'un achat en ligne très attendu. Pour de nombreux clients, ce sera la première fois qu'ils toucheront ou verront votre produit, il s'agit donc de créer ce moment mémorable et une première impression durable pour eux. Cependant, l'expérience de déballage est différente d'une livraison e-commerce classique. Il s'agit d'une initiative de marque immersive et expérientielle conçue pour surprendre et ravir les clients.

Les médias sociaux jouent désormais un rôle clé dans la découverte de produits en ligne, avec 90% de consommateurs déclarant avoir découvert de nouvelles marques ou de nouveaux produits via des vidéos YouTube. L'expérience de déballage est également devenue courante grâce aux "vidéos de déballage". Des vidéos approfondies et immersives sont publiées sur YouTube et les médias sociaux où les gens peuvent partager leurs premières impressions d'interaction avec le produit après la livraison. Avec la croissance explosive du commerce électronique et des médias sociaux, les vidéos de déballage sont devenues une puissante stratégie de marketing expérientiel pour les marques.

Pourquoi l'expérience de déballage est-elle importante ?

Offrir une expérience de déballage positive consiste à rendre le processus de réception et de déballage des colis amusant et mémorable. L'idée est de faire en sorte que l'expérience ressemble davantage à l'ouverture d'un cadeau, faisant du déballage un point de contact précieux dans le parcours de l'expérience client.

Vous vous demandez ce que la création d'une expérience de déballage positive peut faire pour votre marque ? Voici trois choses à garder à l'esprit.

1. Racontez l'histoire de votre marque

Créer des expériences de déballage, c'est bien plus que donner une belle apparence à vos produits. En fait, le déballage est une opportunité vitale pour le storytelling de la marque. Une histoire de marque va au-delà des simples messages publicitaires ou des descriptions de produits. Il vise à créer une connexion plus profonde avec le public en créant un récit qui évoque des émotions, engage l'imagination et communique l'essence même de la marque.

Le déballage est l'un des rares moments où vous avez toute l'attention de votre client. Grâce à la conception de l'emballage et aux supports marketing que vous incluez, vous pouvez offrir aux clients une preuve tangible de vos valeurs et leur rappeler pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que des alternatives. Il ne s'agit pas simplement d'énumérer vos arguments de vente, mais de répondre à la question « Pourquoi devrais-je m'en soucier ? » Une bonne histoire de marque doit inclure comment vous êtes arrivé là où vous êtes aujourd'hui, ce que vous visez à devenir, ce qui vous rend différent et ce que vous garantissez à vos clients.

2. Fidélisez vos clients

Dans l'environnement hautement concurrentiel d'aujourd'hui, fidélité du consommateur est plus important que jamais. Offrir constamment des expériences client personnalisées est la clé de la fidélisation de la clientèle.

De nombreuses marques utilisent des programmes de fidélité ou la personnalisation en ligne pour augmenter les taux de rétention. Si ces stratégies sont efficaces, elles sont également complexes à mettre en œuvre. Créer des expériences de déballage positives est une stratégie de rétention relativement simple et facile à mettre en œuvre. Un produit bien emballé renforce la perception de la valeur d'un client, il donne au client le sentiment d'être un influenceur dont l'opinion est valorisée. Ce type d'autonomisation des consommateurs est la clé pour ramener les gens à maintes reprises.

3. Encouragez les partages sur les réseaux sociaux

Les vidéos de déballage de produits, les bobines et les publications Instagram ont fait fureur au cours de la dernière décennie. Des produits bien emballés et des vidéos d'expérience de déballage uniques sont d'excellents moyens d'engager les clients sur réseaux sociaux et inspirer le désir d'acheter votre produit. Les clients satisfaits de leurs expériences de déballage sont susceptibles de les partager via des vidéos de déballage. Nous savons tous que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) se propage rapidement comme le feu.

En tant que pierre angulaire du marketing de bouche à oreille contemporain, les influenceurs sont souvent considérés comme les principales autorités dans des secteurs particuliers. Les influenceurs peuvent apporter vos produits ou services à un nouveau public énorme, il est donc logique de les encourager autant que possible à les partager. Avec Instagram et TikTok attirant des millions d'utilisateurs chaque jour, l'importance du marketing d'influence continue de croître. Le marché est estimé à un niveau record $21,1 milliards cette année, c'est donc une chaîne qui demande de plus en plus d'attention. Perfectionner votre expérience de déballage peut vous aider à maximiser l'impact de ce canal en pleine croissance.

5 meilleures idées pour créer une expérience de déballage mémorable

Vous comprenez maintenant l'importance de l'expérience de déballage dans votre entreprise en ligne. Alors, comment pouvez-vous créer une expérience de déballage mémorable pour les clients ? Voici quelques idées pour vous aider à démarrer.

1. Marquez chaque composant de l'emballage

L'emballage de marque personnalisé est la première étape d'une expérience de déballage haut de gamme, car votre emballage est la première chose que les clients voient lorsque leur livraison arrive. L'expérience de déballage commence avant l'ouverture de l'emballage, il est donc très important de faire une bonne première impression. Ils ont commandé votre produit et l'attendaient. Par conséquent, vous devez indiquer clairement de qui provient ce colis en vous assurant que votre logo ou le nom de votre boutique en ligne est visible. L'ajout d'un design accrocheur à votre emballage peut aider à rendre votre marque immédiatement reconnaissable. Les consommateurs sont plus susceptibles de racheter le produit lorsqu'ils ont une réponse émotionnelle positive à l'emballage.

L'impression personnalisée offre de nombreuses options de conception et peut être utilisée aussi bien pour l'intérieur que pour l'extérieur de votre emballage. Commencez par un intéressant conception d'emballage de marque sur la boîte d'expédition. Vous pouvez faire imprimer votre logo sur la boîte ou utiliser des options plus abordables, telles que des autocollants avec logo, du ruban adhésif d'emballage de marque ou un tampon avec logo. N'oubliez pas les éléments de protection et les styles de marque supplémentaires, tels que les inserts en mousse, les pochettes en papier ou le papier de soie, à condition qu'ils correspondent à la taille de la boîte que vous choisissez. Tous ces petits détails montrent à votre client à quel point son expérience est importante pour vous et à quel point l'expérience que vous créez est importante pour votre marque.

2. Pensez aux différentes couches d'emballage

L'anticipation est une grande partie de l'expérience de déballage. Imaginons que vous meniez une campagne vidéo de déballage pour encourager vos clients à publier du contenu. Dans ce cas, la superposition a l'avantage supplémentaire de créer une vidéo de déballage avec des étapes et des attentes, ce qui la rend beaucoup plus visible. En ce qui concerne les couches et les emballages intérieurs, tenez compte des besoins fonctionnels de vos produits.

La superposition de différents types, que ce soit pour la protection ou l'esthétique, peut aider à prolonger l'expérience de déballage. Voici les différentes couches que vous pouvez envisager :

• Emballage imbriqué : Utilisez plusieurs couches d'emballage qui dévoilent progressivement le produit. Chaque couche peut être conçue avec différentes couleurs, textures ou motifs, créant ainsi une anticipation lorsque les clients déballent chaque couche.
• Compartiments et poches secrètes : Inclure des compartiments cachés ou des poches secrètes dans l'emballage. Ces compartiments peuvent contenir des surprises supplémentaires, telles que de petits cadeaux, des notes personnalisées ou des offres exclusives. Les clients apprécient le frisson de découvrir des trésors cachés dans l'emballage.
• Onglets ou rubans détachables : Incorporez des languettes ou des rubans détachables qui doivent être tirés ou déchirés pour accéder aux différentes sections ou compartiments de l'emballage. Cet élément interactif engage physiquement les clients et ajoute un élément de surprise.
• Éléments contextuels : Intégrez des éléments pop-up dans l'emballage pour surprendre et ravir les clients lorsqu'ils l'ouvrent. Cela peut prendre la forme de structures contextuelles 3D, de personnages contextuels ou de cartes contextuelles interactives qui engagent visuellement les clients.

3. Utiliser des matériaux d'emballage appropriés et durables

Malheureusement, l'essor de la culture du déballage peut conduire à des exemples vraiment flagrants de suremballage. C'est pourquoi il est important de choisir le bon matériau d'emballage pour votre produit avant d'ajouter les couleurs ou le logo de votre marque à votre emballage personnalisé. L'utilisation de matériaux d'emballage durables contribuera grandement à développer une image éthique et socialement responsable pour votre marque. Si la durabilité est l'une des valeurs fondamentales de votre entreprise en ligne, votre emballage doit en tenir compte. De même, la sensibilisation croissante des consommateurs à la durabilité a également donné aux marques une nouvelle considération en matière de déballage.

Cela dit, nous reconnaissons qu'il peut être assez difficile d'équilibrer l'esthétique, l'expérience en couches et le respect de l'environnement dans votre emballage. Mais, l'équilibre est réalisable si vous vous concentrez sur des matériaux appropriés et assurez-vous de ne pas aller trop loin. Les moyens d'équilibrer la durabilité et la marque dans votre déballage incluent :

• Recherchez des matériaux recyclés 100% dans la mesure du possible.
• Ajustez votre emballage en le dimensionnant pour s'adapter à votre produit et en choisissant des matériaux avec la bonne épaisseur.
• Ajoutez juste assez de couches pour protéger et atteindre les objectifs de votre marque. N'allez pas trop loin !
• Ajoutez des messages à votre emballage pour aider vos clients à comprendre pourquoi vous choisissez les matériaux durables que vous utilisez et comment recycler l'emballage de manière responsable ou le réutiliser.

4. Ajoutez une touche personnelle et une surprise à votre emballage

Bien que l'expérience de déballage soit grandement améliorée avec un emballage haut de gamme, l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la perception et la fidélisation des clients consiste à ajouter une simple touche personnalisée. La stratégie la plus courante consiste à écrire à la main (ou simplement signer) une note de remerciement à inclure dans la boîte. Il ajoute une touche résolument humaine à l'expérience d'achat en ligne autrement impersonnelle et anonyme, rappelant à vos clients que vous et votre marque êtes plus qu'un simple site Web.

Vous pouvez également personnaliser le package en ajoutant des inserts réfléchis qui peuvent élever l'ensemble de l'expérience. Ajoutez un encart s'adressant au destinataire par son prénom, tel que :

• Une note manuscrite du fondateur racontant l'histoire de la marque.
• Une note de remerciement pour l'achat accompagnée d'un bon de réduction.
• Recommandations de produits personnalisées.

5. Encouragez les clients à partager leur expérience de déballage

La valeur d'une expérience de déballage n'est pas simplement de ravir votre client, mais de l'inciter à partager cette expérience avec d'autres. Une façon d'accroître la notoriété de votre marque consiste à encourager vos clients à partager leur expérience de déballage sur les réseaux sociaux tels que Youtube, Instagram, ou alors TIC Tac pour augmenter l'exposition aux clients potentiels.

Envisagez d'inviter vos clients à publier leurs expériences de déballage avec un hashtag personnalisé que vous avez généré. Si vous souhaitez promouvoir leur expérience, vous pouvez leur donner la possibilité de publier sur votre site Web ou vos plateformes de médias sociaux, ainsi que des coupons de réduction ou d'autres cadeaux tels que des points de récompense ou des échantillons gratuits. Une autre façon consiste à rechercher des influenceurs bien connus dans votre créneau particulier. Vous pouvez simplement les payer pour une vidéo de déballage ou travailler avec eux pour développer une campagne unique et créative qui met en valeur votre marque.

Emballer

C'est tout ce que nous avons pour l'instant. Créer des expériences de déballage mémorables que vos clients souhaitent partager peut aider votre marque à gagner des clients réguliers et à en attirer de nouveaux. C'est un excellent moyen d'améliorer le service client, ainsi qu'un outil inestimable pour les efforts de marketing et d'image de marque.

Alors, où est le meilleur endroit pour commencer ? Tout d'abord, vous devez comprendre quel emballage est le mieux adapté à vos besoins. Découvrez l'intégralité guide des emballages e-commerce sur notre blog pour commencer.