Comment demander un avis au client pour augmenter la crédibilité de votre boutique de commerce électronique

Avec plusieurs en ligne escroqueries, les consommateurs sont plus prudents que jamais. Avant d'acheter quoi que ce soit dans une boutique de commerce électronique, ils recherchent d'abord la crédibilité du magasin et déterminent la qualité du produit en lisant les avis des clients. En fait, 99,9% des consommateurs lisent les avis lorsqu'ils effectuent des achats en ligne et 72% est susceptible d'agir après avoir lu un avis positif. 

Les avis clients sont l’une des meilleures preuves sociales pour votre boutique e-commerce. Ils contribuent à renforcer la confiance en ligne, à attirer plus de clients, à augmenter les ventes et même à améliorer le classement de votre boutique dans les moteurs de recherche comme Google, Yahoo et Bing. Ainsi, si votre boutique en ligne ne dispose toujours pas de ces puissantes preuves sociales, voici quelques-unes des meilleures façons de demander des avis clients.

Meilleures façons de demander des avis aux clients

Demander des avis clients peut vous mettre mal à l'aise, car vos clients pourraient ignorer votre demande. Cependant, dans la concurrence actuelle, vous devez être plus proactif dans la collecte des commentaires des clients afin de renforcer la crédibilité de votre boutique en ligne. Pour vous aider, voici les différentes manières dont vous pouvez encourager vos clients à partager leurs avis sur vos produits :

1. Incluez un bouton « Rédiger un avis » sur les pages produits de votre site Web

L'un des moyens les plus simples de demander des témoignages de clients est d'inclure un bouton « Rédiger un avis » sur les pages produits de votre site Web. Voici un exemple :

Avec un bouton « Rédiger un avis », il sera plus facile pour vos clients de laisser leurs commentaires et de partager leurs expériences avec votre produit. Bien sûr, vous pouvez modifier le « texte » à l’intérieur du bouton. Au lieu de « Rédiger un avis », vous pouvez rédiger l'un des appels à l'action (CTA) suivants :

• Ajouter un commentaire
• Évaluez notre produit
• Laisser un commentaire
• Laisser un témoignage
• Laissez vos commentaires
• Faites-nous part de vos réflexions
• Donnez votre avis

Pour créer votre bouton « Écrire un avis » plus visible à vos clients, placez-le à un endroit bien en vue sur la page produit de votre site de commerce électronique. Il peut se trouver en haut, au centre, en bas ou dans une combinaison de ces emplacements. 

Une autre chose à retenir est de créer le bouton avec la bonne couleur et la bonne taille. Certains experts en conversion et en marketing affirment que les meilleures couleurs pour les boutons CTA sont le rouge et le vert, car le rouge donne aux gens un sentiment d'urgence d'agir, tandis que le vert est souvent associé à des émotions positives. Bien que tous ne soient pas d’accord sur le fait que le rouge et le vert sont les meilleures couleurs des boutons CTA, ces couleurs attirent sans aucun doute l’attention. 

D'un autre côté, certains experts affirment que la couleur de votre bouton CTA doit correspondre à la palette de couleurs de votre marque. Par exemple, votre site e-commerce arbore un thème blanc et violet. Si votre site Web utilise le blanc comme arrière-plan principal, vous devez utiliser le violet comme couleur pour votre bouton CTA ou vice versa pour créer un aspect contrasté.

En ce qui concerne la taille du bouton, il est fortement recommandé qu'il mesure au moins 44 pixels de largeur et de hauteur. Cela évite aux gens d'éprouver des difficultés à appuyer sur le bouton même lorsqu'ils accèdent à votre site Web de commerce électronique via leur smartphone.

En plus d'inclure un bouton « Rédiger un avis », il est également préférable d'inclure une fonction d'évaluation 5 étoiles sur votre site Web de commerce électronique, afin que les clients potentiels puissent facilement consultez la note globale en étoiles de votre produit.

2. Invitez vos clients à laisser un avis sur vos réseaux sociaux

Si vous n'avez pas de site e-commerce, vous pouvez plutôt encourager vos clients à laisser un avis sur vos réseaux sociaux. Par exemple, si votre entreprise de commerce électronique est sur Facebook, vous pouvez inviter vos clients à rédiger un avis sur l'onglet « Avis » de votre page Facebook.

Si vous connaissez le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou tout autre messager des réseaux sociaux de votre client, vous pouvez lui envoyer cette demande de commentaires :

Bonjour, [Nom du client] ! 

Il s'agit de [Votre nom] de [Nom de la boutique de commerce électronique]. Merci d'avoir acheté [Nom du produit] plus tôt dans la journée. 

Pouvons-nous demander une petite faveur ? Si vous avez le temps, nous apprécierions grandement que vous laissiez un avis sur notre produit sur notre [Nom de la page des réseaux sociaux]. 

Voici le lien : [Lien de la « Section de révision » de votre page de médias sociaux]

Merci beaucoup!

- [Votre nom]

Lorsque vous envoyez une demande de commentaires, présentez-vous et incluez le lien vers la « Section d'évaluation » de votre page de médias sociaux. Cependant, toutes les plateformes de médias sociaux ne disposent pas d'une fonction d'évaluation similaire à celle de Facebook. Alors, que pouvez-vous faire à la place ? Tout d’abord, commencez à créer une publication sur l’un de vos réseaux sociaux demandant à tous vos anciens clients de laisser un avis sur leurs produits achetés dans les commentaires. Incluez une photo ou une vidéo captivante pour accompagner la publication et intégrez des hashtags pertinents pour rendre votre publication visible. Voici un exemple : 

L'exemple ci-dessus montre comment l'entreprise de thé a réutilisé de manière créative les avis existants de ses clients en photos accrocheuses. La légende exprimait également à quel point ils appréciaient leurs clients, puis invitait subtilement tout le monde à laisser également ses commentaires. Et vous pouvez voir que cet appel à laisser un avis fonctionne car il a suscité un engagement décent.

Si votre publication sur les réseaux sociaux demandant des commentaires a réussi à attirer de nouveaux témoignages de vos anciens clients, prenez-en une capture d'écran et regroupez tous ces commentaires. Créez un nouvel album d'images sur votre compte de réseau social et étiquetez-le « Commentaires clients » ou « Témoignages ». Épinglez ensuite votre album de témoignages sur les réseaux sociaux de votre boutique de commerce électronique afin que les clients potentiels puissent voir la légitimité de votre entreprise chaque fois qu'ils visitent vos comptes de réseaux sociaux.

3. Dites à vos clients de laisser un avis sur vos plateformes e-commerce

Si votre entreprise est en marche Amazone, eBay, Lazada, Shopee, ou toute plateforme de commerce électronique, invitez vos clients à donner leur avis via la fonction de messagerie instantanée ou par e-mail de la plateforme. Juste après que vos clients reçoivent les produits achetés, vous pouvez leur envoyer une demande de commentaires automatisée par chat ou par e-mail. Voici un exemple :

Bonjour [Nom du client],

Nous apprécions vraiment que vous ayez acheté notre [Nom du produit] ! Pourriez-vous nous dire ce que vous aimez chez lui ? Partagez vos commentaires en visitant ce lien : [Link] »

Merci!

[Nom du magasin]

Heureusement, la plupart des plateformes de commerce électronique disposent de leur propre fonction d’évaluation et de notation par étoiles. Même si vous ne les configurez pas pour envoyer des discussions ou des e-mails automatisés, les plateformes de commerce électronique comme Lazada et Shopee envoient des e-mails de demande de commentaires automatisés au nom de votre boutique.

4. Envoyez des e-mails post-achat

L'envoi d'e-mails post-achat est un excellent moyen de recueillir des avis sur votre boutique en ligne. Basé sur des statistiques, les e-mails post-achat reçoivent un taux d'ouverture plus élevé de 217% que les e-mails réguliers. Vous ne devriez donc pas manquer cette opportunité de recueillir des avis sur votre entreprise.

Mais que sont les e-mails post-achat ? Comme leur nom l'indique, les e-mails post-achat font référence aux e-mails automatisés qui sont envoyés à vos clients. après un achat a été effectué. Ils sont généralement un série d'e-mails qui aident les clients à connaître l'état de leurs commandes. La série d'e-mails post-achat contient généralement les éléments suivants : (1) e-mail de confirmation de paiement, (2) e-mail sur l'état de l'emballage, (3) e-mail sur l'état de l'expédition, (4) e-mail sur l'état de la commande reçue et (5) e-mail de demande d'évaluation du produit.

Pour augmenter le taux d'ouverture de votre e-mail post-achat de « demande d'avis sur le produit », rédigez une ligne d'objet personnalisée et convaincante, gardez votre e-mail court et n'oubliez pas d'inclure le lien de demande de commentaires. Voici un exemple :

Ligne d'objet : Bonjour [Nom du client], nous voulons avoir de vos nouvelles ! 

Bonjour [Nom du client],

Nous sommes très reconnaissants que vous ayez choisi [Nom du produit] parmi [Nom de la boutique de commerce électronique]. Nous serions ravis de connaître votre expérience avec notre produit. Pourriez-vous nous accorder un peu de temps et laisser un commentaire ? Vous pouvez partager vos réflexions ici : [Lien vers la page d'évaluation]

Merci beaucoup! Votre retour d'information a beaucoup de valeur pour nous.

Sincèrement,

[Votre nom]

5. Envoyez un SMS ou appelez vos clients pour laisser un avis

Une autre méthode efficace pour inciter les clients à partager leurs expériences consiste à leur envoyer un SMS ou à les appeler. Lorsque vous envoyez un SMS à votre client, assurez-vous de vous présenter, d'écrire un court message simple et de fournir le lien vers la page d'avis. Voici un exemple :

Bonjour [Nom du client]. Il s'agit de [Votre nom] de [Nom de la boutique de commerce électronique]. Vous avez récemment acheté [Nom du produit] dans notre magasin et nous voulions simplement nous assurer qu'il n'y avait aucun problème avec votre produit. Si vous rencontrez des problèmes avec votre article acheté, n'hésitez pas à nous envoyer un SMS ou à nous appeler à ce numéro. Mais si vous êtes déjà satisfait de votre achat, nous apprécierions que vous nous laissiez un commentaire. Visitez simplement [Lien de la page d'examen] pour partager vos commentaires. Merci beaucoup!

Les gens sont généralement sur leurs gardes lorsqu’ils reçoivent des messages texte provenant de numéros inconnus. Mais si vous vous présentez et proposez votre aide avant de demander un avis à vos clients, vous paraîtrez moins insistant et vos clients seront plus enclins à laisser un avis.

Quant aux appels, nous pensons qu'appeler est seulement nécessaire si votre client achète des articles ou des produits de grande valeur qui nécessitent une assistance technique, tels que des gadgets, des équipements et des appareils électroménagers. Mais si votre client n’achète que des articles non techniques, un simple SMS, chat ou e-mail suffira. Vous pouvez utiliser le même script SMS ci-dessus pour votre appel et le modifier en fonction de vos besoins.

6. Demandez des témoignages vidéo

Les avis clients écrits sont excellents, mais les témoignages vidéo sont encore meilleurs. Les statistiques montrent que 79% de personnes utilisent des témoignages vidéo pour en savoir plus sur un produit ou un service. Lorsque les gens ont un aperçu de la qualité de votre produit ou le voient en action à travers vidéos, ils deviennent plus obligés d’acheter. Mais comment demander à quelqu’un de créer un simple témoignage vidéo pour votre entreprise ? Voici comment:

Bonjour [Nom du client], 

Nous sommes heureux que vous ayez choisi [Nom du magasin de commerce électronique] pour votre récent achat de [Nom du produit]. Pouvons-nous demander une petite faveur ? Si vous avez un moment libre, seriez-vous prêt à enregistrer un rapide témoignage vidéo partageant votre expérience avec notre produit ? Faites-nous savoir si vous êtes intéressé!

Merci beaucoup,

L'équipe [Nom de la boutique de commerce électronique]

Certains de vos clients pourraient ne pas vouloir créer un témoignage vidéo car, admettons, les vidéos sont plus fastidieuses à réaliser que les témoignages écrits. Pour les aider, envoyez-leur les questions guides suivantes s’ils acceptent d’en créer une :

• Quel produit avez-vous acheté dans notre magasin ?
• Quelles caractéristiques du produit aimez-vous le plus ?
• Comment notre produit vous aide-t-il ?
• Recommanderiez-vous notre produit à d’autres ?

7. Offrez des incitations

Offrir des incitations à vos clients en échange de honnête les témoignages ne sont pas une mauvaise chose. Les incitations donnent simplement à vos clients l'impulsion supplémentaire dont ils ont besoin pour enfin créer des avis pour votre boutique en ligne. En fonction de votre budget, vous pouvez offrir à vos clients les incitations suivantes : 

• Bons de réduction
• Petits articles gratuits
• Cartes cadeaux
• Points de récompense
• Paniers cadeaux (en particulier pour les clients qui prennent leur temps pour créer de superbes témoignages vidéo)
• Un message ou une mention sur les profils de réseaux sociaux ou sur les sites Web de vos clients (incitation parfaite pour les clients qui sont des micro-influenceurs)

Comment gérer les avis négatifs

Selon les statistiques, 77% des consommateurs se disent prêts à laisser un avis lorsqu'on leur demande. Cependant, tous les clients ne laissent pas de commentaires positifs. Et s'ils initialement a choisi de garder le silence sur son expérience négative avec votre produit, mais vous avez ensuite demandé un avis ? Cela pourrait les inciter à partager leurs déceptions concernant leur achat puisque tu as demandé. Même si ce n’est pas le résultat auquel vous vous attendiez, il existe des moyens de gérer les avis négatifs. 

1. Restez calme

Lire de mauvaises critiques sur votre produit peut vous rendre émotif et vous amener à dire des choses bouleversantes et non professionnelles à votre client. Alors restez calme, gardez votre sang-froid et ne paniquez pas.

2. Dites merci et reconnaissez le problème

Si vous êtes déjà calme, envoyez une réponse polie à votre client. Remerciez-les d'avoir exprimé leurs réflexions honnêtes sur le produit et reconnaissez leur problème.

3. Fournissez une solution si possible

Si la cause de l'expérience négative du client vraiment vient de votre côté, proposez une solution. Vous pouvez rembourser l'article, proposer un remplacement ou fournir des bons de réduction pour leur prochain achat.

Vous voyez, tous les clients ne seront pas satisfaits de votre produit. Mais si vous montrez à tout le monde comment vous gérez les plaintes des clients ou les avis négatifs, les gens vous choisiront plutôt que vos concurrents car vous bénéficiez d’un excellent service après-vente.

Conclusion

Les témoignages sont l’une des preuves sociales les plus puissantes. Alors n’hésitez plus et découvrez les différentes méthodes pour demander des avis clients. La mise en œuvre des conseils et des stratégies décrites dans cet article vous aidera à rassembler les avis indispensables pour votre boutique en ligne et à renforcer sa crédibilité. En tant que personne travaillant dans le domaine du commerce électronique depuis plusieurs années, en particulier dans le secteur du dropshipping, nous connaître l’importance des témoignages clients positifs. C'est pourquoi nous fournissons toujours des produits dropshipping de haute qualité et un service de premier ordre. Si vous recherchez un fournisseur de dropshipping fiable en Chine, contacter Sup Dropshipping!