Ce que vous devez savoir sur le processus de règlement des litiges sur AliExpress

AliExpress est connu pour sa sélection d'articles bon marché et large, ce qui en fait une plate-forme attrayante pour acheter vos besoins et vos envies. Cependant, passer une commande sur un Marché en ligne basé en Chine peut être inquiétant car vous n'êtes pas sûr si AliExpress est une plateforme légitime ou si les produits seront livrés en un seul morceau. 

Si c'est la première fois que vous achetez sur cette place de marché en ligne, vous n'avez pas à vous inquiéter. AliExpress permet à ses utilisateurs d'ouvrir des litiges s'ils rencontrent des problèmes avec leurs commandes. Si vous remportez le litige, vous pouvez vous faire rembourser votre argent ou recevoir un remplacement. Si vous n'avez aucune idée du processus de litige d'AliExpress, cet article vous apprendra tout ce que vous devez savoir à ce sujet.

Quelle est la procédure de règlement des litiges sur AliExpress ?

AliExpress est une place de marché en ligne appartenant au groupe Alibaba lancée en 2010. Elle comprend principalement des vendeurs chinois qui proposent produits bon marché et de bonne qualité sur le marché international. Bien qu'AliExpress fasse tout ce qui est en son pouvoir pour satisfaire ses utilisateurs, certains problèmes peuvent survenir entre l'acheteur et le vendeur, entraînant la nécessité d'ouvrir un litige. 

Alors, que signifie le processus de règlement des litiges d'AliExpress ? Il s'agit simplement du processus de résolution entre l'acheteur et le vendeur pour aider à résoudre les problèmes et à parvenir à un accord. Si les deux parties n'ont pas réglé leurs problèmes par elles-mêmes, le service client d'AliExpress peut intervenir pour régler les différends.

Quand faut-il ouvrir un litige sur AliExpress ?

Dans la plupart des cas, voici les raisons pour lesquelles un acheteur ouvre un litige sur AliExpress :

1. Le produit n'est pas reçu dans le délai de livraison prévu

La plupart des marchés en ligne comme AliExpress fournissent souvent une fourchette approximative de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre article. Expédition AliExpress Le délai de livraison est généralement compris entre 15 et 45 jours, pour la livraison par e-packet, entre 12 et 20 jours et pour la livraison premium, entre 8 et 15 jours seulement. Si vous n'avez pas reçu les articles que vous avez achetés dans le délai de livraison indiqué, vous pouvez déposer une réclamation sur AliExpress.

2. Le colis est expédié à la mauvaise adresse

Cela peut être l'un des pires cauchemars d'un acheteur : voir son colis expédié à la mauvaise adresse. Imaginez, vous avez déjà payé votre article et le coursier l'a marqué comme livré, mais une autre personne profite de votre colis. Ce problème se produit lorsque le vendeur se trompe et étiquette par erreur votre colis avec la mauvaise adresse, surtout s'il reçoit des tonnes de commandes. Parfois, l'erreur vient du service postal ou du service de messagerie. Il peut s'agir d'erreurs de tri ou d'étiquetage.

3. Le produit présente des problèmes de qualité

En raison d'un oubli, certains vendeurs expédient des produits de qualité inférieure. Si vous avez reçu un article présentant des fonctionnalités défectueuses, des rayures, une décoloration, des bosses ou des finitions médiocres, vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress.

4. L'article ne correspond pas à la description du produit

Il est frustrant de recevoir enfin l'article que vous avez attendu pendant près d'un mois et de découvrir que ce n'est pas le bon. Parfois, les vendeurs peuvent confondre leurs propres produits, en particulier lorsqu'il s'agit d'articles qui se ressemblent mais qui ont des spécifications différentes. Par exemple, vous avez commandé une voiture télécommandée à 4 batteries, mais le vendeur a envoyé par erreur son modèle à 2 batteries en raison de l'apparence similaire entre les deux modèles de voitures télécommandées.

5. Réception des marchandises endommagées

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un litige est ouvert est que l'acheteur a reçu un produit endommagé. Les articles sont souvent endommagés pendant le transport parce que le vendeur n'a peut-être pas correctement emballé et sécurisé l'article, ou parce que le transporteur est tout simplement très brutal dans la manipulation des marchandises pendant le transport. Si AliExpress a déterminé que c'est la faute du vendeur ou du transporteur, vous pouvez gagner le litige.

6. Éléments manquants ou manquants

Vous pouvez également déposer un litige sur AliExpress si votre colis manque d'un ou plusieurs articles. Parfois, les vendeurs oublient de vérifier les colis de leurs acheteurs en raison du nombre écrasant de commandes dans leur boutique en ligne. Pour gagner le litige, vous devez prendre une vidéo de votre colis pendant que vous le déballez.

7. Réception d'articles erronés

Il arrive également qu'un vendeur AliExpress mélange les articles de chaque colis, envoyant ainsi les mauvais articles à ses acheteurs. Si ce que vous avez reçu montre clairement qu'il diffère de votre commande passée, vous avez de fortes chances de gagner le litige, surtout si vous disposez de preuves vidéo.

8. Double débit des paiements

Toutes les places de marché en ligne rencontrent des problèmes techniques. Parfois, le problème survient lorsque vous passez à l'étape de paiement d'un article et que le paiement est débité deux fois. Cela se produit si vous avez une mauvaise connexion Internet ou lorsque la plateforme subit une maintenance inattendue. Pour éviter ce problème, assurez-vous que votre connexion Internet est stable ou consultez les comptes de réseaux sociaux officiels d'AliExpress s'ils ont annoncé une maintenance en cours.

9. Autres raisons

Vous pouvez également ouvrir un litige sur AliExpress si vous rencontrez les problèmes suivants : (1) la commande n'a aucune information de suivi, (2) le transporteur a renvoyé le colis au vendeur sans en informer l'acheteur, et (3) le colis a été retenu à la douane.

Que devez-vous préparer lors de l’ouverture d’un litige ?

Pour garantir le bon déroulement du processus de litige sur AliExpress, il est essentiel de préparer les éléments suivants :

1. Toutes les informations nécessaires

Si vous souhaitez que le processus de litige soit fluide et rapide, il serait utile de rassembler toutes les informations nécessaires. Cela comprend votre numéro de commande, les images du produit figurant dans l'annonce, ainsi que les détails et les spécifications du produit. Il serait également utile de prendre des captures d'écran de la communication entre vous et le vendeur.

2. Photos et preuves vidéo

Pour étayer votre dossier, préparez toutes les photos et vidéos que vous jugez importantes. Par exemple, si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, prenez une photo ou une vidéo de celui-ci pour la montrer au vendeur. Ou si vous avez échangé des messages avec le vendeur qui peuvent servir de preuve, prenez des captures d'écran de ceux-ci et téléchargez-les comme preuve.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress ?

Ouvrir un litige sur AliExpress est facile. Cependant, le bouton « Ouvrir un litige » ne sera activé qu'après 11 jours, vous devrez donc patienter. Voici les étapes résumées pour ouvrir un litige sur AliExpress :

Étape 1 : Afficher les détails de la commande

Connectez-vous à votre compte AliExpress et cliquez sur « Mes commandes ». En dessous, recherchez « Toutes les commandes » pour afficher l'historique de vos commandes. Recherchez le produit avec lequel vous rencontrez un problème et cliquez sur le lien « Afficher les détails » pour voir les détails de votre commande.

Étape 2 : Sélectionnez le bouton « Ouvrir un litige »

Une fois que vous avez cliqué sur le lien « Afficher les détails », appuyez sur le bouton « Ouvrir un litige » pour déposer un litige. Le bouton « Ouvrir un litige » apparaît souvent en bas de la page de détails de la commande.

Étape 3 : Choisissez votre résolution préférée

En cliquant sur le bouton « Ouvrir un litige », vous serez invité à choisir entre 2 options de résolution : (1) Remboursement uniquement et (2) Retour des marchandises. En choisissant « Remboursement uniquement », vous pourrez récupérer votre argent en totalité ou en partie, selon votre cas. En revanche, si vous choisissez l’option « Retour des marchandises », vous devrez renvoyer l’article que vous avez reçu et recevoir un remboursement complet. Cependant, vous devrez peut-être payer les frais d’expédition si vous choisissez cette option.

Étape 4 : Répondez au formulaire

En sélectionnant l'option « Remboursement uniquement » ou « Retour de marchandise », vous serez redirigé vers le formulaire de litige d'AliExpress. Vous devrez alors remplir ou répondre aux questions suivantes :

• La raison de votre demande de remboursement/retour
• Montant du remboursement
• Plus de détails sur votre demande
• Téléchargement de photos ou de vidéos à titre de preuve

Une fois que vous avez soumis toutes les informations et preuves nécessaires, le vendeur sera informé du problème. Selon la rapidité avec laquelle le vendeur répond, le litige peut être résolu dans un délai de 7 à 15 jours. Si l'acheteur ou le vendeur n'est pas satisfait de la résolution, il peut faire appel de la décision. Cependant, le litige peut s'étendre jusqu'à un mois avant qu'AliExpress ne puisse rendre sa décision finale.

Comment gagner un litige sur AliExpress ?

Il n'est pas toujours garanti de remporter un litige sur AliExpress, même si vous êtes le client. Admettons-le. Parfois, ce n'est pas toujours la faute du vendeur. Pour augmenter vos chances de remporter un litige sur AliExpress, envisagez d'appliquer les stratégies suivantes :

1. Apprenez la politique de litige d'AliExpress

Familiarisez-vous avec la politique de litige d'AliExpress, afin de pouvoir préparer à l'avance ce que vous devez faire en cas de problème avec l'article que vous avez acheté. Vous pouvez Visitez le centre d'aide officiel d'AliExpress pour en savoir plus sur leur processus de règlement des litiges.

2. Conservez des enregistrements détaillés de votre commande

Certains vendeurs sont malhonnêtes. Ils modifient parfois la description de l'article ou suppriment les messages qu'ils vous ont envoyés précédemment afin de ne pas être en faute. Après avoir passé votre commande, prenez des captures d'écran des images, de la description et des spécifications du produit. Si vous avez communiqué avec le vendeur, faites une capture d'écran de votre conversation.

3. Filmez toujours vos colis lorsque vous les déballez

Certains vendeurs peuvent prétendre avoir envoyé un article fonctionnel ou un produit sans aucun problème. Mais vous avez reçu un produit défectueux. Pour vous protéger, filmez toujours dès le début déballer vos colisDe cette façon, le vendeur n'aura rien à dire puisque vous aurez fourni des preuves solides.

4. Réagissez rapidement pendant le processus de litige

La réponse à un litige est limitée dans le temps, généralement entre 2 et 7 jours. Si vous ne répondez pas dans ce délai, AliExpress peut automatiquement trancher en faveur de l'autre partie.

5. Communiquez de manière professionnelle et respectueuse

La plupart des vendeurs AliExpress sont faciles à négocier. Ils permettent même à certains acheteurs de ne pas renvoyer leurs articles tant que le problème est clairement imputable au vendeur. Cependant, certains vendeurs peuvent vous compliquer la tâche si vous leur manquez de respect. Mais si vous communiquez de manière professionnelle et respectueuse, le vendeur a tendance à devenir plus coopératif pour parvenir à une solution satisfaisante.

Prévenir les litiges à l’avenir : ce que vous pouvez faire en tant qu’acheteur

Ouvrir un litige sur AliExpress ou sur toute autre place de marché en ligne est une tracas. Avant de pouvoir obtenir un remboursement ou un remplacement, vous devrez peut-être retourner l'article, payer les frais de retour, recueillir des preuves, remplir des formulaires et attendre plusieurs jours avant de recevoir la décision finale. Si vous ne voulez pas vous retrouver dans cette situation, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter les litiges à l'avenir :

1. Évitez d'acheter auprès de vendeurs ayant de nombreux commentaires négatifs

Toutes les entreprises ont quelques commentaires négatifs, car toutes les entreprises ne peuvent pas satisfaire tout le monde. Cependant, si vous avez remarqué qu'un vendeur AliExpress a plus de commentaires négatifs que critiques positives, alors vous devriez vous en éloigner. Cela signifie simplement que ce vendeur en particulier ne se soucie pas beaucoup de ses clients. Et si vous déposez un litige contre lui, il est peu probable qu'il coopère.

2. Lisez attentivement la description du produit 

La plupart des vendeurs AliExpress décrivent et répertorient les spécifications de leurs produits aussi minutieusement que possible. Parce que, comme vous, ils ne veulent pas gérer les litiges. Cependant, il existe des acheteurs qui injustement Les litiges ouverts sont dus à leur propre négligence. Ils ne lisent pas la description du produit et accusent ensuite le vendeur d'avoir envoyé le mauvais article. Pour éviter les litiges, assurez-vous de lire attentivement la description du produit.

3. Demandez au vendeur si vous avez des questions

L'une des règles les plus importantes des achats en ligne est de ne jamais faire de suppositions. Si un détail particulier n'est pas mentionné dans une annonce, demandez toujours au vendeur. Car si vous ne faites que supposer, vous risquez de recevoir un produit qui ne répond pas à vos attentes. 

Conclusion

AliExpress donne à chaque acheteur la liberté d'ouvrir un litige sur sa plateforme. Si vous présentez des preuves solides et remplissez complètement le formulaire de litige, vous avez de fortes chances de gagner le litige. Alors, n'ayez pas peur d'explorer cette plateforme. En fait, plusieurs vendeurs de commerce électronique et dropshippers internationaux dépendent d'AliExpress pour trouver des articles bon marché mais de bonne qualité. Si vous recherchez une autre plateforme qui peut vous aider dans votre parcours de commerce électronique, vous pouvez collaborer avec nous. Sup Dropshipping est une société de dropshipping basée en Chine. Nous pouvons vous aider à vous approvisionner en articles pour votre boutique en ligne, à gérer les stocks et à emballer et expédier vos produits à vos clients. Outre le dropshipping, nous proposons également des services d'impression à la demande et de développement de marque. Pour plus d'informations sur la façon de commencer, contactez-nous sur cette page.