Livraison gratuite sur la boutique TikTok : un guide complet pour les vendeurs et les acheteurs

Si vous magasinez ou vendre sur TikTok Shop, vous avez probablement remarqué que la livraison gratuite devient de plus en plus importante. En 2024, près de la moitié des consommateurs américains Les vendeurs ont abandonné leurs achats en ligne au moment du paiement en raison de coûts supplémentaires tels que les frais d'expédition, les taxes ou les frais. La livraison gratuite n'est pas seulement un outil puissant pour attirer les clients : c'est un facteur clé pour les vendeurs qui souhaitent se démarquer sur un marché encombré.

En tant qu'acheteur, comment pouvez-vous bénéficier de la livraison gratuite pour économiser de l'argent ? Et en tant que vendeur, que pouvez-vous faire pour offrir la livraison gratuite ? Ce guide répondra à ces questions et vous aidera à acheter ou à vendre plus intelligemment sur TikTok Shop.

Pour les acheteurs : comment bénéficier de la livraison gratuite sur TikTok Shop

Lorsque vous êtes prêt à passer une commande pour un article, vous remarquez que les frais de livraison sont étonnamment plus élevés que le prix de l'article lui-même ? Vous vous sentez anxieux ou agacé ? Ne vous inquiétez pas, voici cinq façons de vous aider à obtenir la livraison gratuite sur TikTok Shop.

1. Livraison gratuite pour les nouveaux utilisateurs

Si vous êtes nouveau sur TikTok Shop, vous avez de la chance. TikTok Shop propose souvent aux nouveaux utilisateurs des réductions sur la livraison gratuite pour encourager les premiers achats. Dans la plupart des cas, les nouveaux acheteurs peuvent profiter de la livraison gratuite pour les commandes qui correspondent à un montant minimum de dépenses, parfois seulement quelques dollars.

2. Achetez des articles avec le badge « Livraison gratuite »

Lorsque vous trouvez le badge « Livraison gratuite » sur la vignette ou la page de détails d'un produit, cela signifie que vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition : aucun frais caché, quel que soit le prix du produit.

Mais comment trouver des articles avec livraison gratuite ?

Entrez simplement les mots-clés du produit que vous souhaitez acheter dans la barre de recherche. Une fois les résultats affichés, recherchez les options de filtrage (situées en haut de l'écran) puis sélectionnez « Livraison gratuite » dans le filtre. Seuls les articles éligibles à la livraison gratuite apparaîtront.

En savoir plus: La boutique TikTok est-elle légitime ? La vérité derrière la boutique TikTok révélée

3. Dépasser le seuil de livraison gratuite dans un magasin

Afin d'attirer des clients et du trafic, de nombreux commerçants se joindront à la programme de livraison gratuite cofinancé, où les acheteurs peuvent profiter de la livraison gratuite à condition qu'ils dépensent plus de $30 au total dans leur magasin.

Certains vendeurs fixent leurs propres seuils, qui sont encore plus bas. Par exemple, au lieu d'exiger $30, ils peuvent offrir la livraison gratuite si vous dépensez seulement $20 ou $25. Ces seuils varient, il est donc utile de vérifier si le vendeur que vous avez choisi a une limite plus adaptée à votre budget.

Comment savoir si un magasin propose des seuils de livraison gratuite ?

Lorsque vous parcourez les articles, il n'est pas toujours évident de savoir si le vendeur propose des seuils de livraison gratuite. Pour le savoir, vous devez l'ajouter au panier. Une fois dans le panier, vous verrez souvent un message du type « ajouter $xx pour la livraison gratuite ». S'il n'apparaît pas, cela signifie probablement que le vendeur ne propose pas de promotion de livraison gratuite.

4. Dépensez $30 ou plus dans plusieurs magasins FBT

Pour les commandes FBT (Fulfilled by TikTok), les clients peuvent bénéficier de la livraison gratuite lorsque le montant total de l'achat dans plusieurs boutiques FBT atteint $30 ou plus. Contrairement aux boutiques classiques, les vendeurs FBT ne peuvent pas définir leurs propres seuils de livraison gratuite. La boutique TikTok exige un seuil de $30.

Alors, comment identifier les magasins FBT ?

Les produits éligibles dans les boutiques FBT sont marqués d'un badge « Livraison gratuite en 3 jours », qui est différent d'un badge « Livraison gratuite ». Cela signifie que si vous remplissez l'exigence $30, vous bénéficierez à la fois de la livraison gratuite et livraison rapide en 3 jours.

Pour vérifier si vous avez droit à la livraison. Tout d'abord, ajoutez le produit au panier et recherchez le message : « Ajoutez $30 pour la livraison gratuite » dans le panier. Cela signifie que vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en ajoutant d'autres produits dans plusieurs magasins FBT, et pas seulement dans un seul. 

Par exemple, dans les images suivantes, les deux articles sont vendus par différents vendeurs FBT, mais lorsque je choisis ces deux-là, j'obtiens la livraison gratuite.

Astuce : Si vous êtes proche du seuil, pensez à ajouter de petites articles bon marché à votre panier. En regroupant tous les achats effectués dans les magasins FBT, vous pouvez économiser sur les frais de livraison et obtenir une livraison rapide. 

5. Obtenez des coupons de livraison gratuits

TikTok Shop distribue régulièrement divers coupons, notamment des coupons de livraison gratuite, en particulier lors des grands festivals comme le Black Friday, le Nouvel An et Noël. Lorsque vous ouvrez TikTok Shop, ces coupons apparaîtront sur votre écran. De plus, vous pouvez rechercher des bannières sur la page d'accueil de TikTok Shop, où des offres spéciales sont généralement promues. 

Cela dit, TikTok Shop a tendance à proposer des bons de réduction plus souvent que des bons de livraison. Donc, si vous repérez un bon de livraison gratuite, saisissez-le rapidement.

Où trouver et utiliser votre coupon ?

Une fois que vous avez réclamé un coupon, il apparaîtra dans votre compte dans la section « Coupons ». Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, appliquez-le au moment du paiement avant de finaliser l'achat.

Astuce : ces coupons ont généralement une date d'expiration, souvent valables pour une durée limitée, et ne les laissez pas inutilisés sur votre compte. 

En savoir plus: Comment monétiser votre compte TikTok : les 10 meilleures façons de réussir

Pour les vendeurs : comment proposer la livraison gratuite sur TikTok Shop

Pour les vendeurs, proposer la livraison gratuite est un excellent moyen d'inciter les clients à acheter et d'augmenter le trafic. Voici 4 façons d'offrir la livraison gratuite :

1. Rejoignez le programme de livraison gratuite cofinancé

2. Participez au programme FBT de TikTok

3. Proposer des seuils de livraison gratuite

4. Intégrez les frais d’expédition dans le prix du produit. 

Examinons de plus près ces méthodes et certaines mesures pratiques que vous pouvez prendre pour les mettre en œuvre efficacement.

1. Rejoignez le programme de livraison gratuite cofinancé

TikTok Shop a lancé le programme de livraison gratuite cofinancé le 26 août 2024. Cette initiative permet aux acheteurs de bénéficier de la livraison gratuite, tandis que TikTok Shop et les vendeurs partagent les frais d'expédition.

Voici comment fonctionne le partage des coûts :

• Pour une livraison standard, TikTok Shop rembourse $2 par commande client.
• Pour une livraison économique, aucun remboursement n'est prévu.

Les vendeurs avec un score de performance de boutique de 2,5 ou plus et les nouveaux vendeurs sans score de performance de boutique s'inscriront automatiquement au programme. Cela signifie donc essentiellement que la plupart des vendeurs sur TikTok Shop sont automatiquement inscrits au programme. 

Comment s'inscrire en tant que vendeur ?

Si vous êtes un vendeur intéressé, démarrez-le en vous connectant à votre compte vendeur TikTok Shop. Dans le menu de gauche, recherchez "Livraison gratuite cofinancée” et cliquez dessus. Suivez ensuite les instructions pour vous inscrire au programme.

Si vous n'êtes pas intéressé, vous êtes libre de vous désinscrire. Sachez toutefois que si vous choisissez de ne pas participer, vous devrez prendre en charge tous les frais d'expédition si vous souhaitez offrir la livraison gratuite aux clients.

2. Participez au programme « Fulfilled by TikTok » (FBT) de TikTok

Fulfilled by TikTok (FBT) est un service fourni par TikTok Shop où TikTok gère le stockage, l'emballage et la livraison pour les vendeurs de TikTok Shop.

Comment fonctionne FBT pour la livraison gratuite ? 

Si la valeur de la commande FBT est supérieure ou égale à $30, les acheteurs peuvent bénéficier de la livraison gratuite. Cependant, que l'acheteur paie ou non les frais de livraison, les vendeurs doivent payer les frais d'exécution à TikTok Shop.

Comment commencer à utiliser FBT ?

Pour commencer à utiliser FBT, assurez-vous d'abord que votre boutique TikTok est configurée et active. Ensuite, visitez le TikTok Seller Center et vérifiez si vous êtes éligible au programme FBT, qui a des paramètres relativement stricts, comme le volume de commandes et les performances de la boutique.

3. Offre (conditionnelle) Seuils de livraison gratuite

Si vous pensez que le seuil de livraison gratuite $30 du programme cofinancé par TikTok est trop restrictif pour votre entreprise, vous pouvez définir des seuils de livraison gratuite personnalisés pour mieux répondre à vos besoins et à votre public cible. Voici un guide simple étape par étape pour commencer :

1. Connectez-vous à votre TIC Tac Compte Seller Center.

2. Dans la barre latérale gauche, accédez à « Promotions ».

3. Dans la section « Remise sur les frais d’expédition », cliquez sur « Créer ».

4. Vous pouvez désormais personnaliser la création de seuils de remise sur les frais d'expédition.

• Période de promotion:Choisissez entre une période de promotion indéfinie ou une période de temps spécifique pour votre offre de livraison gratuite.
• Méthodes de livraison: Décidez si vous souhaitez proposer la livraison gratuite pour l'expédition standard uniquement ou inclure toutes les méthodes d'expédition disponibles.
• Zones d'expédition:Ciblez toutes les régions ou limitez la livraison gratuite à des emplacements spécifiques, tels que les zones proches, pour contrôler les coûts.
• Critères de promotion: Définissez les conditions auxquelles les acheteurs doivent satisfaire pour bénéficier de la livraison gratuite. Cela peut être basé sur un montant d'achat minimum (par exemple, $20, $50) ou sur une quantité minimum d'articles dans une seule commande.

5. Une fois que vous avez configuré tous les paramètres, n'oubliez pas de cliquer sur "Accepter et publier” pour activer la promotion.

4. Intégrez les frais d’expédition dans la tarification des produits

Une autre stratégie efficace consiste à inclure les frais d’expédition dans le prix du produit, en le présentant comme « livraison gratuite ». Par exemple, au lieu de lister un produit à $20 plus $5 de frais de livraison, vous pouvez le fixer au prix de $25 avec livraison gratuite.

D'un autre côté, vous pouvez attirer les consommateurs et réduire l'abandon du panier d'achat causé par des frais d'expédition supplémentaires. Cependant, si le produit Le prix est bas, mais si vous tenez compte des frais de livraison, le prix total peut paraître trop élevé. Cela peut créer un écart de prix important entre vous et vos concurrents, ce qui peut potentiellement réduire les ventes, en particulier lorsque le prix est un facteur décisif pour vos clients.

FAQ sur la livraison gratuite de TikTok

1. Pourquoi la livraison gratuite est-elle importante sur TikTok Shop ?

Les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles d'acheter des produits dont la livraison est gratuite. Même des frais de livraison minimes peuvent susciter des hésitations. D'un autre côté, si les acheteurs ne remarquent pas les frais de livraison au départ et ne les découvrent qu'au moment du paiement, ils se sentent souvent trompés par des frais cachés et abandonnent leur achat.

Dans l’ensemble, la livraison gratuite améliore l’attrait de la boutique d’un vendeur et contribue à stimuler les ventes.

2. Comment bénéficier de la livraison gratuite sur TikTok Shop ?

Si vous êtes acheteur, il existe 5 façons d'obtenir la livraison gratuite sur TikTok Shop.

1. Livraison gratuite pour les nouveaux acheteurs

2. Achetez des articles avec le badge « Livraison gratuite »

3. Dépasser le seuil de livraison gratuite dans un magasin

4. Dépensez $30 ou plus dans plusieurs magasins FBT

5. Obtenez des coupons de livraison gratuits

3. Comment modifier l'expédition sur TikTok Shop ?

1. Connectez-vous au centre des vendeurs TikTok et accédez aux paramètres d'expédition.

2. Choisissez un modèle existant ou créez-en un nouveau.

3. Mettre à jour les régions d'expédition, les délais de traitement et les délais de livraison.

4. Ajustez les frais : définissez des tarifs forfaitaires, des prix échelonnés ou proposez la livraison gratuite.

5. Enregistrez les modifications et testez vos paramètres pour garantir leur exactitude.

4. Comment fonctionne la livraison gratuite cofinancée ?

Si le montant total dépensé par un acheteur dans un magasin (pour l'expédition TikTok ou l'expédition du vendeur) ou dans plusieurs magasins FBT est de $30 ou plus, la livraison gratuite est offerte.

Pour être remboursés, les vendeurs doivent exécuter leurs commandes dans un délai précis :

• Pour l'expédition TikTok ou l'expédition du vendeur, la livraison doit être effectuée dans les 6 jours (pour les zones 1 à 6) ou 7 jours (pour la zone 7/7).
• Pour les commandes exécutées par TikTok (FBT), TikTok gère l'ensemble de l'exécution et de la livraison, les vendeurs n'ont donc pas à s'inquiéter du respect du délai d'expédition : ils recevront automatiquement le remboursement.

5. Pourquoi les vendeurs rejoignent-ils le programme de livraison gratuite cofinancé et offrent-ils la livraison gratuite ?

Les vendeurs rejoignent le programme de livraison gratuite cofinancé car TikTok Shop partage les frais d'expédition avec eux, réduisant ainsi leurs dépenses globales.

De plus, la participation au programme permet aux vendeurs de se démarquer sur un marché hautement concurrentiel. Les produits inscrits au programme sont signalés par un badge « Livraison gratuite » avant le titre du produit, ce qui augmente leur visibilité et leur attrait auprès des acheteurs.

Les vendeurs peuvent également bénéficier de la compensation de TikTok : les 500 premières commandes éligibles sont éligibles à un remboursement des frais d'expédition pouvant atteindre $6 par commande. Pour les commandes traitées par TikTok dans ces 500 premières commandes, TikTok prend en charge l'intégralité des frais d'expédition.

Conclusion

Pour conclure, la livraison gratuite est un outil puissant sur TikTok Shop, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. Les acheteurs peuvent économiser en recherchant des offres de livraison gratuite, en atteignant des seuils de dépenses ou en utilisant les coupons disponibles. Les vendeurs, quant à eux, peuvent offrir la livraison gratuite en rejoignant des programmes cofinancés, en fixant des montants d'achat minimum ou en incluant les frais de livraison dans le prix de leurs produits.

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