Qu'est-ce que le paiement à la livraison (COD) ? Une explication détaillée pour les vendeurs en ligne

Qu'est-ce que le paiement à la livraison ou COD ?

Avant d'aborder ce sujet, j'aimerais vous poser une question. Avez-vous déjà commandé une pizza ou un autre aliment en ligne et l'avez-vous payé lorsqu'il est livré à la porte ? Je crois que vous avez probablement vécu une telle expérience. C'est un bon exemple de paiement à la livraison.

Eh bien, si je me trompe, dans cet article, vous obtiendrez une explication détaillée de ce terme.

Commençons!

Que signifie paiement à la livraison

Le paiement à la livraison (COD) est également appelé « paiement à la demande ». C'est un moyen bien connu mode de paiement sur certaines plateformes de vente en ligne, comme Shopee. Cependant, payer avec COD n'est pas seulement payer en espèces. Le terme COD signifie également "retrait à la livraison". Le client peut payer en espèces physiques, chèques, cartes de crédit, cartes de débit ou autres modes de paiement lors de la livraison de la commande.

Exemple de paiement à la livraison

De nombreux secteurs d'activité utilisent désormais le paiement contre remboursement comme mode de paiement. Voici deux exemples :

• Livraison de nourriture: L'utilisation la plus courante du paiement à la livraison. Des services comme Uber Eats et DoorDash proposent cette option.
• Commerce électronique:COD peut renforcer la confiance entre les vendeurs et les acheteurs. Les sites d'achat populaires comme Amazon, Temuet eBay accepte le paiement à la livraison comme mode de paiement.

Comment fonctionne le paiement à la livraison

Généralement, le paiement à la livraison fonctionne comme suit.

1. Le client commande un produit en ligne avec paiement contre remboursement et soumet les informations d'expédition au vendeur.
2. Le vendeur prépare la commande et travaille avec un service de messagerie comme USP ou USPS pour livrer le produit.
3. Le client (destinataire) paie le coursier en espèces ou par d'autres moyens lors de la livraison du produit.
4. Le coursier transfère le produit des ventes de la commande au vendeur après déduction des frais d'expédition et des frais de service.

Avantages et inconvénients du paiement à la livraison

En tant que l'une des options de paiement, le paiement à la livraison présente des avantages et des inconvénients tant pour le vendeur que pour le client.

Pour le vendeur

Avantages

Augmenter les achats impulsifs Avec le paiement à la livraison, les clients n'ont pas besoin de payer immédiatement lorsque la commande est passée. Cela pourrait augmenter les achats impulsifs. Et plus ils achètent, plus ils sont susceptibles de conserver votre produit.

Construire une clientèle plus large Le service de paiement à la livraison permet aux clients qui n'ont pas de carte de crédit ou de débit d'acheter en ligne. Donc, si cette méthode est acceptée dans votre magasin, vous êtes plus susceptible de vous constituer une clientèle plus large.

Boostez la satisfaction client COD permet aux clients de vérifier la qualité du produit avant qu'ils ne le paient. Cela signifie qu'ils peuvent être sûrs s'ils sont satisfaits de la commande avant qu'elle ne soit terminée. Par conséquent, avec ce mode de paiement, il pourrait y avoir moins de critiques négatives ou de plaintes concernant vos produits ou services.

Instaurer la confiance avec les clients Habituellement, les clients se méfient de la sécurité du site Web d'une nouvelle marque. Mais avec le paiement à la livraison, il n'y a aucun risque de perte pour eux, ils sont donc prêts à acheter chez vous. Et ils peuvent vérifier le produit avant de dépenser de l'argent. Ceux-ci aideront à établir la confiance avec les clients et offriront une chance d'augmenter les ventes.

Les inconvénients

Problèmes de flux de capitaux Lorsque les clients paient à la livraison d'une commande, le vendeur ne peut pas obtenir rapidement le retour de ses investissements dans le produit. En conséquence, le vendeur pourrait être coincé dans un problème de flux de capitaux.

Refus de payer Dans le modèle COD, la commande n'est pas terminée tant que le client n'est pas déterminé à conserver le produit et à le payer. Il y a donc une chance que le client regrette d'avoir passé la commande et refuse de la payer lors de la livraison du produit. Cela entraînera alors une perte sur les frais d'expédition pour le vendeur.

Travail accru Accepter COD comme passerelle de paiement signifie que le vendeur doit vérifier les fonds transférés sur son compte bancaire par le coursier. De plus, le vendeur doit appeler ou envoyer un SMS au client si le coursier ne livre pas le produit deux fois ou plus. Tout cela augmentera la charge du vendeur.

Problème potentiel de rupture de stock Le paiement à la livraison prend la charge de payer avant de recevoir un produit de l'épaule du client. Ils peuvent acheter des chaussures ou des vêtements de différentes couleurs ou tailles pour choisir le meilleur ajustement. Par conséquent, vos marchandises pourraient être rapidement en rupture de stock.

Pour le client

Avantages

Commandez d'abord et payez plus tard Le paiement à la livraison permet aux consommateurs de commander d'abord et de payer plus tard. Dans ce cas, les clients peuvent acheter quelque chose dans le besoin même s'ils n'ont pas assez d'argent à portée de main.

Vérifiez le produit avant le paiement Avant de payer en espèces à la livraison, les clients peuvent vérifier si le produit correspond à leurs attentes. Par exemple, ils peuvent vérifier la qualité du produit, l'apparence du produit, l'état de l'emballage, etc. De cette façon, les clients mesurent eux-mêmes si le produit vaut la peine d'être acheté.

Moins de fraudes aux paiements Lors de la réception de la commande par le client, les espèces seront encaissées directement sans information de carte bancaire fournie. Ainsi, il y a moins de risques de fraude au paiement.

Sans cartes bancaires ou portefeuille numérique Pour ceux qui sont très sensibles à leur vie privée, le paiement en espèces à la livraison leur offrira un choix de plus. Dans cette méthode, ils n'ont pas besoin de fournir des informations de carte ou de s'inscrire et de déposer sur un site Web de transaction numérique comme Pay Pal.

Les inconvénients

Pas pratique pour récupérer le colis Si les clients optent pour le paiement à la livraison, ils doivent retirer le colis à temps. Une fois l'heure de livraison manquée, ils doivent contacter le coursier et négocier à nouveau l'heure. Parfois, des frais de service supplémentaires seront facturés à cette occasion.

Devez-vous ajouter le paiement à la livraison à vos modes de paiement ?

Les avantages du paiement à la livraison l’emportent sur ses inconvénients d’après notre analyse ci-dessus. À part cela, le terme « paiement à la livraison » affiche une popularité globalement croissante sur tendances Google dans la dernière décennie. Cela suggère que les consommateurs sont intéressés par ce mode de paiement et pourraient chercher à l'essayer.

Par conséquent, nous vous recommandons d'ajouter COD comme choix de paiement à la caisse dans votre magasin.

Pour tirer le meilleur parti de ce mode de paiement, voici quelques conseils pour votre référence.

Confirmez les commandes avec votre client avant la livraison

Le plus souvent, les clients passent des commandes en double ou commandent accidentellement des articles avec des caractéristiques indésirables. Et quelqu'un peut ne pas vouloir ce qu'il commande pour une raison quelconque quelques jours plus tard. Vous feriez donc mieux de vérifier et de confirmer la commande avec votre client avant d'expédier le colis au coursier. C'est bien pour éviter le gaspillage des frais d'expédition et le refus à la livraison.

Travaillez avec une entreprise de logistique fiable

Pour un vendeur qui propose des services de paiement à la livraison, la société de logistique joue un rôle important. Le coursier livre non seulement le colis, mais perçoit également l'argent de vos clients en votre nom. Le temps de livraison affecte votre trésorerie. Et si le coursier est responsable et honnête, cela pourrait avoir un impact sur vos revenus et la satisfaction de vos clients.

Limitez où et pour qui COD est disponible

Le taux de rejet des clients varie selon les emplacements et les tranches d'âge. Il pourrait être plus élevé dans une région éloignée et un certain groupe de personnes. Par conséquent, vous feriez mieux de limiter où et qui votre service COD est disponible après avoir obtenu les données connexes de votre magasin.

Conclusion

Le paiement à la livraison en tant que mode de paiement peut apporter des avantages et des risques aux vendeurs et aux acheteurs. Mais dans l'ensemble, il est bénéfique pour une entreprise avec certaines tactiques adoptées.

Qu'est-ce que tu en penses? Vous pouvez nous faire part de votre opinion en commentaire.