Cette politique de litige est considérée comme une ressource par les dropshippers qui travaillent avec Sup Dropshipping.com (ci-après « Sup Dropshipping »).

Veuillez lire les politiques suivantes.

TOUS LES LITIGES SERONT OUVERTS LE Sup Dropshipping. AUTREMENT, Sup Dropshipping  BLOQUERA VOTRE COMPTE EN PERMANENCE.

Sup Dropshipping propose une solution de litige sous 72h et le processus peut être accéléré si vous fournissez les informations suivantes :

  1. Photos ou vidéos de l'article défectueux pour prouver les dommages.
  2. Si les photos ne peuvent pas prouver la déficience des produits, veuillez télécharger des vidéos.
  3. Capture d'écran de l'e-mail ou du litige reçu, y compris le nom, la date et le contenu.
  4. Capture d'écran de la réclamation client reçue (par le biais d'un litige PayPal ou d'une autre passerelle, e-mail, etc.).
  5. Les produits doivent être retournés à Sup Dropshipping si notre équipe des litiges le demande dans la section « Litiges ».

Produits d'entrepôt en Chine

Sup Dropshipping offrira un remboursement, renverra ou acceptera le retour dans l'un des cas suivants :

1. Commandes non reçues

Sup Dropshipping ne traitera pas le remboursement ou le renvoi si les informations de suivi montrent que la commande est livrée.
Les circonstances suivantes ne sont pas remboursables :

  • Adresse incorrecte/insuffisante.
  • Pas de tel numéro.
  • Destinataire inconnu.
  • Refusé.
  • Ne pas ramasser à temps.
  • Pas de lieu de livraison sécurisé.
  • Douane non dédouanée.
  • Autres.

Remarques??

1. Lorsque les commandes arrivent dans le pays de destination, la livraison sera assurée par des distributeurs locaux. Si votre commande n'est pas livrée avec succès, Sup peut vous aider à contacter et obtenir des informations, tandis que la solution finale est déterminée par le distributeur local.
2. Le distributeur local livrera 1 à 3 fois selon la situation réelle. S'il n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera renvoyé au bureau de poste local pour stockage dans 3 à 7 jours. Pendant ce temps, vos clients doivent récupérer le colis eux-mêmes. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l'expéditeur, notre société logistique. Lors du retour, Sup Dropshipping décline toute responsabilité en cas de perte de produits.
3. Si la société de logistique fournit un service de retour en Chine, Sup Dropshipping mettra les produits dans votre inventaire privé et ne les remboursera pas lorsque nous recevrons les articles retournés.

2. Produits endommagés

  1. Sup Dropshipping offre un remboursement complet ou un remplacement si les produits sont gravement endommagés à leur arrivée.
  2. Sup Dropshipping propose un remboursement partiel si les produits sont partiellement endommagés et fonctionnent mal à leur arrivée.

Remarques??

1. Les produits présentant de légères rides ou de petites rayures ne sont pas inclus dans les termes de dommages partiels.
2. Pour les produits endommagés, veuillez nous envoyer les photos de l'étiquette de suivi, du colis endommagé et des produits endommagés dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison des colis. Si l'une des photos manque, nous n'accepterons pas la demande de remboursement.

3. Produits incorrects ou manquants

Sup Dropshipping a un processus de contrôle de qualité strict avant l'expédition des produits. Sup Dropshipping traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :

  1. Pour les produits incorrects, Sup Dropshipping propose un remboursement complet ou un remplacement.
  2. Pour les produits avec la mauvaise couleur, la taille qui affecte la fonction du produit, Sup Dropshipping offre un remboursement ou un renvoi si vous fournissez une capture d'écran de la plainte de votre client, y compris le nom, le contenu et la date.
  3. Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, Sup Dropshipping peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes qui affectent le fonctionnement du produit, Sup Dropshipping renvoie le produit uniquement.
  4. Pour les accessoires, Sup Dropshipping renverra les accessoires.

Noter??

Pour le problème de taille, Sup Dropshipping appréciera beaucoup si vous pouvez mesurer le produit selon la méthode de mesure correcte et nous fournir une photo de la mesure. Ensuite, notre équipe des litiges traitera vos litiges rapidement.

4. Annulation de commandes

En cas d'annulation de commande, Sup Dropshipping propose un remboursement complet AVANT les commandes sont confirmées et commencent le traitement. Mais les choses peuvent être différentes pour les commandes suivantes :

  1. Après paiement, les commandes POD ne peuvent pas être annulées car elles sont personnalisées.
  2. Après paiement, les commandes d'inventaire privé ne peuvent pas être annulées car il s'agit de produits spéciaux et uniquement disponibles pour vous.
  3. Après le paiement, les commandes de service personnalisées ne peuvent pas être annulées car Sup Dropshipping a planifié et préparé pour vous après le paiement.

Noter??

Une fois qu'une commande est confirmée et commence le traitement, tous les frais d'expédition se sont produits sera facturé si vous annulez cette commande. Cela peut inclure les frais d'expédition de l'usine à notre entrepôt, de notre entrepôt au client et aussi le retour. Le chiffre détaillé est compté sur le poids du produit, veuillez contacter votre agent pour plus d'informations.
Une fois la commande exécutée, aucun remboursement ne sera accepté pour l'annulation de la commande.

5. Commandes retardées

La commande retardée fait référence aux commandes qui manquent d'informations de suivi et aux commandes en transit, en attente, expirées depuis plus de 40 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté l'entrepôt Sup Dropshipping. Cependant, les pays suivants et les méthodes d'expédition peuvent être différents :

  1. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, c'est après 60 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté l'entrepôt Sup Dropshipping.
  2. Pour les commandes expédiées par voie maritime, il sera compté 100 jours après le départ de l'entrepôt Sup Dropshipping.

Noter??

Pour les disparus ou latence sur les informations de suivi de ordres, Sup Dropshipping aidera à demander des mises à jour aux prestataires logistiques, mais ne prendra aucune responsabilité.

Sup Dropshipping n'offrira PAS de remboursement, ne renverra pas ou n'acceptera pas le retour dans l'un des cas suivants :

1. Date limite des commandes

Vous ne pouvez pas ouvrir de litige si la commande le statut est fermé, la date de clôture de la commande est généralement environ 45 jours.

Votre litige ne peut pas être résolu lorsque votre commande est clôturée et que les informations de suivi d'un tiers sont introuvables.

2. Limite des retours

Veuillez retourner les produits dans les 10 jours après réception des produits. 

Sup Dropshipping n'assumera aucune responsabilité pour les dommages ou la perte du produit survenus lors de son retour.

3. Différends inacceptables

Sup Dropshipping n'acceptera aucun litige déraisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :

un. L'acheteur n'aime pas ça.

b. Les produits ont une odeur inhabituelle.

c. L'acheteur a commandé les mauvais articles ou SKU.

ré. L'adresse de livraison était incorrecte.

e. Informations de suivi supprimées par les entreprises de logistique ou les bureaux de poste locaux.

F. Commandes marquées comme livrées, tandis que le consommateur déclare ne pas avoir reçu. Sup peut fournir le contact de la livraison locale pour les réclamations des consommateurs.

g. Prolongation du délai de traitement en raison d'une rupture de stock du fournisseur, d'un échec de l'inspection qualité ou d'un retard d'expédition du fournisseur à l'entrepôt Sup Dropshipping.

4. Produits de service

En règle générale, les produits de service peuvent ne pas être acceptés pour le retour.

Pour les produits de service sans inspection de contrôle de qualité de Sup Dropshipping, Sup Dropshipping peut ne pas accepter les litiges.

5. Force Majeure

Sup Dropshipping n'assume aucune responsabilité pour tout dommage au produit ou retard d'expédition causé par la force majeure, y compris, mais sans s'y limiter : situation épidémique, situation internationale, grève, guerre, tremblement de terre, inondation, virus, tempête, neige abondante, inspection douanière.

Cependant, Sup Dropshipping vous informera par SUP Chat, Skype, Email, Line, WhatsApp, etc.

Tous les utilisateurs doivent clairement identifier les produits portant atteinte aux droits d'auteur et NE PAS les inclure dans vos commandes.

Nous refusons tout produit portant atteinte aux droits d'auteur. Si le colis d'expédition contient des produits contrefaits, ce qui entraîne une retenue douanière, nous n'accepterons aucun remboursement ni compensation pour la perte du colis. S'il y a une pénalité douanière entraînée par cette affaire, les utilisateurs la supporteront et nous la demanderons au contrevenant.

Sup Dropshipping conserve le droit de prendre d'autres mesures.

7. Produits électroniques

Sup Dropshipping garantit que tous les produits électroniques sont soumis à un contrôle de qualité approfondi avant d'être expédiés. Cependant, en raison de la nature délicate et complexe des produits électroniques, nous ne pouvons garantir leur fonctionnalité après une expédition longue distance. Dans le cas où un produit électronique est reçu et s'avère non fonctionnel, nous avons le regret de vous informer que nous n'offrons pas de remboursement. Nous offrons cependant la possibilité d'échanger le produit défectueux contre un neuf dès son retour. Il est important de noter que tous les frais d'expédition associés à l'échange de produits seront à la charge de l'auteur du litige.

Sup Dropshipping peut être amené à modifier vos frais de port dans les cas suivants :

1. Zone éloignée

Certaines adresses peuvent ne pas être atteintes par votre fournisseur d'expédition choisi, et Supdropshipping devra s'adapter à une autre méthode valide. Si cela entraîne une modification des frais d'expédition, une compensation sera facturée en conséquence. S'il n'y a pas de fournisseur d'expédition applicable, nous devrons peut-être annuler votre commande. Notre assistant du service client vous contactera dans de telles circonstances, veuillez faire attention.

2. Autres sources

Les produits importés de sources autres que Sup Dropshipping peuvent avoir un écart de poids, qui ne sera pas livré tant que notre service client n'aura pas vérifié. S'il y a une différence de fret, nos agents vous contacteront pour la corriger. Notre assistant du service client vous contactera dans de telles circonstances, veuillez faire attention.

Noter:

Certains produits provenant d'autres sources sont destinés aux clients nationaux et ne peuvent pas être expédiés par courrier international. Veuillez contacter votre agent dédié pour les produits électroniques de grande taille, en surpoids, liquides, en poudre ou électroniques AVANT de les proposer à votre magasin. Sup conserve tous les droits d'annuler votre commande si elle ne peut pas être expédiée.

3. Produits surdimensionnés ou à faible densité

Les produits trop longs comme les parapluies ou de faible densité comme les oreillers et les jouets moelleux peuvent se voir facturer des frais d'expédition supplémentaires par les coursiers internationaux, en particulier lorsqu'ils sont achetés en grandes quantités. Si cela se produit, notre assistant du service client vous contactera dans de telles circonstances, veuillez faire attention.

4. TVA

Généralement, la TVA est incluse dans le coût du produit. Cependant, plusieurs pays peuvent facturer une TVA supplémentaire lors de l'expédition. Si cela se produit, notre assistant du service client vous contactera dans de telles circonstances, veuillez faire attention.

5. Remboursement des acomptes

Pour la demande de remboursement des dépôts, nous devrons déduire les frais de traitement facturés par les plateformes de transfert. Vous recevrez une preuve du montant déduit lorsque vos dépôts seront remboursés avec succès.

Produits d'entrepôt à l'étranger

Politique de remboursement des articles non expédiés

Une fois la commande confirmée, l'annulation n'est acceptée qu'AVANT l'expédition des articles, des frais de restockage de 5 %-30% seront facturés.

Politique de retour des articles expédiés

Aucun remboursement ne sera accepté lorsque les articles seront expédiés. Pour des problèmes de qualité ou autres, l'acheteur peut demander un retour ou une réexpédition dans les 7 jours suivant la réception de l'article par le client final. Les frais de réexpédition seront à la charge du Vendeur.

Politique de réservation de stock

Le service de réservation de stock peut être remboursé dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les frais de réapprovisionnement 5%-30% seront facturés en conséquence.
Aucun remboursement accepté après 30 jours d'achat pour le service de réservation de stock.

Politique de garantie

À compter de la date de livraison, les produits achetés bénéficient d'une garantie de 3 mois. En cas de défaut de fabrication, l'Acheteur peut demander un remboursement, une réexpédition partielle ou une réexpédition totale pendant la période de garantie.

Noter:

La politique de garantie ne s'applique pas aux situations suivantes :

  • Dommages résultant d'une négligence, d'un abus, de l'usure normale ou d'une catastrophe naturelle et d'accidents, y compris, mais sans s'y limiter : des brûlures, des coupures, des déchirures, des abrasions, des rayures, des filigranes, des empreintes ou des dommages causés par des animaux domestiques.
  • Dommages résultant de modifications non autorisées, sauf accord écrit du Vendeur
  • Produits non achetés via SupDropshipping Marketplace
  • Produits avec leur propre politique de garantie individuelle

Veuillez consulter votre agent dédié pour connaître l'adresse de retour.

SUP fera toujours de son mieux pour offrir le meilleur service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à Nous contacter.