Ce que vous devez savoir sur les services de traitement des commandes pour le commerce électronique

Le commerce électronique repose sur des services de traitement des commandes, sinon aucun produit n'arrivera au domicile des consommateurs.

Mais que sont exactement les services d’exécution et que font-ils ?

In this article, we’ll dive deep into everything you need to know about fulfillment services and how they can help your e-commerce or livraison directe entreprise.

Commençons!

Que sont les services d’exécution de commandes de commerce électronique ?

L'exécution du commerce électronique est le processus consistant à livrer une commande à un client une fois qu'il a acheté un article. 

This involves receiving and storing inventory, processing any orders, emballage said items and then transporting them to the customer’s home.

Il s’agit généralement d’un entrepôt tiers auquel les marques de commerce électronique envoient leur inventaire. 

Les services de traitement des commandes peuvent permettre aux magasins de commerce électronique et aux dropshippers d'économiser de l'argent, car ils facilitent l'envoi de l'inventaire à un seul endroit et permettent de se concentrer sur d'autres tâches qui génèrent des revenus.

Étant donné que les entreprises n’ont plus besoin de payer de loyer pour un entrepôt qu’elles n’auront peut-être jamais besoin d’utiliser, beaucoup d’argent peut être économisé en externalisant l’exécution des commandes.

Les services de traitement des commandes de commerce électronique facturent en fonction du poids, des dimensions, du volume, du stockage ou d'une combinaison de ces paramètres. 

Pourquoi les services de traitement des commandes de commerce électronique sont-ils importants ?

Imagine you’re a smaller eCommerce store, or you’re a dropshipper that is expanding its services. 

Même s'il était facile au début d'emballer et d'expédier un produit par jour, une fois que vous en expédierez des centaines ou des milliers, vous n'aurez plus de place chez vous pour stocker et expédier votre inventaire.

Vous n'aurez pas à vous soucier du stockage, de l'emballage ou de l'expédition de vos articles, car un service de traitement des commandes fera tout cela pour vous. 

Fulfillment services cost money. But, the time they save will pay off when you can use it in other areas of your business.

Si vous êtes un dropshipper solo ou un propriétaire de commerce électronique, l'embauche d'une solution logistique tierce (3PL) peut sembler impossible.

Mais à mesure que vous vous développez, les services de traitement des commandes de commerce électronique bénéficient de remises d'expédition plus importantes. 

Une fois que vous commencez à vous développer, l'utilisation de services de traitement des commandes dans différents endroits sera moins chère que l'envoi à partir d'une source unique. L'expédition des États-Unis vers l'étranger coûtera cher. 

Avec des centres de traitement des commandes placés stratégiquement dans le monde entier, vous pouvez augmenter vos bénéfices en réduisant les frais d'expédition de votre côté.

You can hire a freight service to haul all your goods to wherever you need it, or you can save time and money, and scale your services with a fulfillment service that will take care of everything.

Avantages des services de traitement des commandes

1. Gain de temps

Le recours à un service de traitement des commandes permet de gagner un temps considérable, ce qui constitue le principal avantage. Chaque fois qu'une entreprise économise de l'argent, elle gagne de l'argent qu'elle peut réinvestir dans l'entreprise. 

Consider if you did everything yourself, you would need to hire additional staff to continuously unpack, organize, and deliver your items. 

Le prix que vous auriez payé pour du personnel supplémentaire sera compensé par un service d'exécution.

2. Évolutif

À mesure que vous commencez à vous développer à partir d'une entreprise de dropshipping ou de commerce électronique, vous commencerez bientôt à atteindre des limites quant à la vitesse à laquelle vous pouvez vous développer. 

Si vous êtes le goulot d'étranglement, vous allez être bloqué par la quantité de produits que vous pouvez déplacer. 

Un fournisseur 3PL aura non seulement des années d'expérience pour vous aider à exécuter vos commandes, mais il pourra également gérer un volume beaucoup plus important que vous. 

Un personnel bien formé peut aider grâce à ses vastes connaissances sur la manière de rationaliser le processus de la chaîne d’approvisionnement, ce qui est très utile.

Être capable d'atteindre tous les coins du monde à mesure que vous développez votre activité de commerce électronique ou de dropshipping vous aidera également à faire parvenir le produit à vos clients plus rapidement. 

La livraison en 2 jours étant la nouvelle norme, plus vite vous pourrez la livrer à vos consommateurs, mieux ce sera.

3. Économise de l'argent

Imaginez devoir louer un entrepôt entier pour stocker votre inventaire. 

Vous devrez ensuite dépenser de l’argent supplémentaire pour l’entretien des installations, la sécurité et le personnel pour assurer le fonctionnement de l’entrepôt.

Un service d'exécution transmettra également sa capacité à obtenir des remises sur les services d'expédition.

4. Un meilleur service client

Un service de traitement des commandes aura la capacité de tout suivre, afin que votre client sache exactement où se trouve son colis à tout moment du processus de livraison. 

Le service d'exécution rationalisera les retours, vous permettant ainsi de suivre facilement tout ce qui se passe dans votre chaîne d'approvisionnement.

Inconvénients des services de traitement des commandes

1. Les coûts peuvent s’accumuler 

Chaque fois qu'un service de traitement des commandes gère vos marchandises, les coûts commencent à augmenter. Les frais varient normalement de $3-5 par article, mais les coûts peuvent augmenter et transformer votre entreprise de commerce électronique ou de dropshipping en une entreprise non rentable.

2. Peut ne pas convenir à votre entreprise

Si vous n'expédiez que quelques produits par jour, vous n'aurez peut-être pas besoin d'un service de traitement des commandes. Une fois votre l'entreprise commence à se développer, cela pourrait commencer à avoir du sens. 

Cependant, il existe des cas où vous devrez peut-être prendre le contrôle total du processus.

Si vous êtes une entreprise de jardinage, il se peut qu'il n'y ait pas de centres de traitement des commandes pour des articles tels que des arbres. Ils doivent être expédiés avec soin. Les dropshippers peuvent également compter sur leurs fournisseurs pour la majeure partie du processus de traitement des commandes.

3. Inventaire qui ne bouge pas

Avoir des stocks qui restent longtemps en stock va commencer à s’accumuler. 

Imaginez que vous ayez plusieurs entrepôts dans le monde avec des articles qui prennent beaucoup de temps à vendre. Vous finirez par payer pour des articles qui traînent.

4. Plusieurs emplacements = plus de coûts

Avoir plusieurs sites à travers le monde peut commencer à ronger vos bénéfices. 

Avec plusieurs emplacements, vous aurez besoin de plus de stock, ce qui entraînera plus de coûts, qui peuvent s'accumuler à mesure que vous commencez à développer votre activité de commerce électronique ou de dropshipping.

5. Manque de contrôle

Le manque de contrôle est un facteur important en matière de services de traitement des commandes. Tous les services ne sont pas égaux et certains peuvent finir par vous laisser insatisfait de la manière dont ils traitent vos commandes. 

Des erreurs se produisent, mais lorsqu'un 3PL commet une erreur, cela se fera au détriment du client, car vous devrez en assumer la responsabilité.

Les retours peuvent également donner lieu à un processus opaque. 

Si un client renvoie un colis endommagé, vous n'aurez aucun moyen de savoir si c'est à cause de votre prestataire logistique ou à cause du client. 

Quoi qu'il en soit, vous devrez accepter la perte sans savoir qui est le coupable.

La plupart des propriétaires d’entreprise qui souhaitent récupérer leur temps devront s’inquiéter du manque de contrôle, car les services d’exécution expédient la plupart des colis de commerce électronique.

Comment les services de traitement des commandes gèrent-ils les commandes ?

Intégration e-commerce ou dropshipping

Dès qu'un client passe une commande, le traitement de la commande commence. Un service de traitement des commandes utilisera le processus de paiement de votre site Web et prendra en charge toutes les commandes en utilisant intégration de plateforme. 

Dès que vous passez une commande via Shopify, WooCommerce ou votre système de commerce électronique, leur logiciel d'entrepôt informe le service d'exécution et démarre le processus.

Stockage

Les services d'exécution récupéreront les marchandises auprès de votre fabricant et géreront tout déballage nécessaire. 

Ils trieront ensuite les articles et les laisseront dans leur entrepôt jusqu'au moment où ils seront expédiés. 

Vous n’aurez pas besoin de déballer et d’organiser des centaines ou des milliers d’articles dans votre entrepôt.

Entreposage

Les services de traitement des commandes fournissent des solutions pour tout type de produit, qu'il nécessite une réfrigération ou une suspension appropriée, comme les vêtements. 

Certains services disposent également d'une zone verrouillée pour les objets de plus grande valeur. Vous n'aurez plus à vous inquiéter du vol de vos objets par des employés malhonnêtes.

Cueillette et emballage

Une fois que le service a stocké vos articles et reçu une commande, un employé localisera votre article et commencera le processus d'emballage. 

Ils étiquetteront la boîte, la scotcheront et la prépareront pour l'expédition à votre client en un temps record. 

Certains services peuvent même personnaliser vos articles avec des notes. Ils peuvent également ajouter des éléments supplémentaires, comme des bonbons (qui sont populaires dans des pays comme le Japon). 

Expédition

Une fois la commande récupérée et emballée, vos articles seront envoyés à un service de livraison. 

Le plus important est que vous envoyiez le suivi directement à votre client, et avec l'intégration e-commerce ou dropshipping. 

Vous n’aurez pas à vous soucier de cette partie du processus.

Retours

Processing returns can take up a huge amount of time if you’re left to do it on your own time. With a fulfillment service, they also do all the returns. Some services can even handle any complaints. 

Types de services de traitement des commandes

Réalisation de commandes de commerce électronique

Un service d'exécution des commandes sera lié au processus de paiement de votre site de commerce électronique et rationalisera l'ensemble du processus. 

Une fois la commande reçue, ils l'enregistrent dans leur système d'entrepôt. Ensuite, ils commencent à la traiter. Les services de traitement des commandes s'occupent de tout, de l'emballage à l'expédition, en passant par les retours.

Livraison directe

Le dropshipping est une pratique courante dans les commerces de détail qui ne disposent pas de stock. Ils font appel à un tiers pour effectuer la gestion des commandes à leur place. 

Ce n'est pas la même chose que le commerce électronique. Les propriétaires de commerce électronique conservent généralement leurs produits en stock et les expédient vers des centres de traitement des commandes.

À canaux multiples 

En règle générale, un service de traitement des commandes se concentre sur un seul canal. Il peut s'agir d'un service de vente au consommateur ou d'un service de vente au détail à un service d'entreprise. 

Cependant, certains services proposent une exécution multicanal qui nécessite une expertise car il peut être difficile de bien exploiter les deux canaux.

Expédié par Amazon

Amazon propose FBA, ou Fulfillment by Amazon, où ils gèrent l'ensemble du processus de traitement pour vous tout en vendant vos produits sur Amazon. 

Utiliser FBA peut être une bonne idée. Entreposer une tonne de stock peut coûter une fortune si vous n'avez besoin que d'un petit espace, ce qu'Amazon peut vous fournir.

Les services de traitement des commandes sont-ils adaptés à vos besoins ?

L'externalisation de l'exécution des commandes peut sembler effrayante au premier abord. Mais vous devrez peser le pour et le contre pour voir si cette option convient à votre entreprise. 

Au fur et à mesure de votre développement, vous aurez de moins en moins de temps à consacrer à l'emballage des commandes et à la gestion des retours. Bientôt, les colis vous submergeront si vous n'externalisez pas cette partie de la chaîne d'approvisionnement.

Choisir le bon service est la clé de votre réussite. 

Choisir le mauvais fournisseur peut coûter cher en cas de problème. 

Vous pouvez toujours faire un essai avec une quantité limitée de stock afin d'avoir une meilleure idée si les services d'exécution conviennent à votre entreprise de commerce électronique ou de dropshipping. 

Dernières pensées

La compréhension des services d’exécution est essentielle au succès de toute entreprise de commerce électronique ou de dropshipping. 

Ces services rationalisent l'ensemble du processus, de la réception des commandes à l'expédition et au traitement des retours, permettant ainsi aux propriétaires d'entreprise de gagner un temps et des ressources précieux.

Bien qu’il existe des avantages indéniables tels que le gain de temps, l’évolutivité et l’amélioration du service client, il existe également des inconvénients potentiels à prendre en compte, notamment les coûts, le manque de contrôle et la nécessité de trouver le bon fournisseur.

Le choix d’utiliser des services de traitement des commandes dépend des besoins et de la situation de chaque entreprise. 

Au début, cela n'est peut-être pas nécessaire pour les petites entreprises. Mais, à mesure que l'entreprise se développe, l'externalisation de la gestion des commandes peut devenir essentielle pour l'efficacité et la croissance.

Si vous considérez également que le service d'exécution des commandes est la clé du succès de votre commerce électronique, Contactez Sup Dropshipping maintenant, laissez-nous être votre main secourable.