Politique de retour de Shein : Comment retourner des articles gratuitement sur Shein

Shein est un détaillant en ligne de mode rapide célèbre pour ses prix bas et ses vêtements tendance, tout comme Temu. Avez-vous déjà acheté plusieurs articles sur Shein, pour vous rendre compte qu'ils ne vous allaient pas ou n'étaient pas ce que vous attendiez, et que vous vouliez ensuite les retourner ? Dans ce cas, il est inévitable de comprendre la politique de retour de Shein.

Dans ce guide, nous vous expliquerons chaque détail de la politique de retour de Shein, vous fournirons un guide étape par étape sur la façon de retourner des articles et vous expliquerons comment obtenir un remboursement sans retourner des articles sur Shein.

Quelle est la politique de retour de Shein ? 

La plupart des produits Shein peuvent être retournés gratuitement dans 30 jours de la la date de livraison.

Cependant, le retour « gratuit » comporte certaines restrictions : le premier retour est gratuit, mais pour tout retour supplémentaire au sein de la même commande, un $7,99 frais de livraison sera déduit de votre remboursement.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux exigences suivantes :

• Tous les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d'origine toujours attachées (s'ils étaient livrés avec des étiquettes).
• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Pour les articles endommagés ou défectueux, vous devez contacter le service client Shein dans les 24 heures.

En savoir plus: Politique de retour de Temu : pouvez-vous obtenir un remboursement sans retour ? Guide complet

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Tous les articles ne peuvent pas être retournés. Voici les articles non retournables :

• Bodys, lingerie, sous-vêtements
• Bijoux, accessoires, cosmétiques
• Produits pour animaux de compagnie, articles en liquidation et articles en vente finale
• Cadeaux gratuits et articles personnalisés  

De plus, les articles marqués comme non retournables sur la page produit ne peuvent pas être retournés ou échangés. Si aucun avis de ce type n'apparaît sur la page produit, l'article est alors retournable.

Comment retourner sur Shein ? 

Après avoir pris connaissance de la politique de retour de Shein, vous souhaitez retourner certains articles ? Voici un guide complet étape par étape pour vous aider tout au long du processus.

Étape #1 Trouvez votre commande

Connectez-vous à votre compte Shein, allez dans «Mes commandes,” et appuyez sur “Tout voir" pour trouver les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

Étape #2 Sélectionnez les articles à retourner

Recherchez la commande qui contient les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur les trois points à côté du bouton « Vérifier » et sélectionnez « Retourner l'article.” Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Noter: 

1. Si le bouton « Retourner l'article » n'apparaît pas, vous devrez d'abord confirmer votre commande.

2. Le premier retour est gratuit. Pour chaque commande, il est préférable de retourner tous les articles en une seule fois, car Shein facturera des frais d'expédition de $7.99 pour tout retour supplémentaire dans la même commande.

Étape #3 Sélectionnez la raison du retour 

Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article, par exemple « endommagé », « taille trop petite » ou « je ne l'aime pas ». Si l'article est endommagé ou défectueux, un message apparaîtra vous demandant de télécharger des photos de l'article : «Des photos sont demandées lors de la demande de retour”Si aucun message n'apparaît, le téléchargement de photos est facultatif.

Étape #4 Choisissez la méthode de retour

En règle générale, vous pouvez choisir parmi les méthodes de retour suivantes :

• Boutique Forever 21: Shein s'associe à Happy Returns en mai 2024, et vous pouvez désormais retourner des articles dans n'importe quel magasin Forever 21 aux États-Unis. Apportez simplement les articles et le code QR au magasin dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Après avoir scanné le code QR, vous recevrez une confirmation et une remise 30% chez Forever 21.
• Bureau de poste: Apportez vos articles, accompagnés du code QR USPS ou de l'étiquette de retour USPS, à votre point de retrait le plus proche. USPS emplacement dans les 30 jours suivant le jour de livraison.
• Magasin UPS:De même, apportez vos articles, accompagnés du code QR UPS ou de l'étiquette de retour UPS, dans un magasin UPS dans 30 jours de livraison. 

Des astuces: 

1. En raison de restrictions géographiques et logistiques, certaines méthodes de retour peuvent ne pas être disponibles.

2. Actuellement, seuls certains articles (principalement des vêtements, des chaussures et des sacs) peuvent être retournés dans les magasins Forever 21.

Étape #5 Choisissez le mode de remboursement

Shein propose deux méthodes de remboursement : le compte de paiement d'origine ou le portefeuille Shein. Sélectionnez celle que vous préférez.

Si vous choisissez le portefeuille Shein ou une carte-cadeau Shein, le remboursement sera traité immédiatement. Si vous choisissez l'original mode de paiement, le remboursement dépendra du délai de traitement de votre banque. Voici une estimation du délai de remboursement :

Étape #6 Soumettez votre demande

Vérifiez tous les détails et assurez-vous que tout est correct, puis cliquez sur «Soumettre" et le bouton "D'ACCORD". Vous recevrez un code QR ou une étiquette de retour, selon le mode de retour que vous avez choisi. Vous n'avez pas besoin de connaître l'adresse de retour, car elle est déjà incluse dans l'étiquette de retour.

Étape #7 Enregistrez le code QR ou imprimez l'étiquette de retour

Cliquez sur l'icône de téléchargement pour enregistrer l'étiquette de retour sur votre téléphone. Si vous souhaitez l'enregistrer sur votre ordinateur, ouvrez l'e-mail associé à votre compte Shein. Shein vous enverra l'étiquette de retour, que vous pourrez enregistrer ou imprimer.

Étape #8 Préparez le colis de retour

Remettez vos articles retournés dans le sac transparent d'origine, en vous assurant que le SKU et le code-barres sont visibles. Apportez tous vos articles au magasin Forever 21, au point de vente USPS ou au point de vente UPS le plus proche. Montrez au personnel votre code QR ou votre étiquette de retour imprimée et remettez les articles retournés.

Étape #9 Attendez la confirmation et vérifiez le remboursement

Une fois que Shein aura reçu votre colis, il effectuera un contrôle qualité dans les 5 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation et une notification de remboursement. Si vous n'avez pas choisi Shein Wallet pour votre remboursement, vous devrez attendre 1 à 5 jours supplémentaires pour que la banque traite votre demande.

Après avoir reçu le remboursement, vérifiez le montant. S'il est inférieur à celui prévu, contactez le service client de Shein et votre banque.

Remarque : les frais d'expédition d'origine ne peuvent pas être remboursés. 

Comment modifier une demande de retour ?

Que faire si vous vous rendez compte que vous avez sélectionné les mauvais articles à retourner ? Pas de panique, vous pouvez modifier votre demande de retour. Voici comment procéder :

1. Allez dans le «Mes commandes" section et cliquez sur "Retour" pour retrouver les éléments que vous avez sélectionnés par erreur. Cliquez ensuite sur le bouton « Dossier de retour et de remboursement » bouton.

2. Cliquez sur le "Détail" bouton à côté de la commande pour afficher plus d'informations.

3. Cliquez sur le « Modifier les articles retournés » bouton.

4. Sélectionnez à nouveau les articles que vous souhaitez retourner. Ensuite, suivez les mêmes étapes que Étape #4 à Étape #9 dans le processus de retour d'origine.

Comment obtenir un remboursement sur Shein sans retourner ?

Dans certains cas, Shein peut procéder à un remboursement sans vous demander de retourner l'article. Cependant, ce processus semble quelque peu aléatoire, car Shein ne précise pas de critères clairs pour savoir quand cela se produit. La politique de retour stipule simplement :

« Dans certains cas, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'émettre un remboursement pour un article sans que vous ayez besoin de le retourner. »

Les remboursements sans retour ne sont pas garantis, mais certains clients ont partagé leurs expériences sur des forums. Selon eux, les articles à bas prix, endommagés ou défectueux peuvent déclencher ce processus.

Si vous recevez le message suivant, cela signifie que Shein propose un remboursement sans exiger le retour de l'article. Dans le cas contraire, vous devez suivre la procédure de retour habituelle et renvoyer l'article à Shein.

Conseils pour un processus de retour Shein fluide

• Ne manquez pas la fenêtre de retour:N'oubliez pas que la fenêtre de retour de Shein est 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, Shein n'acceptera pas votre demande de retour. Pour éviter de manquer le délai, il est judicieux de commencer le processus de retour dès que vous réalisez que vous souhaitez retourner un article.
• Conserver l'emballage d'origine:Bien que certains utilisateurs aient renvoyé des articles sans l'original emballage, c'est toujours une bonne idée de le conserver. L'emballage d'origine avec le code-barres permet au personnel de Shein d'identifier plus facilement l'article et de traiter votre retour ou votre remboursement plus rapidement.
• Suivez votre remboursement:Vous devriez généralement recevoir un remboursement dans les 7 jours après que Shein ait reçu le colis retourné. Cependant, en cas de retard ou de problème, n'hésitez pas à contacter le service client de Shein. Si votre remboursement n'a pas été traité dans le délai prévu, contacter le support peut vous aider à résoudre le problème. Gardez un œil attentif sur le statut de votre remboursement et vérifiez le mode de paiement pour vous assurer que le montant correct est remboursé.

FAQ sur la politique de retour de Shein

1. Est-ce que Shein propose des retours gratuits ?

Oui, le premier retour par commande est gratuit. Cependant, si vous retournez des articles supplémentaires de la même commande, Shein facturera des frais d'expédition de $7,99 pour chaque retour ultérieur.

2. Puis-je retourner les vêtements Shein chez Forever 21 ?

Oui, vous pouvez. Shein s'est associé à Happy Returns en mai 2024. Vous pouvez apporter vos articles dans un magasin Forever 21 à proximité avec un code QR pour les retourner. De plus, vous bénéficierez d'une remise 30% pour votre prochain achat en magasin Forever 21 le jour même.

3. Puis-je retourner des articles sans l’emballage d’origine ?

Dans la plupart des cas, oui, vous pouvez retourner des articles sans l'emballage d'origine, en particulier les vêtements. Assurez-vous simplement que l'article est bien emballé. Cependant, Shein exige l'emballage d'origine pour les produits suivants :

• Chaussures de marque
• Meubles
• Électronique

L'emballage d'origine comprend un code-barres, qui permet au personnel de Shein de scanner et de traiter rapidement le retour. Il est conseillé de conserver l'emballage, surtout si vous n'êtes pas sûr de vouloir conserver l'article, car cela accélérera le processus de retour.

4. Quel est le délai de remboursement ? Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les délais de traitement des remboursements varient en fonction du mode de paiement :

• Portefeuille/carte cadeau Shein : les remboursements sont immédiats.
• Pay Pal:Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours.
• Cartes de crédit/débit : les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours, selon votre banque.

5. Comment contacter le service client de Shein ?

Vous pouvez contacter le service client Shein via Chat en direct (disponible de 6h00 à 21h00 PST) ou en soumettant un ticket. Actuellement, Shein ne fournit pas d'assistance téléphonique.

Conclusion

En conclusion, la politique de retour de Shein offre une certaine flexibilité, permettant aux clients de retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, le premier retour par commande étant gratuit. Cependant, il est important de garder à l'esprit que certaines limitations et conditions sont liées aux retours. Par exemple, certains articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Si vous recherchez des produits de meilleure qualité et un service plus fiable pour votre activité de dropshipping, Sup Dropshipping est un excellent choix. Nous proposons une large sélection de produits de haute qualité, une expédition rapide et sans tracas et un service client exceptionnel, tous essentiels à la réussite de votre commerce électronique. Que vous vendiez des articles de mode ou d'autres produits, Sup Dropshipping vous fournit les outils et l'assistance dont vous avez besoin pour prospérer. Contactez-nous aujourd'hui!