Secrets sur le public cible : comment les connaître, les obtenir et les conserver dans votre entreprise

Une promotion commerciale réussie dépend de l'augmentation des ventes auprès d'un nombre croissant de clients. Un problème crucial ici est de définir qui sont vos clients potentiels. En marketing, un terme professionnel appelé « public cible » fait référence à ce groupe spécifique de personnes.

De retour aux sujets d'aujourd'hui, nous aborderons principalement quatre aspects concernant le public cible. Comment définir votre public cible ? Alors comment connaître, toucher et fidéliser son public cible par la suite ? Les étapes et les conseils que nous parcourons aujourd'hui ne sont que des supports d'introduction. Nous espérons apporter plus d'inspiration à la croissance de votre entreprise.

Qu'est-ce que le public cible ?

Voyons d'abord le marché cible. De manière générale, le marché cible décrit tous les destinataires possibles d'un message marketing, toutes les personnes que vous espérez vendre.

Dans les modèles B2C ou B2B couramment observés aujourd'hui, une entreprise souhaite vendre ses produits et services à chaque client intéressé qui dépensera probablement de l'argent. Malheureusement, seul un petit nombre d'entre eux achètera les produits au final. Et ces consommateurs, qui dépensent de l'argent pour les produits, sont les meilleurs récepteurs de ce message marketing envoyé par l'entreprise. Nous les avons définis comme le public cible.

La différence résumée est que le public cible n'est qu'un segment au sein de ce marché cible prédéfini. Le premier, le public cible, est un dérivé du second, le marché cible.

Qu'est-ce que la personnalité de l'acheteur ?

Vous avez peut-être aussi entendu parler d'un autre dicton professionnel appelé persona. Quelle est la différence entre un buyer persona et un public cible ?

Un personnage symbolise un type de votre client idéal, avec des informations telles que les professions, les émotions, les aspirations, etc. Peut-être que la comparaison avec les personnages d'une série télévisée sera plus facile à comprendre. Il y a aussi des personnages, c'est-à-dire des personas cachés derrière le public cible agissant différents comportements de consommation. Vous pouvez les résumer en fonction des points clés et des informations sur le marché.

Les personas sont souvent utilisés dans des contextes B2B car les consommateurs se concentrent davantage sur les défis et les informations avancées à ces occasions. Alors que dans les contextes B2C, il n'est pas nécessaire de tirer des personnalités du public cible car les consommateurs ici ont des antécédents très complexes. Si vous vendez des sandwichs, vous n'avez pas à vous soucier des personnages typiques, car des personnes de n'importe quel titre peuvent venir acheter un sandwich à l'heure du déjeuner.

Cela ne veut pas dire que les personas sont totalement inutiles pour les marchés B2C. Les personas peuvent guider la définition du public cible et aider à élaborer des messages précis transmis aux consommateurs.

Comment connaître votre public cible ?

1. Comprenez d'abord qui vous êtes

Pour définir qui est votre public cible, définissez d'abord qui vous êtes. C'est-à-dire, établissez une compréhension claire de votre des produits et votre marque sur le marché avant d'atteindre les clients ou les utilisateurs. Posez-vous les questions suivantes :

• ·Quelles sont les caractéristiques et les avantages de votre produit ?
• ·Quelles sont la compétitivité de base et l'influence attendue de la marque ?
• ·Quelles sont la situation actuelle et la croissance future du marché ?

Ces questions représentent trois perspectives d'amélioration et de création de valeurs pour vous-même, gagnant ainsi plus d'opportunités auprès de votre public cible.

Soyez un expert dans ce que vous faites.

Les produits qui répondent à peine à la demande des clients ne garantissent pas le succès. Restez concentré uniquement sur une ou deux catégories et soyez brillant. Fabriquez parfaitement vos produits. Manipulez soigneusement chaque détail à l'extrême, et vous accumulerez naturellement une réputation supérieure, irremplaçable dans le cœur des gens. Il y aura un réflexe conditionnel qui se développera dans l'esprit des gens au fil du temps. Par exemple, une boulangerie nouvellement ouverte propose les biscuits les plus délicieux de la rue. Bientôt, les nouvelles sur le bon goût se répandront constamment. Et chaque fois que des voisins voudront un cookie, ils visiteront cette boulangerie.

Insufflez une réflexion à votre public cible. 

Chaque fois que les gens ont besoin de quelque chose de similaire, votre marque sera toujours la première qui leur vient à l'esprit, car vous représentez le meilleur. Surtout en marque commercialisation, c'est le plus important. Votre marque identifie symboliquement le caractère unique de votre produit et vous distingue des autres. Encore une fois, comme lorsque les gens veulent des poulets frits, ils penseront d'abord à KFC ou à McDonald's.

Clarifier la position et le développement de la marque sur le marché.

Par exemple, même s’il existe de nombreuses marques de café, rien ne peut battre Starbucks dans le cœur des Américains. Cette marque de renommée mondiale, originaire des États-Unis, a réalisé des réalisations éblouissantes en matière de part de marché la plus importante et stabilisée sur le marché intérieur et d'expansion internationale. Une histoire méconnue est que « Starbucks » est originaire du nom d'un second dans le livre d'Herman Melville Moby Dick. Ainsi, comme l'histoire elle-même le suggère, Starbucks a positionné son marché cible en visant un groupe de cols blancs urbains. Ils aiment les loisirs, le savoir et le respect d'une petite bourgeoisie.

2. Mener une étude démographique et psychographique

D'une part, vendez-vous vos produits ou services à des hommes ou à des femmes, des jeunes ou des personnes âgées ? Sont-ils mariés ou non ? Habitent-ils dans un quartier bourgeois ou un village de campagne reculé ?

Ce sont des questions auxquelles l'étude démographique devrait répondre. Votre exploration se concentre sur l'âge, le sexe, le revenu et la situation familiale. Avec cela, vous pouvez esquisser un portrait approximatif de qui pourrait être votre public cible.

D'autre part, pourquoi votre public cible veut-il vos produits ou services ? Quelles sont les choses dont le public cible s'inquiète ou doit résoudre ? Quels sont les intérêts et les attitudes spécifiques de votre public cible ?

Ce sont des questions auxquelles l'étude psychographique devrait répondre. Vos descriptions sont les motivations et les comportements de votre public cible. Avec cela, vous pouvez affiner le portrait intérieur à partir de croyances personnelles, de valeurs et de modes de vie.

Lors de la définition de votre public cible, effectuez des études sur les deux catégories en même temps. Les informations combinées peuvent vous aider à affiner vos objectifs de ciblage, vous indiquant comment les atteindre, les engager et simplifier vos stratégies marketing.

Voici un exemple. Si vous faites la promotion d'un nouveau jeu d'action en ligne, votre client potentiel, en théorie, pourrait être n'importe qui entre 16 et 40 ans. Ils peuvent se permettre d'acheter le logiciel de jeu et de vivre dans un environnement ayant accès à Internet. Cependant, cette estimation sommaire cible une cohorte trop large. Une étude psychographique plus approfondie préciserait plus de détails sur votre public cible. Les caractéristiques qu'on y trouve sont les suivantes : avoir un fort intérêt pour les jeux d'action, vouloir évacuer le stress par des stimuli intenses, s'ennuyer rapidement ou toujours chercher quelque chose pour tuer le temps.

Comme c'est souvent le cas, le défi réside dans la recherche de données. Des entretiens avec des clients, des sondages, des sites Web et des analyses de trafic de blogs peuvent vous aider dans vos recherches.

Comment obtenir plus d'audience cible ?

1. Atteignez plus de canaux

En analysant, vous trouverez certains canaux pour être plus efficace dans la découverte. Par exemple, les jeunes enfants ont tendance à magasiner dans des magasins en ligne et croient en Facebook les publicités. Les décideurs sont enclins à cliquer sur les informations de leurs boîtes e-mail et à parcourir LinkedIn. Vous devriez remarquer qu'un groupe spécifique a une plate-forme préférée au sein des canaux.

Par conséquent, pour atteindre votre public cible rapidement et avec précision, vous devez faire attention à ces nuances. En choisissant un support approprié, assurez-vous d'atteindre le groupe de clients spécifique à ce créneau.

Aujourd'hui, les canaux sont en ligne ou hors ligne ou utilisés simultanément. Par exemple, vous pouvez essayer les conseils suivants pour toucher davantage de consommateurs potentiels :

• Faites de la publicité sur diverses applications sociales
• Distribuer des flyers dans les quartiers surpeuplés
• Travailler avec des influenceurs comme les Key Opinion Leaders
• Organisez des concours de parrainage et des hashtags

Pour augmenter la popularité dans une communauté particulière, engagez les décideurs clés et invitez-les à être les porte-parole de vos produits si les conditions le permettent. N'oubliez pas que vos clients existants sont comme de la propagande ambulante et laissez-les vous recommander leurs connaissances sociales. Quoi qu'il en soit, plus vous vous connectez avec des clients potentiels, plus vous vendrez de produits.

2. Dites les raisons avec plus de détails  

Imaginez-vous en tant que client bombardé chaque jour de nombreuses publicités simples et rigides. Lorsque vous décidez d'acheter des vêtements, vous ne vous souvenez peut-être de rien de spécial à propos de ces marques et vous êtes toujours perdu dans votre choix.

Un jour, vous rencontrez une vendeuse de vêtements enthousiaste qui vous explique pourquoi ses vêtements sont de grande qualité et pourquoi vous devriez choisir sa marque. Elle raconte peut-être des histoires comme celle-ci : « Depuis 1998, je couds à la main des manteaux avec des tissus importés comme le cachemire. Dix ans plus tard, j'ai créé ma propre entreprise. Ma marque se concentre principalement sur les manteaux de haute qualité pour les femmes de différents âges. Maintenant, vous pouvez voir mes manteaux dans des défilés de mode portés par des mannequins et des célébrités.

Quelle histoire vivante imprimée dans la mémoire! La prochaine fois, vous viendrez naturellement chez elle pour un bon manteau d'hiver et vous croirez que le produit justifie votre salaire.

Le simple fait de dire ou de montrer n'intriguera pas beaucoup votre public cible à propos de vos produits ou services. L'essentiel est de les éduquer en utilisant vos propres histoires détaillées. C'est beaucoup plus impressionnant et efficace.

3. Analysez et gagnez vos concurrents

Comme le dit un proverbe chinois, connais l'ennemi et connais-toi toi-même, et tu peux mener cent batailles sans danger de défaite. La même règle s'applique à la campagne féroce entre vous et vos concurrents pour gagner plus de clients.

Sachez à qui vous êtes confronté et apprenez de leurs tactiques. En vérifiant leurs sites Web, leurs publicités, la segmentation du marché et en essayant leurs produits en personne, vous obtiendrez une expérience de première main sur la façon dont vos concurrents font la promotion de leur entreprise et communiquent avec les clients.

Dans le cas d'une population de clients limitée et fixe, attirer davantage d'entre eux pour acheter plus de vos produits promet une croissance florissante de votre entreprise.    

Ce pourrait être une tâche difficile en effet. Mais faites de votre mieux pour identifier et analyser les concurrents sur le même marché et mettre en évidence vos avantages uniques attrayants pour le public cible.

Comment garder votre public cible ?

Gardez l'habitude des contacts fréquents

Pour maintenir une amitié stable et à long terme avec votre public, gardez des salutations quotidiennes ou des conversations intimes avec eux afin qu'ils ne vous oublient pas. Vous pouvez échanger des cartes de visite pour créer des liens ou suivre les comptes sociaux de l'autre comme Instagram. Publiez constamment des tweets et impliquez davantage d'interactions pour retenir l'attention de votre public.

Maintenir le contenu et la plateforme

Renforcez encore et encore vos produits et services dans leur esprit. Soyez un conteur ou un éducateur et persuadez-les. Ce que vous faites et ce que vous vendez ont profité à de nombreux clients et continueront de faire de même à l'avenir. Aller au-delà de votre coin pour rencontrer des gens et établir des contacts aidera votre entreprise à se développer.

Appréciez le nouveau, récompensez l'ancien

Renforcer le lien avec votre public est également lié à l'appréciation et à la fidélité. Encouragez les nouveaux clients à revenir et à acheter plus avec une incitation comme un coupon pour la prochaine utilisation. Convertissez plus de nouveaux visages en clients fidèles.

Montrez votre appréciation pour les anciens clients avec une carte de membre ou un club VIP. Un système de récompense de points ou une liste de diffusion de cadeaux exprimera vos remerciements. Une fois que les clients fidèles se sentent valorisés en tant qu'éléments précieux de votre marque, vous avez créé avec eux un soutien émotionnel.

Aujourd'hui, les marchandises ont reçu des significations dans la communication sociale et interpersonnelle. Des choses plus abstraites pourraient être attachées au comportement d'achat d'une marque particulière.

Voici un autre exemple. Sur le marché du luxe, un sérieux en édition limitée est presque égal au symbole d'une richesse abondante, d'un statut élevé et d'un goût élégant. Au milieu d'une négociation commerciale solennelle, un homme apparaît dans un costume Hugo Boss, portant des chaussures en cuir italien faites à la main et une montre Longings. Oh, il a peut-être déjà établi son prestige avant de dire un mot.

Conclusion

Quelles que soient les stratégies que nous adoptons, nous espérons à terme distinguer nos marques des autres et conquérir le public le plus large possible. Cependant, nos efforts finissent parfois par s'épuiser. Il est peut-être temps de revenir en arrière avec cette approche en trois étapes :

• Mener des recherches démographiques et psychographiques
• Analysez vos produits et votre marque sur le marché
• Ajuster les messages livrés au bon public

Ayez confiance que vous gérez votre entreprise mieux que quiconque. Bien que les efforts de marketing ne puissent pas être payés avec d'énormes profits du jour au lendemain, les choses finiront par s'arranger. En travaillant dur pour attirer et retenir l'attention du public cible, vous êtes obligé d'étendre votre entreprise à de plus hauts sommets.