Cose che devi sapere sul processo di controversia AliExpress

AliExpress è nota per la sua ampia e conveniente selezione di articoli, il che la rende una piattaforma allettante per acquistare ciò di cui hai bisogno e desideri. Tuttavia, effettuare un ordine su un Mercato online con sede in Cina può essere preoccupante perché non sei sicuro se AliExpress è una piattaforma legittima o se i prodotti verranno consegnati in un unico pezzo. 

Se è la prima volta che acquisti su questo marketplace online, non devi preoccuparti. AliExpress consente ai suoi utenti di aprire controversie nel caso in cui riscontrino problemi con i loro ordini. Se vinci la controversia, puoi ottenere un rimborso o ricevere una sostituzione. Se non hai idea del processo di controversia AliExpress, questo articolo ti insegnerà tutto ciò che devi sapere al riguardo.

In cosa consiste la procedura di risoluzione delle controversie AliExpress?

AliExpress è un mercato online di proprietà del Gruppo Alibaba lanciato nel 2010. Comprende principalmente venditori cinesi che offrono prodotti economici e di buona qualità nel mercato internazionale. Mentre AliExpress fa tutto il possibile per soddisfare i suoi utenti, potrebbero sorgere alcuni problemi tra l'acquirente e il venditore, che potrebbero richiedere l'apertura di una controversia. 

Quindi, cosa significa il processo di controversia AliExpress? Significa semplicemente il processo di risoluzione tra l'acquirente e il venditore per aiutare ad affrontare le preoccupazioni e raggiungere un accordo. Nel caso in cui entrambe le parti non abbiano risolto le proprie preoccupazioni da sole, il personale di assistenza clienti di AliExpress potrebbe intervenire per mediare i disaccordi.

Quando dovresti aprire una controversia su AliExpress?

Nella maggior parte dei casi, ecco i motivi per cui un acquirente apre una controversia su AliExpress:

1. Il prodotto non viene ricevuto entro la data di consegna prevista

La maggior parte dei mercati online come AliExpress spesso forniscono un intervallo approssimativo di quando puoi aspettarti di ricevere il tuo articolo. Regolare Spedizione AliExpress di solito ci vogliono tra 15 e 45 giorni, per la consegna E-packet ci vogliono tra 12 e 20 giorni e per la spedizione premium ci vogliono solo tra 8 e 15 giorni. Se non hai ricevuto gli articoli acquistati entro il periodo di consegna designato, puoi presentare una controversia su AliExpress.

2. Il pacco viene spedito all'indirizzo sbagliato

Questo può essere uno degli incubi peggiori di un acquirente: ricevere il pacco spedito all'indirizzo sbagliato. Immagina di aver già pagato l'articolo e che il corriere lo abbia contrassegnato come consegnato, ma che un'altra persona stia ricevendo il tuo pacco. Questo problema si verifica quando il venditore si confonde ed etichetta erroneamente il tuo pacco con l'indirizzo sbagliato, soprattutto se riceve tonnellate di ordini. Oppure, a volte, l'errore è del servizio postale o del corriere. Potrebbero indirizzare il tuo pacco in modo errato a causa di errori di smistamento o etichettatura.

3. Il prodotto presenta problemi di qualità

A causa della supervisione, alcuni venditori spediscono prodotti di qualità scadente. Se hai ricevuto un articolo con funzionalità difettose, graffi, scolorimento, ammaccature o finiture scadenti, puoi aprire una controversia AliExpress.

4. L'articolo non corrisponde alla descrizione del prodotto

È frustrante quando finalmente ricevi l'articolo che hai aspettato per quasi quindici giorni, solo per scoprire che è quello sbagliato. A volte, i venditori possono confondersi con i propri prodotti, soprattutto quando si tratta di articoli che sembrano simili ma hanno specifiche diverse. Ad esempio, hai ordinato un'auto telecomandata a 4 batterie, ma il venditore ha inviato per errore il suo modello a 2 batterie a causa dell'aspetto simile tra i due modelli di auto RC.

5. Ricezione della merce danneggiata

Uno dei motivi più comuni per aprire una controversia è che l'acquirente ha ricevuto un prodotto danneggiato. Gli articoli spesso si danneggiano durante il trasporto perché il venditore potrebbe non aver imballato e protetto correttamente l'articolo, oppure perché il corriere è semplicemente molto rude nel maneggiare la merce durante il trasporto. Se AliExpress ha stabilito che la colpa è del venditore o del corriere, puoi vincere la controversia.

6. Articoli mancanti o mancanti

Puoi anche presentare una controversia su AliExpress se nel tuo pacco manca uno/i articolo/i. A volte, i venditori non riescono a ricontrollare i pacchi dei loro acquirenti a causa dell'enorme numero di ordini nel loro negozio online. Per vincere la controversia, dovresti registrare un video del tuo pacco mentre lo disimballa.

7. Ricezione di articoli sbagliati

Ci sono anche momenti in cui un venditore AliExpress confonde gli articoli in ogni pacco; quindi, inviando gli articoli sbagliati ai propri acquirenti. Se ciò che hai ricevuto mostra chiaramente che è diverso dall'ordine effettuato, è probabile che tu vinca la disputa, soprattutto se hai prove video.

8. Doppio addebito dei pagamenti

Tutti i marketplace online hanno problemi tecnici. A volte, il problema si verifica quando stai effettuando il check-out di un articolo e si verifica un doppio addebito del pagamento. Ciò accade se hai una connessione Internet scadente o quando la piattaforma è sottoposta a manutenzione imprevista. Per evitare questo problema, assicurati che la tua connessione Internet sia stabile o controlla gli account social ufficiali di AliExpress se hanno annunciato una manutenzione in corso.

9. Altri motivi

Puoi anche aprire una controversia su AliExpress se riscontri i seguenti problemi: (1) l'ordine non ha informazioni di tracciamento, (2) il corriere ha restituito il pacco al venditore senza avvisare l'acquirente e (3) il pacco è stato trattenuto in dogana.

Cosa bisogna preparare quando si apre una controversia?

Per garantire che la procedura di contestazione AliExpress proceda senza intoppi, è essenziale preparare quanto segue:

1. Tutte le informazioni necessarie

Se desideri un processo di controversia fluido e veloce, sarebbe utile raccogliere tutte le informazioni necessarie. Ciò include il numero dell'ordine, le immagini del prodotto dall'inserzione, nonché i dettagli e le specifiche del prodotto. Sarebbe anche utile se facessi degli screenshot della comunicazione tra te e il venditore.

2. Fotografie e prove video

Per rafforzare il tuo caso, prepara tutte le foto e le prove video che ritieni importanti. Ad esempio, se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, scatta una foto o un video da mostrare al venditore. Oppure, se hai messaggi scambiati tra te e il venditore che possono servire come prova, fai degli screenshot e caricali come prova.

Come aprire una controversia su AliExpress?

Aprire una controversia su AliExpress è facile. Tuttavia, il pulsante "Apri controversia" verrà attivato solo dopo 11 giorni, quindi devi aspettare. Ecco i passaggi riassunti su come aprire una controversia su AliExpress:

Passaggio 1: visualizza i dettagli dell'ordine

Accedi al tuo account AliExpress e clicca su "I miei ordini". Sotto, trova "Tutti gli ordini" per visualizzare l'elenco della cronologia degli ordini. Trova il prodotto con cui hai un problema e clicca sul link "Visualizza dettagli" per vedere i dettagli del tuo ordine.

Passaggio 2: seleziona il pulsante "Apri controversia"

Una volta cliccato sul link "Visualizza dettagli", premi il pulsante "Apri controversia" per presentare una controversia. Il pulsante "Apri controversia" appare spesso in fondo alla pagina dei dettagli dell'ordine.

Passaggio 3: scegli la risoluzione preferita

Cliccando sul pulsante "Apri controversia" ti verrà chiesto di selezionare tra 2 opzioni di risoluzione: (1) Solo rimborso e (2) Restituzione merce. Scegliendo "Solo rimborso" ti consentirà di riavere indietro i tuoi soldi per intero o in parte, a seconda del tuo caso. Nel frattempo, scegliendo l'opzione "Restituzione merce" dovrai rispedire l'articolo ricevuto e ricevere un rimborso completo. Tuttavia, potresti dover pagare le spese di spedizione se scegli questa opzione.

Passaggio 4: Rispondi al modulo

Selezionando l'opzione "Solo rimborso" o "Restituzione merce" verrai reindirizzato al modulo di contestazione di AliExpress. E dovrai compilare o rispondere a quanto segue:

• Il motivo della richiesta di rimborso/reso
• Importo del rimborso
• Maggiori dettagli sulla tua richiesta
• Caricamento di foto o video come prova

Una volta inviate tutte le informazioni e le prove necessarie, il venditore verrà informato del problema. A seconda della rapidità con cui il venditore risponde, la controversia può essere risolta entro 7-15 giorni. Se l'acquirente o il venditore non sono soddisfatti della risoluzione, possono presentare ricorso contro la decisione. Tuttavia, la controversia può estendersi fino a un mese prima che AliExpress possa emettere la sentenza definitiva.

Come vincere una controversia AliExpress?

Vincere una disputa su AliExpress non è sempre garantito, anche se sei il cliente. Ammettiamolo. A volte, non è sempre colpa del venditore. Per aumentare le tue possibilità di vincere una disputa su AliExpress, prendi in considerazione le seguenti strategie:

1. Scopri la politica sulle controversie di AliExpress

Familiarizza con la politica sulle controversie di AliExpress, così puoi preparare in anticipo cosa devi fare nel caso in cui riscontri un problema con l'articolo acquistato. Puoi visita il Centro Assistenza ufficiale di AliExpress per saperne di più sul loro processo di risoluzione delle controversie.

2. Conserva registri dettagliati del tuo ordine

Alcuni venditori sono disonesti. A volte cambiano la descrizione dell'articolo o cancellano i loro messaggi precedenti con te in modo che non siano loro a sembrare in colpa. Dopo aver effettuato l'ordine, fai degli screenshot delle immagini, della descrizione e delle specifiche del prodotto. Se hai comunicato con il venditore, fai uno screenshot della conversazione.

3. Filma sempre quando scarti i tuoi pacchi

Alcuni venditori potrebbero affermare di aver inviato un articolo funzionante o un prodotto senza problemi. Ma ne hai ricevuto uno difettoso. Per proteggerti, filma sempre fin dall'inizio quando disimballare i tuoi pacchiIn questo modo, il venditore non avrà nulla da dire poiché hai fornito prove concrete.

4. Rispondere tempestivamente durante il processo di controversia

La risposta a una controversia ha una finestra temporale limitata, in genere tra 2 e 7 giorni. Se non rispondi entro questo lasso di tempo, AliExpress potrebbe automaticamente decidere a favore dell'altra parte.

5. Comunicare in modo professionale e rispettoso

La maggior parte dei venditori AliExpress sono facili da negoziare. Permettono persino ad alcuni acquirenti di non restituire i loro articoli, a patto che sia chiaramente colpa del venditore. Tuttavia, alcuni venditori potrebbero renderti le cose difficili se sei irrispettoso nei loro confronti. Ma se comunichi in modo professionale e rispettoso, il venditore tende a diventare più collaborativo nell'arrivare a una risoluzione funzionante.

Prevenire le controversie in futuro: cosa puoi fare come acquirente

Aprire una controversia su AliExpress o su qualsiasi altro mercato online è un fastidio. Prima di poter ottenere un rimborso o una sostituzione, potresti dover restituire l'articolo, pagare le spese di spedizione per la restituzione, raccogliere prove, compilare moduli e attendere diversi giorni per la sentenza definitiva. Se non vuoi sperimentare nessuna di queste situazioni, ecco alcune cose che puoi fare per prevenire controversie in futuro:

1. Evita di acquistare da venditori con diversi feedback negativi

Tutte le aziende hanno un paio di feedback negativi, perché non tutte le aziende possono accontentare tutti. Tuttavia, se hai notato che un venditore AliExpress ha più recensioni negative di recensioni positive, allora dovresti starne alla larga. Questo significa solo che quel particolare venditore non si preoccupa molto dei suoi clienti. E se presenti una controversia contro di loro, probabilmente non collaboreranno.

2. Leggere attentamente la descrizione del prodotto 

La maggior parte dei venditori AliExpress descrive ed elenca le specifiche dei propri prodotti nel modo più completo possibile. Perché come te, non vogliono avere a che fare con le controversie. Tuttavia, ci sono acquirenti che ingiustamente aprono controversie a causa della loro stessa negligenza. Non leggono la descrizione del prodotto e poi accusano il venditore di aver inviato l'articolo sbagliato. Per evitare controversie, assicurati di leggere attentamente la descrizione del prodotto.

3. Chiedi al venditore se hai qualche domanda

Tra le regole principali dello shopping online c'è quella di non dare mai per scontato. Se un particolare dettaglio non è menzionato in un annuncio, chiedi sempre al venditore. Perché se ti limiti a dare per scontato, potresti ricevere un prodotto che non soddisfa le tue aspettative. 

Conclusione

AliExpress offre a ogni acquirente la libertà di aprire una controversia sulla propria piattaforma. Se presenti prove concrete e compili completamente il modulo di controversia, è probabile che tu vinca la controversia. Quindi, non aver paura di esplorare questa piattaforma. Infatti, diversi venditori e dropshipper e venditori di e-commerce internazionali dipendono da AliExpress per trovare articoli economici ma di buona qualità. Se stai cercando un'altra piattaforma che possa aiutarti nel tuo percorso di e-commerce, puoi collaborare con noi. Sup Dropshipping è un'azienda di dropshipping con sede in Cina. Possiamo aiutarti a reperire articoli per il tuo negozio online, gestire l'inventario e imballare e spedire i tuoi prodotti ai tuoi clienti. Oltre al dropshipping, offriamo anche servizi di stampa su richiesta e di creazione del marchio. Per maggiori informazioni su come iniziare, contattaci su questa pagina.