Come chiedere una revisione al cliente per aumentare la credibilità del tuo negozio e-commerce

Con diversi online fregature, i consumatori sono più attenti che mai. Prima di acquistare qualsiasi cosa da un negozio di e-commerce, ricercano innanzitutto la credibilità del negozio e determinano la qualità del prodotto leggendo le recensioni dei clienti. Infatti, Il 99,9% dei consumatori legge le recensioni quando effettua acquisti online E È probabile che 72% agisca dopo aver letto una recensione positiva. 

Le recensioni dei clienti sono una delle migliori prove sociali per il tuo negozio di e-commerce. Aiutano a creare fiducia online, ad attrarre più clienti, ad aumentare le vendite e persino a migliorare il posizionamento del tuo negozio nei motori di ricerca come Google, Yahoo e Bing. Quindi, se il tuo negozio di e-commerce non dispone ancora di queste potenti prove sociali, ecco alcuni dei modi migliori per chiedere recensioni ai clienti.

I modi migliori per chiedere recensioni ai clienti

Chiedere recensioni ai clienti può farti sentire a disagio perché i tuoi clienti potrebbero ignorare la tua richiesta. Tuttavia, nella concorrenza odierna, devi essere più proattivo nella raccolta del feedback dei clienti per aumentare la credibilità del tuo negozio e-commerce. Per aiutarti, ecco i vari modi in cui puoi incoraggiare i tuoi clienti a condividere le loro opinioni sui tuoi prodotti:

1. Includi un pulsante "Scrivi una recensione" nelle pagine dei prodotti del tuo sito web

Uno dei modi più semplici per chiedere testimonianze ai clienti è includere un pulsante "Scrivi una recensione" nelle pagine dei prodotti del tuo sito web. Ecco un esempio:

Con un pulsante "Scrivi una recensione", sarà più facile per i tuoi clienti lasciare il loro feedback e condividere le loro esperienze con il tuo prodotto. Naturalmente, puoi modificare il “testo” all’interno del pulsante. Invece di "Scrivi una recensione", puoi scrivere uno dei seguenti inviti all'azione (CTA):

• Aggiungi una recensione
• Valuta il nostro prodotto
• Lascia una recensione
• Lascia una testimonianza
• Lascia il tuo feedback
• Raccontaci i tuoi pensieri
• Condividi la tua opinione

Per creare il pulsante "Scrivi una recensione". più evidente ai tuoi clienti, posizionalo in una posizione ben visibile sulla pagina prodotto del tuo sito e-commerce. Può trovarsi in alto, al centro, in basso o in una combinazione di queste posizioni. 

Un'altra cosa da ricordare è creare il pulsante con il colore e la dimensione giusta. Alcuni esperti di conversione e marketing affermano che i colori migliori per i pulsanti CTA sono il rosso e il verde, perché il rosso dà alle persone un senso di urgenza di agire, mentre il verde è spesso associato a emozioni positive. Sebbene non tutti siano d’accordo sul fatto che il rosso e il verde siano i migliori colori per i pulsanti CTA, questi colori attirano senza dubbio l’attenzione. 

D'altra parte, alcuni esperti dicono che il colore del tuo pulsante CTA dovrebbe corrispondere alla tavolozza dei colori del tuo marchio. Ad esempio, il tuo sito web di e-commerce presenta un tema bianco e viola. Se il tuo sito web utilizza il bianco come sfondo principale, dovresti utilizzare il viola come colore per il pulsante CTA o viceversa per creare un aspetto contrastante.

Per quanto riguarda la dimensione del pulsante, si consiglia vivamente che sia largo e alto almeno 44 pixel. Ciò impedisce alle persone di avere difficoltà a premere il pulsante anche quando accedono al tuo sito di e-commerce tramite i loro smartphone.

Oltre a includere un pulsante "Scrivi una recensione", è anche meglio includere una funzione di valutazione a 5 stelle sul tuo sito di e-commerce, in modo che i potenziali clienti possano prontamente visualizzare la valutazione in stelle complessiva del tuo prodotto.

2. Invita i tuoi clienti a lasciare una recensione sui tuoi social

Se non hai un sito e-commerce, puoi incoraggiare i tuoi clienti a lasciare una recensione sui tuoi social. Ad esempio, se la tua attività di e-commerce è su Facebook, puoi invitare i tuoi clienti a scrivere una recensione nella scheda "Recensioni" della tua pagina Facebook.

Se conosci il numero di telefono, l'e-mail o qualsiasi servizio di messaggistica dei social media del tuo cliente, puoi inviargli questa richiesta di feedback:

Ciao, [Nome cliente]! 

Questo è [Il tuo nome] da [Nome negozio e-commerce]. Grazie per aver acquistato [Nome prodotto] oggi. 

Possiamo chiederti un piccolo favore? Se hai tempo, ti saremmo molto grati se potessi lasciare una recensione del nostro prodotto sul nostro [Nome pagina social media]. 

Ecco il link: [Link alla “Sezione recensioni” della tua pagina sui social media]

Molte grazie!

- [Il tuo nome]

Quando invii una richiesta di feedback, presentati e includi il collegamento alla “Sezione recensioni” della tua pagina sui social media. Tuttavia, non tutte le piattaforme di social media dispongono di una funzionalità di revisione simile a quella di Facebook. Allora, cosa puoi fare invece? Per prima cosa, inizia a creare un post su uno qualsiasi dei tuoi social chiedendo a tutti i tuoi precedenti clienti di lasciare una recensione sui prodotti acquistati nei commenti. Includi una foto o un video accattivante da abbinare al post e incorpora hashtag pertinenti per rendere evidente il tuo post. Ecco un esempio: 

L'esempio sopra mostra come l'azienda produttrice di tè ha riproposto in modo creativo le recensioni esistenti dei propri clienti in foto accattivanti. La didascalia esprimeva anche quanto apprezzano i propri clienti, invitando poi sottilmente tutti a lasciare anche il proprio feedback. E puoi vedere che questo invito a lasciare una recensione funziona poiché ha raccolto un discreto livello di coinvolgimento.

Se il tuo post sui social media che richiede feedback ha attirato con successo nuove testimonianze dai tuoi clienti precedenti, fai uno screenshot e aggrega tutti quei commenti. Crea un nuovo album di immagini sul tuo account di social media ed etichettalo "Feedback dei clienti" o "Testimonianze". Quindi appunta il tuo album delle testimonianze sui social del tuo negozio e-commerce in modo che i potenziali clienti possano vedere la legittimità della tua attività ogni volta che visitano i tuoi account sui social media.

3. Di' ai tuoi clienti di lasciare una recensione sulle tue piattaforme di e-commerce

Se la tua attività è attiva Amazzonia, eBay, Lazada, Shopeeo qualsiasi piattaforma di e-commerce, invita i tuoi clienti a fornire il loro feedback tramite la funzione di messaggistica chat della piattaforma o tramite e-mail. Subito dopo che i tuoi clienti ricevono i prodotti acquistati, puoi inviare loro una chat automatizzata o una richiesta di feedback via email. Ecco un esempio:

Buongiorno [Nome cliente],

Apprezziamo davvero che tu abbia acquistato il nostro [Nome prodotto]! Potresti dirci cosa ti piace di questo? Condividi il tuo feedback visitando questo collegamento: [Link]”

Grazie!

[Nome del negozio]

Per fortuna, la maggior parte delle piattaforme di e-commerce dispone di una propria funzionalità di revisione e valutazione a stelle. Anche se non li configuri per l'invio di chat o e-mail automatizzate, le piattaforme di e-commerce come Lazada e Shopee inviano e-mail di richiesta di feedback automatizzate per conto del tuo negozio.

4. Invia e-mail post-acquisto

L'invio di e-mail post-acquisto è un ottimo modo per raccogliere recensioni per il tuo negozio di e-commerce. Sulla base delle statistiche, le e-mail post-acquisto ricevono un tasso di apertura più elevato di 217% rispetto alle normali email. Quindi, non dovresti perdere questa opportunità di raccogliere recensioni per la tua attività.

Ma cosa sono le email post-acquisto? Come suggerisce il nome, le e-mail post-acquisto si riferiscono a e-mail automatizzate che vengono inviate ai tuoi clienti Dopo è stato effettuato un acquisto. Di solito sono a serie di email che aiutano i clienti a conoscere lo stato dei loro ordini. La serie di e-mail post-acquisto solitamente contiene quanto segue: (1) e-mail di conferma del pagamento, (2) e-mail sullo stato dell'imballaggio, (3) e-mail sullo stato della spedizione, (4) e-mail sullo stato dell'ordine ricevuto e (5) e-mail con la richiesta di revisione del prodotto.

Per aumentare il tasso di apertura dell'e-mail post-acquisto di "richiesta di revisione del prodotto", scrivi un oggetto personalizzato e accattivante, mantieni l'e-mail breve e non dimenticare di includere il collegamento alla richiesta di feedback. Ecco un esempio:

Oggetto: Ciao [Nome cliente], vogliamo sentire la tua opinione! 

Buongiorno [Nome cliente],

Ti siamo estremamente grati che tu abbia scelto [Nome prodotto] da [Nome negozio e-commerce]. Ci piacerebbe conoscere la tua esperienza con il nostro prodotto. Potresti dedicarci un po' di tempo e lasciare una recensione? Puoi condividere i tuoi pensieri qui: [Link alla pagina di revisione]

Grazie mille! Il tuo feedback significa molto per noi.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

5. Invia un SMS o chiama i tuoi clienti per lasciare una recensione

Un altro metodo efficace per spingere i clienti a condividere le loro esperienze è mandare loro un messaggio o chiamarli. Quando invii un messaggio al tuo cliente, assicurati di presentarti, di scrivere un breve messaggio semplice e di fornire il collegamento alla pagina di recensione. Ecco un esempio:

Ciao [Nome cliente]. Questo è [Il tuo nome] da [Nome negozio e-commerce]. Di recente hai acquistato [Nome prodotto] dal nostro negozio e volevamo solo assicurarci che non ci fossero problemi con il tuo prodotto. Se riscontri problemi con l'articolo acquistato, non esitare a inviarci un messaggio o chiamarci a questo numero. Ma se sei già soddisfatto del tuo acquisto, ti saremmo grati se potessi lasciare una recensione per noi. Basta visitare [Link alla pagina di revisione] per condividere il tuo feedback. Molte grazie!

Di solito le persone stanno in guardia quando ricevono messaggi di testo da numeri sconosciuti. Ma se ti presenti e offri assistenza prima di chiedere una recensione ai tuoi clienti, apparirai meno invadente e i tuoi clienti saranno più propensi a lasciare una recensione.

Per quanto riguarda le chiamate, crediamo che chiamare lo sia soltanto necessario se il tuo cliente acquista articoli o prodotti di alto valore che richiedono assistenza tecnica, come gadget, attrezzature ed elettrodomestici. Ma se il tuo cliente acquista solo articoli non tecnici, sarà sufficiente un semplice SMS, una chat o un'e-mail. Puoi utilizzare lo stesso script SMS sopra per la tua chiamata e modificarlo in base alle tue esigenze.

6. Richiedi testimonianze video

Le recensioni scritte dei clienti sono fantastiche, ma le testimonianze video sono ancora migliori. Le statistiche lo mostrano 79% delle persone utilizzano testimonianze video per saperne di più su un prodotto o un servizio. Quando le persone intravedono la qualità del tuo prodotto o lo vedono in azione video, diventano più costretti ad acquistare. Ma come chiedere a qualcuno di creare un semplice video testimonial per la tua attività? Ecco come:

Buongiorno [Nome cliente], 

Siamo felici che tu abbia scelto [Nome negozio e-commerce] per il tuo recente acquisto di [Nome prodotto]. Possiamo chiederti un piccolo favore? Se hai un momento libero, vorresti registrare una breve testimonianza video condividendo la tua esperienza con il nostro prodotto? Fateci sapere se siete interessati!

Grazie mille,

Il team di [Nome negozio e-commerce].

Alcuni dei tuoi clienti potrebbero non essere disposti a creare una testimonianza video perché ammettiamolo, i video sono più fastidiosi da realizzare rispetto alle testimonianze scritte. Per aiutarli, invia loro le seguenti domande guida se accettano di crearne uno:

• Che prodotto hai acquistato dal nostro negozio?
• Quali caratteristiche del prodotto ti piacciono di più?
• In che modo il nostro prodotto ti aiuta?
• Consiglieresti il nostro prodotto ad altri?

7. Offrire incentivi

Offrire incentivi ai tuoi clienti in cambio di onesto le testimonianze non sono una brutta cosa. Gli incentivi danno ai tuoi clienti quella spinta in più di cui hanno bisogno per creare finalmente recensioni per il tuo negozio di e-commerce. A seconda del tuo budget, puoi offrire ai tuoi clienti i seguenti incentivi: 

• Buoni sconto
• Piccoli oggetti omaggio
• Carte regalo
• Punti premio
• Cesti regalo (soprattutto per i clienti che si prendono il tempo necessario per creare fantastiche testimonianze video)
• Un ringraziamento o una menzione ai profili dei social media o ai siti web dei tuoi clienti (incentivo perfetto per i clienti che sono micro-influencer)

Come gestire le recensioni negative

Secondo le statistiche, 77% dei consumatori affermano di essere disposti a lasciare una recensione quando richiesto. Tuttavia, non tutti i clienti lasciano feedback positivi. E se loro inizialmente hanno scelto di tacere sulla loro esperienza negativa con il tuo prodotto, ma poi hai richiesto una recensione? Ciò potrebbe spingerli a condividere le loro delusioni con il loro acquisto da quando l'hai chiesto. Anche se questo non è il risultato che ti aspettavi, ci sono modi per gestire le recensioni negative. 

1. Mantieni la calma

Leggere recensioni negative sul tuo prodotto può farti emozionare e farti dire cose sconvolgenti e poco professionali al tuo cliente. Quindi mantieni la calma, mantieni la compostezza e non farti prendere dal panico.

2. Ringrazia e riconosci il problema

Se sei già tranquillo, invia una risposta cortese al tuo cliente. Ringraziali per aver espresso i loro pensieri onesti sul prodotto e per aver riconosciuto il loro problema.

3. Fornire una soluzione, se possibile

Se la causa dell'esperienza negativa del cliente Veramente viene dalla tua parte, offri una soluzione. Puoi rimborsare l'articolo, offrire una sostituzione o fornire buoni sconto per il prossimo acquisto.

Vedi, non tutti i clienti saranno contenti del tuo prodotto. Ma se mostri a tutti come gestisci i reclami dei clienti o le recensioni negative, le persone ti sceglieranno rispetto alla concorrenza perché hai un eccellente servizio post-vendita.

Conclusione

Le testimonianze sono una delle prove sociali più potenti. Quindi, non esitare e impara i diversi metodi per chiedere recensioni ai clienti. L'implementazione dei suggerimenti e delle strategie delineati in questo articolo ti aiuterà a raccogliere le recensioni tanto necessarie per il tuo negozio di e-commerce e ad aumentare la sua credibilità. Essendo qualcuno che lavora nello spazio dell'e-commerce da diversi anni, in particolare nel settore del dropshipping, siamo pienamente conoscere l'importanza delle testimonianze positive dei clienti. Ecco perché forniamo sempre prodotti dropshipping di alta qualità e un servizio di prim'ordine. Se stai cercando un fornitore dropshipping affidabile in Cina, contattare Sup Dropshipping!