Politica di reso di Shein: come restituire gli articoli gratuitamente su Shein

Shein è un rivenditore online di fast-fashion famoso per i suoi prezzi bassi e l'abbigliamento alla moda, molto simile Temu. Hai mai acquistato più articoli su Shein, solo per scoprire che non ti andavano bene o non erano come ti aspettavi, e poi hai voluto restituirli? In tal caso, è inevitabile comprendere la politica sui resi di Shein.

In questa guida ti illustreremo ogni dettaglio della politica sui resi di Shein, ti forniremo una guida passo dopo passo su come restituire gli articoli e ti spiegheremo come ottenere un rimborso senza restituire gli articoli su Shein.

Qual è la politica sui resi di Shein? 

La maggior parte dei prodotti Shein possono essere restituiti gratuitamente entro 30 giorni dal data di consegna.

Tuttavia, il reso “gratuito” presenta alcune restrizioni: la prima spedizione di reso è gratuita, ma per eventuali resi aggiuntivi all'interno dello stesso ordine, un $7.99 spese di spedizione verrà detratto dal rimborso.

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono soddisfare i seguenti requisiti:

• Tutti gli articoli devono essere nuovi, mai indossati, lavati, non danneggiati o alterati, con le etichette originali ancora attaccate (se sono state consegnate con le etichette).
• Il reso deve essere effettuato entro 30 giorni dalla data di consegna.
• Per articoli danneggiati o difettosi, è necessario contattare il servizio clienti Shein entro 24 ore.

Per saperne di più: Politica di reso Temu: puoi ottenere un rimborso senza un reso? Una guida completa

Quali prodotti non possono essere restituiti?

Non tutti gli articoli sono idonei per la restituzione. Ecco gli articoli non restituibili:

• Body, lingerie, intimo
• Gioielli, accessori, cosmetici
• Prodotti per animali domestici, articoli in saldo e articoli in saldo finale
• Omaggi e articoli personalizzati  

Inoltre, gli articoli contrassegnati come non restituibili sulla pagina del prodotto non possono essere restituiti o cambiati. Se non compare alcun avviso del genere sulla pagina del prodotto, l'articolo è restituibile.

Come effettuare un reso su Shein? 

Dopo aver compreso la politica di reso di Shein, hai degli articoli che vorresti restituire? Ecco una guida completa passo dopo passo per aiutarti nel processo.

Fase #1 Trova il tuo ordine

Accedi al tuo account Shein, vai su "I miei ordini,” e tocca “Visualizza tutto" per trovare gli articoli che desideri restituire o cambiare.

Fase #2 Selezionare gli articoli da restituire

Individua l'ordine che contiene gli articoli che desideri restituire, quindi fai clic sui tre punti accanto al pulsante "Rivedi" e seleziona "Restituisci l'articolo.” Seleziona gli articoli che desideri restituire.

Nota: 

1. Se il pulsante "Restituisci articolo" non viene visualizzato, dovrai prima confermare l'ordine.

2. La prima spedizione di reso è gratuita. Per ogni ordine, è meglio restituire tutti gli articoli in una volta, poiché Shein addebiterà una commissione di spedizione di $7.99 per eventuali resi aggiuntivi nello stesso ordine.

Passaggio #3 Seleziona il motivo del reso 

Seleziona il motivo per cui desideri restituire l'articolo, ad esempio "danneggiato", "taglia troppo piccola" o "non mi piace". Se l'articolo è danneggiato o difettoso, verrà visualizzato un messaggio che ti chiederà di caricare le foto dell'articolo: "Sono richieste foto quando si richiede un reso”Se non viene visualizzato alcun messaggio, il caricamento delle foto è facoltativo.

Fase #4 Scegli il metodo di reso

In genere, puoi scegliere tra i seguenti metodi di restituzione:

• Negozio Forever 21: Shein ha collaborato con Happy Returns a maggio 2024, e ora puoi restituire gli articoli in qualsiasi negozio Forever 21 negli Stati Uniti. Basta portare gli articoli e il codice QR al negozio entro 30 giorni dalla ricezione della consegna. Dopo aver scansionato il codice QR, riceverai una conferma e uno sconto 30% su Forever 21.
• Ufficio postale: Porta i tuoi articoli, insieme al codice QR USPS o all'etichetta di reso USPS, al tuo più vicino USPS luogo entro 30 giorni dalla data di consegna.
• Negozio UPS: Allo stesso modo, porta i tuoi articoli, insieme al codice QR UPS o all'etichetta di reso UPS, presso un negozio UPS entro 30 giorni di consegna. 

Suggerimenti: 

1. A causa di restrizioni logistiche e di posizione, alcuni metodi di reso potrebbero non essere disponibili.

2. Attualmente, solo alcuni articoli (principalmente abbigliamento, scarpe e borse) possono essere restituiti nei negozi Forever 21.

Fase #5 Scegli il metodo di rimborso

Shein offre due metodi di rimborso: il conto di pagamento originale o il Portafoglio Shein. Seleziona quello che preferisci.

Se scegli il Portafoglio Shein o una gift card Shein, il rimborso verrà elaborato immediatamente. Se scegli l'originale metodo di pagamento, il rimborso dipenderà dal tempo di elaborazione della tua banca. Ecco un tempo stimato per il rimborso:

Fase #6 Invia la tua richiesta

Rivedi tutti i dettagli e assicurati che tutto sia corretto, quindi fai clic su "Invia” e il pulsante “OK”. Riceverai un codice QR o un'etichetta di reso, a seconda del metodo di reso scelto. Non è necessario conoscere l'indirizzo di reso, poiché è già incluso nell'etichetta di reso.

Fase #7 Salva il codice QR o stampa l'etichetta di reso

Fai clic sull'icona di download per salvare l'etichetta di reso sul tuo telefono. Se desideri salvarla sul tuo computer, apri l'e-mail associata al tuo account Shein. Shein ti invierà l'etichetta di reso, che puoi salvare o stampare.

Fase #8 Preparare il pacco di reso

Riponi gli articoli restituiti nella busta trasparente originale, assicurandoti che SKU e codice a barre siano visibili. Porta tutti gli articoli al Forever 21 Store, alla sede USPS o alla sede UPS più vicina. Mostra allo staff il tuo codice QR o l'etichetta di reso stampata e consegna gli articoli restituiti.

Fase #9 Attendi la conferma e controlla il rimborso

Una volta che Shein riceve il tuo pacco, eseguirà un controllo di qualità entro 5 giorni lavorativi. Successivamente, riceverai un'e-mail di conferma e una notifica di rimborso. Se non hai scelto Shein Wallet per il rimborso, dovrai attendere altri 1-5 giorni per l'elaborazione da parte della banca.

Dopo aver ricevuto il rimborso, controlla nuovamente l'importo. Se è inferiore a quanto previsto, contatta il servizio clienti Shein e la tua banca.

Nota: le spese di spedizione originali non possono essere restituite. 

Come modificare una richiesta di reso?

Cosa succede se all'improvviso ti accorgi di aver selezionato gli articoli sbagliati da restituire? Niente panico: puoi modificare la tua richiesta di reso. Ecco come:

1. Vai a “I miei ordini" sezione e fare clic su "Ritorno" per trovare gli elementi che hai selezionato per errore. Quindi, fai clic su “Registro di reso e rimborso” pulsante.

2. Fare clic su "Dettaglio" pulsante accanto all'ordine per visualizzare maggiori informazioni.

3. Fare clic su “Modifica articoli da restituire” pulsante.

4. Riseleziona gli articoli che desideri restituire. Dopodiché, segui gli stessi passaggi da Passaggio #4 al passaggio #9 nella procedura di reso originale.

Come ottenere un rimborso su Shein senza effettuare il reso?

In alcuni casi, Shein potrebbe emettere un rimborso senza richiedere la restituzione dell'articolo. Tuttavia, questo processo sembra un po' casuale, poiché Shein non specifica criteri chiari per quando ciò accade. La politica di restituzione afferma semplicemente:

"In alcuni casi, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di emettere un rimborso per un articolo senza che tu debba restituirlo."

I rimborsi senza reso non sono garantiti, ma alcuni clienti hanno condiviso le loro esperienze sui forum. Secondo loro, articoli a basso prezzo, articoli danneggiati o difettosi potrebbero innescare questo processo.

Se ricevi il seguente messaggio, significa che Shein offre un rimborso senza richiedere la restituzione dell'articolo. In caso contrario, dovresti seguire la normale procedura di reso e rispedire l'articolo a Shein.

Suggerimenti per un processo di reso Shein senza intoppi

• Non perdere la finestra di ritorno: Ricorda, la finestra di ritorno di Shein è 30 giorni dalla data di consegna. Dopodiché, Shein non accetterà la tua richiesta di reso. Per evitare di perdere la scadenza, è una buona idea iniziare la procedura di reso non appena ti rendi conto di voler restituire un articolo.
• Conservare l'imballaggio originale: Mentre alcuni utenti hanno restituito articoli senza l'originale confezione, è sempre una buona idea conservarlo. La confezione originale con il codice a barre semplifica l'identificazione dell'articolo da parte dello staff di Shein e consente di elaborare il reso o il rimborso più rapidamente.
• Tieni traccia del tuo rimborso: In genere dovresti ricevere un rimborso entro 7 giorni dopo che Shein riceve il pacco restituito. Tuttavia, se ci sono ritardi o problemi, assicurati di contattare il servizio clienti Shein. Se il rimborso non è stato elaborato entro i tempi previsti, contattare l'assistenza può aiutare a risolvere il problema. Tieni d'occhio lo stato del rimborso e controlla il metodo di pagamento per assicurarti che venga rimborsato l'importo corretto.

Domande frequenti sulla politica di reso di Shein

1. Shein offre resi gratuiti?

Sì, il primo reso per ordine è gratuito. Tuttavia, se restituisci altri articoli dallo stesso ordine, Shein addebiterà una commissione di spedizione di $7.99 per ogni reso successivo.

2. Posso restituire i vestiti Shein da Forever 21?

Sì, puoi. Shein ha stretto una partnership con Happy Returns a maggio 2024. Puoi portare i tuoi articoli in un negozio Forever 21 vicino insieme a un codice QR per restituirli. Inoltre, riceverai uno sconto di 30% per il tuo prossimo acquisto in negozio Forever 21 lo stesso giorno.

3. Posso restituire articoli senza la confezione originale?

Nella maggior parte dei casi, sì, puoi restituire articoli senza la confezione originale, in particolare articoli di abbigliamento. Assicurati solo che l'articolo sia ben confezionato. Tuttavia, Shein richiede la confezione originale per i seguenti prodotti:

• Scarpe di marca
• Mobilia
• Elettronica

La confezione originale include un codice a barre, che aiuta lo staff di Shein a scansionare ed elaborare rapidamente il reso. È una buona idea conservare la confezione, soprattutto se non sei sicuro di voler conservare l'articolo, poiché aiuterà ad accelerare il processo di reso.

4. Qual è il tempo di rimborso? Quando riceverò il mio rimborso?

I tempi di elaborazione del rimborso variano in base al metodo di pagamento:

• Portafoglio/Carta regalo Shein: i rimborsi sono immediati.
• PayPal: Solitamente i rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni.
• Carte di credito/debito: i rimborsi potrebbero richiedere fino a 15 giorni, a seconda della banca.

5. Come posso contattare il servizio clienti Shein?

Puoi contattare il servizio clienti Shein tramite Live Chat (disponibile dalle 6:00 alle 21:00 PST) o inviando un ticket. Attualmente, Shein non fornisce supporto telefonico.

Conclusione

In conclusione, la politica di reso di Shein offre flessibilità, consentendo ai clienti di restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna, con il primo reso per ordine gratuito. Tuttavia, è importante tenere a mente che ci sono alcune limitazioni e condizioni allegate ai resi. Ad esempio, alcuni articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale.

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