Guida completa alle politiche di rimborso e reso di TikTok Shop per il 2025

TikTok Shop, lanciato nel 2021, è rapidamente diventato un attore importante nel mondo dell'e-commerce, attraendo milioni di acquirenti e venditori.

Come con qualsiasi piattaforma di acquisto, ritorna Può succedere. Forse l'acquirente ha cambiato idea. Forse il venditore ha commesso un errore. O forse l'articolo non è stato all'altezza delle aspettative. Indipendentemente da chi sia la colpa, sapere come TikTok Shop gestisce resi e rimborsi può far risparmiare a tutti, acquirenti e venditori, un sacco di stress.

In questa guida ti spiegheremo cosa puoi restituire, cosa non puoi, chi paga le spese di spedizione e persino come ottenere un rimborso senza dover restituire nulla.

Qual è la politica di reso del TikTok Shop?

Negozio TikTok consente alla maggior parte dei clienti di restituire i prodotti entro 30 giorni di calendario dalla consegna, indipendentemente dal motivo. Purché l'articolo sia nelle sue condizioni originali e non utilizzato, è possibile ottenere un rimborso completo.

Sembra semplice? Beh, non proprio. Ci sono alcune eccezioni importanti che devi conoscere. Analizziamole nel dettaglio.

Articoli non restituibili

Non tutti gli articoli sono idonei al reso. I seguenti articoli non sono restituibili o possono essere rimborsati solo parzialmente:

• Carte collezionabili, 
• Articoli personalizzati,
• Prodotti sanitari o igienici usati dove il confezione è stato aperto o il sigillo igienico è rotto
• Prodotti audio, video o informatici il cui sigillo di sicurezza è stato rotto
• Prodotti che si deteriorano rapidamente, come fiori, cibi surgelati o prodotti da forno
• Prodotti in vendita finale (come indicato nella pagina del prodotto)

Tali eccezioni sono dovute principalmente a motivi di sicurezza, igiene o valore.

Finestra di ritorno

Rispetto ad altre piattaforme, un periodo di reso di 30 giorni è piuttosto generoso. Ma tieni presente che questa è la regola generale. Alcuni venditori potrebbero offrire periodi di reso più brevi o più lunghi a seconda del prodotto. Controlla sempre attentamente la politica di reso sulla pagina del prodotto.

Inoltre, anche se è trascorso il periodo di 30 giorni, potresti comunque avere diritto a un rimborso in base alla Protezione acquirenti, che consente reclami fino a 90 giorni dalla data di acquisto. consegna data in casi particolari (ad esempio se l'articolo arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione).

Chi paga le spese di spedizione per il reso del TikTok Shop?

Nella maggior parte dei casi, non dovrai pagare le spese di spedizione per il reso, a patto che tu utilizzi il metodo di reso con consegna di TikTok.

Ma chi paga dipende in realtà dal motivo per cui restituisci l'articolo e dal modo in cui scegli di rispedirlo.

Ecco una guida rapida:

Motivo del reso	Chi paga se utilizzi il servizio di consegna di TikTok?	Chi paga se organizzi personalmente la spedizione?
Ho cambiato idea / non ne ho più bisogno	Negozio TikTok	Voi
L'articolo non si adatta (moda)	Negozio TikTok	Voi
Articolo sbagliato / Parti mancanti / Difettoso / Danneggiato	Venditore o negozio TikTok	Voi
L'articolo è arrivato in ritardo o non corrispondeva alla descrizione	Venditore	Voi

COSÌ,

• Se il reso è dovuto a colpa del venditore (ad esempio, se ha inviato l'articolo sbagliato o un prodotto danneggiato), i costi saranno a suo carico.
• Se non è colpa loro (ad esempio se hai cambiato idea), TikTok coprirà i costi solo se utilizzi l'opzione di reso con consegna.
• Ma se scegli di rispedirlo tu stesso, allora dovrai pagare tu, indipendentemente dal motivo.

Suggerimento: se vuoi evitare costi aggiuntivi, utilizza l'etichetta di reso di TikTok.

Come effettuare un reso su TikTok Shop: guida passo passo

Ora che hai capito come funziona la politica di reso di TikTok e spese di spedizione Per semplificare le cose, vediamo come restituire effettivamente qualcosa. Ecco una semplice guida passo passo:

Passaggio 1: vai ai tuoi ordini

Per prima cosa, apri l'app TikTok e vai al tuo profilo. Tocca "I tuoi ordini" per accedere al Centro Ordini.

Da lì, tocca "Ordini" nell'angolo in alto a sinistra e scorri per trovare l'articolo che desideri restituire.

Passaggio 2: Richiedi un reso o un rimborso

Una volta trovato l'articolo, tocca "Richiedi reso o rimborso".

Ti verrà chiesto di scegliere un motivo per il reso: il prodotto non è quello che ti aspettavi, manca qualcosa, è arrivato danneggiato o semplicemente non ti serve più.

A seconda del motivo, potrebbe essere necessario caricare una prova, come una foto o un video del problema. TikTok ti guiderà in questa fase, se necessario.

Dopodiché, sceglierai come restituire l'articolo. La maggior parte delle persone utilizza l'etichetta prepagata o il codice QR di TikTok, che funziona con partner come UPS. USPS, FedEx o Walgreens. Se consentito, puoi anche scegliere di spedirlo tu stesso, ma questo potrebbe comportare il pagamento di tasca tua.

Passaggio 3: attendi l'approvazione e restituisci l'articolo

TikTok o il venditore esamineranno la tua richiesta entro 48 ore. Se il reso viene approvato, dovrai rispedire l'articolo entro i tempi indicati nei dettagli del reso. Assicurati che il prodotto sia in buone condizioni: se appare danneggiato a causa di un uso improprio, potresti non ricevere il rimborso completo.

Fase 4: Ottieni il rimborso

Una volta ricevuto il reso dal venditore, TikTok elaborerà il rimborso entro cinque giorni lavorativi. L'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale e dovresti vederlo sul tuo conto entro 3-10 giorni lavorativi. Riceverai un aggiornamento non appena il rimborso sarà stato elaborato e potrai controllarne lo stato nella pagina Ordini.

Un'ultima nota: se restituisci gli articoli troppo spesso e TikTok ritiene che qualcosa non vada, potrebbe limitare i tuoi privilegi di rimborso o addirittura bloccare gli acquisti futuri.

Per saperne di più: Politica di reso di Shein: come restituire gli articoli gratuitamente su Shein

Rimborso senza reso su TikTok Shop

La procedura di reso su TikTok Shop potrebbe riservare una sorpresa: in alcuni casi non è necessario restituire l'articolo per ottenere un rimborso, ma solo a determinate condizioni.

TikTok Shop ha una politica chiamata Rimborso senza resoPermette di richiedere un rimborso senza rispedire il prodotto, ma questo vale solo in alcuni casi specifici. Analizziamoli nel dettaglio:

1. Articoli a basso prezzo

Se l'articolo acquistato costa $10 o meno (escluse spese di spedizione e tasse), TikTok potrebbe rimborsarti automaticamente senza richiedere un reso. Questa regola è stabilita dalla piattaforma stessa e non richiede l'approvazione del venditore.

L'obiettivo? Mantenere il processo di rimborso rapido e semplice per prodotti di basso valore — dopotutto, rispedirli costa più del loro valore.

Nota: questo si applica solo al prezzo del prodotto e non al valore totale dell'ordine.

2. Tipo di prodotto non restituibile

Alcuni prodotti non possono essere restituiti, indipendentemente dal prezzo. TikTok elenca alcune categorie come non restituibili per motivi igienici, di sicurezza o di personalizzazione. Tra queste:

• Cibo e bevande
• Cosmetici e articoli per la cura della persona
• Beni personalizzati o realizzati su misura
• Materiali pericolosi (come alcuni liquidi o batterie)

In questi casi, puoi comunque chiedere un rimborso e ci sono buone probabilità che TikTok lo approvi, senza chiederti di rispedire nulla.

3. Il venditore lo consente

Alcuni venditori abilitano i rimborsi automatici senza resi per prodotti o situazioni specifiche. Questo dipende dalle impostazioni selezionate nel proprio account TikTok Shop.

Ad esempio, se un venditore sa che un prodotto presenta frequenti problemi minori (come piccoli danni alla confezione), potrebbe impostare una regola per approvare le richieste di rimborso senza dover restituire l'articolo. Il rimborso verrà elaborato automaticamente se il motivo e il prodotto corrispondono alla regola.

Nota: queste regole variano a seconda del venditore, quindi non tutti i negozi offrono questa opzione.

Tipi di rimborso su TikTok Shop

Abbiamo già trattato i casi in cui non è necessario restituire un articolo per ottenere un rimborso. Passiamo ora in rassegna gli altri tipi di rimborso offerti da TikTok Shop, oltre al metodo "rimborso senza reso".

Rimborso completo

Questa è la tipologia più comune. Restituisci l'articolo, il venditore lo controlla e, se tutto sembra a posto, ricevi un rimborso completo. Tutto qui: semplice e diretto.

Rimborso parziale (senza reso)

A volte il prodotto presenta un piccolo problema, non abbastanza grave da giustificare il reso, ma che comunque vale la pena rimborsare. In questo caso, TikTok Shop potrebbe offrirti un rimborso parziale.

Questo di solito si applica agli articoli con un prezzo compreso tra $10 e $100 e per problemi come:

• Articolo sbagliato inviato
• Danni o difetti minori
• pezzi mancanti
• Articolo non conforme alla descrizione

Se approvato, puoi tenere il prodotto e ricevere il rimborso di una parte del costo, tra $5 e $50 oppure tra 10% e 50% del prezzo dell'articolo, a seconda di quale importo sia maggiore o minore. 

Lettura consigliata: Come impostare TikTok Shop nel 2025

Suggerimenti per un processo di reso senza intoppi

Restituire qualcosa online non è sempre divertente, ma non deve essere nemmeno un grattacapo. Seguendo alcuni semplici passaggi, puoi evitare errori comuni e assicurarti che il rimborso vada a buon fine senza intoppi. Ecco cosa tenere a mente prima di effettuare un reso su TikTok Shop.

1. Comprendere le inserzioni dei prodotti

Sebbene la maggior parte dei venditori su TikTok Shop segua la stessa politica di reso, ci sono sempre delle eccezioni. Alcuni venditori potrebbero avere tempi di reso diversi o requisiti di condizione del prodotto diversi. Per evitare qualsiasi problema, assicurati di controllare la politica di reso specifica per ciascun prodotto prima di acquistarlo.

2. Controlla attentamente l'articolo che stai restituendo

È facile confondere gli articoli quando si restituiscono molti articoli: siamo solo umani! Prima di inviare il reso, controlla sempre di aver ricevuto l'articolo giusto. Se per sbaglio hai inviato il prodotto sbagliato, contatta il venditore o il servizio clienti del TikTok Shop il prima possibile.

Ricordatevi inoltre di conservare la confezione originale e tutti gli accessori inclusi nell'articolo. Alcuni venditori potrebbero rifiutare un reso o ridurre il rimborso in caso di mancanza di qualcosa.

3. Prestare attenzione alla finestra di reso e inviare la richiesta in tempo

TikTok Shop ha una politica di reso con un termine prestabilito, in genere 30 giorni dalla ricezione dell'articolo. Prima invii la richiesta di reso, più veloce sarà la procedura. Controlla l'articolo non appena arriva e, se riscontri problemi, richiedi tempestivamente un reso.

4. Utilizza la spedizione di reso preferita dalla piattaforma

Per evitare complicazioni, è consigliabile utilizzare i metodi di spedizione per il reso preferiti da TikTok Shop. Affidarsi ai partner logistici designati da TikTok garantisce che il tuo articolo arrivi in tutta sicurezza all'indirizzo di reso, evitando costi aggiuntivi. Inoltre, utilizzare le opzioni di spedizione per il reso consigliate da TikTok può velocizzare la procedura di rimborso, rendendo l'esperienza di reso più fluida.

Domande frequenti sulla politica di reso del TikTok Shop

1. TikTok Shop offre una protezione per gli acquirenti?

Sì, TikTok Shop offre una protezione acquirente per aiutarti in caso di problemi con il tuo ordine. Se l'articolo non arriva, è danneggiato o non corrisponde alla descrizione, puoi aprire una controversia e richiedere un rimborso. Assicurati di allegare qualsiasi prova, come foto, a supporto del tuo reclamo.

2. Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso dal TikTok Shop?

In genere, una volta accettato il reso, TikTok Shop elabora il rimborso entro cinque giorni lavorativi. Successivamente, potrebbero essere necessari dai 3 ai 10 giorni lavorativi prima che l'importo venga visualizzato sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento scelto.

3. Come annullare un ordine su TikTok Shop?

Per annullare un ordine, accedi alla cronologia degli ordini su TikTok Shop e seleziona l'articolo che desideri annullare. Puoi annullarlo prima che il venditore lo spedisca. Se il venditore lo ha già spedito, dovrai invece seguire la procedura di reso.

Considerazioni finali sulla politica di reso di TikTok Shop

Fare acquisti su TikTok Shop non è sempre semplice, ma conoscere le regole sui resi ti aiuta ad avere maggiori possibilità di riavere indietro i tuoi soldi quando le cose vanno male.

Detto questo, molti problemi iniziano con il venditore. Se gestisce l'imballaggio in modo disordinato, spedisce l'articolo sbagliato o non comunica in modo chiaro, anche la migliore politica di reso non salverà l'esperienza.

Erano Sup Dropshipping — un team che aiuta i venditori su TikTok Shop a fare le cose per bene fin dall'inizio. Questo significa meno errori, spedizioni più veloci e meno necessità di resi.

Stai pensando di aprire un tuo negozio? Contattaci Oggi. Abbiamo aiutato migliaia di venditori a lanciare e crescere grazie a un approvvigionamento affidabile dei prodotti, un'evasione automatizzata e una logistica fluida, così puoi concentrarti sulle vendite, non sui problemi di spedizione.