顧客にレビューを依頼して E コマース ストアの信頼性を高める方法

いくつかのオンライン 詐欺消費者はこれまで以上に慎重になっています。eコマースストアで何かを購入する前に、まずストアの信頼性を調べ、顧客のレビューを読んで製品の品質を判断します。実際、 消費者の99.9%はオンラインで買い物をする際にレビューを読んでいます そして 72%は肯定的なレビューを読んだ後に行動を起こす可能性が高い. 

顧客レビューは、eコマースストアにとって最高の社会的証明の1つです。オンラインでの信頼を築き、より多くの顧客を引き付け、売上を増やし、Google、Yahoo、Bingなどの検索エンジンでのストアのランキングを向上させるのに役立ちます。したがって、eコマースストアにまだこれらの強力な社会的証明が欠けている場合は、顧客レビューを依頼する最良の方法をいくつか紹介します。

顧客レビューを依頼する最良の方法

顧客レビューを依頼すると、顧客がリクエストを無視する可能性があるため、気まずい思いをするかもしれません。しかし、今日の競争の激しい状況では、eコマース ストアの信頼性を高めるために、顧客からのフィードバックを積極的に収集する必要があります。役立つように、製品に関する感想を顧客に共有してもらうためのさまざまな方法をご紹介します。

1. ウェブサイトの商品ページに「レビューを書く」ボタンを追加する

顧客の声を募る最も簡単な方法の 1 つは、Web サイトの製品ページに「レビューを書く」ボタンを追加することです。次に例を示します。

「レビューを書く」ボタンがあれば、顧客がフィードバックを残したり、製品に関する体験を共有したりしやすくなります。もちろん、ボタン内の「テキスト」は変更できます。「レビューを書く」の代わりに、次のいずれかの CTA (コール トゥ アクション) を記述できます。

• レビューを追加する
• 当社の製品を評価する
• レビューを残す
• 体験談を残す
• フィードバックを残す
• あなたの考えを教えてください
• あなたの意見を共有してください

「レビューを書く」ボタンを作成するには より目立つ 顧客にアピールするには、eコマース ウェブサイトの商品ページの目立つ場所に配置します。上部、中央、下部、またはこれらの場所の組み合わせに配置できます。 

覚えておくべきもう 1 つのことは、適切な色とサイズでボタンを作成することです。コンバージョンとマーケティングの専門家の中には、CTA ボタンに最適な色は赤と緑だと言う人もいます。赤は人々に行動を起こす緊急感を与え、緑はポジティブな感情と関連付けられることが多いからです。赤と緑が CTA ボタンに最適な色であることに全員が同意するわけではありませんが、これらの色は間違いなく注目を集めます。 

一方、専門家の中には、CTA ボタンの色はブランドのカラー パレットと一致させるべきだと主張する人もいます。たとえば、e コマースの Web サイトが白と紫のテーマを採用しているとします。Web サイトの主な背景が白の場合は、CTA ボタンの色として紫を使用するか、その逆を行ってコントラストのある外観を作成する必要があります。

については ボタンのサイズ幅と高さは少なくとも 44 ピクセルにすることを強くお勧めします。これにより、スマートフォンから e コマース Web サイトにアクセスした場合でも、ボタンを押すのが難しくなることがなくなります。

「レビューを書く」ボタンを追加するだけでなく、5つ星評価機能もeコマースのウェブサイトに追加して、潜在的な顧客がレビューを投稿できるようにしておくと良いでしょう。 容易に 製品の総合的な星評価を表示します。

2. 顧客にソーシャルメディアでレビューを残すよう勧める

電子商取引のウェブサイトをお持ちでない場合は、代わりにソーシャルメディアでレビューを残すよう顧客に勧めることができます。たとえば、電子商取引ビジネスを Facebook で行っている場合は、Facebook ページの [レビュー] タブでレビューを書くよう顧客に勧めることができます。

顧客の電話番号、メールアドレス、またはソーシャル メディア メッセンジャーがわかっている場合は、次のフィードバック リクエストを送信できます。

こんにちは、[顧客名]さん！ 

[Eコマースストア名]の[あなたの名前]と申します。本日は[商品名]をご購入いただきありがとうございました。 

少しお願いしてもよろしいでしょうか？お時間がありましたら、[ソーシャル メディア ページ名] に弊社製品のレビューを残していただければ幸いです。 

リンクはこちらです: [ソーシャル メディア ページの「レビュー セクション」へのリンク]

どうもありがとう！

- [あなたの名前]

フィードバック リクエストを送信するときは、自己紹介をし、ソーシャル メディア ページの「レビュー セクション」へのリンクを含めます。ただし、すべてのソーシャル メディア プラットフォームに Facebook のようなレビュー機能があるわけではありません。では、代わりに何ができるでしょうか。まず、ソーシャル メディアのいずれかで投稿を作成し、以前のすべての顧客に、購入した製品についてコメントにレビューを残すように依頼します。投稿には魅力的な写真やビデオを含め、関連するハッシュタグを組み込んで投稿を目立たせます。次に例を示します。 

上記の例は、お茶の会社が顧客の既存のレビューをクリエイティブに再利用して、注目を集める写真に仕上げた方法を示しています。キャプションでは、顧客への感謝の気持ちも表現し、フィードバックを残すようさりげなく呼びかけています。このレビューを残すための呼びかけは、かなりのエンゲージメントを獲得しており、効果を上げていることがわかります。

フィードバックを求めるソーシャル メディアの投稿が、以前の顧客から新しい推薦文を集めることに成功した場合は、それらのスクリーンショットを撮り、すべてのコメントを集約します。ソーシャル メディア アカウントに新しい画像アルバムを作成し、「顧客からのフィードバック」または「推薦文」というラベルを付けます。次に、推薦文アルバムを e コマース ストアのソーシャル メディアにピン留めして、潜在的な顧客がソーシャル メディア アカウントにアクセスするたびに、ビジネスの信頼性を確認できるようにします。

3. 顧客にeコマースプラットフォームにレビューを残すよう依頼する

あなたのビジネスが アマゾン, eBay, ラザダ, 買い物客、またはその他の e コマース プラットフォームでは、プラットフォームのチャット メッセージ機能またはメールを介して顧客にフィードバックを提供するよう依頼します。顧客が購入した製品を受け取った直後に、自動化されたチャットまたはメールのフィードバック リクエストを送信できます。次に例を示します。

こんにちは、[顧客名]様、

[製品名] をご購入いただき誠にありがとうございます。気に入っている点についてお聞かせください。このリンクにアクセスしてフィードバックを共有してください: [リンク]”

ありがとう！

[店舗名]

ありがたいことに、ほとんどの e コマース プラットフォームには独自のレビューと星評価機能があります。自動チャットやメールを送信するように設定していなくても、Lazada や Shopee などの e コマース プラットフォームは、ストアに代わって自動フィードバック リクエスト メールを送信します。

4. 購入後のメールを送信する

購入後のメールを送信することは、eコマースストアのレビューを集めるのに最適な方法です。統計によると、 購入後のメールの開封率は217%上昇 通常のメールよりも多くのレビューを収集できます。そのため、ビジネスのレビューを集めるこの機会を逃さないでください。

しかし、購入後メールとは何でしょうか？その名前が示すように、購入後メールとは顧客に送信される自動メールを指します。 後 購入が行われた。通常は シリーズ 顧客が注文のステータスを知るのに役立つメール。購入後のメールシリーズには通常、(1) 支払い確認メール、(2) 梱包ステータスメール、(3) 発送ステータスメール、(4) 注文受領ステータスメール、(5) 製品レビュー依頼メールが含まれます。

購入後の「製品レビュー依頼」メールの開封率を高めるには、パーソナライズされた魅力的な件名を書き、メールを短くし、フィードバック依頼リンクを忘れずに含めます。次に例を示します。

件名: こんにちは [顧客名]、ご意見をお聞かせください。 

こんにちは、[顧客名]様、

[Eコマースストア名]の[製品名]をお選びいただき、誠にありがとうございます。弊社の製品に関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。お時間を割いてレビューを投稿していただけますか? ご意見は、こちらで共有できます: [レビューページへのリンク]

本当にありがとうございます！あなたのフィードバックは私たちにとってとても重要です。

心から、

[あなたの名前]

5. 顧客にテキストメッセージまたは電話でレビューを残す

顧客に体験談を共有してもらうためのもう 1 つの効果的な方法は、テキスト メッセージや電話です。顧客にテキスト メッセージを送信するときは、必ず自己紹介をし、簡単な短いメッセージを書き、レビュー ページへのリンクを提供します。次に例を示します。

こんにちは、[顧客名]。[Eコマースストア名]の[あなたの名前]です。お客様は最近、当店で[製品名]をご購入されましたが、製品に問題がないことを確認したいと考えました。ご購入いただいた商品に問題がある場合は、この番号にテキストメッセージまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。すでにご購入にご満足いただいている場合は、レビューを残していただければ幸いです。フィードバックを共有するには、[レビューページリンク]にアクセスしてください。どうもありがとうございます。

知らない番号からテキスト メッセージを受け取ると、人々は通常警戒します。しかし、顧客にレビューを依頼する前に自己紹介をしてサポートを提供すれば、押しつけがましい印象を与えず、顧客がレビューを残しやすくなるでしょう。

電話に関しては、私たちは電話が のみ 顧客がガジェット、機器、家電製品などの高価な商品や技術的なサポートが必要な商品を購入する場合は、SMS が必要です。ただし、顧客が非技術的な商品のみを購入する場合は、簡単なテキスト、チャット、または電子メールで十分です。上記と同じ SMS スクリプトを通話に使用し、必要に応じて調整することができます。

6. ビデオによる証言を求める

顧客による書面によるレビューは素晴らしいですが、動画によるレビューはさらに素晴らしいものです。統計によると、 79%の人が製品やサービスについてさらに詳しく知るためにビデオの証言を利用しています人々があなたの製品の品質を垣間見たり、実際に動作しているのを見たりしたとき、 ビデオすると、購入意欲が高まります。しかし、あなたのビジネスに関する簡単なビデオの証言を作成するよう誰かに依頼するにはどうすればよいでしょうか? 方法は次のとおりです。

こんにちは、[顧客名]様、 

最近、[製品名] をご購入いただいた際に [E コマース ストア名] をお選びいただき、ありがとうございます。少しお願いしてもよろしいでしょうか。お時間がありましたら、当社の製品の使用感をシェアする短いビデオ レビューを録画していただけませんか。ご興味がありましたらお知らせください。

本当にありがとう、

[Eコマースストア名] チーム

顧客の中には、書面による推薦文に比べてビデオの作成が面倒なため、ビデオ推薦文の作成を嫌がる人もいるかもしれません。彼らを助けるために、ビデオ作成に同意した場合、次のガイドとなる質問を送信します。

• 当店からどのような商品をご購入されましたか？
• 最も気に入っている製品の機能は何ですか?
• 当社の製品はどのように役立ちますか?
• 当社の製品を他の人に勧めますか?

7. インセンティブを提供する

顧客にインセンティブを提供する代わりに 正直 お客様の声は悪いことではありません。インセンティブは、お客様が最終的にあなたの e コマース ストアのレビューを作成するために必要な追加の後押しを与えるだけです。予算に応じて、お客様に次のインセンティブを提供できます。 

• 割引券
• ちょっとした無料アイテム
• ギフトカード
• 報酬ポイント
• ギフトバスケット（特に、素晴らしいビデオ体験談を時間をかけて作成してくれた顧客向け）
• 顧客のソーシャルメディアプロフィールやウェブサイトへの紹介や言及（マイクロインフルエンサーである顧客にとって最適なインセンティブ）

否定的なレビューへの対処方法

統計によると、 消費者の77%は、求められればレビューを残す用意があると答えていますしかし、すべての顧客が肯定的なフィードバックを残すわけではありません。 当初 顧客はあなたの製品に対する否定的な経験について沈黙を守り、その後レビューを依頼しましたか？これにより、顧客は購入に対する失望を共有する可能性があります。 あなたが尋ねたのでこれは予想していた結果ではありませんが、否定的なレビューに対処する方法はあります。 

1. 冷静になる

自社製品に関する悪いレビューを読むと感情的になり、顧客を動揺させたり、プロらしくない発言をしてしまう可能性があります。そのため、落ち着いて平静を保ち、パニックに陥らないようにしてください。

2. 感謝の気持ちを伝え、問題を認める

すでに落ち着いている場合は、顧客に丁寧な返信を送ります。製品についての率直な感想を述べてくれたことに感謝し、問題を認めます。

3. 可能であれば解決策を提示する

顧客のネガティブな体験の原因が 本当に あなた側から問題が生じた場合には、解決策を提案してください。商品の返金、交換品の提供、次回の購入時に使える割引券の提供などが可能です。

ご存知のとおり、すべての顧客があなたの製品に満足するわけではありません。しかし、顧客からの苦情や否定的なレビューにどのように対処するかをすべての人に示すと、優れたアフターサービスがあるため、人々は競合他社よりもあなたを選ぶでしょう。

結論

お客様の声は最も強力な社会的証明の 1 つです。ですから、ためらわずに、顧客レビューを求めるさまざまな方法を学んでください。この記事で概説したヒントと戦略を実装すると、e コマース ストアに必要なレビューを集め、その信頼性を高めるのに役立ちます。e コマースの分野で数年間、特にドロップシッピング業界で働いている者として、私たちは肯定的な顧客の声の重要性を十分に理解しています。そのため、私たちは常に高品質のドロップシッピング製品と一流のサービスを提供しています。中国で信頼できるドロップシッピング サプライヤーをお探しの場合は、 Sup Dropshippingに連絡する!