AliExpressの紛争処理プロセスについて知っておくべきこと

AliExpressは、安価で幅広い品ぞろえで知られており、必需品や欲しいものを買うのに魅力的なプラットフォームです。しかし、 中国を拠点とするオンラインマーケットプレイス 不安になるのは、 AliExpressは合法的なプラットフォームです または、商品が1つにまとめて配送されるかどうか。 

このオンライン マーケットプレイスでの購入が初めての場合、心配する必要はありません。AliExpress では、注文で問題が発生した場合にユーザーが紛争を起こすことができます。紛争に勝った場合は、返金または交換品を受け取ることができます。AliExpress の紛争プロセスについてまったくわからない場合は、この記事で必要な情報をすべて学ぶことができます。

AliExpress の紛争処理プロセスとは何ですか?

AliExpressは、2010年に設立されたアリババグループが所有するオンラインマーケットプレイスです。主に中国の販売業者で構成されており、 安くて質の良い製品 国際市場では、AliExpress はユーザーを満足させるために全力を尽くしていますが、購入者と販売者の間で問題が発生し、紛争を起こす必要が生じる場合があります。 

では、AliExpress の紛争処理とはどういう意味でしょうか? それは、購入者と販売者の間で懸念事項に対処し、合意に達するための解決プロセスを意味します。両者が自力で懸念事項を解決できない場合、AliExpress のカスタマー サポート スタッフが介入して意見の相違を仲裁することがあります。

AliExpress で紛争を起こすべきなのはいつですか?

ほとんどの場合、購入者が AliExpress で紛争を起こす理由は次のとおりです。

1. 商品が予定配達日までに届かない

AliExpressのようなオンラインマーケットプレイスの多くは、商品が届くまでのおおよその目安を提供しています。 AliExpress配送 通常、配送には15〜45日かかります。Eパケット配送の場合は12〜20日、プレミアム配送の場合は8〜15日かかります。指定された配送期間内に購入した商品を受け取っていない場合は、AliExpressで異議を申し立てることができます。

2. 荷物が間違った住所に発送される

購入者にとって、荷物が間違った住所に配送されるというのは最悪の悪夢の 1 つです。すでに商品の代金を支払い、配送業者が配達済みとマークしたのに、別の人が荷物を受け取っていると想像してください。この問題は、販売者が混乱して、荷物に間違った住所を誤ってラベル付けした場合に発生します。特に、大量の注文を受けた場合に発生します。または、郵便または宅配便業者にミスがある場合もあります。仕分けやラベル付けのミスにより、荷物のルートが間違っている可能性があります。

3. 製品の品質に問題がある

見落としにより、一部の販売者は標準以下の品質の製品を出荷します。機能に欠陥がある、傷がある、変色している、へこんでいる、または仕上がりが悪い商品を受け取った場合は、AliExpress で紛争を起こすことができます。

4. 商品が商品説明と一致しない

半月近くも待ってようやく商品が届いたのに、間違った商品が届いたと知ったら、イライラします。特に見た目は似ているものの仕様が異なる商品を扱う場合、販売者が自社の商品と混同してしまうことがあります。たとえば、4 バッテリーのリモコンカーを注文したのに、販売者が 2 つの RC カー モデルの外観が似ているため、誤って 2 バッテリー モデルを送ってきたとします。

5. 破損品の受け取り

紛争が発生する最も一般的な理由の 1 つは、購入者が破損した商品を受け取ったことです。商品が輸送中に破損する原因は、販売者が商品を適切に梱包して固定していなかったり、配送業者が輸送中に商品を非常に乱暴に取り扱ったりすることが原因であることがよくあります。AliExpress が販売者または配送業者のどちらかに責任があると判断した場合、紛争に勝つことができます。

6. 不足または紛失したアイテム

パッケージに不足している商品がある場合、AliExpress で異議を申し立てることもできます。オンライン ストアの注文数が多すぎるため、販売者が購入者の荷物を二重チェックしないことがあります。異議に勝つには、パッケージを開封する様子をビデオで撮影する必要があります。

7. 間違った商品の受け取り

AliExpress の販売者が各小包内の商品を混同し、購入者に間違った商品を送ってしまうこともあります。受け取った商品が注文したものと明らかに異なる場合、特にビデオ証拠があれば、紛争に勝てる可能性が高くなります。

8. 支払いの二重引き落とし

すべてのオンライン マーケットプレイスでは、技術的な不具合が発生します。商品をチェックアウトしているときに不具合が発生し、支払いが二重に引き落とされることがあります。これは、インターネット接続が不安定な場合や、プラットフォームが予期しないメンテナンスを受けている場合に発生します。この問題を回避するには、インターネット接続が安定していることを確認するか、AliExpress の公式ソーシャル メディア アカウントでメンテナンスが進行中であることが発表されているかどうかを確認してください。

9. その他の理由

以下の問題が発生した場合も、AliExpress で紛争を開始できます: (1) 注文に追跡情報がない、(2) 宅配業者が購入者に通知せずに荷物を販売者に返送した、(3) 荷物が税関で保留されている。

紛争を起こすときに準備する必要があるものは何ですか?

AliExpress の紛争処理がスムーズに進むようにするには、以下のものを準備することが重要です。

1. 必要なすべての情報

スムーズで迅速な紛争処理を望むなら、必要な情報をすべて集めておくと役立ちます。これには、注文番号、リストの製品画像、製品の詳細と仕様が含まれます。また、あなたと販売者の間のやり取りのスクリーンショットを撮っておくと役立ちます。

2. 写真とビデオの証拠

主張を強化するには、重要と思われる写真やビデオの証拠をすべて用意してください。たとえば、破損または欠陥のある商品を受け取った場合は、写真またはビデオを撮って販売者に見せてください。または、あなたと販売者の間で交換されたメッセージが証拠として役立つ場合は、スクリーンショットを撮って証拠としてアップロードしてください。

AliExpressで紛争を開始するにはどうすればいいですか?

AliExpress で紛争を起こすのは簡単です。ただし、「紛争を起こす」ボタンは 11 日後にのみ有効になるため、待つ必要があります。AliExpress で紛争を起こす手順をまとめると次のようになります。

ステップ1: 注文の詳細を表示する

AliExpress アカウントにログインし、「マイオーダー」をクリックします。その下にある「すべてのオーダー」を見つけて、注文履歴リストを表示します。問題のある製品を見つけて、「詳細を表示」リンクをクリックし、注文の詳細を表示します。

ステップ2: 「異議申し立て」ボタンを選択する

「詳細を表示」リンクをクリックしたら、「異議申し立てを開く」ボタンを押して異議申し立てを提出します。「異議申し立てを開く」ボタンは、通常、注文詳細ページの下部に表示されます。

ステップ3: 好みの解像度を選択する

「異議申し立て」ボタンをクリックすると、2 つの解決オプション（(1) 返金のみ、(2) 商品の返品）から選択するよう求められます。「返金のみ」を選択すると、ケースに応じて全額または一部の返金を受けることができます。一方、「商品の返品」オプションを選択すると、受け取った商品を返送して全額返金を受ける必要があります。ただし、このオプションを選択した場合は送料を支払う必要がある場合があります。

ステップ4: フォームに回答する

「返金のみ」または「商品の返品」オプションを選択すると、AliExpress の紛争フォームにリダイレクトされます。そこで、以下の項目を記入または回答する必要があります。

• 返金/返品リクエストの理由
• 返金額
• リクエストの詳細
• 証拠としての写真やビデオのアップロード

必要な情報と証拠をすべて提出すると、販売者に問題が通知されます。販売者の対応の速さに応じて、紛争は 7 ～ 15 日以内に解決されます。購入者または販売者が解決に満足できない場合は、決定に対して異議を申し立てることができます。ただし、AliExpress が最終決定を下すまでに紛争が最大 1 か月かかる場合があります。

AliExpress の紛争に勝つにはどうすればいいですか?

AliExpress での紛争に勝つことは、たとえあなたが顧客であっても、必ずしも保証されているわけではありません。認めましょう。時には、必ずしも販売者のせいではないこともあります。AliExpress での紛争に勝つ可能性を高めるには、次の戦略を検討してください。

1. AliExpressの紛争ポリシーを学ぶ

AliExpressの紛争ポリシーをよく理解して、購入した商品に問題が発生した場合に備えて事前に準備しておきましょう。 AliExpressの公式ヘルプセンターをご覧ください 紛争処理プロセスについて詳しく知るには。

2. 注文の詳細な記録を保管する

不誠実な販売者もいます。商品の説明を変更したり、あなたとの以前のメッセージを削除したりして、自分が悪いと思われないようにすることがあります。注文したら、商品の画像、説明、仕様のスクリーンショットを撮ってください。販売者とやり取りした場合は、会話のスクリーンショットを撮ってください。

3. 荷物を開封するときは必ずビデオを撮る

販売者の中には、問題なく動作する商品や製品を送ったと主張する人もいるかもしれません。しかし、あなたが受け取ったのは不良品です。自分を守るために、常に最初から撮影してください。 荷物の開梱こうすれば、確固たる証拠を提示したことになるので、売り手は何も言うことがなくなります。

4. 紛争処理中に迅速に対応する

紛争への対応には、通常 2 ～ 7 日間の限られた時間枠があります。この期間内に応答しない場合、AliExpress は自動的に相手方に有利な判決を下す場合があります。

5. プロフェッショナルで敬意を持ってコミュニケーションをとる

AliExpress のほとんどの販売者は交渉しやすいです。明らかに販売者に責任がある場合、購入者が商品を返品しないことさえ許可しています。ただし、一部の販売者は、あなたが彼らに失礼な態度をとった場合に、交渉を難しくする可能性があります。しかし、あなたがプロフェッショナルで敬意を持ってコミュニケーションをとれば、販売者はより協力的になり、実効的な解決策に到達する傾向があります。

将来の紛争を防ぐ: 購入者としてできること

AliExpressやその他のオンラインマーケットプレイスで紛争を起こすことは、 面倒。 返金または交換を受ける前に、商品を返品し、返送費用を支払い、証拠を集め、フォームに記入し、最終決定が出るまで数日待つ必要がある場合があります。これらのいずれにも遭遇したくない場合は、将来の紛争を防ぐためにできることがいくつかあります。

1. 否定的なフィードバックが多い販売者からの購入は避ける

すべてのビジネスには、いくつかの否定的なフィードバックがあります。すべてのビジネスがすべての人を満足させるわけではないからです。しかし、AliExpressの販売者に、 肯定的なレビュー、その販売者とは関わらないほうがいいでしょう。これは、その販売者が顧客をあまり大切にしていないということを意味します。また、その販売者に対して異議を申し立てても、おそらく協力はされないでしょう。

2. 製品の説明をよく読んでください 

AliExpressのほとんどの販売者は、商品の仕様をできるだけ詳細に説明し、リストアップしています。なぜなら、あなたと同じように、彼らも紛争に対処したくないからです。しかし、 不当に 自身の不注意により紛争が発生します。商品の説明を読まずに、販売者が間違った商品を送ったと非難します。紛争を避けるために、商品の説明を注意深く読むようにしてください。

3. 質問がある場合は販売者に問い合わせる

オンライン ショッピングの最も重要なルールの 1 つは、決して推測しないことです。特定の詳細がリストに記載されていない場合は、必ず販売者に問い合わせてください。推測するだけでは、期待に応えない製品が届く可能性があります。 

結論

AliExpress は、すべての購入者にプラットフォーム上で紛争を起こす自由を与えています。確固たる証拠を提示し、紛争フォームを完全に記入すれば、紛争に勝つ可能性が高くなります。ですから、このプラットフォームを探索することを恐れないでください。実際、多くの国際的な e コマース販売者やドロップシッパーは、安価で高品質の商品を見つけるために AliExpress に依存しています。e コマースの旅に役立つ別のプラットフォームを探している場合は、私たちと協力することができます。Sup Dropshipping は中国に拠点を置くドロップシッピング会社です。オンラインストアの商品の調達、在庫の管理、製品の梱包と顧客への発送をお手伝いします。ドロップシッピング以外にも、オンデマンド印刷やブランド構築サービスも提供しています。開始方法の詳細については、 このページからお問い合わせください.