対象ユーザーに関する秘密: それを知り、入手し、ビジネスに活かし続ける方法

ビジネス推進の成功は、顧客数の増加に合わせて売上を増加させるかどうかにかかっています。ここでの重要な問題は、潜在的な顧客が誰であるかを定義することです。マーケティングでは、「ターゲット ユーザー」と呼ばれる専門用語が、この特定の人々のグループを指します。

今日の話題に戻りますが、対象者について主に 4 つの側面について説明します。対象ユーザーをどのように定義すればよいでしょうか?では、ターゲット ユーザーを知り、リーチし、その後も維持するにはどうすればよいでしょうか?今日説明する手順とヒントは単なる導入資料です。私たちはあなたのビジネスの成長にさらなるインスピレーションをもたらすことを願っています。

対象者とは何ですか?

まずはターゲットとする市場を見てみましょう。一般的に、ターゲット市場とは、マーケティング メッセージの受信者となる可能性のあるすべての人々、つまり販売を希望するすべての人々を指します。

今日一般的に見られる B2C または B2B モデルでは、企業は、ある程度のお金を費やしてくれる可能性が高い、関心を持つすべての顧客に自社の製品とサービスを販売したいと考えています。残念ながら、最終的に商品を購入するのはごく一部の人だけです。そして、実際に製品にお金を費やしている消費者は、企業が発信するマーケティング メッセージを最もよく受け取る人たちです。私たちは彼らを対象者として定義しました。

違いを要約すると、対象となる視聴者は、事前に定義された対象市場内の一部にすぎないということです。前者、つまりターゲット ユーザーは、後者、つまりターゲット マーケットから派生したものです。

バイヤーペルソナとは何ですか?

ペルソナと呼ばれる別の専門家の格言についても聞いたことがあるかもしれません。購入者のペルソナとターゲットユーザーの違いは何ですか?

ペルソナは、職業、感情、願望などの情報で、理想的な顧客のタイプを象徴します。テレビシリーズのキャラクターの演技と比較するとわかりやすいかもしれません。また、さまざまな消費行動を行うターゲット視聴者の背後に隠れたキャラクター、つまりペルソナも存在します。重要なポイントと市場情報に従ってそれらを抽象化できます。

B2B コンテキストでは消費者が課題や高度な情報に集中するため、ペルソナは B2B コンテキストでよく使用されます。 B2C のコンテキストでは、消費者は非常に複雑な背景を持っているため、ターゲット ユーザーからペルソナを引き出す必要はありません。サンドイッチを販売する場合、どのような役職の人でもランチタイムにサンドイッチを買いに来る可能性があるため、典型的なペルソナを心配する必要はありません。

ただし、B2C 市場ではペルソナがまったく役に立たないというわけではありません。ペルソナは、ターゲット ユーザーの定義をガイドし、消費者に伝える正確なメッセージを作成するのに役立ちます。

対象読者を知る方法は?

1. まず自分が何者であるかを理解する

対象読者を定義するには、まず自分が誰であるかを定義します。つまり、自分のことを明確に理解するということです。 製品 顧客やユーザーに届く前に、市場でのブランドを確立します。次の質問を自分自身に問いかけてください。

• ·あなたの製品の特徴と利点は何ですか？
• ·ブランドの中核となる競争力と期待される影響力は何ですか?
• ・市場の現状と今後の成長は？

これらの質問は、自社の価値を向上および創造し、ターゲット ユーザーからより多くの機会を獲得するための 3 つの視点を表しています。

自分が作るものの専門家になりましょう。

顧客の要求をほとんど満たさない製品が成功を保証するものではありません。 1 つまたは 2 つのカテゴリーだけに集中して、優秀な成績を収めましょう。製品を完璧に製造します。細部まで徹底的に丁寧に扱えば、自然と人々の心にかけがえのない優れた評価が蓄積されます。時間の経過とともに、人々の心の中で条件反射が発達するでしょう。たとえば、新しくオープンしたパン屋には、その通りで一番おいしいクッキーがあります。すぐに、おいしいというニュースが絶えず広まります。そして、近所の人たちがクッキーが欲しくなったら必ずこのパン屋を訪れます。

対象となる視聴者に反省を植え付けます。 

人々が同じようなものを必要とするとき、常にあなたのブランドが最初に頭に浮かびます。なぜなら、あなたは最高のものを代表しているからです。特にブランドにおいては マーケティング、それが最も重要です。ブランドは、製品の独自性を象徴的に識別し、他の製品と区別します。繰り返しになりますが、フライドチキンが食べたいとき、人々はまず KFC やマクドナルドを思い浮かべるでしょう。

ブランドの市場での地位と発展を明確にします。

たとえば、数多くのコーヒーブランドが存在しますが、アメリカ人の心の中でスターバックスに勝るものはありません。この世界的に有名な米国生まれのブランドは、国内市場で最大かつ安定したシェアを獲得し、国際的に展開するという輝かしい実績を誇っています。知られざる物語は、「スターバックス」の起源は、 名前 ハーマン・メルヴィルの本に登場する一等航海士の人物 白鯨。そのため、歴史自体が示しているように、スターバックスはターゲット市場を都市部のホワイトカラー層に設定しました。彼らは余暇、知識、そして小ブルジョワジーへの敬意を楽しんでいます。

2. 人口統計学的および心理学的調査を実施する

一方で、あなたの製品やサービスを販売しているのは男性ですか、女性ですか、若者ですか、それとも高齢者ですか?彼らは結婚していますか?彼らは中産階級の地域に住んでいますか、それとも辺鄙な田舎の村に住んでいますか？

これらは人口統計調査が答えるべき質問です。調査は、年齢、性別、収入、家族状況に焦点を当てます。これにより、ターゲットとなるユーザーの大まかな人物像を描くことができます。

一方で、なぜターゲット層はあなたの製品やサービスを求めているのでしょうか?対象者が心配していること、または解決する必要があることは何ですか?ターゲットとする視聴者は具体的にどのような興味や態度を持っていますか?

これらは心理学の研究が答えるべき質問です。あなたの説明は、対象読者の動機と行動です。これにより、個人の信念、価値観、ライフスタイルから内面のポートレートを磨き上げることができます。

対象ユーザーを定義するときは、両方のカテゴリーの調査を一緒に実施する必要があります。組み合わせた情報は、ターゲティングの目標を微調整するのに役立ち、目標を達成し、関心を引き付け、マーケティング戦略を簡素化する方法を示します。

ここに例を示します。新しいアクション オンライン ゲームを宣伝している場合、理論的に言えば、想定される顧客は 16 ～ 40 歳の範囲の年齢層であれば誰でも考えられます。彼らはゲームソフトを買う余裕があり、インターネットにアクセスできる環境に住んでいます。ただし、この大まかな推定は対象とするコホートが広すぎます。より詳細な心理学的調査により、対象ユーザーに関する詳細がさらに特定されるでしょう。特徴としては、アクションゲームに興味がある、激しい刺激でストレスを発散したい、すぐに飽きてしまう、常に暇つぶしを探している、などがあります。

多くの場合、課題はデータの検索にあります。クライアントへのインタビュー、世論調査、Web サイト、ブログのトラフィック分析が調査に役立つ場合があります。

より多くの対象者を獲得するにはどうすればよいでしょうか?

1. より多くのチャネルにアプローチする

分析すると、より効果的に発見できるチャネルがいくつか見つかります。たとえば、幼い子供たちはオンライン ストアで買い物をする傾向があり、次のことを信じています。 フェイスブック 広告。意思決定者は、電子メール ボックスから情報をクリックして閲覧する傾向があります。 リンクトイン。特定のグループがチャネル内で優先プラットフォームを持っていることがわかります。

したがって、ターゲット ユーザーに迅速かつ正確にリーチするには、これらのニュアンスに注意を払う必要があります。適切な媒体を選択することで、このニッチ市場に特有の顧客グループに確実にアプローチできるようになります。

現在、チャネルはオンラインでもオフラインでも、あるいは同時に使用されています。たとえば、より意図的な消費者にリーチするには、次のヒントを試すことができます。

• さまざまなソーシャル アプリで広告を掲載する
• 混雑した地区でチラシを配布する
• 主要なオピニオンリーダーのような影響力のある人たちと協力する
• 紹介コンテストやハッシュタグを開催する

特定のコミュニティでの人気を高めるには、主要な意思決定者を関与させ、条件が許せば製品のスポークスマンとして招待します。既存の顧客は宣伝活動をしているようなものであることを忘れないでください。彼らに社交的な知人を紹介してもらいましょう。とにかく、より多くの潜在的な顧客とつながるほど、より多くの製品が販売されます。

2. 理由を詳しく伝える  

自分自身が、毎日大量の単純かつ厳格な広告にさらされる顧客であると想像してください。服を買おうと思ったとき、そのブランドについて特に何も覚えておらず、選ぶのに迷ってしまうこともあるでしょう。

ある日、あなたは偶然、なぜ彼女の服が高品質であるのか、そしてなぜ彼女のブランドを選ぶべきなのかを説明する熱心な衣料品小売業者に出会います。彼女は次のように物語を語っているのかもしれません。「1998 年以来、カシミアなどの輸入生地を使ってコートを手縫いしてきました。 10年後、私は自分の会社を設立しました。私のブランドは主に、さまざまな年齢の女性向けの高品質のコートに焦点を当てています。今ではファッションショーでモデルやセレブが私のコートを着ているのを見ることができます。」

なんと鮮やかな物語が記憶に刻み込まれたことでしょう！次回、あなたは当然、良い冬用のコートを求めて彼女のところに来て、その製品があなたの給料に見合ったものであると信じるでしょう。

単に伝えたり見せたりするだけでは、ターゲットとなる視聴者はあなたの製品やサービスについてあまり興味をそそられません。核となるのは、あなた自身の詳細なストーリーを使用して教育することです。これははるかに印象的で効率的です。

3. 競合他社を分析して勝つ

中国のことわざにあるように、敵を知り、己を知れば、百戦錬磨でも負ける危険はありません。同じルールが、より多くの顧客を獲得するための競合他社との熾烈なキャンペーンにも当てはまります。

誰と対戦しているのかを知り、彼らの戦術から学びましょう。競合他社の Web サイト、広告、市場セグメントをチェックし、製品を実際に試してみることで、競合他社がどのようにビジネスを宣伝し、顧客とコミュニケーションをとっているかを直接体験することができます。

限られた固定の顧客集団の場合、より多くの顧客を惹きつけてより多くの製品を購入してもらうことで、ビジネスの繁栄が約束されます。    

それは確かに難しい仕事かもしれません。ただし、同じ市場の競合他社を特定して分析し、ターゲット層にアピールする独自の利点を強調するために最善を尽くしてください。

ターゲット視聴者を維持するにはどうすればよいですか?

頻繁に連絡を取る習慣をつけましょう

視聴者との安定した長期的な友情を維持するには、視聴者があなたのことを忘れないように、毎日の挨拶や親密なチャットを続けてください。名刺を交換してつながりを構築したり、次のようなお互いのソーシャル アカウントをフォローしたりできます。 インスタグラム。継続的にツイートを投稿し、より多くのインタラクションを巻き込んで視聴者の注意を引きつけます。

コンテンツとプラットフォームを維持する

あなたの製品やサービスについて、彼らの心の中に何度も繰り返し強調してください。語り手または教育者になって、彼らを説得してください。あなたが行っていることと販売しているものは多くの顧客に利益をもたらしており、今後も同様の利益をもたらし続けるでしょう。隅を超えて人々に会い、連絡先を確立することは、ビジネスの拡大に役立ちます。

新しいものに感謝し、古いものに報いる

視聴者との絆を強化することは、感謝と忠誠心にも関係します。次回使用できるクーポンなどのインセンティブを提供して、新規顧客の再訪とさらなる購入を促します。より多くの新人を忠実な顧客に変えましょう。

会員カードや VIP クラブで昔からの顧客に感謝の気持ちを表しましょう。ポイント報酬システムやプレゼントメーリングリストで感謝の気持ちを伝えましょう。忠実な顧客がブランドの貴重な一部として評価されていると感じたら、彼らとともに感情的な支えを生み出したことになります。

今日の商品には、社会的および対人的コミュニケーションにおいて意味が与えられています。特定のブランドの買い物行動には、より抽象的なものが関連付けられる可能性があります。

別の例を次に示します。高級品市場では、限定版のシリアスは、豊かな富、高い地位、エレガントな味わいの象徴とほぼ同等です。厳粛な商談の最中に、ヒューゴ・ボスのスーツを着て、イタリア製の手作りの革靴と憧れの時計を身に着けた男性が現れた。ああ、彼は言葉を話す前にすでに自分の威信を確立しているかもしれません。

結論

どのような戦略を採用するにせよ、最終的には自社のブランドを他のブランドから分離し、可能な限り幅広い視聴者を獲得したいと考えています。しかし、時には私たちの努力が無駄になってしまうこともあります。おそらく、次の 3 段階のアプローチを振り返ってみる時期が来ているのかもしれません。

• 人口統計および心理学的調査を実施する
• 市場における製品とブランドを分析する
• 適切な視聴者に配信されるメッセージを調整する

自分は誰よりも上手にビジネスを管理できるという自信を持ってください。マーケティング活動は一夜にして莫大な利益で報われるわけではありませんが、最終的にはうまくいきます。ターゲットとなる視聴者の注目を集めて維持するために懸命に努力すれば、ビジネスをさらに高みに拡大できるはずです。