Rzeczy, które musisz wiedzieć o procesie rozstrzygania sporów AliExpress

AliExpress jest znany z taniego i szerokiego wyboru przedmiotów, co czyni go kuszącą platformą do kupowania rzeczy niezbędnych i zachcianek. Jednak złożenie zamówienia na Chiński internetowy rynek może być niepokojące, ponieważ nie masz pewności, czy AliExpress to legalna platforma lub czy produkty zostaną dostarczone w jednym kawałku. 

Jeśli robisz zakupy na tym internetowym rynku po raz pierwszy, nie musisz się martwić. AliExpress pozwala swoim użytkownikom na otwieranie sporów, jeśli napotkają jakiekolwiek problemy ze swoimi zamówieniami. Jeśli wygrasz spór, możesz zwrócić pieniądze lub otrzymać wymianę. Jeśli nie masz pojęcia o procesie sporu AliExpress, ten artykuł nauczy Cię wszystkiego, co musisz o nim wiedzieć.

Na czym polega proces rozstrzygania sporów w serwisie AliExpress?

AliExpress to internetowy rynek należący do Alibaba Group, uruchomiony w 2010 roku. Składa się głównie z chińskich sprzedawców, którzy oferują tanie i dobrej jakości produkty na rynku międzynarodowym. Podczas gdy AliExpress robi wszystko, co w jego mocy, aby zadowolić swoich użytkowników, mogą pojawić się pewne problemy między kupującym a sprzedającym, co powoduje konieczność otwarcia sporu. 

Co zatem oznacza proces rozstrzygania sporów AliExpress? Oznacza to po prostu proces rozwiązywania sporów między kupującym a sprzedającym, który ma pomóc w rozwiązaniu problemów i osiągnięciu porozumienia. W przypadku, gdy obie strony nie rozwiązały swoich problemów samodzielnie, personel obsługi klienta AliExpress może wkroczyć, aby pośredniczyć w sporach.

Kiedy warto rozpocząć spór na AliExpress?

W większości przypadków kupujący otwiera spór na AliExpress z następujących powodów:

1. Produkt nie został otrzymany w oczekiwanym terminie dostawy

Większość internetowych targowisk, takich jak AliExpress, często podaje przybliżony zakres czasu, kiedy możesz spodziewać się otrzymania swojego przedmiotu. Regularnie Wysyłka AliExpress zwykle trwa od 15 do 45 dni, w przypadku dostawy E-packet trwa od 12 do 20 dni, a w przypadku wysyłki premium trwa tylko od 8 do 15 dni. Jeśli nie otrzymałeś zakupionych przedmiotów w wyznaczonym terminie dostawy, możesz złożyć spór na AliExpress.

2. Przesyłka została wysłana na zły adres

To może być jeden z najgorszych koszmarów kupującego — przesyłka wysłana na zły adres. Wyobraź sobie, że już zapłaciłeś za przedmiot, a kurier oznaczył go jako dostarczony, ale inna osoba cieszy się Twoją przesyłką. Ten problem pojawia się, gdy sprzedawca jest zdezorientowany i omyłkowo oznacza Twoją przesyłkę złym adresem, zwłaszcza jeśli otrzymuje mnóstwo zamówień. Albo czasami błąd leży po stronie poczty lub firmy kurierskiej. Mogą oni błędnie skierować Twoją przesyłkę z powodu błędów w sortowaniu lub etykietowaniu.

3. Produkt ma problemy z jakością

Z powodu niedopatrzenia niektórzy sprzedawcy wysyłają produkty o niskiej jakości. Jeśli otrzymałeś przedmiot z wadliwymi funkcjami, zadrapaniami, przebarwieniami, wgnieceniami lub słabym wykończeniem, możesz otworzyć spór AliExpress.

4. Przedmiot nie jest zgodny z opisem produktu

To frustrujące, gdy w końcu otrzymujesz przedmiot, na który czekałeś prawie pół miesiąca, tylko po to, by dowiedzieć się, że to nie ten. Czasami sprzedawcy mogą mylić się co do własnych produktów, zwłaszcza gdy mają do czynienia z przedmiotami, które wyglądają podobnie, ale mają różne specyfikacje. Na przykład zamówiłeś samochód zdalnie sterowany na 4 baterie, ale sprzedawca omyłkowo wysłał swój model na 2 baterie z powodu podobnego wyglądu obu modeli samochodów RC.

5. Odbiór uszkodzonego towaru

Jednym z najczęstszych powodów otwierania sporu jest to, że kupujący otrzymał uszkodzony produkt. Przedmioty często ulegają uszkodzeniu podczas transportu, ponieważ sprzedawca mógł nieprawidłowo zapakować i zabezpieczyć przedmiot lub kurier po prostu bardzo nieostrożnie obchodzić się z towarem podczas transportu. Jeśli AliExpress ustali, że to wina sprzedawcy lub kuriera, możesz wygrać spór.

6. Brakujące lub brakujące elementy

Możesz również złożyć spór na AliExpress, jeśli w Twojej paczce brakuje przedmiotu/ów. Czasami sprzedawcy nie sprawdzają dwukrotnie paczek swoich klientów z powodu przytłaczającej liczby zamówień w ich sklepie internetowym. Aby wygrać spór, powinieneś nagrać film swojej paczki podczas rozpakowywania paczki.

7. Otrzymanie niewłaściwych przedmiotów

Zdarzają się również sytuacje, gdy sprzedawca AliExpress miesza przedmioty w każdej paczce; stąd wysyła niewłaściwe przedmioty do swoich klientów. Jeśli to, co otrzymałeś, wyraźnie pokazuje, że różni się od złożonego zamówienia, prawdopodobnie wygrasz spór, zwłaszcza jeśli masz dowód wideo.

8. Podwójne obciążenie płatności

Wszystkie internetowe rynki doświadczają usterek technicznych. Czasami usterka występuje, gdy dokonujesz zakupu przedmiotu, a płatność jest dwukrotnie obciążana. Dzieje się tak, gdy masz słabe połączenie internetowe lub gdy platforma przechodzi nieoczekiwaną konserwację. Aby uniknąć tego problemu, upewnij się, że połączenie internetowe jest stabilne lub sprawdź oficjalne konta AliExpress w mediach społecznościowych, czy nie ogłosiły trwającej konserwacji.

9. Inne powody

Możesz również otworzyć spór na AliExpress, jeśli napotkasz następujące problemy: (1) zamówienie nie ma informacji o śledzeniu, (2) kurier zwrócił paczkę sprzedawcy bez powiadomienia kupującego lub (3) paczka została zatrzymana na odprawie celnej.

Na co musisz się przygotować rozpoczynając spór?

Aby mieć pewność, że proces rozstrzygania sporów w serwisie AliExpress przebiegnie sprawnie, konieczne jest przygotowanie następujących dokumentów:

1. Wszystkie niezbędne informacje

Jeśli chcesz płynnego i szybkiego procesu rozstrzygania sporów, pomocne będzie zebranie wszystkich niezbędnych informacji. Obejmuje to numer zamówienia, zdjęcia produktu z oferty, a także szczegóły i specyfikacje produktu. Pomocne będzie również zrobienie zrzutów ekranu komunikacji między Tobą a sprzedawcą.

2. Dowody w postaci zdjęć i nagrań wideo

Aby wzmocnić swoją sprawę, przygotuj wszystkie zdjęcia i dowody wideo, które uważasz za ważne. Na przykład, jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy przedmiot, zrób jego zdjęcie lub wideo, aby pokazać je sprzedawcy. Lub jeśli masz wiadomości wymieniane między Tobą a sprzedawcą, które mogą służyć jako dowód, zrób ich zrzuty ekranu i prześlij je jako dowód.

Jak rozpocząć spór na AliExpress?

Otwarcie sporu na AliExpress jest proste. Jednak przycisk „Otwórz spór” zostanie aktywowany dopiero po 11 dniach, więc musisz poczekać. Oto podsumowanie kroków, jak otworzyć spór na AliExpress:

Krok 1: Wyświetl szczegóły zamówienia

Zaloguj się na swoje konto AliExpress i kliknij „Moje zamówienia”. Pod nim znajdź „Wszystkie zamówienia”, aby wyświetlić listę historii zamówień. Znajdź produkt, z którym masz problem i kliknij link „Zobacz szczegóły”, aby zobaczyć szczegóły zamówienia.

Krok 2: Wybierz przycisk „Otwórz spór”

Po kliknięciu łącza „Wyświetl szczegóły” naciśnij przycisk „Otwórz spór”, aby zgłosić spór. Przycisk „Otwórz spór” często pojawia się na dole strony ze szczegółami zamówienia.

Krok 3: Wybierz preferowaną rozdzielczość

Kliknięcie przycisku „Otwórz spór” spowoduje wybranie jednej z 2 opcji rozwiązania problemu: (1) Tylko zwrot pieniędzy i (2) Zwrot towarów. Wybranie opcji „Tylko zwrot pieniędzy” umożliwi Ci odzyskanie pieniędzy w całości lub w części, w zależności od Twojej sprawy. Tymczasem wybranie opcji „Zwrot towarów” będzie wymagało odesłania otrzymanego przedmiotu i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy. Jednak możesz musieć zapłacić za koszty wysyłki, jeśli wybierzesz tę opcję.

Krok 4: Odpowiedz na formularz

Wybranie opcji „Tylko zwrot” lub „Zwrot towaru” przekieruje Cię do formularza sporu AliExpress. Musisz wypełnić lub odpowiedzieć na poniższe pytania:

• Powód wniosku o zwrot pieniędzy/zwrot pieniędzy
• Kwota zwrotu
• Więcej szczegółów na temat Twojego zapytania
• Przesyłanie zdjęć lub filmów w celach dowodowych

Po przesłaniu wszystkich niezbędnych informacji i dowodów sprzedawca zostanie powiadomiony o problemie. W zależności od tego, jak szybko sprzedawca odpowie, spór może zostać rozwiązany w ciągu 7-15 dni. Jeśli kupujący lub sprzedawca nie jest zadowolony z rozwiązania, może odwołać się od decyzji. Jednak spór może potrwać do miesiąca, zanim AliExpress wyda ostateczną decyzję.

Jak wygrać spór z AliExpress?

Wygranie sporu na AliExpress nie zawsze jest gwarantowane — nawet jeśli jesteś klientem. Przyznajmy. Czasami nie zawsze jest to wina sprzedawcy. Aby zwiększyć swoje szanse na wygranie sporu na AliExpress, rozważ zastosowanie następujących strategii:

1. Zapoznaj się z polityką rozstrzygania sporów AliExpress

Zapoznaj się z polityką rozpatrywania sporów AliExpress, aby móc wcześniej przygotować się na wypadek, gdybyś napotkał problem z zakupionym przedmiotem. Możesz odwiedź oficjalne Centrum pomocy AliExpress aby dowiedzieć się więcej o procedurze rozstrzygania sporów.

2. Prowadź szczegółowe zapisy dotyczące swojego zamówienia

Niektórzy sprzedawcy są nieuczciwi. Czasami zmieniają opis przedmiotu lub usuwają poprzednie wiadomości z Tobą, aby nie być tymi, którzy są winni. Po złożeniu zamówienia zrób zrzuty ekranu zdjęć, opisu i specyfikacji produktu. Jeśli komunikowałeś się ze sprzedawcą, zrób zrzut ekranu rozmowy.

3. Zawsze filmuj rozpakowywanie przesyłek

Niektórzy sprzedawcy mogą twierdzić, że wysłali działający przedmiot lub produkt bez żadnych problemów. Ale otrzymałeś wadliwy egzemplarz. Aby się zabezpieczyć, zawsze filmuj od samego początku, kiedy rozpakowywanie paczek. W ten sposób sprzedawca nie będzie miał nic do powiedzenia, ponieważ dostarczyłeś solidne dowody.

4. Szybko reaguj w trakcie procesu rozstrzygania sporu

Odpowiedź na spór ma ograniczony czas, zwykle od 2 do 7 dni. Jeśli nie odpowiesz w tym czasie, AliExpress może automatycznie wydać orzeczenie na korzyść drugiej strony.

5. Komunikuj się w sposób profesjonalny i pełen szacunku

Z większością sprzedawców AliExpress łatwo się negocjuje. Pozwalają nawet niektórym kupującym nie zwracać swoich przedmiotów, o ile jest to ewidentnie wina sprzedawcy. Jednak niektórzy sprzedawcy mogą utrudniać ci sprawę, jeśli nie będziesz wobec nich szanować. Ale jeśli komunikujesz się w sposób profesjonalny i pełen szacunku, sprzedawca ma tendencję do większej współpracy w osiąganiu rozwiązania roboczego.

Zapobieganie sporom w przyszłości: co możesz zrobić jako kupujący

Otwarcie sporu na AliExpress lub innym rynku internetowym jest dokuczać. Zanim będziesz mógł otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę, być może będziesz musiał zwrócić przedmiot, zapłacić za koszty przesyłki zwrotnej, zebrać dowody, wypełnić formularze i poczekać kilka dni na ostateczną decyzję. Jeśli nie chcesz doświadczyć żadnej z tych sytuacji, oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zapobiec sporom w przyszłości:

1. Unikaj kupowania od sprzedawców, którzy mają wiele negatywnych opinii

Wszystkie firmy mają kilka negatywnych opinii — ponieważ nie każda firma może zadowolić wszystkich. Jednak jeśli zauważyłeś, że sprzedawca AliExpress ma więcej negatywnych opinii niż pozytywne opinie, to powinieneś trzymać się od nich z daleka. To tylko oznacza, że ten konkretny sprzedawca nie dba zbytnio o swoich klientów. A jeśli złożysz przeciwko nim spór, prawdopodobnie nie będą współpracować.

2. Przeczytaj uważnie opis produktu 

Większość sprzedawców AliExpress opisuje i wymienia specyfikacje swoich produktów tak dokładnie, jak to możliwe. Ponieważ, podobnie jak Ty, nie chcą zajmować się sporami. Są jednak kupujący, którzy niesprawiedliwie otwierają spory z powodu własnej nieostrożności. Nie czytają opisu produktu, a następnie oskarżają sprzedawcę o wysłanie niewłaściwego przedmiotu. Aby uniknąć sporów, upewnij się, że uważnie przeczytałeś opis produktu.

3. Jeśli masz jakieś pytania, zapytaj sprzedawcę

Jedną z najważniejszych zasad zakupów online jest nigdy nie zakładać. Jeśli konkretny szczegół nie jest wymieniony w ofercie, zawsze zapytaj sprzedawcę. Ponieważ jeśli będziesz tylko zakładać, możesz otrzymać produkt, który nie spełni Twoich oczekiwań. 

Wniosek

AliExpress daje każdemu kupującemu swobodę w otwieraniu sporu na swojej platformie. Jeśli przedstawisz solidne dowody i wypełnisz formularz sporu w całości, prawdopodobnie wygrasz spór. Więc nie bój się eksplorować tej platformy. W rzeczywistości wielu międzynarodowych sprzedawców e-commerce i dropshipperów polega na AliExpress, aby znaleźć tanie, ale dobrej jakości przedmioty. Jeśli szukasz innej platformy, która pomoże Ci w Twojej podróży e-commerce, możesz z nami współpracować. Sup Dropshipping to firma dropshippingowa z siedzibą w Chinach. Możemy pomóc Ci w pozyskiwaniu przedmiotów do Twojego sklepu internetowego, obsłudze zapasów oraz pakowaniu i wysyłaniu Twoich produktów do Twoich klientów. Oprócz dropshippingu oferujemy również usługi drukowania na żądanie i budowania marki. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak zacząć, skontaktuj się z nami na tej stronie.