Jak poprosić klienta o recenzję, aby zwiększyć wiarygodność sklepu internetowego

Z kilkoma online oszustwakonsumenci są bardziej ostrożni niż kiedykolwiek. Zanim dokonają zakupu w sklepie internetowym, najpierw badają wiarygodność sklepu i oceniają jakość produktu, czytając recenzje klientów. W rzeczywistości, 99,9% konsumentów czyta recenzje podczas zakupów online I 72% prawdopodobnie podejmie działania po przeczytaniu pozytywnej recenzji. 

Opinie klientów są jednym z najlepszych dowodów społecznościowych dla Twojego sklepu e-commerce. Pomagają budować zaufanie w Internecie, przyciągać więcej klientów, zwiększać sprzedaż, a nawet poprawiać ranking Twojego sklepu w wyszukiwarkach takich jak Google, Yahoo i Bing. Jeśli więc Twojemu sklepowi e-commerce nadal brakuje tych skutecznych dowodów społecznościowych, oto kilka najlepszych sposobów, aby poprosić klientów o recenzje.

Najlepsze sposoby proszenia klientów o recenzje

Proszenie klientów o opinie może sprawić, że poczujesz się niezręcznie, ponieważ klienci mogą zignorować Twoją prośbę. Jednak w obliczu dzisiejszej konkurencji musisz być bardziej proaktywny w zbieraniu opinii klientów, aby zwiększyć wiarygodność swojego sklepu e-commerce. Aby Ci w tym pomóc, oto różne sposoby zachęcania klientów do dzielenia się przemyśleniami na temat Twoich produktów:

1. Umieść przycisk „Napisz recenzję” na stronach produktów w swojej witrynie

Jednym z najłatwiejszych sposobów poproszenia klientów o opinie jest umieszczenie przycisku „Napisz recenzję” na stronach produktów w witrynie. Oto przykład:

Dzięki przyciskowi „Napisz recenzję” Twoim klientom łatwiej będzie zostawić opinię i podzielić się wrażeniami z Twojego produktu. Oczywiście możesz zmienić „tekst” wewnątrz przycisku. Zamiast „Napisz recenzję” możesz napisać dowolne z poniższych wezwań do działania (CTA):

• Dodać recenzję
• Oceń nasz produkt
• Zostaw recenzję
• Zostaw referencje
• Zostaw swoją opinię
• Podziel się z nami swoimi przemyśleniami
• Podziel się swoją opinią

Aby utworzyć przycisk „Napisz recenzję”. bardziej zauważalne do klientów, umieść go w widocznym miejscu na stronie produktu w witrynie e-commerce. Może znajdować się na górze, w środku, na dole lub w kombinacji dowolnej z tych lokalizacji. 

Kolejną rzeczą, o której należy pamiętać, jest utworzenie przycisku o odpowiednim kolorze i rozmiarze. Niektórzy eksperci ds. konwersji i marketingu twierdzą, że najlepsze kolory przycisków CTA to czerwony i zielony, ponieważ czerwony daje ludziom poczucie pilności podjęcia działania, podczas gdy zielony często kojarzy się z pozytywnymi emocjami. Chociaż nie wszyscy zgadzają się, że czerwony i zielony to najlepsze kolory przycisków CTA, to te kolory bez wątpienia przyciągają uwagę. 

Z drugiej strony część ekspertów twierdzi, że kolor przycisku CTA powinien odpowiadać palecie barw Twojej marki. Na przykład Twoja witryna e-commerce ma motyw biało-fioletowy. Jeśli głównym tłem Twojej witryny jest biel, powinieneś użyć fioletu jako koloru przycisku CTA i odwrotnie, aby uzyskać kontrastowy wygląd.

Jeśli chodzi o rozmiar przycisku, zdecydowanie zaleca się, aby miał co najmniej 44 piksele szerokości i wysokości. Dzięki temu ludzie nie będą mieli trudności z naciśnięciem przycisku, nawet podczas uzyskiwania dostępu do witryny e-commerce za pośrednictwem smartfonów.

Oprócz przycisku „Napisz recenzję” lepiej jest także umieścić w witrynie e-commerce funkcję oceny 5 gwiazdek, aby potencjalni klienci mogli łatwo zobacz ogólną ocenę swojego produktu w gwiazdkach.

2. Zaproś swoich klientów do pozostawienia recenzji w Twoich mediach społecznościowych

Jeśli nie masz witryny e-commerce, możesz zamiast tego zachęcić klientów do pozostawienia recenzji w Twoich mediach społecznościowych. Na przykład, jeśli Twoja firma zajmująca się handlem elektronicznym jest na Facebooku, możesz zaprosić swoich klientów do napisania recenzji w zakładce „Recenzje” na Twojej stronie na Facebooku.

Jeśli znasz numer telefonu, adres e-mail lub komunikator mediów społecznościowych swojego klienta, możesz wysłać mu tę prośbę o opinię:

Cześć, [Nazwa klienta]! 

To jest [Twoje imię] z [Nazwa sklepu e-commerce]. Dziękujemy za dzisiejszy zakup [Nazwa produktu]. 

Czy moglibyśmy prosić o małą przysługę? Jeśli masz czas, będziemy bardzo wdzięczni, jeśli możesz zostawić recenzję naszego produktu na [nazwa strony w mediach społecznościowych]. 

Oto link: [Link do „sekcji recenzji” na Twojej stronie w mediach społecznościowych]

Wielkie dzięki!

- [Twoje imię]

Wysyłając prośbę o opinię, przedstaw się i załącz link do „Sekcji recenzji” na swojej stronie w mediach społecznościowych. Jednak nie wszystkie platformy mediów społecznościowych mają funkcję recenzji podobną do tej na Facebooku. Co więc możesz zrobić zamiast tego? Najpierw zacznij tworzyć post na którymkolwiek ze swoich portali społecznościowych, prosząc wszystkich swoich poprzednich klientów o pozostawienie recenzji na temat zakupionych przez nich produktów w komentarzach. Dołącz urzekające zdjęcie lub film do posta i dołącz odpowiednie hashtagi, aby Twój post był zauważalny. Oto przykład: 

Powyższy przykład pokazuje, jak firma produkująca herbatę w kreatywny sposób przekształciła istniejące recenzje swoich klientów w przyciągające uwagę zdjęcia. W podpisie wyrażano także, jak bardzo doceniają swoich klientów, a następnie w subtelny sposób zapraszano wszystkich do pozostawienia swojej opinii. Widać, że wezwanie do pozostawienia recenzji działa, ponieważ wzbudziło przyzwoite zaangażowanie.

Jeśli Twój post w mediach społecznościowych z prośbą o opinię skutecznie pozyskał nowe referencje od poprzednich klientów, zrób ich zrzut ekranu i zbierz wszystkie komentarze. Utwórz nowy album ze zdjęciami na swoim koncie w mediach społecznościowych i oznacz go jako „Opinie klientów” lub „Referencje”. Następnie przypnij album z referencjami na portalach społecznościowych swojego sklepu e-commerce, aby potencjalni klienci mogli przekonać się o legalności Twojej firmy za każdym razem, gdy odwiedzą Twoje konta w mediach społecznościowych.

3. Powiedz swoim klientom, aby zostawili recenzję na Twoich platformach e-commerce

Jeśli Twoja firma jest włączona Amazonka, eBay'u, Lazada, Kupujlub dowolną platformę e-commerce, poproś swoich klientów o wyrażenie opinii za pośrednictwem funkcji czatu lub poczty e-mail dostępnej na platformie. Zaraz po tym, jak Twoi klienci otrzymają zakupione produkty, możesz wysłać im automatyczny czat lub e-mail z prośbą o opinię. Oto przykład:

Cześć [Nazwa klienta],

Jesteśmy naprawdę wdzięczni za zakup naszego [Nazwa produktu]! Czy możesz nam powiedzieć, co Ci się w nim podoba? Podziel się swoją opinią, odwiedzając ten link: [Link]”

Dzięki!

[Nazwa sklepu]

Na szczęście większość platform e-commerce ma własną funkcję recenzji i oceniania w postaci gwiazdek. Nawet jeśli nie skonfigurujesz ich do wysyłania automatycznych czatów lub e-maili, platformy e-commerce, takie jak Lazada i Shopee, będą wysyłać automatyczne e-maile z prośbą o opinię w imieniu Twojego sklepu.

4. Wysyłaj e-maile po zakupie

Wysyłanie e-maili po zakupie to świetny sposób na zbieranie recenzji na temat Twojego sklepu e-commerce. Na podstawie statystyk, e-maile po zakupie mają wyższy współczynnik otwarć o 217% niż zwykłe e-maile. Nie możesz więc przegapić tej okazji do zebrania recenzji o swojej firmie.

Ale czym są e-maile po zakupie? Jak sama nazwa wskazuje, e-maile po zakupie to automatyczne e-maile wysyłane do klientów Po dokonano zakupu. Zwykle są to: seria e-maili, które pomagają klientom poznać status ich zamówień. Seria e-maili wysyłanych po zakupie zazwyczaj zawiera: (1) e-mail z potwierdzeniem płatności, (2) e-mail o statusie opakowania, (3) e-mail o statusie wysyłki, (4) e-mail o statusie otrzymania zamówienia i (5) e-mail z prośbą o recenzję produktu.

Aby zwiększyć współczynnik otwartości e-maila z prośbą o recenzję produktu po zakupie, napisz spersonalizowany i przekonujący temat, napisz krótki e-mail i nie zapomnij o dołączeniu linku do prośby o opinię. Oto przykład:

Temat: Cześć [Nazwa klienta], czekamy na wiadomość od Ciebie! 

Cześć [Nazwa klienta],

Jesteśmy niezmiernie wdzięczni, że wybrałeś [Nazwa produktu] z [Nazwa sklepu e-commerce]. Chętnie dowiemy się o Twoich doświadczeniach z naszym produktem. Czy mógłbyś poświęcić nam trochę czasu i zostawić recenzję? Możesz podzielić się swoimi przemyśleniami tutaj: [Link do strony recenzji]

Bardzo dziękuję! Twoja opinia wiele dla nas znaczy.

Z poważaniem,

[Twoje imię]

5. Napisz lub zadzwoń do swoich klientów, aby zostawić recenzję

Inną skuteczną metodą nakłonienia klientów do podzielenia się swoimi doświadczeniami jest wysłanie SMS-a lub telefon. Wysyłając SMS-a do klienta, pamiętaj, aby się przedstawić, napisać prostą krótką wiadomość i podać link do strony z recenzjami. Oto przykład:

Cześć [Nazwa klienta]. To jest [Twoje imię] z [Nazwa sklepu e-commerce]. Niedawno kupiłeś [Nazwa produktu] w naszym sklepie i chcieliśmy się tylko upewnić, że nie ma problemu z Twoim produktem. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z zakupionym przedmiotem, nie wahaj się napisać SMS-a lub zadzwonić pod ten numer. Jeśli jednak jesteś już zadowolony ze swojego zakupu, będziemy wdzięczni, jeśli zostawisz nam recenzję. Po prostu odwiedź [Link do strony recenzji], aby podzielić się swoją opinią. Wielkie dzięki!

Ludzie zwykle zachowują ostrożność, gdy otrzymują wiadomości tekstowe z nieznanych numerów. Jeśli jednak przedstawisz się i zaoferujesz pomoc, zanim poprosisz klientów o recenzję, będziesz mniej nachalny, a Twoi klienci będą bardziej skłonni do pozostawienia recenzji.

Jeśli chodzi o rozmowy, wierzymy, że dzwonienie jest tylko konieczne, jeśli Twój klient kupuje przedmioty lub produkty o dużej wartości, które wymagają pomocy technicznej, takie jak gadżety, sprzęt i sprzęt gospodarstwa domowego. Jeśli jednak Twój klient kupuje tylko produkty nietechniczne, wystarczy zwykły SMS, czat lub e-mail. Możesz użyć tego samego skryptu SMS powyżej dla swojego połączenia i dostosować go w zależności od potrzeb.

6. Poproś o referencje wideo

Pisemne recenzje klientów są świetne, ale referencje wideo są jeszcze lepsze. Statystyki to pokazują 79% osób korzysta z recenzji wideo, aby dowiedzieć się więcej o produkcie lub usłudze. Kiedy ludzie dostrzegą jakość Twojego produktu lub zobaczą go w działaniu filmy, stają się bardziej zmuszeni do zakupu. Ale jak poprosić kogoś o stworzenie prostej recenzji wideo na temat Twojej firmy? Oto jak:

Cześć [Nazwa klienta], 

Cieszymy się, że przy ostatnim zakupie [nazwa produktu] wybrałeś [Nazwa sklepu e-commerce]. Czy moglibyśmy prosić o małą przysługę? Jeśli masz wolną chwilę, czy zechciałbyś nagrać krótką wideorelację, w której podzielisz się swoimi doświadczeniami z naszym produktem? Daj nam znać, jeśli jesteś zainteresowany!

Wielkie dzięki,

Zespół [Nazwa sklepu e-commerce].

Niektórzy z Twoich klientów mogą nie chcieć tworzyć relacji wideo, ponieważ, przyznajmy, tworzenie filmów jest bardziej kłopotliwe w porównaniu z opiniami pisemnymi. Aby im pomóc, wyślij im następujące pytania pomocnicze, jeśli zgodzą się je utworzyć:

• Jaki produkt kupiłeś w naszym sklepie?
• Jakie cechy produktu lubisz najbardziej?
• W jaki sposób nasz produkt Ci pomaga?
• Czy poleciłbyś nasz produkt innym?

7. Oferuj zachęty

Oferowanie zachęt swoim klientom w zamian za uczciwy świadectwa to nic złego. Zachęty po prostu dają Twoim klientom dodatkowy impuls, którego potrzebują, aby w końcu stworzyć recenzje dla Twojego sklepu e-commerce. W zależności od budżetu możesz zaoferować swoim klientom następujące zachęty: 

• Kupony rabatowe
• Małe gratisowe przedmioty
• Karty podarunkowe
• Punkty premiowe
• Kosze upominkowe (szczególnie dla klientów, którzy poświęcają czas na tworzenie niesamowitych recenzji wideo)
• Pochwała lub wzmianka na profilach lub stronach internetowych Twoich klientów w mediach społecznościowych (idealna zachęta dla klientów będących mikroinfluencerami)

Jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami

Według statystyk, 77% konsumentów twierdzi, że jest skłonnych zostawić recenzję, gdy zostaną o to poproszeni. Jednak nie wszyscy klienci zostawiają pozytywne opinie. A co jeśli oni początkowo zdecydowałeś się milczeć na temat negatywnych doświadczeń z Twoim produktem, ale poprosiłeś o recenzję? Może to skłonić ich do podzielenia się rozczarowaniami związanymi z zakupem odkąd zapytałeś. Chociaż nie jest to wynik, jakiego oczekiwałeś, istnieją sposoby radzenia sobie z negatywnymi recenzjami. 

1. Zachowaj spokój

Czytanie złych recenzji na temat Twojego produktu może wywołać emocje i może sprawić, że powiesz klientowi niepokojące i nieprofesjonalne rzeczy. Zachowaj więc spokój, spokój i nie panikuj.

2. Podziękuj i potwierdź problem

Jeśli już jesteś spokojny, wyślij uprzejmą odpowiedź swojemu klientowi. Podziękuj im za wyrażenie szczerej opinii na temat produktu i potwierdź swój problem.

3. Podaj rozwiązanie, jeśli to możliwe

Jeśli przyczyną negatywnych doświadczeń klienta Naprawdę pochodzi z Twojej strony, zaproponuj rozwiązanie. Możesz zwrócić przedmiot, zaoferować wymianę lub zapewnić kupony rabatowe na kolejny zakup.

Widzisz, nie wszyscy klienci będą zadowoleni z Twojego produktu. Ale jeśli pokażesz wszystkim, jak radzisz sobie ze skargami klientów lub negatywnymi recenzjami, ludzie wybiorą Cię zamiast konkurencji, ponieważ masz doskonałą obsługę posprzedażną.

Wniosek

Referencje są jednym z najpotężniejszych dowodów społecznych. Nie wahaj się więc i poznaj różne metody proszenia klientów o recenzje. Wdrożenie wskazówek i strategii opisanych w tym artykule pomoże Ci zebrać tak potrzebne recenzje na temat Twojego sklepu e-commerce i zwiększyć jego wiarygodność. Jako osoba pracująca w przestrzeni e-commerce od kilku lat, szczególnie w branży dropshipping, w pełni wiedzieć, jak ważne są pozytywne opinie klientów. Dlatego zawsze dostarczamy wysokiej jakości produkty dropshipping i obsługę na najwyższym poziomie. Jeśli szukasz niezawodnego dostawcy dropshipping w Chinach, skontaktuj się z Sup Dropshipping!