Co to jest płatność przy odbiorze (COD)? Szczegółowe wyjaśnienie dla sprzedawców internetowych

Co to jest płatność przy odbiorze lub pobranie?

Zanim wejdę w ten temat, chcę zadać Ci pytanie. Czy kiedykolwiek zamówiłeś pizzę lub inne jedzenie przez Internet i zapłaciłeś za nie, gdy zostaną dostarczone pod drzwi? Wierzę, że prawdopodobnie miałeś takie doświadczenie. Jest to dobry przykład płatności za pobraniem.

Cóż, jeśli się mylę, w tym artykule otrzymasz szczegółowe wyjaśnienie tego terminu.

Zacznijmy!

Co oznacza płatność przy odbiorze

Płatność gotówką przy odbiorze (COD) nazywana jest również „płatnością na żądanie”. Jest to dobrze znana metoda płatności na niektórych platformach sprzedaży online, np Kupuj. Płacenie za pobraniem to jednak nie tylko płatność gotówką. Termin COD oznacza również „odbiór przy dostawie”. Klient może zapłacić gotówką, czekami, kartami kredytowymi, debetowymi lub innymi metodami płatności po dostarczeniu zamówienia.

Przykład płatności przy odbiorze

Wiele branż używa teraz płatności gotówką przy odbiorze (COD). Oto dwa przykłady:

• Dostawa jedzenia:Najczęstsze zastosowanie płatności za pobraniem. Usługi takie jak Uber Eats i DoorDash oferują tę opcję.
• Handel elektroniczny:COD może budować zaufanie między sprzedawcami i kupującymi. Popularne strony zakupowe, takie jak Amazon, Temu, a eBay akceptuje płatność za pobraniem.

Jak działa płatność przy odbiorze

Ogólnie rzecz biorąc, płatność przy odbiorze działa w następujący sposób.

1. Klient zamawia produkt online z płatnością za pobraniem i przekazuje sprzedawcy informacje o wysyłce.
2. Sprzedawca przygotowuje zamówienie i współpracuje z firmą kurierską, np. USP lub USPS, aby dostarczyć produkt.
3. Klient (odbiorca) płaci kurierowi gotówką lub w inny sposób w momencie dostarczenia produktu.
4. Kurier przekazuje przychód ze sprzedaży zamówienia sprzedającemu po potrąceniu kosztów wysyłki i opłat za usługę.

Plusy i minusy płatności za pobraniem

Jako jedna z opcji płatności płatność za pobraniem ma swoje zalety i wady zarówno dla sprzedawcy, jak i klienta.

Dla sprzedawcy

Plusy

Zwiększaj zakupy impulsywne Dzięki płatności przy odbiorze klienci nie muszą płacić natychmiast po złożeniu zamówienia. Może to zwiększyć liczbę zakupów impulsowych. Im więcej kupią, tym większe prawdopodobieństwo, że zatrzymają Twój produkt.

Zbuduj szerszą bazę klientów Usługa płatności przy odbiorze umożliwia klientom, którzy nie posiadają karty kredytowej ani debetowej, dokonanie zakupów w Internecie. Jeśli więc ta metoda zostanie zaakceptowana w Twoim sklepie, masz większe szanse na zbudowanie szerszej bazy klientów.

Zwiększ satysfakcję klientów COD pozwala klientom sprawdź jakość produktu zanim za to zapłacą. Oznacza to, że mogą być pewni, że są zadowoleni z zamówienia jeszcze przed jego realizacją. Dlatego też, jeśli skorzystasz z tej metody płatności, może pojawić się mniej negatywnych recenzji lub skarg na temat Twoich produktów lub usług.

Buduj zaufanie wśród klientów Zwykle klienci są podejrzliwi co do bezpieczeństwa strony internetowej nowej marki. Ale w przypadku płatności za pobraniem nie ma dla nich ryzyka straty, więc są skłonni kupić od Ciebie. Mogą też sprawdzić produkt, zanim wydadzą pieniądze. Pomogą one w budowaniu zaufania klientów i dadzą szansę na zwiększenie sprzedaży.

Cons

Problemy z przepływem kapitału Kiedy klienci płacą przy dostawie zamówienia, sprzedawca nie może szybko uzyskać zwrotu z inwestycji w produkt. W rezultacie sprzedawca może utknąć w problemie z przepływem kapitału.

Odmowa zapłaty W modelu za pobraniem zamówienie nie jest realizowane do czasu, aż klient zdecyduje się zatrzymać produkt i za niego zapłacić. Istnieje więc ryzyko, że klient żałuje złożenia zamówienia i nie chce za nie zapłacić po dostarczeniu produktu. Będzie to skutkować stratą w opłacie za wysyłkę dla sprzedającego.

Zwiększona praca Akceptacja COD jako bramki płatniczej oznacza, że sprzedawca musi sprawdzić środki przekazane na jego rachunek bankowy od kuriera. Sprzedawca ma również obowiązek zadzwonić lub wysłać SMS-a do klienta, jeśli kurier nie dostarczy produktu dwa lub więcej razy. Wszystko to zwiększy obciążenie sprzedawcy.

Potencjalny problem braku towaru w magazynie Płatność za pobraniem przejmuje ciężar zapłaty przed otrzymaniem produktu z ramienia Klienta. Mogą kupować buty lub odzież w różnych kolorach i rozmiarach, aby wybrać najlepsze dopasowanie. W związku z tym Twoje towary mogą szybko zniknąć z magazynu.

Dla klienta

Plusy

Najpierw zamów i zapłać później Płatność przy odbiorze pozwala konsumentom najpierw złożyć zamówienie, a zapłacić później. W takim przypadku klienci mogą kupić coś potrzebującemu nawet jeśli nie mają pod ręką wystarczającej ilości pieniędzy.

Sprawdź produkt przed dokonaniem płatności Przed dokonaniem płatności za pobraniem klienci mogą sprawdzić, czy produkt jest taki, jakiego oczekują. Mogą np. sprawdzić jakość produktu, wygląd produktu, stan opakowania itp. W ten sposób klienci sami mierzą, czy produkt jest wart zakupu.

Mniej oszustw płatniczych Gdy klient otrzyma zamówienie, gotówka zostanie pobrana bezpośrednio, bez podawania danych karty bankowej. Zatem ryzyko oszustw płatniczych jest mniejsze.

Bez kart bankowych i portfela cyfrowego Dla tych, którzy są bardzo wrażliwi na punkcie swojej prywatności, płatność gotówką przy odbiorze zapewni im jeszcze jeden wybór. W przypadku tej metody nie muszą podawać danych karty ani rejestrować się i dokonywać wpłat na internetowej stronie transakcyjnej, np PayPal.

Cons

Niewygodny odbiór paczki Jeśli klienci zdecydują się na płatność przy odbiorze, muszą odebrać przesyłkę na czas. W przypadku przekroczenia terminu dostawy muszą skontaktować się z kurierem i ponownie negocjować termin. Czasami przy tej okazji zostanie pobrana dodatkowa opłata za usługę.

Jeśli do swoich metod płatności dodasz płatność przy odbiorze

Zalety płatności gotówką przy odbiorze przewyższają jej wady z naszej analizy powyżej. Poza tym termin „płatność przy odbiorze” wykazuje ogólny wzrost popularności na Google Trends zeszłej dekady. Sugeruje to, że konsumenci są zainteresowani tą metodą płatności i mogą chcieć ją wypróbować.

Dlatego zalecamy dodanie opcji płatności za pobraniem przy kasie w swoim sklepie.

Aby w pełni wykorzystać tę metodę płatności, poniżej znajdziesz kilka wskazówek.

Potwierdź zamówienia u klienta przed dostawą

Coraz częściej klienci przez przypadek składają zduplikowane zamówienia lub zamawiają produkty z niechcianymi funkcjami. A ktoś może nie chcieć tego, co zamówi z jakiegoś powodu kilka dni później. Dlatego przed wysłaniem paczki do kuriera lepiej sprawdź i potwierdź zamówienie u klienta. Jest to dobre rozwiązanie, aby uniknąć marnowania kosztów wysyłki i odmowy dostawy.

Współpracuj z rzetelną firmą logistyczną

Dla sprzedawcy oferującego usługę dostawy za pobraniem firma logistyczna odgrywa ważną rolę. Kurier nie tylko dostarcza paczkę, ale także odbiera w Twoim imieniu pieniądze od Twoich klientów. Czas oczekiwania na dostawę wpływa na przepływ środków pieniężnych. To, czy kurier jest odpowiedzialny i uczciwy, może mieć wpływ na Twoje dochody i zadowolenie klientów.

Ograniczenie tego, gdzie i dla kogo dostępna jest opcja COD

Wskaźnik odrzuceń klientów jest różny w zależności od lokalizacji i grup wiekowych. Może być wyższa w odległym regionie i dla pewnej grupy ludzi. Dlatego po uzyskaniu powiązanych danych ze swojego sklepu lepiej ogranicz miejsce i dla kogo dostępna jest Twoja usługa COD.

Wniosek

Płatność za pobraniem jako metoda płatności może przynieść korzyści i ryzyko zarówno sprzedającym, jak i kupującym. Ale ogólnie rzecz biorąc, jest to korzystne dla firmy, która przyjęła pewną taktykę.

Co o tym myślisz? Możesz podzielić się z nami swoją opinią w komentarzu.