5 najlepszych portali samoobsługowych dla klientów w 2024 roku

Większość użytkowników lubi rozwiązywać własne problemy, ponieważ jest to łatwiejszy i szybszy sposób niż kontakt z agentem wsparcia. Daje im także możliwość dowiedzenia się więcej o kupowanym produkcie lub usłudze.

Możesz pomóc swoim klientom projektując i uruchamiając portal samoobsługi klienta.

W rzeczywistości zwykła interakcja z pomocą techniczną przez telefon, e-mail lub czat kosztuje średnio ponad $7 dla firm B2C i ponad $13 dla firm B2B.

Oszczędzaj więc swoje wydatki i spraw, aby Twoi klienci byli zadowoleni dzięki portalom samoobsługowym. Uczyć się -

• Co to jest portal samoobsługi użytkowników? I dlaczego warto je dodać?
• 7 najlepszych programów do samoobsługi klienta

Czym jest Portal Samoobsługi Klienta? I dlaczego warto je dodać?

Każdy konsument napotyka pewne problemy z usługą lub produktem i kontaktuje się z zespołem pomocy technicznej, aby rozwiązać problem. W przypadku, gdy Twój zespół spędza czas na rozmowach z klientami, nawet jeśli ich problem jest prosty, skomplikowane zostaną opóźnione.

Dlatego, aby odciążyć swoich pracowników i pozwolić użytkownikom rozwiązywać ich typowe problemy, musisz stworzyć portal samoobsługi klienta.

Według Harvard Business Reviewwe wszystkich branżach użytkownicy 81% próbują rozwiązać swoje problemy, zanim skontaktują się z zespołem pomocy technicznej na żywo. I, Statysta podaje, że w USA 88% klientów oczekuje, że przedsiębiorstwa będą miały portale samoobsługowe.

Dlatego warto dodać portal samoobsługi klienta na stronie internetowej swojej firmy i w miejscu, w którym klienci będą mogli go łatwo i bez wysiłku odnaleźć.

Przykładami portali samoobsługowych są

• Baza wiedzy,
• Często zadawane pytania,
• Społeczność internetowa lub fora,
• Chatboty lub czat na żywo i
• Wszelkie materiały szkoleniowe, takie jak filmy, blogi itp.

Oto 5 najlepszych programów do samoobsługi klienta, które możesz wynająć, aby zbudować system samoobsługi dla swojej firmy.

Przeczytaj także Przewodnik dla początkujących po automatyzacji Servicedesk

5 najlepszych oprogramowania do portali samoobsługowych dla klientów

1. Helplama Helpdesk
2. Biurko Zoho
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Centrum usług Hubspot

1) Helplama Helpdesk

Helplama Helpdesk Jest wszechstronne oprogramowanie, które pojawia się z narzędziami wymaganymi do skonfigurowania portalu samoobsługi klienta. Oprócz podstawowych funkcji Service Desk zapewnia także funkcje marketingowe i automatyzacyjne. Pomaga Twojemu zespołowi w oferowaniu najlepszego wsparcia użytkownikom.

Plusy

1. Utwórz bazę wiedzy i wyświetl go na swojej stronie.
2. Wysyłaj e-maile przygotowane przez sztuczną inteligencję reagować na potrzeby klientów i zmniejszać obciążenie pracą.
3. Zobacz swoje doświadczenia klientów w jednym miejscu bez konieczności przełączania się między platformami.
4. Zmień swoich kupujących w agentów marketingowych identyfikując zadowolonych konsumentów i automatyzując zbieranie ich recenzji z Google, Trustpilot itp. Wykorzystaj je jako referencje, aby zwiększyć zaufanie odwiedzających do Twojej marki.
5. Daje możliwość oferowania proaktywna obsługa klienta poprzez automatyczne śledzenie opóźnionych zamówień.
6. Integruj się z platformami mediów społecznościowych jak Facebook i Instagram.
7. Posiada wbudowany portal do zautomatyzować zwrot i wymianę zamówień.
8. Obsługuje integrację eCommerce z Shopify, WooCommerce i Magento.
9. Dodać Czat na żywo, e-maile, SMS-y i rozmowy telefoniczne usługi dla Twojej firmy.
10. Rekrutuj doświadczonych agentów z rynku Helplama i testuj i trenuj członkowie Twojego zespołu automatycznie.
11. Śledź wydajność swojego pracownika z Twojego pulpitu nawigacyjnego.

Cons

1. Nie ma dostępnej darmowej wersji.
2. Każdy plan obejmuje tylko 3 użytkowników, a za każdego dodatkowego obowiązują opłaty.

Cennik Helplama Helpdesk

• Bezpłatny okres próbny – 15 dni.
• Standardowe – $99/miesiąc.
• Profesjonalista – $199/miesiąc.
• Przedsiębiorstwo – $399/miesiąc.

2) Biurko Zoho

Jest to oprogramowanie do obsługi klienta w trybie Omnichannel i stanowi najlepsze narzędzie do tworzenia portali samoobsługi użytkowników. Dzięki temu możesz obsługiwać konwersje klientów na wielu platformach. Biurko Zoho to kontekstowe centrum pomocy, które zarządza procesami międzyfunkcjonalnymi i ma asystenta opartego na sztucznej inteligencji o imieniu Zia.

Plusy

1. Dołącz bazę wiedzy i społeczność użytkowników do swojej witryny internetowej wraz z produktem SaaS i aplikacją mobilną.
2. Odpowiadaj swoim klientom i wykonuj działania następcze w różnych kanałach.
3. Znajdź przeszkody w swojej pracy i usuń je.
4. Zintegruj Zoho Desk z innymi narzędziami i dodaj niestandardowe możliwości poprzez interfejsy API REST.
5. Dzięki Zia analizuj nastroje konsumentów i śledź anomalie w ruchu biletowym.
6. Monitoruj wydajność swoich zespołów, generując raporty i wizualizacje.
7. Kontroluj dostęp do danych w każdym module.

Cons

1. Interfejs użytkownika może być mylący dla początkujących użytkowników, ponieważ niektóre funkcje nie są łatwe do wdrożenia.
2. W systemie sprzedaży biletów występują pewne błędy.
3. Konserwacja tego oprogramowania jest kosztowna.
4. Niektórzy mają problem z integracją Zoho Desk z innymi aplikacjami.

Ceny biurka Zoho

• Bezpłatny z mniejszą liczbą funkcji.
• Bezpłatny okres próbny – 15 dni.
• Standardowe – $14/agent/miesiąc.
• Profesjonalny – $23/agent/miesiąc.
• Przedsiębiorstwo – $40/agent/miesiąc.

3) LiveAgent

Oprogramowanie do samoobsługi klienta, które nawet obsługuje telefony w chmurze dla najnowszych firm. Posiada wbudowany system call center, dzięki któremu możesz zająć się sprawami swojego klienta. Ponadto na stronie LiveAgent dostępne są różne zasoby, takie jak seminaria internetowe, artykuły itp., przeznaczone dla nowych użytkowników.

Plusy

1. Dodaj widżet czatu na żywo, aby zapewnić spersonalizowaną pomoc w czasie rzeczywistym.
2. Twórz artykuły w bazie wiedzy, fora i pola z opiniami.
3. Pozwól swoim klientom śledzić ich zapytania i historię.
4. Odpowiadaj swoim obserwatorom w mediach społecznościowych bezpośrednio z LiveAgent.
5. System biletowy automatycznie przekształca zgłoszenia klientów w zgłoszenia, co pozwala na lepsze zarządzanie zadaniami.
6. WordPress, Mailchimp, Pipedrive, Prestashop, i tak dalej, obsługiwane są integracje.

Cons

1. Oprócz automatycznych odpowiedzi nie ma żadnych innych funkcji automatyzacji.
2. Korzystanie z jego usług jest drogie. Co więcej, za integrację z mediami społecznościowymi pobierane są dodatkowe opłaty.
3. Nie dostarcza szczegółowych raportów.

Ceny LiveAgenta

• Bezpłatny z ograniczonymi funkcjami
• Bezpłatny okres próbny – 14 dni.
• Bilet – $15/agent/miesiąc.
• Bilet + Czat – $29/agent/miesiąc.
• Wszystko w cenie - $49/agent/miesiąc.

4) Zendesk

Jeśli prowadzisz firmę całkowicie opartą na Internecie, Zendesk może być najlepszym wyborem do zatrudnienia w dziale obsługi klienta. To jest zaprojektowany w celu usprawnienia i zarządzania komunikacją przychodzącą z różnych kanałów online.

Plusy

1. Posiada zintegrowane centrum pomocy i fora społeczności.
2. Możesz używać chatbotów, aby oferować szybsze odpowiedzi.
3. Twórz kategorie umiejętności dla agentów.
4. Zawiera wbudowaną funkcję routingu wywiadowczego, która gwarantuje, że zgłoszenie zostanie wysłane do odpowiedniego agenta w oparciu o jego wiedzę.
5. Zaprojektuj kontekstowe centrum samoobsługi w swoim produkcie lub na swojej stronie internetowej za pomocą mobilnego pakietu SDK i widgetu internetowego.
6. Zorganizuj i dostosuj centrum pomocy tak, aby pasowało do Twojej marki.
7. Zidentyfikuj problematyczne obszary w przepływie pracy i napraw je.

Cons

1. Nie można eksportować danych.
2. Ich obsługa klienta nie jest zadowalająca dla większości klientów.
3. Oprogramowanie jest drogie.
4. Istnieje wiele skarg związanych z systemem sprzedaży biletów, takich jak użytkownicy nie mogą aktualizować biletów ani nadawać im priorytetów.

Ceny Zendeska

• Bezpłatny okres próbny – 14 dni.
• Zespół apartamentowy – $49/agent/miesiąc.
• Rozwój pakietu – $79/agent/miesiąc.
• Apartament profesjonalny – $99/agent/miesiąc.
• Pakiet Enterprise – $150/agent/miesiąc.
• Dodatkowy Plany gotowe dla przedsiębiorstw począwszy od $215/agent/miesiąc.

5) Centrum usług Hubspot

Jest to oprogramowanie do samoobsługi klienta obsługiwane przez CRM, aby zapewnić Twojej organizacji ujednolicony widok każdej interakcji użytkownika. Posiada elastyczne funkcje wsparcia, takie jak sprzedaż biletów, czat na żywo, pomoc techniczna i raportowanie, aby poprawić jakość obsługi klienta. Hubspot umożliwia także zbudowanie formularza ankiety opinii klientów.

Plusy

1. Portal klienta, połączony ze wspólną skrzynką odbiorczą, utrzymuje rozmowę między klientami a agentami.
2. Zmniejsza ryzyko powielania pracy poprzez współdzieloną skrzynkę odbiorczą.
3. Zamień często zadawane pytania i utworzone zgłoszenia w zoptymalizowaną bazę wiedzy zawierającą pomocne artykuły i dokumentację.
4. Hubspot rejestruje, które artykuły przeglądają konsumenci, dzięki czemu Twój zespół może uniknąć wysyłania zduplikowanych treści.
5. Klienci mogą śledzić i zarządzać wszystkimi swoimi otwartymi i zamkniętymi zgłoszeniami lub po prostu utworzyć nowe zgłoszenie w swoim portalu.
6. Zadzwoń do potencjalnych klientów za pośrednictwem oprogramowania Hubspot VoIP, w którym rozmowy są nagrywane i automatycznie rejestrowane do wykorzystania w przyszłości.
7. Możesz zbudować i dostosować swój portal użytkownika bez żadnego doświadczenia w kodowaniu.

Cons

1. Darmowy plan jest ograniczony do forów i nie zapewnia dostępu do pomocy technicznej.
2. Aktualizacja Hubspot do planów profesjonalnych lub korporacyjnych jest bardzo droga.
3. Brak znaczników utrudnia śledzenie biletów.
4. System sprzedaży biletów nie jest przeznaczony do obsługi dużej liczby biletów, więc w przypadku większej liczby biletów możesz napotkać pewne problemy.
5. Nie obsługuje wielojęzycznej bazy wiedzy.

Cennik Hubspot Service Hub

• Darmowe narzędzia
• Rozrusznik – $45/miesiąc.
• Profesjonalny – $450/miesiąc.
• Przedsiębiorstwo – $1200/miesiąc.

Przeczytaj także Najlepsze zasoby i pomysły szkoleniowe dotyczące obsługi klienta

Wniosek

Należy pamiętać, że integracja portali samoobsługowych użytkowników nie oznacza, że nie ma potrzeby zatrudniania agentów wsparcia. System samoobsługi klienta jest tylko po to, aby zająć się najczęstszymi problemami, z jakimi spotyka się Klient w trakcie obsługi Twoich produktów lub usług.

Zatem zaprojektuj i skonfiguruj pomocny portal, korzystając z jednego z 5 najlepszych programów do portali samoobsługowych i skutecznie rozwiązuj typowe problemy swoich klientów. Pamiętaj, aby wybrać odpowiedni plan w zależności od wielkości Twojej firmy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt Skontaktuj się z nami.