Niniejsza polityka dotycząca sporów jest uważana za zasób przez dropshipperów współpracujących z Sup Dropshipping.com (zwaną dalej „Sup Dropshipping”).

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

WSZYSTKIE SPORY BĘDĄ OTWARTE Sup Dropshipping. W PRZECIWNYM RAZIE, Sup Dropshipping  Zablokuje Twoje konto na stałe.

Sup Dropshipping oferuje rozwiązanie sporu w ciągu 72 godzin, a proces można przyspieszyć, jeśli podasz następujące informacje:

  1. Zdjęcia lub filmy przedstawiające wadliwy przedmiot w celu udowodnienia uszkodzeń.
  2. Jeśli zdjęcia nie mogą udowodnić braków produktów, prosimy o przesłanie filmów.
  3. Zrzut ekranu otrzymanej wiadomości e-mail lub sporu, zawierający imię i nazwisko, datę i treść.
  4. Zrzut ekranu otrzymanej skargi klienta (za pośrednictwem sporu PayPal lub innej bramki, e-maila itp.).
  5. Produkty należy zwrócić do Sup Dropshipping, jeśli nasz Zespół ds. Sporów poprosi o to w sekcji „Spory”.

Produkty z magazynu w Chinach

Sup Dropshipping zaoferuje zwrot pieniędzy, wyśle ponownie lub przyjmie zwrot w każdym z następujących przypadków:

1. Zamówienia nie otrzymane

Sup Dropshipping nie zajmie się zwrotem pieniędzy ani nie wyśle ponownie, jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że zamówienie zostało dostarczone.
Zwrotowi nie podlegają następujące okoliczności:

  • Nieprawidłowy/niewystarczający adres.
  • Nie ma takiego numeru.
  • Odbiorca nieznany.
  • Odrzucony.
  • Nie odbieraj na czas.
  • Brak bezpiecznego miejsca dostawy.
  • Nieoczyszczone zwyczaje.
  • Inni.

Notatki:

1. Gdy zamówienia dotrą do kraju docelowego, dostawą zajmą się lokalni dystrybutorzy. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało pomyślnie dostarczone, Sup może pomóc w skontaktowaniu się i uzyskaniu informacji, a ostateczne rozwiązanie zostanie określone przez lokalnego dystrybutora.
2. Lokalny dystrybutor dostarczy 1-3 razy w zależności od aktualnej sytuacji. Jeśli przesyłka w dalszym ciągu nie zostanie odebrana w okresie dostawy, zostanie zwrócona do lokalnego urzędu pocztowego w celu przechowania w ciągu 3-7 dni. W międzyczasie Twoi klienci muszą sami odebrać paczkę. W przeciwnym razie produkt zostanie zwrócony do nadawcy, naszej firmy logistycznej. Podczas zwrotu Sup Dropshipping nie ponosi odpowiedzialności za utratę produktów.
3. Jeśli firma logistyczna świadczy usługę zwrotu do Chin, Sup Dropshipping umieści produkty w Twoim prywatnym magazynie i nie zwróci za nie pieniędzy po otrzymaniu zwróconych przedmiotów.

2. Produkty uszkodzone

  1. Sup Dropshipping oferuje pełny zwrot pieniędzy lub wymianę, jeśli produkty są poważnie uszkodzone w momencie dostawy.
  2. Sup Dropshipping oferuje częściowy zwrot pieniędzy, jeśli produkty w momencie dostarczenia są częściowo uszkodzone i działają nieprawidłowo.

Notatki:

1. Produkty z niewielkimi zmarszczkami lub drobnymi zadrapaniami nie podlegają częściowemu uszkodzeniu.
2. W przypadku uszkodzonych produktów prześlij nam zdjęcia etykiety śledzenia, uszkodzonej paczki i uszkodzonych produktów w ciągu 7 dni roboczych od dostarczenia paczek. Jeśli brakuje któregokolwiek ze zdjęć, nie przyjmiemy prośby o zwrot pieniędzy.

3. Nieprawidłowe lub brakujące produkty

Sup Dropshipping posiada rygorystyczny proces kontroli jakości przed wysyłką produktów. Sup Dropshipping zajmie się nieprawidłowymi lub brakującymi produktami w następujący sposób:

  1. W przypadku nieprawidłowych produktów Sup Dropshipping oferuje pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
  2. W przypadku produktów o niewłaściwym kolorze i rozmiarze, które mają wpływ na działanie produktu, Sup Dropshipping oferuje zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę, jeśli dostarczysz zrzut ekranu reklamacji klienta, zawierający imię i nazwisko, treść i datę.
  3. W przypadku brakujących części, które nie mają wpływu na działanie produktu, Sup Dropshipping może dokonać częściowego zwrotu pieniędzy lub ponownie wysłać brakującą część; w przypadku braku części wpływających na działanie produktu, firma Sup Dropshipping wyśle ponownie produkt.
  4. W przypadku akcesoriów firma Sup Dropshipping wyśle je ponownie.

Notatka:

W przypadku problemu z rozmiarem firma Sup Dropshipping będzie bardzo wdzięczna, jeśli zmierzysz produkt zgodnie z prawidłową metodą pomiaru i przekażesz nam zdjęcie pomiaru. Następnie nasz zespół ds. rozstrzygania sporów szybko zajmie się Twoimi sporami.

4. Anulowanie Zamówienia

W przypadku anulowania zamówienia Sup Dropshipping oferuje pełny zwrot pieniędzy ZANIM zamówienia zostają potwierdzone i rozpoczynają realizację. Ale sytuacja może się różnić w przypadku następujących zamówień:

  1. Po dokonaniu płatności zamówienia POD nie mogą zostać anulowane, ponieważ są spersonalizowane.
  2. Po dokonaniu płatności zamówienia z prywatnego asortymentu nie mogą zostać anulowane, ponieważ są to produkty specjalne i dostępne tylko dla Ciebie.
  3. Po dokonaniu płatności, niestandardowe zamówienia serwisowe nie mogą zostać anulowane, ponieważ Sup Dropshipping zaplanowało i przygotowało dla Ciebie po dokonaniu płatności.

Notatka:

Po potwierdzeniu zamówienia i rozpoczęciu przetwarzania naliczana jest cała opłata za wysyłkę zostanie pobrana opłata w przypadku anulowania tego zamówienia. Może to obejmować opłatę za wysyłkę z fabryki do naszego magazynu, z naszego magazynu do klienta, a także drogę powrotną. Dokładna liczba jest liczona na podstawie wagi produktu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim agentem.
Po zrealizowaniu zamówienia, zwrot pieniędzy za anulowanie zamówienia nie będzie akceptowany.

5. Zamówienia opóźnione

Zamówienie opóźnione odnosi się do zamówień, dla których brakuje informacji o śledzeniu oraz zamówień w drodze, oczekujących, których data ważności upłynęła ponad 40 dni, licząc od daty opuszczenia magazynu Sup Dropshipping. Jednakże poniższe kraje i metody wysyłki mogą się różnić:

  1. W przypadku zamówień wysyłanych do USA mija 60 dni od dnia opuszczenia magazynu Sup Dropshipping.
  2. W przypadku zamówień wysyłanych drogą morską będzie on liczony 100 dni po wyjściu z magazynu Sup Dropshipping.

Notatka:

Za brakujące lub czas oczekiwania w sprawie informacji o śledzeniu Zamówienia, Sup Dropshipping pomoże w żądaniu aktualizacji od dostawców usług logistycznych, nie ponosząc jednak żadnej odpowiedzialności.

Sup Dropshipping NIE zaoferuje zwrotu pieniędzy, nie wyśle ponownie ani nie przyjmie zwrotu w żadnym z następujących przypadków:

1. Termin realizacji zamówień

Nie możesz otworzyć sporu, jeśli zamówienie stan jest zamknięty, zwykle jest to data zamknięcia zamówienia wokół 45 dni.

Twój spór nie może zostać rozwiązany, jeśli Twoje zamówienie jest zamknięte, a informacje o śledzeniu pochodzące od strony trzeciej są niemożliwe do wyśledzenia.

2. Limit zwrotów

Prosimy o zwrot produktów w ciągu 10 dni po otrzymaniu produktów. 

Sup Dropshipping NIE ponosi żadnej odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę produktu, które wydarzyły się w drodze do zwrotu.

3. Niedopuszczalne spory

Sup Dropshipping nie będzie akceptować żadnych nieuzasadnionych sporów, w tym między innymi:

A. Nie podoba się to kupującemu.

B. Produkty pachną nietypowo.

C. Kupujący zamówił niewłaściwe produkty lub numer SKU.

D. Adres wysyłki był nieprawidłowy.

mi. Informacje o śledzeniu usunięte przez firmy logistyczne lub lokalne urzędy pocztowe.

F. Zamówienia oznaczone jako dostarczone, natomiast roszczenia Konsumenta nie zostały przyjęte. Firma Sup może zapewnić kontakt z lokalnym dostawcą w celu złożenia skargi konsumenckiej.

G. Wydłużenie czasu przetwarzania z powodu braku magazynu dostawcy, niepowodzenia kontroli jakości lub opóźnienia w wysyłce od dostawcy do magazynu Sup Dropshipping.

4. Produkty serwisowe

Ogólnie rzecz biorąc, produkty objęte Usługą mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.

W przypadku produktów serwisowych bez kontroli jakości Sup Dropshipping, Sup Dropshipping może nie przyjąć sporów.

5. Siła wyższa

Sup Dropshipping nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia produktów lub opóźnienia w wysyłce spowodowane przez siły wyższe, w tym między innymi: sytuację epidemiologiczną, sytuację międzynarodową, strajk, wojnę, trzęsienie ziemi, powódź, wirus, burzę, obfite opady śniegu, kontrolę celną.

Jednakże Sup Dropshipping powiadomi Cię za pośrednictwem czatu SUP, Skype, e-maila, linii, WhatsApp itp.

Wszyscy użytkownicy powinni wyraźnie wskazać produkty naruszające prawa autorskie i NIE uwzględniać ich w swoich zamówieniach.

Odrzucamy wszelkie produkty naruszające prawa autorskie. Jeżeli przesyłka zawiera produkty naruszające przepisy, co doprowadziło do zatrzymania przez organ celny, nie przyjmiemy żadnego zwrotu pieniędzy ani odszkodowania za utratę paczki. Jeżeli w tym przypadku zostanie nałożona jakakolwiek kara celna, użytkownicy poniosą ją, a my zażądamy jej od sprawcy naruszenia.

Sup Dropshipping zachowują wszelkie prawa do podjęcia dalszych działań.

7. Produkty elektroniczne

Sup Dropshipping zapewnia, że wszystkie produkty elektroniczne przechodzą dokładną kontrolę jakości przed wysyłką. Jednakże ze względu na delikatny i skomplikowany charakter produktów elektronicznych nie możemy zagwarantować ich funkcjonalności po wysyłce na duże odległości. W przypadku otrzymania produktu elektronicznego, który okaże się niesprawny, z przykrością informujemy, że nie oferujemy zwrotów pieniędzy. Zapewniamy jednak możliwość wymiany wadliwego produktu na nowy po jego zwróceniu do nas. Należy pamiętać, że za wszelkie opłaty za wysyłkę związane z wymianą produktów odpowiada osoba zgłaszająca spór.

Sup Dropshipping może zmienić opłatę za wysyłkę w następujących przypadkach:

1. Odległy obszar

Wybrany przez Ciebie dostawca usług spedycyjnych może nie dotrzeć do niektórych adresów, a Supdropshipping będzie musiał dostosować się do innej prawidłowej metody. Jeżeli spowoduje to zmianę opłaty za wysyłkę, zostanie naliczona odpowiednia rekompensata. Jeśli nie ma odpowiedniego dostawcy usług wysyłkowych, być może będziemy musieli anulować Twoje zamówienie. W takiej sytuacji nasz doradca obsługi klienta skontaktuje się z Państwem. Prosimy o zwrócenie uwagi.

2. Inne źródła

Produkty importowane ze źródeł innych niż Sup Dropshipping mogą wykazywać odchylenie wagowe, które nie zostanie dostarczone do czasu sprawdzenia przez nasz dział obsługi klienta. Jeśli wystąpią jakiekolwiek różnice w frachcie, nasi agenci skontaktują się z Tobą, aby to poprawić. W takiej sytuacji nasz doradca obsługi klienta skontaktuje się z Państwem. Prosimy o zwrócenie uwagi.

Notatka:

Niektóre produkty z innych źródeł przeznaczone są dla klientów krajowych i nie mogą być wysyłane za pośrednictwem międzynarodowych kurierów. Skontaktuj się ze swoim wyspecjalizowanym agentem w sprawie produktów o dużych rozmiarach, z nadwagą, w płynie, w proszku i związanych z elektroniką, PRZED wystawieniem ich w swoim sklepie. Sup zachowuje wszelkie prawa do anulowania zamówienia, jeśli nie może zostać wysłane.

3. Produkty ponadgabarytowe lub o małej gęstości

Produkty o większej długości, jak parasole lub o małej gęstości, jak poduszki i puszyste zabawki, mogą zostać obciążone dodatkową opłatą za wysyłkę przez kurierów międzynarodowych, szczególnie w przypadku zakupu dużych ilości. Jeśli tak się stanie, nasz asystent obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w takich okolicznościach, prosimy o zwrócenie uwagi.

4. VAT

Generalnie podatek VAT jest wliczony w cenę produktu. Jednak w niektórych krajach przy wysyłce może zostać naliczony dodatkowy podatek VAT. Jeśli tak się stanie, nasz asystent obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w takich okolicznościach, prosimy o zwrócenie uwagi.

5. Zwrot kaucji

W przypadku żądania zwrotu depozytów będziemy musieli odliczyć opłatę manipulacyjną pobieraną przez platformy transferowe. Po pomyślnym zwróceniu depozytu otrzymasz dowód odliczonej kwoty.

Produkty z magazynów zagranicznych

Zasady zwrotu kosztów niewysłanych przedmiotów

Po potwierdzeniu zamówienia anulowanie jest akceptowane wyłącznie PRZED wysyłką produktów. Zostanie pobrana opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 5 %-30%.

Zasady dotyczące zwrotów wysłanych przedmiotów

Zwrot pieniędzy nie zostanie przyjęty, gdy produkty zostaną wysłane. W przypadku problemów z jakością lub innych problemów Kupujący może zażądać zwrotu lub ponownej wysyłki w ciągu 7 dni od otrzymania przedmiotu przez klienta końcowego. Opłatę za ponowną wysyłkę ponosi Sprzedawca.

Polityka rezerwacji zapasów

Usługa rezerwacji zapasów może zostać zwrócona w ciągu 30 dni od daty zakupu. Opłata za uzupełnienie zapasów 5%-30% zostanie naliczona odpowiednio.
Po 30 dniach od zakupu w ramach usługi rezerwacji zapasów nie przyjęto zwrotu środków.

Polityka gwarancyjna

Od daty dostawy zakupione produkty objęte są 3-miesięczną gwarancją. W przypadku wad produkcyjnych Kupujący może żądać zwrotu pieniędzy, częściowej lub pełnej ponownej wysyłki w okresie gwarancyjnym.

Notatka:

Polityka gwarancyjna nie ma zastosowania w następujących sytuacjach:

  • Uszkodzenia wynikające z zaniedbania, nadużycia, normalnego zużycia lub klęski żywiołowej i wypadków, w tym między innymi: oparzenia, skaleczenia, rozdarcia, otarcia, zadrapania, ślady wodne, wgniecenia lub uszkodzenia przez zwierzęta domowe
  • Uszkodzeń wynikających z nieautoryzowanych modyfikacji, chyba że za pisemną zgodą Sprzedawcy
  • Produkty, które nie zostały zakupione na rynku SupDropshipping
  • Produkty posiadające własną, indywidualną politykę gwarancyjną

Aby uzyskać adres zwrotny, skontaktuj się ze swoim agentem.

SUP zawsze dokłada wszelkich starań, aby oferować najlepszą obsługę. Jeśli masz inne pytania, prosimy o nie wahanie się Skontaktuj się z nami.