Co musisz wiedzieć o usługach realizacji zamówień dla e-commerce

Handel elektroniczny jest nieodzownym elementem usług realizacji zamówień, w przeciwnym razie produkty nie dotrą do klientów.

Ale czym właściwie są usługi realizacji zamówień i co robią?

In this article, we’ll dive deep into everything you need to know about fulfillment services and how they can help your e-commerce or dropshipping biznes.

Zacznijmy!

Czym są usługi realizacji zamówień e-commerce?

Realizacja zamówień w handlu elektronicznym polega na dostarczaniu zamówienia do klienta po zakupieniu przez niego produktu. 

This involves receiving and storing inventory, processing any orders, opakowanie said items and then transporting them to the customer’s home.

Zazwyczaj jest to magazyn zewnętrzny, do którego marki e-commerce wysyłają swój asortyment. 

Usługi realizacji zamówień mogą przynieść oszczędności sklepom e-commerce i dropshipperom, ponieważ ułatwiają wysyłanie zapasów w jedno miejsce i koncentrację na innych zadaniach generujących przychody.

Biorąc pod uwagę, że przedsiębiorstwa nie muszą już płacić czynszu za magazyn, z którego mogą nigdy nie skorzystać, można zaoszczędzić sporo pieniędzy, zlecając realizację zamówień na zewnątrz.

Usługi realizacji zamówień w handlu elektronicznym pobierają opłaty na podstawie wagi, wymiarów, objętości, miejsca do magazynowania lub pewnej kombinacji tych parametrów. 

Dlaczego usługi realizacji zamówień e-commerce są ważne?

Imagine you’re a smaller eCommerce store, or you’re a dropshipper that is expanding its services. 

Choć na początku pakowanie i wysyłanie jednego produktu dziennie może wydawać się łatwe, to gdy zaczniesz wysyłać ich setki lub tysiące, nie będziesz mieć w domu miejsca na przechowywanie i wysyłanie całego asortymentu.

Nie musisz martwić się przechowywaniem, pakowaniem i wysyłką swoich przedmiotów, ponieważ firma zajmująca się ich realizacją zajmie się tym wszystkim za Ciebie. 

Fulfillment services cost money. But, the time they save will pay off when you can use it in other areas of your business.

Jeśli jesteś samodzielnym dropshipperem lub właścicielem sklepu internetowego, skorzystanie z usług zewnętrznej firmy logistycznej (3PL) może wydawać się niemożliwe.

Jednak w miarę rozwoju firmy, usługi realizacji zamówień w handlu internetowym otrzymują większe rabaty na wysyłkę. 

Gdy zaczniesz się rozwijać, korzystanie z usług realizacji zamówień w różnych lokalizacjach będzie tańsze niż wysyłanie z jednego źródła. Wysyłka z USA za granicę będzie się sumować. 

Dzięki centrom realizacji zamówień rozmieszczonym strategicznie na całym świecie możesz zwiększyć swoje zyski, zmniejszając koszty wysyłki.

You can hire a freight service to haul all your goods to wherever you need it, or you can save time and money, and scale your services with a fulfillment service that will take care of everything.

Korzyści z usług realizacji zamówień

1. Oszczędza czas

Korzystanie z usługi realizacji zamówień pozwoli zaoszczędzić znaczną ilość czasu, co jest największą korzyścią. Za każdym razem, gdy firma oszczędza pieniądze, zarabia pieniądze, które może ponownie zainwestować w firmę. 

Consider if you did everything yourself, you would need to hire additional staff to continuously unpack, organize, and deliver your items. 

Cena, którą zapłaciłbyś za dodatkowy personel, zostanie zrekompensowana usługą realizacji zamówienia.

2. Skalowalny

Gdy zaczniesz rozwijać swoją działalność jako dropshipper lub e-commerce, szybko zaczniesz napotykać ograniczenia co do tempa wzrostu. 

Jeśli stanowisz wąskie gardło, to będziesz miał ograniczoną liczbę produktów, które możesz przemieszczać. 

Dostawca usług logistycznych 3PL nie tylko ma wieloletnie doświadczenie w realizacji Twoich zamówień, ale również jest w stanie obsłużyć znacznie większą ilość przesyłek niż Ty. 

Dobrze przeszkolony personel może wspomóc firmę swoją rozległą wiedzą na temat usprawniania procesów łańcucha dostaw, co ma ogromne znaczenie.

Możliwość dotarcia do każdego zakątka świata podczas rozwijania działalności e-commerce lub dropshippingowej pomoże Ci szybciej dostarczyć produkt do klientów. 

Ponieważ dwudniowa dostawa stała się nową normą, im szybciej dostarczysz przesyłkę swoim klientom, tym lepiej.

3. Oszczędza pieniądze

Wyobraź sobie, że musisz wynająć cały magazyn, aby przechowywać swoje zapasy. 

Wówczas konieczne będzie wydanie dodatkowych pieniędzy na utrzymanie obiektu, ochronę i personel, aby zapewnić ciągłość działania magazynu.

Firma zajmująca się realizacją zamówień przekaże również możliwość uzyskania zniżek od firm spedycyjnych.

4. Lepsza obsługa klienta

Usługa realizacji zamówień umożliwia śledzenie wszystkich etapów dostawy, dzięki czemu klient dokładnie wie, gdzie znajduje się jego przesyłka na dowolnym etapie procesu dostawy. 

Usługa realizacji zamówień usprawni proces zwrotów, dzięki czemu będziesz mógł łatwo śledzić wszystkie elementy swojego łańcucha dostaw.

Wady usług realizacji zamówień

1. Koszty mogą się kumulować 

Za każdym razem, gdy obsługą Twoich towarów zajmuje się firma zajmująca się ich realizacją, koszty zaczynają rosnąć. Opłaty zazwyczaj wahają się od $3-5 za sztukę, ale koszty mogą wzrosnąć i sprawić, że Twój biznes e-commerce lub dropshipping stanie się nieopłacalny.

2. Może nie być odpowiedni dla Twojej firmy

Jeśli wysyłasz tylko kilka produktów dziennie, możesz nie potrzebować usługi realizacji zamówień. Gdy Twoje biznes zaczyna się rozwijać, może to zacząć mieć sens. 

Jednak zdarzają się sytuacje, w których może zaistnieć potrzeba przejęcia pełnej kontroli nad procesem.

Jeśli prowadzisz firmę ogrodniczą, może nie być żadnych centrów realizacji zamówień na takie przedmioty jak drzewa. Muszą być one wysyłane ostrożnie. Dropshipperzy mogą również polegać na swoich dostawcach w większości procesu realizacji zamówień.

3. Zapasy, które się nie przemieszczają

Zapasy, które gromadzą się przez długi czas, zaczną się sumować. 

Weź pod uwagę, że jeśli posiadasz wiele magazynów na całym świecie, w których sprzedajesz towary wymagające długiego czasu, ostatecznie zapłacisz za towary, które zalegają.

4. Wiele lokalizacji = więcej kosztów

Posiadanie wielu lokalizacji na całym świecie może zacząć uszczuplać Twoje zyski. 

Posiadając wiele lokalizacji, będziesz potrzebować większych zapasów, co wiąże się z większymi kosztami, które mogą się kumulować, gdy zaczniesz rozwijać swój biznes e-commerce lub dropshipping.

5. Brak kontroli

Brak kontroli jest ważnym czynnikiem w przypadku usług realizacji zamówień. Nie wszystkie usługi są sobie równe, a niektóre mogą sprawić, że nie będziesz zadowolony ze sposobu realizacji zamówień. 

Błędy się zdarzają, ale gdy popełnia je operator logistyczny 3PL, klient ponosi za nie koszty, ponieważ to Ty musisz wziąć za nie odpowiedzialność.

Zwroty mogą również sprawić, że proces będzie nieprzejrzysty. 

Jeśli klient zwróci uszkodzoną paczkę, nie będziesz mieć pewności, czy winą za to jest Twój operator logistyczny czy klient. 

Tak czy inaczej, będziesz musiał pogodzić się ze stratą, nie wiedząc, kto był winien.

Właściciele większości firm, którzy chcą odzyskać swój czas, muszą martwić się brakiem kontroli, ponieważ większość przesyłek e-commerce jest dostarczana przez firmy zajmujące się ich realizacją.

W jaki sposób usługi realizacji zamówień obsługują zamówienia

Integracja e-commerce lub dropshippingu

W momencie złożenia zamówienia przez klienta rozpoczyna się realizacja zamówienia. Usługa realizacji zamówienia wykorzysta proces realizacji zamówienia na Twojej stronie internetowej i przyjmie wszystkie zamówienia, korzystając z integracja platformy. 

Gdy tylko złożysz zamówienie za pośrednictwem Shopify, WooCommerce lub swojego systemu e-commerce, oprogramowanie magazynowe poinformuje o tym usługę realizacji zamówienia i rozpocznie proces.

Składowanie

Usługi realizacji zamówień obejmują dostarczenie towarów od producenta i zajęcie się wszelkimi formalnościami związanymi z rozpakowywaniem. 

Następnie posortują przedmioty i zostawią je w magazynie do czasu ich wysyłki. 

Nie musisz rozpakowywać i porządkować setek czy tysięcy przedmiotów w swoim magazynie.

Magazynowanie

Usługi realizacji zamówień zapewniają rozwiązania dla każdego rodzaju produktu, niezależnie od tego, czy wymaga on chłodzenia, czy odpowiedniego powieszenia, jak np. ubrania. 

Niektóre usługi mają również zamknięty obszar na bardziej wartościowe przedmioty. Nie musisz się martwić, że jacyś nieuczciwi pracownicy ukradną Twoje przedmioty.

Kompletowanie i pakowanie

Gdy usługa zaopatrzy się w Twoje produkty i otrzyma zamówienie, pracownik zlokalizuje Twój produkt i rozpocznie proces pakowania. 

Opiszą pudełko, zakleją je taśmą i przygotują do wysyłki do Twojego klienta w rekordowo krótkim czasie. 

Niektóre usługi mogą nawet dostosować Twoje przedmioty za pomocą notatek. Mogą również dodać dodatkowe wkładki, takie jak cukierki (które są popularne w krajach takich jak Japonia). 

Wysyłka

Po odebraniu i zapakowaniu zamówienia, Twoje produkty zostaną wysłane do firmy kurierskiej. 

Najważniejsze jest, aby wysyłać informacje o śledzeniu przesyłki bezpośrednio do klienta, przy jednoczesnej integracji z e-commerce lub dropshippingiem. 

Nie musisz się martwić tą częścią procesu.

Zwroty

Processing returns can take up a huge amount of time if you’re left to do it on your own time. With a fulfillment service, they also do all the returns. Some services can even handle any complaints. 

Rodzaje usług realizacji zamówień

Realizacja zamówień e-commerce

Usługa realizacji zamówień będzie powiązana z procesem realizacji zamówień w Twojej witrynie e-commerce i usprawni cały proces. 

Po otrzymaniu zamówienia wprowadzają je do swojego systemu magazynowego. Następnie rozpoczynają jego przetwarzanie. Usługi realizacji zamówień zajmują się wszystkim, od pakowania, wysyłki, a nawet zwrotów.

Dropshipping

Dropshipping ma miejsce, gdy firma detaliczna nie posiada żadnych zapasów. Polega na osobie trzeciej, która zajmuje się realizacją zamówienia. 

To nie to samo, co e-commerce. Właściciele e-commerce zazwyczaj trzymają swoje produkty pod ręką i wysyłają je do centrów realizacji zamówień.

Wielokanałowy 

Zazwyczaj usługa realizacji zamówień koncentruje się tylko na jednym kanale. Może to być business to consumer lub business to business. 

Niektóre usługi oferują jednak realizację zamówień za pośrednictwem wielu kanałów, co wymaga specjalistycznej wiedzy, ponieważ obsługa obu kanałów może być trudna.

Realizacja przez Amazon

Amazon oferuje usługę FBA, czyli realizację zamówień przez Amazon, w ramach której Amazon zajmuje się całym procesem realizacji zamówień, jednocześnie sprzedając Twoje produkty na Amazon. 

Korzystanie z FBA może być świetne. Przechowywanie tony zapasów może kosztować fortunę, jeśli potrzebujesz tylko małej przestrzeni, którą Amazon może zapewnić.

Czy usługi realizacji zamówień są dla Ciebie odpowiednie?

Outsourcing realizacji zamówień może wydawać się przerażający na początku. Ale musisz rozważyć jego zalety i wady, aby sprawdzić, czy jest odpowiedni dla Twojej firmy. 

W miarę rozwoju będziesz mieć mniej czasu na pakowanie zamówień i obsługę zwrotów. Wkrótce paczki Cię przytłoczą, jeśli nie zlecisz tej części łańcucha dostaw na zewnątrz.

Wybór właściwej usługi jest kluczem do Twojego sukcesu. 

Wybór niewłaściwego dostawcy może kosztować Cię dużo, jeśli coś pójdzie nie tak. 

Zawsze możesz przeprowadzić próbę z ograniczoną ilością zapasów, aby lepiej ocenić, czy usługi realizacji zamówień sprawdzą się w przypadku Twojego biznesu e-commerce lub dropshippingu. 

Końcowe przemyślenia

Zrozumienie usług realizacji zamówień jest kluczowe dla sukcesu każdego przedsięwzięcia e-commerce lub dropshippingu. 

Usługi te usprawniają cały proces – od przyjmowania zamówień po wysyłkę i obsługę zwrotów, oszczędzając właścicielom firm cenny czas i zasoby.

Choć istnieją niewątpliwe korzyści, takie jak oszczędność czasu, skalowalność i lepsza obsługa klienta, to istnieją również potencjalne wady, które należy wziąć pod uwagę, w tym koszty, brak kontroli i konieczność znalezienia odpowiedniego dostawcy.

Decyzja o skorzystaniu z usług realizacji zamówień zależy od potrzeb i sytuacji danej firmy. 

Początkowo może to nie być konieczne w przypadku małych operacji. Jednak w miarę rozwoju firmy outsourcing realizacji zamówień może stać się kluczem do wydajności i wzrostu.

Jeśli uważasz, że usługa realizacji zamówień jest kluczem do sukcesu Twojego e-commerce, kontakt Sup Dropshipping teraz pozwól nam być Twoją pomocną dłonią.