Kompletny przewodnik po zasadach zwrotów i reklamacji w sklepie TikTok na rok 2025

Sklep TikTok, uruchomiony w 2021 r., szybko stał się ważnym graczem w świecie handlu elektronicznego, przyciągając miliony kupujących i sprzedających.

Jak w przypadku każdej platformy zakupowej, zwraca się zdarzyć. Może kupujący zmienił zdanie. Może sprzedawca popełnił błąd. Albo może przedmiot po prostu nie spełnił oczekiwań. Niezależnie od tego, kto zawinił, wiedza o tym, jak TikTok Shop obsługuje zwroty i refundacje, może zaoszczędzić wszystkim — kupującym i sprzedającym — dużo stresu.

W tym przewodniku dowiesz się, co możesz zwrócić, a czego nie, kto ponosi koszty wysyłki, a nawet jak uzyskać zwrot pieniędzy bez konieczności odsyłania czegokolwiek.

Jaka jest polityka zwrotów w sklepie TikTok?

Sklep TikToka pozwala większości klientów na zwrot produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy — bez względu na powód. O ile przedmiot jest w oryginalnym i nieużywanym stanie, możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Brzmi prosto? Cóż, nie do końca. Istnieją pewne ważne wyjątki, o których musisz wiedzieć. Rozłóżmy to na czynniki pierwsze.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi

Nie wszystko kwalifikuje się do zwrotu. Następujące pozycje nie podlegają zwrotowi lub kwalifikują się tylko do częściowych zwrotów:

• Karty kolekcjonerskie, 
• Przedmioty niestandardowe,
• Używane produkty zdrowotne lub higieniczne, w przypadku których opakowanie został otwarty lub plomba higieniczna została uszkodzona
• Produkty audio, wideo lub komputerowe, w których plomba zabezpieczająca została naruszona
• Produkty, które szybko się psują, takie jak kwiaty, mrożonki lub wypieki
• Produkty w sprzedaży końcowej (zgodnie z etykietą na stronie produktu)

Wyjątki te są zazwyczaj podyktowane względami bezpieczeństwa, higieny i wartości.

Okno zwrotu

W porównaniu do innych platform 30-dniowy okres zwrotu jest dość hojny. Ale pamiętaj — to jest ogólna zasada. Niektórzy sprzedawcy mogą oferować krótsze lub dłuższe okna zwrotu w zależności od produktu. Zawsze dokładnie sprawdzaj zasady zwrotu na stronie produktu.

Nawet jeśli 30-dniowe okno już minęło, nadal możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy w ramach Ochrony Kupującego, która umożliwia składanie reklamacji do 90 dni od daty zakupu. dostawa datę w szczególnych przypadkach (np. gdy przedmiot dotrze uszkodzony lub niezgodny z opisem).

Kto płaci za przesyłkę zwrotną w sklepie TikTok?

W większości przypadków nie musisz płacić za przesyłkę zwrotną, o ile skorzystasz z metody zwrotu Drop-off oferowanej przez TikToka.

Ale to, kto płaci, zależy od powodu zwrotu towaru i sposobu jego odesłanie.

Oto krótki przewodnik:

Powód zwrotu	Kto płaci, jeśli korzystasz z funkcji drop-off TikToka?	Kto płaci, jeśli sam zorganizujesz przesyłkę?
Zmieniłem zdanie / nie jest już potrzebny	Sklep TikToka	Ty
Przedmiot nie pasuje (moda)	Sklep TikToka	Ty
Niewłaściwy przedmiot / Brakujące części / Wadliwy / Uszkodzony	Sprzedawca lub sklep TikTok	Ty
Przedmiot dotarł z opóźnieniem lub nie był zgodny z opisem	Sprzedający	Ty

Więc,

• Jeśli zwrot nastąpił z winy sprzedawcy (np. wysłano niewłaściwy towar lub towar jest uszkodzony), sprzedawca pokryje koszty.
• Jeśli to nie jest ich wina (np. po prostu zmieniłeś zdanie), TikTok pokryje koszt tylko wtedy, gdy skorzystasz z opcji zwrotu.
• Jeśli jednak zdecydujesz się na odesłanie przesyłki osobiście, będziesz musiał za nią zapłacić, niezależnie od przyczyny.

Wskazówka: Jeśli chcesz uniknąć dodatkowych kosztów, korzystaj z etykiety zwrotnej TikToka.

Jak dokonać zwrotu w sklepie TikTok: przewodnik krok po kroku

Teraz, gdy rozumiesz zasady zwrotów TikToka i opłaty za wysyłkę pracy, prześledźmy, jak faktycznie coś zwrócić. Oto prosty przewodnik krok po kroku, który to ułatwi:

Krok 1: Przejdź do swoich zamówień

Najpierw otwórz aplikację TikTok i przejdź do swojego profilu. Stuknij „Twoje zamówienia”, aby wejść do Centrum zamówień.

Następnie kliknij „Zamówienia” w lewym górnym rogu i przewiń, aby znaleźć produkt, który chcesz zwrócić.

Krok 2: Poproś o zwrot lub zwrot pieniędzy

Po znalezieniu przedmiotu kliknij „Poproś o zwrot lub zwrot pieniędzy”.

Zostaniesz poproszony o wybranie przyczyny zwrotu — być może otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, czegoś w nim brakuje, został uszkodzony lub po prostu już go nie potrzebujesz.

W zależności od przyczyny, może być konieczne przesłanie dowodu, np. zdjęcia lub filmu przedstawiającego problem. TikTok poprowadzi Cię przez ten krok, jeśli będzie to konieczne.

Następnie wybierzesz sposób odesłania przedmiotu. Większość osób korzysta z przedpłaconej etykiety TikTok lub kodu QR, który współpracuje z partnerami, takimi jak UPS, USPS, FedEx lub Walgreens. Jeśli jest to dozwolone, możesz również wybrać wysyłkę własną, ale może to oznaczać konieczność zapłaty z własnej kieszeni.

Krok 3: Poczekaj na zatwierdzenie i zwróć przedmiot

TikTok lub sprzedawca rozpatrzy Twoją prośbę w ciągu 48 godzin. Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, będziesz musiał odesłać przedmiot w przedziale czasowym podanym w szczegółach zwrotu. Upewnij się, że produkt pozostaje w dobrym stanie — jeśli wygląda na uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, możesz nie otrzymać pełnego zwrotu pieniędzy.

Krok 4: Odzyskaj swoje pieniądze

Gdy sprzedawca otrzyma zwrot, TikTok przetworzy zwrot w ciągu pięciu dni roboczych. Pieniądze zostaną zwrócone na Twoją oryginalną metodę płatności i powinieneś je zobaczyć na swoim koncie w ciągu 3 do 10 dni roboczych. Otrzymasz aktualizację po zrealizowaniu zwrotu, a status możesz sprawdzić na stronie Zamówienia.

Ostatnia uwaga: jeśli zbyt często zwracasz produkty, a TikTok uzna, że coś jest nie tak, może ograniczyć Twoje możliwości zwrotu pieniędzy lub nawet zablokować przyszłe zakupy.

Czytaj więcej: Zasady zwrotów Shein: Jak bezpłatnie zwrócić produkty w Shein

Zwrot bez konieczności zwrotu w sklepie TikTok

Proces zwrotu w sklepie TikTok może być zaskakujący — w niektórych przypadkach nie musisz zwracać przedmiotu, aby otrzymać zwrot pieniędzy — ale tylko w określonych warunkach.

Sklep TikTok ma polityka zwana Zwrotem bez Oddania. Pozwala poprosić o zwrot pieniędzy bez odsyłania produktu, ale dotyczy to tylko kilku konkretnych przypadków. Omówmy je:

1. Produkty o niskiej cenie

Jeśli zakupiony przez Ciebie przedmiot kosztuje $10 lub mniej (bez kosztów wysyłki i podatku), TikTok może automatycznie zwrócić Ci pieniądze bez konieczności zwrotu. Ta zasada jest ustalana przez samą platformę i nie wymaga zgody sprzedawcy.

Cel? Utrzymanie szybkiego i prostego procesu zwrotu pieniędzy produkty o niskiej wartości — w końcu ich odesłanie kosztuje więcej, niż są warte.

Uwaga: Dotyczy to tylko ceny produktu, a nie całkowitej wartości zamówienia.

2. Typ produktu nie podlegającego zwrotowi

Niektórych produktów po prostu nie można zwrócić — bez względu na cenę. TikTok wymienia niektóre kategorie jako niepodlegające zwrotowi ze względu na kwestie higieny, bezpieczeństwa lub personalizacji. Należą do nich:

• Jedzenie i napoje
• Kosmetyki i artykuły do pielęgnacji osobistej
• Towary spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
• Materiały niebezpieczne (np. niektóre płyny lub baterie)

W takich przypadkach nadal możesz poprosić o zwrot pieniędzy, a istnieje duża szansa, że TikTok go zatwierdzi — nie prosząc Cię o odsyłanie czegokolwiek.

3. Sprzedawca na to pozwala

Niektórzy sprzedawcy umożliwiają automatyczne zwroty bez zwrotów dla określonych produktów lub sytuacji. Zależy to od ustawień, które wybiorą na swoim koncie TikTok Shop.

Na przykład, jeśli sprzedawca wie, że produkt ma częste drobne problemy (jak niewielkie uszkodzenia opakowania), może ustawić regułę, aby zatwierdzać prośby o zwrot pieniędzy bez konieczności zwrotu przedmiotu. Twój zwrot pieniędzy zostanie przetworzony automatycznie, jeśli powód i produkt będą zgodne z jego regułą.

Uwaga: Zasady te różnią się w zależności od sprzedawcy, więc nie każdy sklep oferuje tę opcję.

Rodzaje zwrotów w sklepie TikTok

Omówiliśmy już przypadki, w których nie musisz zwracać przedmiotu, aby odzyskać pieniądze. Przyjrzyjmy się innym rodzajom zwrotów, jakie oferuje TikTok Shop — poza metodą „zwrotu bez zwrotu”.

Pełny zwrot pieniędzy

To jest najczęstszy typ. Odsyłasz przedmiot, sprzedawca go sprawdza i jeśli wszystko wygląda dobrze, otrzymujesz pełny zwrot pieniędzy. To wszystko — proste i przejrzyste.

Częściowy zwrot pieniędzy (bez zwrotu)

Czasami produkt ma drobny problem — nie na tyle poważny, aby go zwrócić, ale nadal warty zwrotu pieniędzy. W takim przypadku TikTok Shop może zaoferować Ci częściowy zwrot pieniędzy.

Dotyczy to zazwyczaj przedmiotów o cenie od $10 do $100 oraz problemów takich, jak:

• Wysłano zły przedmiot
• Niewielkie uszkodzenie lub wada
• Brakujące części
• Przedmiot niezgodny z opisem

W przypadku zatwierdzenia wniosku zachowujesz produkt i otrzymujesz zwrot części jego kosztu — od $5 do $50 lub 10%–50% ceny przedmiotu, w zależności od tego, która kwota jest większa/mniejsza. 

Polecana lektura: Jak założyć sklep TikTok w 2025 roku

Wskazówki dotyczące sprawnego procesu zwrotu

Zwrot czegoś online nie zawsze jest przyjemny — ale nie musi też być uciążliwy. Jeśli zastosujesz się do kilku prostych kroków, możesz uniknąć typowych błędów i upewnić się, że zwrot pieniędzy przebiegnie bez żadnych problemów. Oto, o czym należy pamiętać, zanim rozpoczniesz zwrot w sklepie TikTok

1. Zrozum listy produktów

Chociaż większość sprzedawców w TikTok Shop stosuje tę samą politykę zwrotów, zawsze istnieją wyjątki. Niektórzy sprzedawcy mogą mieć różne okna zwrotów lub wymagania dotyczące stanu produktu. Aby uniknąć problemów, przed zakupem sprawdź konkretną politykę zwrotów dla każdego produktu.

2. Sprawdź dokładnie zwracany przedmiot

Łatwo pomylić przedmioty, gdy zwracasz wiele rzeczy — jesteśmy tylko ludźmi! Przed wysłaniem zwrotu zawsze sprawdź dwukrotnie, czy masz właściwy przedmiot. Jeśli przypadkowo wyślesz niewłaściwy produkt, skontaktuj się ze sprzedawcą lub obsługą klienta TikTok Shop tak szybko, jak to możliwe.

Pamiętaj również, aby zachować oryginalne opakowanie i wszelkie akcesoria dołączone do przedmiotu. Niektórzy sprzedawcy mogą odmówić zwrotu lub obniżyć kwotę zwrotu, jeśli czegoś brakuje.

3. Zwróć uwagę na okno zwrotu i złóż wniosek na czas

Sklep TikTok ma politykę zwrotów z ustalonym przedziałem czasowym, zazwyczaj 30 dni od otrzymania przedmiotu. Im wcześniej złożysz wniosek o zwrot, tym szybciej przebiegnie proces. Sprawdź swój przedmiot, gdy tylko dotrze, i jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy, niezwłocznie poproś o zwrot.

4. Skorzystaj z preferowanej opcji zwrotu na platformie

Aby uniknąć komplikacji, najlepiej skorzystać z preferowanych przez TikTok Shop metod wysyłki zwrotnej. Korzystanie z wyznaczonych partnerów logistycznych TikTok zapewnia bezpieczne dotarcie przedmiotu na adres zwrotny, co pomaga uniknąć dodatkowych kosztów. Ponadto korzystanie z rekomendowanych przez TikTok opcji wysyłki zwrotnej może przyspieszyć proces zwrotu pieniędzy, dzięki czemu zwrot będzie łatwiejszy.

Często zadawane pytania dotyczące zasad zwrotu w sklepie TikTok

1. Czy sklep TikTok oferuje ochronę kupującego?

Tak, TikTok Shop oferuje ochronę kupującego, aby pomóc Ci, jeśli coś pójdzie nie tak z Twoim zamówieniem. Jeśli Twój przedmiot nie dotrze, zostanie uszkodzony lub nie będzie zgodny z opisem, możesz otworzyć sprawę i poprosić o zwrot pieniędzy. Upewnij się, że przesłałeś wszelkie dowody, takie jak zdjęcia, na poparcie swojego roszczenia.

2. Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy ze sklepu TikTok?

Zazwyczaj po zaakceptowaniu zwrotu TikTok Shop przetwarza zwrot w ciągu pięciu dni roboczych. Po tym czasie pieniądze mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 3–10 dni roboczych, w zależności od wybranej metody płatności.

3. Jak anulować zamówienie w sklepie TikTok?

Aby anulować zamówienie, przejdź do historii zamówień w sklepie TikTok i wybierz przedmiot, który chcesz anulować. Możesz go anulować, zanim sprzedawca go wyśle. Jeśli sprzedawca już go wysłał, będziesz musiał przejść przez proces zwrotu.

Ostatnie przemyślenia na temat zasad zwrotu w sklepie TikTok

Zakupy w sklepie TikTok nie zawsze przebiegają bezproblemowo, ale znajomość zasad zwrotów zwiększa Twoje szanse na odzyskanie pieniędzy w razie niepowodzeń.

To powiedziawszy — wiele problemów zaczyna się od sprzedawcy. Jeśli niedbale obchodzi się z pakowaniem, wysyła niewłaściwy przedmiot lub nie komunikuje się jasno, nawet najlepsza polityka zwrotów nie uratuje doświadczenia.

Był Sup Dropshipping — zespół, który pomaga sprzedawcom w TikTok Shop robić wszystko dobrze od samego początku. Oznacza to mniej błędów, szybszą wysyłkę i mniejszą potrzebę zwrotów.

Myślisz o założeniu własnego sklepu? Skontaktuj się z nami dziś. Pomogliśmy tysiącom sprzedawców rozpocząć działalność i rozwijać się dzięki niezawodnemu pozyskiwaniu produktów, automatycznej realizacji zamówień i płynnej logistyce — dzięki czemu możesz skupić się na sprzedaży, a nie problemach z wysyłką.