Czym jest biznes e-commerce? Plusy, minusy i najważniejsze wskazówki dla początkujących

Handel elektroniczny, czyli handel elektroniczny, to proces kupowania i sprzedawania rzeczy, który wymaga korzystania z dowolnej platformy internetowej. 

Biorąc pod uwagę, że zapewnia to ogromną wygodę konsumentom i bardziej przyjazny budżetowi model biznesowy przedsiębiorcom, nie jest zaskoczeniem, że branża eCommerce jest obecnie warta $6,3 biliona i ma 14 milionów sprzedawców w samych Stanach Zjednoczonych.  

W tym artykule omówiono wszystko, co musisz wiedzieć o firmach eCommerce, w tym korzyści, wyzwania i najważniejsze wskazówki, jak odnieść sukces. 

Jak działa handel elektroniczny?

Handel elektroniczny to ogólny termin obejmujący każdą transakcję obejmującą kanał elektroniczny. Dlatego w rzeczywistości istnieje więcej niż jeden sposób funkcjonowania handlu elektronicznego. 

Być może najprostszą formą tego modelu transakcji jest wersja „wyłącznie online”, w której sprzedawcy wystawiają swoje produkty online, kupujący dokonują zakupów online, a sprzedawca wysyła towary bezpośrednio na adres klienta.

W tym scenariuszu prawie wszystkie interakcje między kupującym a sprzedającym odbywają się online. 

Jak jednak wspomniano, handel elektroniczny może przybierać różne formy, dlatego nawet poniższe scenariusze nadal mieszczą się w ramach handlu elektronicznego: 

• Sprzedawca wystawia używane przedmioty online, a następnie wymiana odbywa się osobiście 
• Kupujący kupują produkt online, ale płacą za przedmiot po jego otrzymaniu (za pobraniem)
• Kupujący dokonują zakupów online, ale odbierają produkt z magazynu sprzedawcy
• Usługodawca pobiera opłatę online, ale realizuje usługę osobiście 

Ogólna zasada jest taka, że jeśli jakakolwiek część transakcji kupna i sprzedaży odbywa się online, można ją uznać za transakcję eCommerce. 

Korzyści z biznesów eCommerce 

Zastanawiasz się, dlaczego miliony sprzedawców wybierają handel elektroniczny? Omówmy kilka z kilkudziesięciu korzyści, jakie sprzedaż online przynosi firmom. 

Globalny zasięg 

W przypadku sklepu stacjonarnego nie można oczekiwać, że klienci z innego miasta poświęcą czas i energię tylko na zakupy w Twojej firmie. Twoja baza klientów będzie w większości ograniczona do mieszkańców, a od czasu do czasu także turystów.

Jednak dzięki eCommerce możesz z łatwością pozwolić swojej firmie dotrzeć daleko poza swój lokalny obszar. A konkretnie dotrzeć do całego świata. 

Za pomocą kilku kliknięć każdy z dowolnego miejsca może natychmiast zostać Twoim klientem, a jako sprzedawca musisz jedynie przetworzyć zamówienie i wysłać produkty. 

W niektórych przypadkach może po prostu trzeba poczekać Firmy 3PL aby zrealizować każde zamówienie. 

Wygodniej dla kupujących

Co jest dla Ciebie wygodniejsze: osobiście kupujesz jedzenie w pobliskiej restauracji czy po prostu zamawiasz jedzenie za pośrednictwem Uber Eats? 

Większość ludzi wybrałaby tę drugą opcję z oczywistych powodów i dotyczy to nie tylko zamawiania jedzenia, ale praktycznie każdego rodzaju produktów, jakie można chcieć kupić. 

Zostało to naukowo udowodnione wygoda ma istotny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Jeśli więc możesz zaoferować wygodniejszy proces zakupów za pośrednictwem handlu elektronicznego, szanse, że ludzie dokonają zakupów w Twojej firmie, również prawdopodobnie wzrosną.

Niższe koszty uruchomienia

W przeciwieństwie do tradycyjnych modeli sprzedaży detalicznej, handel elektroniczny otwiera przed firmami możliwość sprzedaży produktów bez fizycznej lokalizacji sklepu. W rzeczywistości, jeśli zanurkujesz dropshipping, druk na żądanielub marketingu afiliacyjnego, być może nie będziesz musiał w ogóle utrzymywać zapasów!

Koszty początkowe i koszty ogólne w handlu elektronicznym są znacznie niższe w porównaniu ze sklepami stacjonarnymi, dzięki czemu przedsiębiorcy, nawet ci z najbardziej napiętym budżetem, mogą spróbować swoich sił w świecie biznesu. 

Wyzwania przedsiębiorstw eCommerce 

Podobnie jak wszystkie firmy, handel elektroniczny to nie tylko korzyści i korzyści. Wiąże się to również z własnym zestawem wyzwań, które omówimy poniżej. 

Bardzo duża konkurencja

Tak, sprzedaż online oznacza, że możesz dotrzeć do prawie każdego na świecie, ale z drugiej strony oznacza to również, że prawie każdy sprzedawca e-commerce na świecie może stać się Twoim konkurentem. 

Obecnie w Internecie prowadzi sprzedaż ponad 26 milionów sprzedawców i przewiduje się, że liczba ta będzie tylko rosnąć.

Jeśli chcesz, aby Twój sklep się wyróżniał, włóż dużo pracy w marketing swojej firmy, w tym poznanie nowości i nowości w stale zmieniającym się przepływie najnowszych trendów na rynku.

Kwestie logistyczne 

Jeśli sprzedajesz osobiście, klient płaci, Ty dajesz produkt i transakcja zostaje sfinalizowana. 

Jednak w handlu elektronicznym proces zwykle rozpoczyna się od zapłaty przez klienta za produkt i kończy się dopiero po otrzymaniu przez niego faktycznego zamówienia. 

Zgadujesz – zwykle pomiędzy nimi są dni lub tygodnie oczekiwania.

I niestety w tym okresie mogą pojawić się problemy logistyczne, niezależnie od tego, czy dobrze wykonałeś swoją część. 

Logistyka może być trudna w handlu elektronicznym. Jego krzywa uczenia się nie jest zbyt stroma, ale przyzwyczajenie się do jednoczesnej wysyłki wielu paczek lub sprawnej obsługi zwrotów również nie należy do najłatwiejszych procesów. 

Co więcej, nawet jeśli wszystko zrobiłeś poprawnie, po drodze mogą pojawić się nieoczekiwane trudności, które będą kosztować Twoją firmę czas, energię i pieniądze. Na przykład firmy spedycyjne czasami psują harmonogramy, a pogoda nie zawsze będzie sprzyjać Twojej paczce. 

Ze względu na złożoność logistyki możesz trafić na bardzo niezadowolonych kupujących.

Zwroty i zwroty pieniędzy 

Posiadanie jasnych zasad zwrotów i zwrotów jest obecnie niemal obowiązkowe, jeśli chcesz odnieść sukces jako sprzedawca online. 

Jednak ta procedura może być bardzo wymagająca, szczególnie w przypadku sprzedawców internetowych dysponujących ograniczonym personelem, zapasami lub zasobami. W końcu ciężar finansowy i operacyjny prawie zawsze w całości spada na sklep, a nie na kupującego.

Gdzie możesz sprzedawać w eCommerce

Wszystkie transakcje eCommerce obejmują korzystanie z internetowej platformy sprzedaży/zakupu. Omówmy najpopularniejsze platformy eCommerce, których możesz użyć w swojej firmie. 

Strony internetowe handlu elektronicznego 

Sprzedaż na stronie eCommerce oznacza utworzenie własnego sklepu internetowego. Zasadniczo tworzysz wirtualną witrynę sklepową, która jest wyłącznie Twoja i daje Ci pełną kontrolę nad tym, co i czego nie obejmuje Twoja platforma internetowa. 

Czy potrzebujesz doświadczenia w kodowaniu, aby tworzyć witryny eCommerce? 

Na szczęście wcale. 

Twórcy witryn eCommerce, tacy jak Shopify, Wix, I Ekwid umożliwiają zbudowanie sklepu internetowego za pomocą gotowych szablonów, dzięki czemu proces tworzenia witryny jest tak prosty, jak przeciąganie i dostosowywanie każdego elementu. 

Plusy:

• Mnóstwo opcji dostosowywania
• Twój sklep będzie wyglądał profesjonalnie i ekskluzywnie 
• Łatwiej jest łączyć narzędzia eCommerce z platformami eCommerce 

Cons

• Brak istniejącego ruchu ze strony sprzedawców 
• Tworzenie stron internetowych od zera może zająć więcej czasu 

Powiązany temat: Shopify Konkurenci AZ: co jest dla Ciebie najlepsze 

Targowiska internetowe 

Rynki internetowe to istniejące kanały sprzedaży, które obsługują tysiące lub miliony sprzedawców, którzy chcą sprzedawać na swoim rynku docelowym. 

Można o nich myśleć jak o wirtualnej wersji centrów handlowych lub pchlich targów, na których w tej samej lokalizacji można znaleźć wiele różnych straganów/sklepów różnych sprzedawców.

Najczęstszymi przykładami rynków internetowych są Amazon, eBay i Etsy. Jak zapewne wiesz, platformy te są tak popularne, że nie trzeba ich przedstawiać ani przedstawiać.

Plusy: 

• Szybka i łatwa konfiguracja
• Uzyskaj dostęp do dużej i zróżnicowanej bazy istniejących klientów
• Zwykle tańsze niż tworzenie witryn eCommerce

Cons:

• Ograniczona kontrola nad brandingiem
• Wysoki poziom konkurencji w ramach platformy

Kanały sprzedaży w mediach społecznościowych 

Platformy mediów społecznościowych, takie jak TikTok i Instagram, umożliwiają teraz także firmom bezpośrednią sprzedaż na swoich platformach klientom. 

Tak więc, gdy prowadzisz marketing lub rozmawiasz z potencjalnymi klientami w aplikacji mediów społecznościowych, możesz pokazać im jeden lub dwa klikalne przyciski, za pomocą których mogą kupić Twoje produkty w ciągu kilku sekund. 

Plusy: 

• Łatwiej uzyskać wgląd w zachowania klientów
• Najszybszy sposób na aktywną promocję Twojej marki i produktów
• Życzę bardzo dużego ruchu w dniu wejścia i wyjścia 

Cons:

• Zdobycie wyświetleń lub zdobycie popularności nie jest łatwe
• Bardzo niewiele narzędzi eCommerce, które mogą pomóc Twojemu sklepowi

Najlepsze modele biznesowe eCommerce  

Gotowy, aby rozpocząć swoją przygodę z eCommerce? Możesz rozważyć te modele biznesowe, ponieważ okazują się jednymi z najłatwiejszych, a jednocześnie najbardziej dochodowych przedsięwzięć w zakresie handlu elektronicznego.

Sprzedaż hurtowa i magazynowanie 

Sprzedaż hurtowa i magazynowanie oznacza, że samodzielnie zarządzasz zapasami, ale zamiast sprzedawać swoje produkty w sklepie stacjonarnym, po prostu decydujesz się na sprzedaż ich online. 

Kiedy już będziesz mieć produkty, które sam stworzyłeś lub pozyskałeś od producentów, umieść je na swojej platformie internetowej, a następnie wyślij je bezpośrednio do klientów, gdy zaczną napływać zamówienia. 

W tym modelu biznesowym będziesz potrzebować całkowicie praktycznego podejścia. Dzieje się tak dlatego, że podobnie jak w przypadku tradycyjnych sklepów stacjonarnych będziesz odpowiadać za kontrolę jakości, zarządzanie zapasami, wysyłkę i zapewnianie obsługi klienta.

Ten model biznesowy jest idealny, jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad swoimi operacjami, ale pamiętaj, że oznacza to również, że musisz zainwestować dużo czasu, pieniędzy i wysiłku w każdy aspekt swojej firmy. 

Dropshipping 

Dropshipping jest całkowitym przeciwieństwem sprzedaży hurtowej. Jako właściciel sklepu nie musisz przechowywać żadnego ze sprzedawanych produktów w magazynie. Zamiast tego, gdy ktoś kupuje od Ciebie, wystarczy, że poinformujesz o tym hurtowników lub dostawców, którzy wyślą produkty bezpośrednio do Twoich klientów. 

Krótko mówiąc, będziesz działać jedynie jako pośrednik i sprzedawać produkty bez zapasów!

Ze względu na bardzo niskie ryzyko i brak ogromnego kapitału początkowego, dropshipping stał się jednym z najpopularniejszych modeli biznesowych dla początkujących przedsiębiorców e-commerce. 

W rzeczywistości wiało tak bardzo, że szacuje się, że rynek dropshippingu wzrośnie do 372 miliardów w 2025 r. 

Jednakże, jak każdy model biznesowy, dropshipping ma również kilka wad. Aby wymienić tylko niektóre z nich, będziesz mieć mniejszą kontrolę nad jakością produktu, dłuższy czas wysyłki, a konkurencja może być zacięta, co może skutkować niższymi zyskami. 

Polecana lektura: Agent dropshipping: co to jest i czy warto go znaleźć?

Białe oznakowanie

Białe etykietowanie jest trochę jak „bardziej kreatywny” kuzyn dropshippingu. Zamiast po prostu sprzedawać dowolne produkty, jakie mają dostawcy, dodawałbyś własne projekty do przedmiotów, które w innym przypadku byłyby „proste i nudne”, aby wyróżniały się z tłumu.

Oto sedno tego, jak zwykle przebiega proces białej etykiety: 

1. Dostawcy udostępniają Ci szczyt w swoim katalogu „zwykłych, ogólnych produktów”, które mają
2. Dostawcy udostępniają oprogramowanie do edycji umożliwiające wirtualne dostosowanie „zwykłych przedmiotów”
3. Wystawiasz spersonalizowane produkty, które wirtualnie zaprojektowałeś w swoim sklepie internetowym
4. Poczekaj, aż przyjdą zamówienia
5. Przekazuj informacje o zamówieniu dostawcy ręcznie lub automatycznie 
6. Dostawca dostosowuje produkty według Twojego projektu i wysyła je bezpośrednio do klientów 

Zaletą białych etykiet jest możliwość umieszczenia własnej marki na produktach bez konieczności ich samodzielnego wytwarzania. Ponadto zapewnia większą kontrolę nad projektem i procesem brandingu. 

Wadą jest jednak to, że będziesz musiał aktywnie uczestniczyć w procesie projektowania produktu, ale nie będziesz miał dużej kontroli nad jakością gotowych produktów.

Sprzedaż produktów cyfrowych 

W porównaniu do innych, o których wspomniałem, sprzedaż produktów cyfrowych nie jest tak popularna wśród małych firm. Ale bez wątpienia jest to jedna z moich ulubionych części eCommerce.

Produkty cyfrowe mogą na pierwszy rzut oka wydawać się obce, ale uwierz mi – prawdopodobnie kupiłeś już ich mnóstwo, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. 

Do najpopularniejszych przykładów produktów cyfrowych należą e-booki, kursy online, planery do wydrukowania, a nawet ulubiona przez wszystkich miesięczna subskrypcja Netflix. 

Handel elektroniczny to jedyna droga sprzedaży produktów cyfrowych. Najlepszą rzeczą w tym modelu biznesowym jest to, że pojedynczy projekt produktu cyfrowego, taki jak e-book lub szablon, może być sprzedawany nieograniczoną liczbę razy bez wyczerpywania się zapasów.

Oznacza to, że zwrot z inwestycji (ROI) w każdy stworzony przez Ciebie produkt cyfrowy może z łatwością osiągnąć liczbę tysięcy. 

5 wskazówek, jak odnieść sukces w eCommerce 

Setki ludzi codziennie próbuje wejść na rynek eCommerce, ale tylko nieliczni pozostają na nim na dłużej. Jeśli chcesz być częścią grupy, która trwa, odnosi sukcesy i rozwija się w branży eCommerce, musisz pamiętać o tych 6 wskazówkach. 

Poznaj swój rynek docelowy

Nie próbuj przekonać wszystkich w Internecie. Po prostu nie da się zaimponować miliardom ludzi zasobami jednej firmy.  

O wiele lepiej jest wybrać konkretną grupę demograficzną ludzi i dostosować swoje strategie, produkty i marketing, aby ich przyciągnąć. 

Możesz na przykład kierować reklamy do osób dbających o środowisko, które potrzebują plastikowych alternatyw, lub rodziców zwierząt, którzy potrzebują zabawek bezpiecznych do żucia dla swoich futrzaków. 

Zaufaj mi, lojalną bazę klientów możesz zbudować tylko wtedy, gdy wybierzesz niszę. 

Przeczytaj dalej: Sekrety odbiorców docelowych: jak je poznać i utrzymać w swojej firmie

Wykorzystaj marketing w mediach społecznościowych 

Ponieważ miliardy ludzi codziennie przewijają swoje kanały, marketing w mediach społecznościowych pokazał to tak jasno, że może znacząco ożywić każdą firmę. 

Możesz tworzyć atrakcyjne i powiązane treści z platform takich jak Facebook, Instagram, YouTube i X oraz opracowywać ukierunkowane reklamy, aby docierać do klientów i nawiązywać z nimi kontakt.

Korzystając z mediów społecznościowych, możesz zwiększyć świadomość marki, zwiększyć ruch w witrynie i ostatecznie zwiększyć sprzedaż. 

Wybór redaktora: 5 najlepszych wskazówek dotyczących marketingu cyfrowego w handlu elektronicznym

Ułatw proces zakupu tak bardzo, jak to możliwe

Nie wprowadzaj zamieszania w swoim sklepie. Zadbaj o prostotę, przyjazność dla użytkownika i dostępność, aby nawet kupujący po raz pierwszy mogli bezproblemowo dokonać zakupu u Ciebie. 

Nikt nie lubi żmudnego procesu logowania i irytujących wyskakujących okienek, więc trzymaj je z dala od swojego sklepu. 

Jeśli chodzi o projekt sklepu, mniej zwykle oznacza więcej. 

Nie przytłaczaj klientów mnóstwem niepotrzebnych projektów. Upewnij się, że w ciągu kilku sekund dotrą do Twoich produktów lub stron informacyjnych, oszczędzając czas i energię. 

Excel w obsłudze klienta

Obsługa klienta często może stworzyć lub zrujnować biznes. Osobiście wolę kupować w sklepie, który nie jest zbyt popularny, ale ma świetną obsługę klienta, niż w sklepie, który nie jest w stanie zapewnić klientom pomocy.

To powiedziawszy, zawsze staraj się wykraczać poza obsługę klienta swojego sklepu. Bądź responsywny i pokaż swoim klientom, że o nich dbasz. W ten sposób możesz zbudować silną relację, która da ludziom powód, aby wracać po więcej.

W razie potrzeby skorzystaj z pomocy specjalistów

Całkowicie w porządku jest „ssać” na początku swojej kariery w eCommerce. 

W rzeczywistości można się tego spodziewać, ponieważ sprzedaż online jest zwykle o wiele bardziej złożona, niż wielu się spodziewa. 

Wymaga to łączenia różnych obowiązków, takich jak wysyłka produktów, zarządzanie poziomami zapasów i równoczesny marketing firmy, co może szybko stać się bardzo przytłaczające. 

To powiedziawszy, jeśli masz zasoby, nie wahaj się skontaktować z profesjonalistami z Twojej branży eCommerce w celu uzyskania pomocy. 

Na przykład aspirujący dropshipperzy mogą skontaktować się z agentami dropshippingowymi z firm takich jak Sup Dropshipping, aby uzyskać specjalistyczną wiedzę na temat najlepszych produktów do sprzedaży na rynku. 

Podobnie możesz spróbować dołączyć do płatnych lub bezpłatnych kursów online na temat marketingu społecznościowego, jeśli jest to obszar, w którym wciąż Ci brakuje. 

Otrzymanie pomocy nie jest oznaką niezdolności do pracy. To ogromny krok naprzód, aby stać się lepszym przedsiębiorcą eCommerce. 

Czy warto stworzyć sklep eCommerce? 

Biznes e-commerce jest taki sam jak każdy inny biznes, co oznacza, że chociaż będzie skuteczny dla wielu przedsiębiorców, niekoniecznie będzie odpowiedni dla wszystkich. 

Najlepszym sposobem na podjęcie decyzji o założeniu sklepu internetowego jest rozważenie zalet i wad tego przedsięwzięcia i ustalenie, które modele biznesowe eCommerce najlepiej odpowiadają Twoim preferencjom i zasobom.

Jeśli chcesz płynnej podróży do handlu elektronicznego, rozważ to kontaktowanie się Sup Dropshipping. Pomagamy początkującym przedsiębiorcom rozpocząć korzystanie z dropshippingu lub druk na żądanie firmy od podstaw.