Coisas que você precisa saber sobre o processo de disputa do AliExpress

O AliExpress é conhecido por sua seleção barata e ampla de itens, tornando-se uma plataforma atraente para comprar suas necessidades e desejos. No entanto, fazer um pedido em um Mercado online baseado na China pode ser preocupante, pois você não tem certeza se AliExpress é uma plataforma legítima ou se os produtos serão entregues inteiros. 

Se esta é a sua primeira vez comprando neste mercado online, você não precisa se preocupar. O AliExpress permite que seus usuários abram disputas caso encontrem algum problema com seus pedidos. Se você ganhar a disputa, você pode reembolsar seu dinheiro ou receber uma substituição. Se você não tem ideia sobre o processo de disputa do AliExpress, este artigo lhe ensinará tudo o que você precisa saber sobre ele.

Qual é o processo de disputa do AliExpress?

O AliExpress é um mercado online de propriedade do Alibaba Group, lançado em 2010. É composto principalmente por vendedores chineses que oferecem produtos baratos e de boa qualidade no mercado internacional. Embora o AliExpress faça tudo o que pode para satisfazer seus usuários, alguns problemas podem surgir entre o comprador e o vendedor, levando à necessidade de abrir uma disputa. 

Então, o que significa o processo de disputa do AliExpress? Significa simplesmente o processo de resolução entre o comprador e o vendedor para ajudar a resolver preocupações e chegar a um acordo. Caso ambas as partes não tenham resolvido suas preocupações por conta própria, a equipe de suporte ao cliente do AliExpress pode intervir para mediar desentendimentos.

Quando você deve abrir uma disputa no AliExpress?

Na maioria dos casos, estes são os motivos pelos quais um comprador abre uma disputa no AliExpress:

1. O produto não foi recebido dentro da data de entrega prevista

A maioria dos mercados online como o AliExpress geralmente fornece uma faixa aproximada de quando você pode esperar receber seu item. Regular Envio AliExpress geralmente leva entre 15-45 dias, para entrega E-packet, leva entre 12-20 dias, e para envio premium, é apenas entre 8-15 dias. Se você não recebeu seus itens comprados dentro do período de entrega designado, você pode abrir uma disputa no AliExpress.

2. O pacote é enviado para o endereço errado

Este pode ser um dos piores pesadelos de um comprador — ter seu pacote enviado para o endereço errado. Imagine que você já pagou pelo seu item e o entregador marcou como entregue, mas outra pessoa está aproveitando seu pacote. Esse problema acontece quando o vendedor fica confuso e etiqueta seu pacote com o endereço errado, especialmente se ele receber toneladas de pedidos. Ou, às vezes, o erro está no serviço postal ou de entrega. Eles podem desviar seu pacote devido a erros de classificação ou etiquetagem.

3. O produto tem problemas de qualidade

Devido à supervisão, alguns vendedores enviam produtos com qualidade abaixo do padrão. Se você recebeu um item com funcionalidades defeituosas, arranhões, descoloração, amassados ou acabamentos ruins, você pode abrir uma disputa no AliExpress.

4. O item não corresponde à descrição do produto

É frustrante quando você finalmente recebe o item que esperou por quase meio mês, apenas para descobrir que é o errado. Às vezes, os vendedores podem se confundir com seus próprios produtos, especialmente ao lidar com itens que parecem semelhantes, mas têm especificações diferentes. Por exemplo, você pediu um carro de controle remoto de 4 baterias, mas o vendedor enviou por engano seu modelo de 2 baterias por causa da aparência semelhante entre os dois modelos de carro RC.

5. Recebimento de mercadorias danificadas

Um dos motivos mais comuns para abrir uma disputa é que o comprador recebeu um produto danificado. Os itens geralmente são danificados durante o transporte porque o vendedor pode não ter embalado e protegido adequadamente o item, ou a transportadora é muito rude no manuseio das mercadorias durante o transporte. Se o AliExpress tiver determinado que a culpa é do vendedor ou da transportadora, você pode vencer a disputa.

6. Itens faltantes ou ausentes

Você também pode abrir uma disputa no AliExpress se seu pacote estiver faltando um ou mais itens. Às vezes, os vendedores não conseguem verificar novamente as encomendas de seus compradores devido ao número esmagador de pedidos em sua loja online. Para vencer a disputa, você deve gravar um vídeo de seu pacote enquanto desempacota seu pacote.

7. Recebimento de itens errados

Também há momentos em que um vendedor do AliExpress mistura os itens em cada pacote; portanto, enviando os itens errados para seus compradores. Se o que você recebeu mostra claramente que é diferente do seu pedido feito, você provavelmente vencerá a disputa, especialmente se tiver evidências em vídeo.

8. Débito duplo de pagamentos

Todos os marketplaces online passam por falhas técnicas. Às vezes, a falha ocorre quando você está finalizando a compra de um item, e ocorre um débito duplo do pagamento. Isso acontece se você tiver uma conexão de internet ruim ou quando a plataforma estiver passando por uma manutenção inesperada. Para evitar esse problema, certifique-se de que sua conexão de internet esteja estável ou verifique as contas oficiais de mídia social do AliExpress se elas anunciaram manutenção em andamento.

9. Outros motivos

Você também pode abrir uma disputa no AliExpress se encontrar os seguintes problemas: (1) o pedido não tem informações de rastreamento, (2) a transportadora devolveu o pacote ao vendedor sem notificar o comprador e (3) o pacote foi retido na alfândega.

O que você precisa preparar ao abrir uma disputa?

Para garantir que o processo de disputa do AliExpress ocorra sem problemas, é essencial preparar o seguinte:

1. Todas as informações necessárias

Se você quer um processo de disputa tranquilo e rápido, seria útil reunir todas as informações necessárias. Isso inclui o número do seu pedido, as imagens do produto da listagem, bem como os detalhes e especificações do produto. Também ajudaria se você tirasse capturas de tela da comunicação entre você e o vendedor.

2. Fotos e evidências em vídeo

Para fortalecer seu caso, prepare todas as fotos e evidências em vídeo que você considere importantes. Por exemplo, se você recebeu um item danificado ou com defeito, tire uma foto ou vídeo dele para mostrar ao vendedor. Ou se você tiver mensagens trocadas entre você e o vendedor que podem servir como prova, tire capturas de tela delas e carregue-as como evidência.

Como abrir uma disputa no AliExpress?

Abrir uma disputa no AliExpress é fácil. No entanto, o botão “Abrir Disputa” só será ativado após 11 dias, então você tem que esperar. Aqui estão os passos resumidos sobre como abrir uma disputa no AliExpress:

Etapa 1: Visualizar detalhes do pedido

Entre na sua conta do AliExpress e clique em “Meus Pedidos”. Abaixo dela, encontre “Todos os Pedidos” para visualizar sua lista de histórico de pedidos. Encontre o produto com o qual você tem um problema e clique no link “Ver Detalhes” para ver os detalhes do seu pedido.

Etapa 2: Selecione o botão “Abrir Disputa”

Após clicar no link “View Detail”, pressione o botão “Open Dispute” para registrar uma disputa. O botão “Open Dispute” geralmente aparece na parte inferior da página de detalhes do pedido.

Etapa 3: Escolha sua resolução preferida

Clicar no botão “Abrir Disputa” solicitará que você selecione entre 2 opções de resolução: (1) Somente Reembolso e (2) Devolução de Produtos. Escolher “Somente Reembolso” permitirá que você receba seu dinheiro de volta total ou parcialmente, dependendo do seu caso. Enquanto isso, escolher a opção “Devolver Produtos” exigirá que você envie de volta o item recebido e receba um reembolso total. No entanto, você pode ter que pagar as taxas de envio se escolher esta opção.

Etapa 4: Responda ao formulário

Selecionar a opção “Refund Only” ou “Return Goods” redirecionará você para o formulário de disputa do AliExpress. E você tem que preencher ou responder o seguinte:

• O motivo da sua solicitação de reembolso/devolução
• Valor do reembolso
• Mais detalhes sobre sua solicitação
• Envio de fotos ou vídeos como prova

Depois que você enviar todas as informações e evidências necessárias, o vendedor será notificado sobre o problema. Dependendo da rapidez com que o vendedor responder, a disputa pode ser resolvida em 7 a 15 dias. Se o comprador ou vendedor não estiver satisfeito com a resolução, eles podem apelar da decisão. No entanto, a disputa pode se estender por até um mês antes que o AliExpress possa tomar a decisão final.

Como vencer uma disputa no AliExpress?

Ganhar uma disputa no AliExpress nem sempre é garantido — mesmo se você for o cliente. Vamos admitir. Às vezes, nem sempre é culpa do vendedor. Para aumentar suas chances de ganhar uma disputa no AliExpress, considere fazer as seguintes estratégias:

1. Aprenda a política de disputas do AliExpress

Familiarize-se com a política de disputas do AliExpress, para que você possa se preparar com antecedência para o que precisa fazer caso encontre um problema com o item comprado. Você pode visite o Centro de Ajuda oficial do AliExpress para saber mais sobre o processo de disputa.

2. Mantenha registros detalhados do seu pedido

Alguns vendedores são desonestos. Às vezes, eles mudam a descrição do item ou excluem suas mensagens anteriores com você para que eles não sejam os culpados. Depois de fazer seu pedido, tire capturas de tela das imagens, descrição e especificações do produto. Se você se comunicou com o vendedor, tire uma captura de tela da sua conversa.

3. Sempre filme ao desembalar suas encomendas

Alguns vendedores podem alegar que enviaram um item funcional ou um produto sem problemas. Mas você recebeu um com defeito. Para se proteger, sempre filme desde o começo quando desempacotando suas encomendas. Dessa forma, o vendedor não terá nada a dizer, já que você forneceu evidências sólidas.

4. Responda prontamente durante o processo de disputa

Responder a uma disputa tem uma janela de tempo limitada, geralmente entre 2 a 7 dias. Se você não responder dentro desse prazo, o AliExpress pode decidir automaticamente em favor da outra parte.

5. Comunique-se de forma profissional e respeitosa

A maioria dos vendedores do AliExpress são fáceis de negociar. Eles até permitem que alguns compradores não devolvam seus itens, desde que seja claramente culpa do vendedor. No entanto, alguns vendedores podem dificultar as coisas para você se você for desrespeitoso com eles. Mas se você estiver se comunicando de forma profissional e respeitosa, o vendedor tende a se tornar mais cooperativo para chegar a uma resolução de trabalho.

Prevenção de disputas no futuro: o que você pode fazer como comprador

Abrir uma disputa no AliExpress ou em qualquer outro mercado online é uma problema. Antes de poder obter um reembolso ou substituição, você pode ter que devolver o item, pagar taxas de envio de devolução, coletar evidências, preencher formulários e esperar vários dias pela decisão final. Se você não quiser passar por nenhuma dessas coisas, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para evitar disputas no futuro:

1. Evite comprar de vendedores com vários comentários negativos

Todas as empresas têm alguns comentários negativos — porque nem todas as empresas podem agradar a todos. No entanto, se você notou que um vendedor do AliExpress tem mais avaliações negativas do que avaliações positivas, então você deve se afastar deles. Isso significa apenas que aquele vendedor em particular não se importa muito com seus clientes. E se você abrir uma disputa contra eles, eles provavelmente não cooperarão.

2. Leia atentamente a descrição do produto 

A maioria dos vendedores do AliExpress descreve e lista as especificações de seus produtos da forma mais completa possível. Porque, assim como você, eles não querem lidar com disputas. No entanto, há compradores que injustamente abrem disputas por causa de seu próprio descuido. Eles não leem a descrição do produto e então acusam o vendedor de enviar o item errado. Para evitar disputas, certifique-se de ler a descrição do produto cuidadosamente.

3. Pergunte ao vendedor se você tiver alguma dúvida

Entre as principais regras de compras on-line está nunca presumir. Se um detalhe específico não for mencionado em uma listagem, sempre pergunte ao vendedor. Porque se você apenas presumir, poderá receber um produto que não atende às suas expectativas. 

Conclusão

O AliExpress dá a cada comprador a liberdade de abrir uma disputa em sua plataforma. Se você apresentar evidências sólidas e preencher o formulário de disputa completamente, provavelmente vencerá a disputa. Então, não tenha medo de explorar esta plataforma. Na verdade, vários vendedores de e-commerce e dropshippers internacionais dependem do AliExpress para encontrar itens baratos, mas de boa qualidade. Se você está procurando outra plataforma que pode ajudá-lo em sua jornada de e-commerce, você pode colaborar conosco. A Sup Dropshipping é uma empresa de dropshipping sediada na China. Podemos ajudá-lo a obter itens para sua loja online, lidar com o estoque e embalar e enviar seus produtos para seus clientes. Além do dropshipping, também oferecemos serviços de impressão sob demanda e construção de marca. Para mais informações sobre como começar, entre em contato conosco nesta página.