Como solicitar uma avaliação do cliente para aumentar a credibilidade da sua loja de comércio eletrônico

Com vários on-line golpes, os consumidores estão mais cuidadosos do que nunca. Antes de comprar qualquer coisa em uma loja de comércio eletrônico, eles primeiro pesquisam a credibilidade da loja e determinam a qualidade do produto lendo as avaliações dos clientes. Na verdade, 99,9% de consumidores leem comentários quando fazem compras online e É provável que o 72% tome medidas depois de ler uma crítica positiva. 

As avaliações dos clientes são uma das melhores provas sociais para sua loja de comércio eletrônico. Eles ajudam a construir confiança online, atrair mais clientes, aumentar as vendas e até mesmo melhorar a classificação da sua loja em mecanismos de busca como Google, Yahoo e Bing. Portanto, se sua loja de comércio eletrônico ainda carece dessas provas sociais poderosas, aqui estão algumas das melhores maneiras de solicitar avaliações de clientes.

Melhores maneiras de solicitar avaliações de clientes

Pedir avaliações de clientes pode fazer você se sentir estranho porque seus clientes podem ignorar sua solicitação. No entanto, na competição atual, você precisa ser mais proativo na coleta de feedback dos clientes para aumentar a credibilidade da sua loja de comércio eletrônico. Para ajudá-lo, aqui estão várias maneiras de incentivar seus clientes a compartilhar suas ideias sobre seus produtos:

1. Inclua um botão “Escrever um comentário” nas páginas de produtos do seu site

Uma das maneiras mais fáceis de solicitar depoimentos de clientes é incluir um botão “Escrever um comentário” nas páginas de produtos do seu site. Aqui está um exemplo:

Com o botão “Escrever um comentário”, será mais fácil para seus clientes deixarem comentários e compartilharem suas experiências com seu produto. Claro, você pode alterar o “texto” dentro do botão. Em vez de “Escrever um comentário”, você pode escrever qualquer uma das seguintes frases de chamariz (CTAs):

• Adicionar um comentário
• Avalie nosso produto
• Deixe um comentário
• Deixe um depoimento
• Deixe seu feedback
• Conte-nos sua opinião
• Compartilhe sua opinião

Para criar o botão “Escrever um comentário” mais perceptível para seus clientes, coloque-o em um local de destaque na página do produto do seu site de comércio eletrônico. Pode estar na parte superior, central, inferior ou uma combinação de qualquer um desses locais. 

Outra coisa a lembrar é criar o botão com a cor e tamanho certos. Alguns especialistas em conversão e marketing dizem que as melhores cores para botões de CTA são vermelho e verde – porque o vermelho dá às pessoas um senso de urgência para agir, enquanto o verde é frequentemente associado a emoções positivas. Embora nem todos concordem que vermelho e verde são as melhores cores para botões de CTA, essas cores chamam, sem dúvida, a atenção. 

Por outro lado, alguns especialistas afirmam que a cor do botão CTA deve corresponder à paleta de cores da sua marca. Por exemplo, seu site de comércio eletrônico apresenta um tema branco e roxo. Se o seu site usa branco como fundo principal, você deve usar roxo como cor do botão CTA ou vice-versa para criar uma aparência contrastante.

Quanto ao tamanho do botão, é altamente recomendável que ele tenha pelo menos 44 pixels de largura e altura. Isso evita que as pessoas tenham dificuldade em apertar o botão mesmo ao acessar o site do seu e-commerce pelo smartphone.

Além de incluir um botão “Escrever um comentário”, também é melhor incluir uma função de classificação de 5 estrelas em seu site de comércio eletrônico, para que clientes em potencial possam facilmente veja a avaliação geral com estrelas do seu produto.

2. Convide seus clientes a deixar um comentário em suas redes sociais

Se você não tem um site de comércio eletrônico, pode incentivar seus clientes a deixar um comentário nas redes sociais. Por exemplo, se o seu negócio de comércio eletrônico estiver no Facebook, você pode convidar seus clientes a escrever um comentário na guia “Comentários” da sua página do Facebook.

Se você souber o número de telefone, e-mail ou qualquer mensageiro de mídia social do seu cliente, poderá enviar-lhes esta solicitação de feedback:

Olá, [Nome do cliente]! 

Este é [seu nome] de [nome da loja de comércio eletrônico]. Obrigado por comprar [Nome do produto] hoje cedo. 

Poderíamos pedir um pequeno favor? Se você tiver tempo, agradeceríamos muito se você pudesse deixar uma avaliação de nosso produto em nossa [Nome da página de mídia social]. 

Aqui está o link: [Link da “Seção de Revisão” da sua página de mídia social]

Muito obrigado!

- [Seu nome]

Ao enviar uma solicitação de feedback, apresente-se e inclua o link para a “Seção de Revisão” da sua página de mídia social. No entanto, nem todas as plataformas de mídia social possuem um recurso de revisão semelhante ao do Facebook. Então, o que você pode fazer em vez disso? Primeiro, comece a criar uma postagem em qualquer uma de suas redes sociais solicitando que todos os seus clientes anteriores deixem uma avaliação sobre os produtos adquiridos nos comentários. Inclua uma foto ou vídeo cativante para acompanhar a postagem e incorpore hashtags relevantes para tornar sua postagem perceptível. Aqui está um exemplo: 

O exemplo acima mostra como a empresa de chá adaptou de forma criativa as avaliações existentes de seus clientes em fotos que chamavam a atenção. A legenda também expressava o quanto eles apreciam seus clientes e convidava sutilmente todos a deixarem seus comentários. E você pode ver que esse apelo para deixar um comentário está funcionando, pois atraiu uma quantidade razoável de engajamento.

Se sua postagem na mídia social pedindo feedback atraiu com sucesso novos depoimentos de seus clientes anteriores, faça uma captura de tela deles e agregue todos esses comentários. Crie um novo álbum de imagens em sua conta de mídia social e rotule-o como “Feedback do cliente” ou “Depoimentos”. Em seguida, fixe seu álbum de depoimentos nas redes sociais da sua loja de comércio eletrônico para que os clientes em potencial possam ver a legitimidade do seu negócio sempre que visitarem suas contas de mídia social.

3. Diga aos seus clientes para deixarem um comentário nas suas plataformas de comércio eletrônico

Se sua empresa está em Amazonas, eBay, Lazada, Shopee, ou qualquer plataforma de comércio eletrônico, convide seus clientes a dar feedback por meio do recurso de mensagens de bate-papo ou e-mail da plataforma. Logo após seus clientes receberem os produtos adquiridos, você pode enviar-lhes um bate-papo automático ou uma solicitação de feedback por e-mail. Aqui está um exemplo:

Olá, [nome do cliente],

Agradecemos muito por você ter adquirido nosso [Nome do produto]! Você poderia nos dizer o que você ama nele? Compartilhe seus comentários visitando este link: [Link]”

Obrigado!

[Nome da Loja]

Felizmente, a maioria das plataformas de comércio eletrônico tem seu próprio recurso de avaliação e classificação por estrelas. Mesmo que você não os configure para enviar bate-papos ou e-mails automatizados, plataformas de comércio eletrônico como Lazada e Shopee enviam e-mails automatizados de solicitação de feedback em nome de sua loja.

4. Envie e-mails pós-compra

Enviar e-mails pós-compra é uma ótima maneira de coletar avaliações sobre sua loja de comércio eletrônico. Com base em estatísticas, e-mails pós-compra recebem uma taxa de abertura 217% mais alta do que e-mails normais. Portanto, você não deve perder esta oportunidade de coletar avaliações para o seu negócio.

Mas o que são e-mails pós-compra? Como o nome indica, e-mails pós-compra referem-se a e-mails automatizados que são enviados aos seus clientes depois uma compra foi feita. Geralmente são um Series de e-mails que ajudam os clientes a saber o status de seus pedidos. A série de e-mails pós-compra geralmente contém o seguinte: (1) e-mail de confirmação de pagamento, (2) e-mail de status da embalagem, (3) e-mail de status de envio, (4) e-mail de status do pedido recebido e (5) e-mail de solicitação de revisão do produto.

Para aumentar a taxa de abertura do seu e-mail pós-compra de “solicitação de avaliação do produto”, escreva um assunto personalizado e atraente, mantenha seu e-mail curto e não se esqueça de incluir o link de solicitação de feedback. Aqui está um exemplo:

Linha de assunto: Olá, [nome do cliente], queremos ouvir sua opinião! 

Olá, [nome do cliente],

Estamos muito gratos por você ter escolhido [Nome do produto] em [Nome da loja de comércio eletrônico]. Gostaríamos muito de ouvir sobre sua experiência com nosso produto. Você poderia nos poupar algum tempo e deixar um comentário? Você pode compartilhar suas idéias aqui: [Link para a página de revisão]

Muito obrigado! Seu feedback significa muito para nós.

Sinceramente,

[Seu nome]

5. Envie mensagens de texto ou ligue para seus clientes para deixar um comentário

Outro método eficaz para incentivar os clientes a compartilhar suas experiências é enviar mensagens de texto ou ligar para eles. Ao enviar mensagens de texto para seu cliente, certifique-se de se apresentar, escrever uma mensagem curta e simples e fornecer o link para a página de avaliação. Aqui está um exemplo:

Olá, [Nome do cliente]. Este é [seu nome] de [nome da loja de comércio eletrônico]. Você comprou recentemente [Nome do produto] em nossa loja e só queríamos ter certeza de que não há problemas com seu produto. Se você encontrar algum problema com o item adquirido, não hesite em nos enviar uma mensagem de texto ou ligar para este número. Mas se você já estiver satisfeito com sua compra, agradeceríamos se você pudesse deixar um comentário para nós. Basta visitar [Link da página de revisão] para compartilhar seus comentários. Muito obrigado!

As pessoas geralmente ficam alertas ao receber mensagens de texto de números desconhecidos. Mas se você se apresentar e oferecer assistência antes de pedir uma avaliação aos clientes, parecerá menos agressivo e seus clientes estarão mais inclinados a deixar uma avaliação.

Quanto às ligações, acreditamos que ligar é apenas necessário se o seu cliente adquirir itens de alto valor ou produtos que exijam assistência técnica, como gadgets, equipamentos e eletrodomésticos. Mas se o seu cliente comprar apenas itens não técnicos, uma simples mensagem de texto, chat ou e-mail será suficiente. Você pode usar o mesmo script SMS acima para sua chamada e ajustá-lo de acordo com suas necessidades.

6. Peça depoimentos em vídeo

Avaliações escritas de clientes são ótimas, mas depoimentos em vídeo são ainda melhores. As estatísticas mostram que 79% de pessoas usam depoimentos em vídeo para aprender mais sobre um produto ou serviço. Quando as pessoas vislumbram a qualidade do seu produto ou o veem em ação através vídeos, eles ficam mais compelidos a comprar. Mas como você pede a alguém para criar um depoimento em vídeo simples para sua empresa? Veja como:

Olá, [nome do cliente], 

Estamos felizes por você ter escolhido [Nome da loja de comércio eletrônico] para sua compra recente de [Nome do produto]. Poderíamos pedir um pequeno favor? Se você tiver um tempinho livre, gostaria de gravar um rápido depoimento em vídeo compartilhando sua experiência com nosso produto? Deixe-nos saber se você estiver interessado!

Muito obrigado,

A equipe da [Nome da loja de comércio eletrônico]

Alguns de seus clientes podem não estar dispostos a criar um depoimento em vídeo porque, vamos admitir, os vídeos são mais incômodos de fazer do que os depoimentos escritos. Para ajudá-los, envie-lhes as seguintes perguntas-guia, se eles concordarem em criar uma:

• Qual produto você comprou em nossa loja?
• Quais recursos do produto você mais gosta?
• Como nosso produto ajuda você?
• Você recomendaria nosso produto para outras pessoas?

7. Ofereça incentivos

Oferecer incentivos aos seus clientes em troca de honesto depoimentos não é uma coisa ruim. Os incentivos apenas dão aos seus clientes aquele impulso extra de que precisam para finalmente criar avaliações para sua loja de comércio eletrônico. Dependendo do seu orçamento, você pode oferecer aos seus clientes os seguintes incentivos: 

• Vales de desconto
• Pequenos itens de brinde
• Cartões de presente
• Pontos de recompensa
• Cestas de presentes (especialmente para clientes que dedicam seu tempo criando depoimentos em vídeo incríveis)
• Uma mensagem ou menção aos perfis de mídia social ou sites do seu cliente (incentivo perfeito para clientes que são microinfluenciadores)

Como lidar com críticas negativas

De acordo com as estatísticas, 77% de consumidores dizem que estão dispostos a deixar um comentário quando solicitado. No entanto, nem todos os clientes deixam comentários positivos. E se eles inicialmente optou por permanecer calado sobre a experiência negativa com seu produto, mas então solicitou uma avaliação? Isso pode levá-los a compartilhar suas decepções com a compra desde que você perguntou. Embora esse não seja o resultado esperado, existem maneiras de lidar com avaliações negativas. 

1. Mantenha a calma

Ler críticas negativas sobre seu produto pode deixá-lo emocionado e dizer coisas perturbadoras e pouco profissionais ao cliente. Portanto, mantenha a calma, mantenha a compostura e não entre em pânico.

2. Agradeça e reconheça o problema

Se você já estiver calmo, envie uma resposta educada ao seu cliente. Agradeça-lhes por expressarem suas opiniões honestas sobre o produto e reconheçam seu problema.

3. Forneça uma solução, se possível

Se a causa da experiência negativa do cliente realmente vem do seu fim, ofereça uma solução. Você pode reembolsar o item, oferecer uma substituição ou fornecer vouchers de desconto para a próxima compra.

Veja, nem todos os clientes ficarão satisfeitos com seu produto. Mas se você mostrar a todos como lida com as reclamações ou críticas negativas dos clientes, as pessoas irão escolher você em vez de seus concorrentes porque você tem um excelente serviço pós-venda.

Conclusão

Os depoimentos são uma das provas sociais mais poderosas. Portanto, não hesite e aprenda os diferentes métodos de solicitar avaliações de clientes. A implementação das dicas e estratégias descritas neste artigo irá ajudá-lo a reunir as avaliações necessárias para sua loja de comércio eletrônico e aumentar sua credibilidade. Como alguém que trabalha no espaço de comércio eletrônico há vários anos, especificamente na indústria de dropshipping, nós totalmente conheça a importância de depoimentos positivos de clientes. É por isso que sempre entregamos produtos dropshipping de alta qualidade e serviços de primeira linha. Se você está procurando um fornecedor confiável de dropshipping na China, entre em contato com Sup Dropshipping!