Esta política de disputa é considerada um recurso por dropshippers que trabalham com Sup Dropshipping.com (doravante “Sup Dropshipping”).

Por favor, leia as seguintes políticas.

TODAS AS DISPUTAS SERÃO ABERTAS EM Sup Dropshipping. POR OUTRO LADO, Sup Dropshipping  BLOQUEAR SUA CONTA PERMANENTEMENTE.

A Sup Dropshipping oferece uma solução de disputa em 72 horas e o processo pode ser acelerado se você fornecer as seguintes informações:

  1. Fotos ou vídeos do item defeituoso para provar danos.
  2. Se as fotos não puderem provar a deficiência dos produtos, envie vídeos.
  3. Captura de tela do e-mail recebido ou disputa, incluindo nome, data e conteúdo.
  4. Captura de tela da reclamação do cliente recebida (Através do PayPal Dispute ou outro Gateway, e-mail, etc.).
  5. Os produtos precisam ser devolvidos à Sup Dropshipping se nossa equipe de disputas perguntar na seção "Disputas".

Produtos de armazém da China

A Sup Dropshipping oferecerá um reembolso, reenviará ou aceitará a devolução para qualquer um dos seguintes casos:

1. Pedidos não recebidos

A Sup Dropshipping não tratará do reembolso ou reenvio se as informações de rastreamento mostrarem que o pedido foi entregue.
As seguintes circunstâncias não são reembolsáveis:

  • Endereço incorreto / insuficiente.
  • Não existe tal número.
  • Destinatário desconhecido.
  • Recusou.
  • Não pegue a tempo.
  • Nenhum local de entrega seguro.
  • Costumes obscuros.
  • Outros.

Notas：

1. Quando as encomendas chegam ao país de destino, a entrega será feita pelos distribuidores locais. Caso seu pedido não seja entregue com sucesso, a Sup poderá ajudar no contato e obtenção de informações, enquanto a solução final será determinada pelo distribuidor local.
2. O distribuidor local entregará 1-3 vezes de acordo com a situação real. Se ainda não for reclamado durante o período de entrega, será devolvido aos correios locais para armazenamento em 3 a 7 dias. Enquanto isso, seus clientes precisam retirar o pacote sozinhos. Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente, nossa empresa de logística. Durante a devolução, a Sup Dropshipping não se responsabiliza caso os produtos tenham sido perdidos.
3. Se a empresa de logística fornecer serviço de devolução para a China, a Sup Dropshipping colocará os produtos em seu inventário privado e não os reembolsará quando recebermos os itens devolvidos.

2. Produtos danificados

  1. A Sup Dropshipping oferece um reembolso total ou uma substituição se os produtos estiverem muito danificados quando chegarem.
  2. Sup Dropshipping oferece reembolso parcial se os produtos estiverem parcialmente danificados e com defeito quando chegaram.

Notas：

1. Produtos com pequenas rugas ou pequenos arranhões não estão incluídos nos termos de danos parciais.
2. Para produtos danificados, envie-nos as fotos da etiqueta de rastreamento, pacote danificado e produtos danificados dentro de 7 dias úteis quando os pacotes forem entregues. Caso falte alguma das fotos, não aceitaremos o pedido de reembolso.

3. Produtos incorretos ou ausentes

Sup Dropshipping tem um processo de controle de qualidade rigoroso antes do envio dos produtos. Sup Dropshipping lidará com produtos incorretos ou ausentes da seguinte forma:

  1. Para produtos incorretos, Sup Dropshipping oferece reembolso total ou substituição.
  2. Para produtos com cor errada, tamanho que afeta a função do produto, a Sup Dropshipping oferece reembolso ou reenvio se você fornecer uma captura de tela da reclamação do seu cliente, incluindo nome, conteúdo e data.
  3. Para peças em falta que não afetam o funcionamento do produto, Sup Dropshipping pode reembolsar parcialmente ou reenviar a parte em falta; para peças ausentes que afetam o funcionamento do produto, Sup Dropshipping reenvie apenas o produto.
  4. Para acessórios, Sup Dropshipping irá reenviar os acessórios.

Observação：

Para o problema de tamanho, Sup Dropshipping apreciará muito se você puder medir o produto de acordo com o método de medição correto e nos fornecer uma foto da medição. Então, nossa equipe de disputa lidará com suas disputas rapidamente.

4. Cancelamento de Pedidos

Para cancelamento de pedido, Sup Dropshipping oferece um reembolso total ANTES os pedidos são confirmados e iniciam o processamento. Mas as coisas podem ser diferentes para as seguintes ordens:

  1. Após o pagamento, os pedidos POD não podem ser cancelados, pois são personalizados.
  2. Após o pagamento, os pedidos de estoque privado não podem ser cancelados, pois são produtos especiais e estão disponíveis apenas para você.
  3. Após o pagamento, as ordens de serviço personalizadas não podem ser canceladas, pois a Sup Dropshipping planejou e preparou para você após o pagamento.

Observação：

Uma vez que um pedido é confirmado e começa o processamento, todas as taxas de envio ocorrem será cobrado se você cancelar este pedido. Isso pode incluir a taxa de envio da fábrica para o nosso armazém, do nosso armazém para o cliente e também o caminho de volta. O valor detalhado é calculado com base no peso do produto, entre em contato com seu agente para obter mais informações.
Uma vez que um pedido é atendido, nenhum reembolso será aceito para cancelamento de pedido.

5. Pedidos Atrasados

Pedido atrasado refere-se a pedidos que não possuem informações de rastreamento e pedidos em trânsito, pendentes, expirados há mais de 40 dias contados a partir da data em que o pedido saiu do armazém Sup Dropshipping. No entanto, os seguintes países e métodos de envio podem ser diferentes:

  1. Para pedidos enviados para os EUA, é após 60 dias contados a partir da data em que o pedido saiu do armazém Sup Dropshipping.
  2. Para pedidos enviados por via marítima, serão contados 100 dias após a saída do armazém Sup Dropshipping.

Observação：

Para os ausentes ou latência sobre o rastreamento de informações de ordens, a Sup Dropshipping ajudará na solicitação de atualizações de fornecedores de logística, mas não assumindo nenhuma responsabilidade.

A Sup Dropshipping NÃO oferecerá reembolso, reenviará ou aceitará a devolução para qualquer um dos seguintes casos:

1. Prazo de Encomendas

Você não pode abrir uma disputa se o pedido estado está fechado, a data de fechamento do pedido geralmente é por aí 45 dias.

Sua disputa não pode ser resolvida quando seu pedido é fechado e as informações de rastreamento de terceiros não são rastreáveis.

2. Limite de Devoluções

Por favor, devolva os produtos no prazo de 10 dias após o recebimento dos produtos. 

A Sup Dropshipping NÃO assumirá qualquer responsabilidade por danos ou perdas do produto ocorridos a caminho da devolução.

3. Disputas inaceitáveis

A Sup Dropshipping não aceitará disputas não razoáveis, incluindo, mas não se limitando a:

uma. O comprador não gosta.

b. Os produtos têm um cheiro incomum.

c. O comprador pediu os itens ou SKU errados.

d. O endereço de entrega estava incorreto.

e. Informações de rastreamento excluídas por empresas de logística ou correios locais.

f. Pedidos marcados como entregues, enquanto o consumidor afirma não receber. Sup pode fornecer contato de entrega local para reclamação do consumidor.

g. Extensão do tempo de processamento devido à falta de estoque do fornecedor, falha na inspeção de qualidade ou latência de envio do fornecedor para o armazém Sup Dropshipping.

4. Produtos de Serviço

Geralmente, os produtos do Serviço podem não ser aceitos para devolução.

Para produtos de serviço sem a inspeção de verificação de qualidade da Sup Dropshipping, a Sup Dropshipping pode não aceitar as disputas.

5. Força Maior

A Sup Dropshipping não se responsabiliza por qualquer dano ao produto ou atraso no envio causado por um ato de Deus, incluindo, mas não limitado a: situação epidêmica, situação internacional, greve, guerra, terremoto, inundação, vírus, tempestade, neve pesada, inspeção alfandegária.

No entanto, Sup Dropshipping irá notificá-lo por SUP Chat, Skype, Email, Line, WhatsApp, etc.

Todos os usuários devem identificar claramente os produtos que violam os direitos autorais e NÃO os incluir em seus pedidos.

Recusamos quaisquer produtos que infrinjam direitos autorais. Se o pacote de remessa contiver produtos infratores, que levem à detenção alfandegária, não aceitaremos nenhum reembolso ou compensação pela perda do pacote. Caso haja alguma sanção aduaneira induzida por este caso, os usuários deverão arcar com ela e nós a solicitaremos ao infrator.

Sup Dropshipping mantém quaisquer direitos para tomar outras ações.

7. Produtos Eletrônicos

A Sup Dropshipping garante que todos os produtos eletrônicos passem por uma verificação de qualidade completa antes de serem enviados. No entanto, devido à natureza delicada e complexa dos produtos eletrónicos, não podemos garantir a sua funcionalidade após envios de longa distância. Caso um produto eletrônico seja recebido e considerado não funcional, lamentamos informar que não oferecemos reembolso. No entanto, oferecemos a opção de trocar o produto defeituoso por um novo após o seu retorno para nós. É importante observar que quaisquer taxas de envio associadas à troca de produtos serão de responsabilidade do remetente da disputa.

A Sup Dropshipping pode ter que modificar sua taxa de envio nos seguintes casos:

1. Área Remota

Alguns endereços podem não ser alcançados pelo fornecedor de envio escolhido, e o Supdropshipping terá que se ajustar a outro método válido. Se isso levar à modificação da taxa de envio, a compensação será cobrada em conformidade. Se não houver um fornecedor de frete aplicável, podemos ter que cancelar seu pedido. Nosso assistente de atendimento ao cliente entrará em contato com você nessas circunstâncias, preste atenção.

2. Outras fontes

Os produtos importados de outras fontes que não a Sup Dropshipping podem ter desvio de peso, que não será entregue até que nosso atendimento ao cliente seja verificado. Caso haja alguma diferença de frete, nossos agentes entrarão em contato para corrigir. Nosso assistente de atendimento ao cliente entrará em contato com você nessas circunstâncias, preste atenção.

Observação:

Alguns produtos de outras fontes são para clientes nacionais e não podem ser enviados por correio internacional. Entre em contato com seu agente dedicado para produtos de tamanho grande, com excesso de peso, líquidos, em pó e eletrônicos ANTES de listá-los em sua loja. Sup retém todos os direitos de cancelar seu pedido se ele não puder ser enviado.

3. Produtos superdimensionados ou de baixa densidade

Produtos de comprimento excessivo, como guarda-chuvas, ou de baixa densidade, como travesseiros e brinquedos fofinhos, podem ser cobrados com taxa de envio adicional por correios internacionais, especialmente quando comprados em grandes quantidades. Se isso acontecer, nosso assistente de atendimento ao cliente entrará em contato com você nessas circunstâncias, preste atenção.

4. IVA

Geralmente, o IVA está incluído no custo do produto. No entanto, vários países podem cobrar IVA adicional no momento do envio. Se isso acontecer, nosso assistente de atendimento ao cliente entrará em contato com você nessas circunstâncias, preste atenção.

5. Reembolso de Depósitos

Para o pedido de reembolso de depósitos, teremos que deduzir a taxa de manuseio cobrada pelas plataformas de transferência. Você receberá um comprovante do valor deduzido quando seus depósitos forem reembolsados com sucesso.

Produtos de armazém no exterior

Política de reembolso de itens não enviados

Assim que o pedido for confirmado, o cancelamento só será aceito ANTES do envio dos itens, será cobrada uma taxa de reabastecimento de 5 %-30%.

Política de devolução de itens enviados

O reembolso não será aceito quando os itens forem enviados. Para problemas de qualidade ou outros, o Comprador pode solicitar uma devolução ou reenvio no prazo de 7 dias após o cliente final ter recebido o item. A taxa de reenvio será suportada pelo Vendedor.

Política de Reserva de Estoque

O serviço de reserva de estoque pode ser reembolsado em 30 dias após a compra. A taxa de reabastecimento 5%-30% será cobrada de acordo.
Nenhum reembolso será aceito após 30 dias da compra para o serviço de reserva de estoque.

Política de garantia

A partir da data de entrega, os produtos adquiridos incluem garantia de 3 meses. Em caso de defeito de fabricação, o Comprador poderá solicitar reembolso, reenvio parcial ou reenvio total dentro do período de garantia.

Observação:

A política de garantia não se aplica às seguintes situações:

  • Danos resultantes de negligência, abuso, desgaste normal ou desastres naturais e acidentes, incluindo, mas não se limitando a: queimaduras, cortes, rasgos, abrasões, arranhões, marcas d'água, marcas ou danos causados por animais de estimação
  • Danos resultantes de modificações não autorizadas, exceto com aprovação por escrito do Vendedor
  • Produtos não adquiridos através do SupDropshipping Marketplace
  • Produtos com política de garantia própria e individual

Consulte seu agente dedicado para obter o endereço de devolução.

A SUP sempre tentará o nosso melhor para oferecer o melhor serviço. Se você tiver quaisquer outras perguntas, por favor, sinta-se à vontade para Contate-Nos.