O que você precisa saber sobre serviços de atendimento para comércio eletrônico

O comércio eletrônico depende de serviços de atendimento, caso contrário, nenhum produto chegará à porta dos consumidores.

Mas o que exatamente são serviços de atendimento e o que eles fazem?

In this article, we’ll dive deep into everything you need to know about fulfillment services and how they can help your e-commerce or dropshipping negócios.

Vamos começar!

O que são serviços de atendimento de comércio eletrônico?

O processamento de e-commerce é o processo de entrega de um pedido a um cliente depois que ele compra um item. 

This involves receiving and storing inventory, processing any orders, embalagem said items and then transporting them to the customer’s home.

Normalmente, esse é um depósito de terceiros para onde as marcas de comércio eletrônico enviam seu estoque. 

Os serviços de atendimento podem economizar dinheiro para lojas de comércio eletrônico e dropshippers, pois facilitam o envio de estoque para um lugar e o foco em outras tarefas que geram receita.

Considerando que as empresas não precisam mais pagar aluguel por um depósito que talvez nunca precisem usar, muito dinheiro pode ser economizado terceirizando o atendimento.

Os serviços de atendimento de comércio eletrônico cobram por peso, dimensões, volume, armazenamento ou alguma combinação dessas métricas. 

Por que os serviços de atendimento de comércio eletrônico são importantes?

Imagine you’re a smaller eCommerce store, or you’re a dropshipper that is expanding its services. 

Embora no início tenha sido fácil embalar e enviar um produto por dia, quando você estiver enviando centenas ou milhares, não terá espaço em casa para armazenar e enviar seu estoque.

Você não precisará perder tempo se preocupando com armazenamento, embalagem ou envio de seus itens, pois um serviço de atendimento fará tudo isso para você. 

Fulfillment services cost money. But, the time they save will pay off when you can use it in other areas of your business.

Se você é um dropshipper solo ou proprietário de um e-commerce, contratar uma solução de logística terceirizada (3PL) pode parecer impossível.

Mas à medida que você cresce, os serviços de atendimento de comércio eletrônico ganham maiores descontos no frete. 

Depois que você começar a expandir, utilizar serviços de fulfillment em diferentes locais será mais barato do que enviar de uma única fonte. O envio dos EUA para o exterior vai somar. 

Com centros de distribuição estrategicamente localizados ao redor do mundo, você pode aumentar seus lucros reduzindo suas taxas de envio.

You can hire a freight service to haul all your goods to wherever you need it, or you can save time and money, and scale your services with a fulfillment service that will take care of everything.

Benefícios dos serviços de atendimento

1. Economiza tempo

Usar um serviço de fulfillment economizará uma quantidade significativa de tempo, o que é o maior benefício. Toda vez que uma empresa economiza dinheiro, ela ganha dinheiro que pode reinvestir de volta no negócio. 

Consider if you did everything yourself, you would need to hire additional staff to continuously unpack, organize, and deliver your items. 

O preço que você pagaria por pessoal adicional será compensado com um serviço de atendimento.

2. Escalável

À medida que você começa a crescer como um dropshipper ou um negócio de comércio eletrônico, logo você começará a encontrar limitações em relação à velocidade com que pode crescer. 

Se você for o gargalo, ficará preso à quantidade de produtos que pode movimentar. 

Um provedor 3PL não só terá anos de experiência para ajudar a atender seus pedidos, mas também poderá lidar com um volume muito maior do que você. 

Uma equipe bem treinada pode ajudar com seu amplo conhecimento sobre como otimizar o processo da cadeia de suprimentos, o que ajuda muito.

Ser capaz de alcançar todos os cantos do mundo à medida que você expande seu negócio de comércio eletrônico ou dropshipping também ajudará a levar o produto aos seus clientes mais rapidamente. 

Com a entrega em 2 dias sendo o novo normal, quanto mais rápido você puder entregar seus produtos aos seus consumidores, melhor.

3. Economiza dinheiro

Imagine ter que alugar um armazém inteiro para armazenar seu estoque. 

Você precisará então gastar dinheiro adicional na manutenção das instalações, segurança e equipe para manter o depósito funcionando.

Um serviço de atendimento também transmitirá sua capacidade de obter descontos em serviços de remessa.

4. Melhor atendimento ao cliente

Um serviço de atendimento terá a capacidade de manter tudo rastreado, para que seu cliente saiba exatamente onde seu pacote está em qualquer momento do processo de entrega. 

O serviço de atendimento agilizará as devoluções, facilitando o controle de tudo em sua cadeia de suprimentos.

Desvantagens dos serviços de atendimento

1. Os custos podem aumentar 

Sempre que um serviço de atendimento estiver manuseando suas mercadorias, os custos começarão a aumentar. As taxas normalmente variam de $3-5 por item, mas os custos podem aumentar e tornar seu negócio de comércio eletrônico ou dropshipping não lucrativo.

2. Pode não ser adequado para o seu negócio

Se você estiver enviando apenas alguns produtos por dia, pode não precisar de um serviço de atendimento. Uma vez que seu o negócio começa a se expandir, pode começar a fazer sentido. 

No entanto, há casos em que você pode precisar assumir o controle total do processo.

Se você é uma empresa de jardinagem, pode não haver centros de distribuição para itens como árvores. Eles precisam ser enviados com cuidado. Os dropshippers também podem contar com seus fornecedores para a maior parte do processo de distribuição.

3. Estoque que não se move

Ter um estoque parado por muito tempo vai começar a aumentar. 

Considere que você tem vários depósitos ao redor do mundo com itens que demoram muito para serem vendidos. Você vai acabar pagando por itens que ficam parados.

4. Vários locais = mais custos

Ter vários locais ao redor do mundo pode começar a corroer seus lucros. 

Com vários locais, você precisará de mais estoque, o que gerará mais custos, que podem aumentar à medida que você começar a expandir seu negócio de comércio eletrônico ou dropshipping.

5. Falta de controle

A falta de controle é um grande fator quando se trata de serviços de atendimento. Nem todos os serviços são iguais, e alguns podem acabar deixando você insatisfeito com a forma como atendem seus pedidos. 

Erros acontecem, mas quando um 3PL comete um erro, isso custará ao cliente, pois você terá que assumir a responsabilidade por isso.

As devoluções também podem tornar o processo opaco. 

Se um cliente devolver um pacote danificado, você não terá como saber se foi por causa do seu 3PL ou do cliente. 

De qualquer forma, você terá que arcar com a perda sem saber quem foi o culpado.

A maioria dos empresários que desejam recuperar seu tempo acharão necessário se preocupar com a falta de controle, porque os serviços de atendimento enviam a maioria dos pacotes de comércio eletrônico.

Como os serviços de atendimento lidam com pedidos

Integração de e-commerce ou dropshipping

No momento em que um cliente faz um pedido, o atendimento do pedido começa. Um serviço de atendimento utilizará o processo de check-out do seu site e receberá todos os pedidos utilizando integração de plataforma. 

Assim que você faz um pedido usando o Shopify, o WooCommerce ou seu sistema de comércio eletrônico, o software de depósito informa o serviço de atendimento e inicia o processo.

Armazenar

Os serviços de atendimento receberão os produtos do seu fabricante e cuidarão de qualquer desembalagem necessária. 

Eles então separarão os itens e os deixarão dentro do depósito até o momento de enviá-los. 

Você não precisará desembalar e organizar centenas ou milhares de itens em seu depósito.

Armazenagem

Os serviços de atendimento fornecem soluções para qualquer tipo de produto, seja ele que exija refrigeração ou que seja pendurado adequadamente, como roupas. 

Alguns serviços também têm uma área trancada para itens mais valiosos. Você não precisará se preocupar com funcionários desonestos roubando seus itens.

Colheita e embalagem

Assim que o serviço estocar seus itens e receber um pedido, um funcionário localizará seu item e iniciará o processo de embalagem. 

Eles etiquetarão a caixa, colocarão fita adesiva e a prepararão para envio ao seu cliente em tempo recorde. 

Alguns serviços podem até personalizar seus itens com notas. Eles também podem adicionar quaisquer inserções extras, como doces (que são populares em países como o Japão). 

Envio

Assim que o pedido for retirado e embalado, seus itens serão enviados para um serviço de entrega. 

O mais importante é que você envie o rastreamento diretamente para o seu cliente, e com a integração de e-commerce ou dropshipping. 

Você não precisará se preocupar com esta parte do processo.

Devoluções

Processing returns can take up a huge amount of time if you’re left to do it on your own time. With a fulfillment service, they also do all the returns. Some services can even handle any complaints. 

Tipos de serviços de atendimento

Atendimento de comércio eletrônico

Um serviço de atendimento será vinculado ao processo de finalização de compra do seu site de comércio eletrônico e agilizará todo o processo. 

Assim que recebem o pedido, eles o inserem no sistema de depósito. Então, eles começam a processá-lo. Os serviços de atendimento cuidam de tudo, desde a embalagem, envio e até mesmo devoluções.

Dropshipping

Dropshipping é quando um negócio de varejo não tem nenhum estoque disponível. Eles confiam em um terceiro para fazer o fulfillment para eles. 

Não é o mesmo que e-commerce. Proprietários de e-commerce geralmente mantêm seus produtos em mãos e os enviam para centros de distribuição.

Multicanal 

Normalmente, um serviço de fulfillment foca em apenas um canal. Pode ser business to consumer ou business to business. 

No entanto, alguns serviços oferecem atendimento multicanal, o que exige experiência, pois operar ambos os canais pode ser difícil.

Atendimento pela Amazon

A Amazon oferece FBA, ou fulfillment by Amazon, onde eles cuidam de todo o processo de distribuição para você enquanto vende seus produtos na Amazon. 

Usar FBA pode ser ótimo. Armazenar uma tonelada de estoque pode custar uma fortuna se você só precisa de um espaço pequeno, que a Amazon pode fornecer.

Os serviços de atendimento são adequados para você?

Terceirizar o atendimento de pedidos pode parecer assustador no começo. Mas você precisará pesar seus prós e contras para ver se é o certo para o seu negócio. 

À medida que você expande, você terá menos tempo para lidar com pedidos de embalagem e manuseio de devoluções. Logo, os pacotes vão sobrecarregá-lo se você não terceirizar essa parte da cadeia de suprimentos.

Escolher o serviço certo é a chave para o seu sucesso. 

Escolher o provedor errado pode custar muito caro se algo der errado. 

Você sempre pode fazer um teste com uma quantidade limitada de estoque para ter uma ideia melhor se os serviços de atendimento são adequados para seu negócio de comércio eletrônico ou dropshipping. 

Pensamentos finais

Entender os serviços de atendimento é crucial para o sucesso de qualquer empreendimento de comércio eletrônico ou dropshipping. 

Esses serviços agilizam todo o processo, desde o recebimento de pedidos até o envio e o manuseio de devoluções, economizando tempo e recursos valiosos para os empresários.

Embora existam benefícios inegáveis, como economia de tempo, escalabilidade e melhor atendimento ao cliente, também há desvantagens potenciais a serem consideradas, incluindo custos, falta de controle e a necessidade de encontrar o fornecedor certo.

A escolha de usar serviços de atendimento depende das necessidades e da situação de cada empresa. 

Pode não ser necessário para pequenas operações no início. Mas, conforme o negócio cresce, terceirizar o fulfillment pode se tornar essencial para eficiência e crescimento.

Se você também considera o serviço de atendimento a chave para o sucesso do seu comércio eletrônico, contato Sup Dropshipping agora deixe-nos ser sua mão amiga.