Política de devolução da Shein: como devolver itens gratuitamente na Shein

Ela dentro é um varejista de compras on-line de fast-fashion famoso por seus preços baixos e roupas da moda, assim como Temu. Você já comprou vários itens na Shein, apenas para descobrir que eles não serviam ou não eram o que você esperava, e então quis devolvê-los? Nesse caso, entender a política de devolução da Shein é inevitável.

Neste guia, explicaremos todos os detalhes da política de devolução da Shein, forneceremos um guia passo a passo sobre como devolver itens e explicaremos como obter um reembolso sem devolver itens na Shein.

Qual é a política de devolução da Shein? 

A maioria dos produtos Shein podem ser devolvidos de graça dentro de 30 dias do data de entrega.

No entanto, o retorno “gratuito” tem algumas restrições: o primeiro frete de retorno é grátis, mas para quaisquer devoluções adicionais dentro do mesmo pedido, um $7,99 taxa de envio será deduzido do seu reembolso.

Para serem elegíveis para devolução, os itens devem atender aos seguintes requisitos:

• Todos os itens devem ser novos, sem uso, sem lavagem, sem danos e sem alterações, com as etiquetas originais ainda anexadas (se vierem com etiquetas).
• A devolução deve ser iniciada em até 30 dias a partir da data de entrega.
• Para itens danificados ou com defeito, você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shein dentro de 24 horas.

Ler mais: Política de devolução da Temu: Você pode obter um reembolso sem uma devolução? Um guia completo

Quais produtos não podem ser devolvidos?

Nem todos os itens são elegíveis para devolução. Aqui estão os itens não retornáveis:

• Body, lingerie, roupa íntima
• Jóias, acessórios, cosméticos
• Produtos para animais de estimação, itens de liquidação e itens de venda final
• Brindes e itens personalizados  

Além disso, itens marcados como não retornáveis na página do produto não podem ser devolvidos ou trocados. Se nenhum aviso desse tipo aparecer na página do produto, então o item é retornável.

Como retornar na Shein? 

Após entender a política de devolução da Shein, você tem alguns itens que gostaria de devolver? Aqui está um guia passo a passo abrangente para ajudar você no processo.

Etapa #1 Encontre seu pedido

Entre na sua conta Shein, vá para “minhas ordens” e toque em “Ver tudo” para encontrar os itens que você deseja devolver ou trocar.

Etapa #2 Selecione os itens a serem devolvidos

Localize o pedido que contém os itens que você deseja devolver, clique nos três pontos ao lado do botão “Revisar” e selecione “Devolver item.” Selecione o(s) item(ns) que deseja devolver.

Observação: 

1. Se o botão “Devolver item” não aparecer, você precisará confirmar seu pedido primeiro.

2. O primeiro frete de retorno é grátis. Para cada pedido, é melhor devolver todos os itens de uma vez, pois a Shein cobrará uma taxa de envio de $7,99 para quaisquer devoluções adicionais no mesmo pedido.

Etapa #3 Selecione o motivo da devolução 

Selecione o motivo pelo qual você deseja devolver o item, como “danificado”, “tamanho muito pequeno” ou “não gostei”. Se o item estiver danificado ou com defeito, uma mensagem aparecerá solicitando que você envie fotos do item: “Fotos são solicitadas ao solicitar uma devolução”. Se nenhuma mensagem aparecer, o upload de fotos é opcional.

Etapa #4 Escolha o método de retorno

Normalmente, você pode escolher entre os seguintes métodos de retorno:

• Loja Forever 21: Shein fez parceria com Happy Returns em maio de 2024, e agora você pode devolver itens em qualquer loja Forever 21 nos EUA. Basta trazer os itens e o código QR para a loja em até 30 dias após o recebimento da entrega. Após escanear o código QR, você receberá uma confirmação e um desconto 30% na Forever 21.
• Correios: Leve seus itens, junto com o código QR do USPS ou a etiqueta de devolução do USPS, para o local mais próximo USPS localização dentro de 30 dias após o dia da entrega.
• Loja UPS: Da mesma forma, leve seus itens, junto com o código QR da UPS ou a etiqueta de devolução da UPS, a uma loja UPS dentro 30 dias de entrega. 

Pontas: 

1. Devido a restrições de localização e logística, alguns métodos de devolução podem não estar disponíveis.

2. Atualmente, apenas determinados itens (principalmente roupas, sapatos e bolsas) podem ser devolvidos nas lojas Forever 21.

Etapa #5 Escolha o método de reembolso

A Shein oferece dois métodos de reembolso: a conta de pagamento original ou a Shein Wallet. Selecione o seu preferido.

Se você escolher a Shein Wallet ou um cartão-presente Shein, o reembolso será processado imediatamente. Se você escolher o original Forma de pagamento, o reembolso dependerá do tempo de processamento do seu banco. Aqui está um tempo estimado de reembolso:

Etapa #6 Envie sua solicitação

Revise todos os detalhes e certifique-se de que tudo esteja correto e clique em “Enviar” botão e o “OK”. Você receberá um código QR ou uma etiqueta de devolução, dependendo do método de devolução escolhido. Você não precisa saber o endereço de devolução, pois ele já está incluído na etiqueta de devolução.

Etapa #7 Salve o código QR ou imprima a etiqueta de devolução

Clique no ícone de download para salvar a etiqueta de devolução no seu telefone. Se quiser salvá-la no seu computador, abra o e-mail associado à sua conta Shein. A Shein enviará a etiqueta de devolução, que você pode salvar ou imprimir.

Etapa #8 Prepare o pacote de retorno

Coloque os itens devolvidos de volta na bolsa transparente original, garantindo que o SKU e o código de barras estejam visíveis. Leve todos os seus itens para a loja Forever 21 mais próxima, USPS ou UPS. Mostre à equipe seu código QR ou etiqueta de devolução impressa e entregue os itens devolvidos.

Etapa #9 Aguarde a confirmação e verifique o reembolso

Assim que a Shein receber seu pacote, eles farão uma verificação de qualidade em até 5 dias úteis. Depois, você receberá um e-mail de confirmação e uma notificação de reembolso. Se você não escolheu a Shein Wallet para seu reembolso, precisará esperar mais 1 a 5 dias para o processamento do banco.

Após receber o reembolso, confira novamente o valor. Se for menor do que o esperado, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Shein e seu banco.

Observação: a taxa de envio original não pode ser devolvida. 

Como modificar uma solicitação de devolução?

E se você perceber de repente que selecionou os itens errados para devolver? Não entre em pânico – você pode modificar sua solicitação de devolução. Veja como:

1. Vá para o “minhas ordens” seção e clique em "Retornar" para encontrar os itens que você selecionou por engano. Em seguida, clique no “Registro de Devolução e Reembolso” botão.

2. Clique no "Detalhe" botão ao lado do pedido para ver mais informações.

3. Clique no “Modificar itens de devolução” botão.

4. Selecione novamente os itens que deseja devolver. Depois disso, siga os mesmos passos de Etapa #4 para Etapa #9 no processo de devolução original.

Como obter um reembolso na Shein sem devolver?

Em alguns casos, a Shein pode emitir um reembolso sem exigir que você devolva o item. No entanto, esse processo parece um tanto aleatório, pois a Shein não especifica critérios claros para quando isso acontece. A política de devolução simplesmente afirma:

“Em certos casos, reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de emitir um reembolso por um item sem a necessidade de você devolvê-lo.”

Reembolsos sem devoluções não são garantidos, mas alguns clientes compartilharam suas experiências em fóruns. Segundo eles, itens de baixo preço, danificados ou com defeito podem desencadear esse processo.

Se você receber a mensagem a seguir, significa que a Shein está oferecendo um reembolso sem exigir a devolução do item. Caso contrário, você deve seguir o processo de devolução regular e enviar o item de volta para a Shein.

Dicas para um processo de devolução Shein tranquilo

• Não perca a janela de retorno:Lembre-se, a janela de retorno de Shein é 30 dias a partir da data de entrega. Depois disso, a Shein não aceitará sua solicitação de devolução. Para evitar perder o prazo, é uma boa ideia iniciar o processo de devolução assim que perceber que deseja devolver um item.
• Mantenha a embalagem original:Embora alguns usuários tenham devolvido itens sem o original embalagem, é sempre uma boa ideia mantê-lo. A embalagem original com o código de barras facilita a identificação do item pela equipe da Shein e o processamento da sua devolução ou reembolso mais rapidamente.
• Acompanhe seu reembolso:Você geralmente deve receber um reembolso dentro de 7 dias depois que a Shein receber o pacote devolvido. No entanto, se houver atrasos ou problemas, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Shein. Se o seu reembolso não tiver sido processado dentro do prazo esperado, entrar em contato com o suporte pode ajudar a resolver o problema. Fique de olho no status do seu reembolso e verifique o método de pagamento para garantir que o valor correto seja reembolsado.

Perguntas frequentes sobre a política de devolução da Shein

1. A Shein oferece devoluções gratuitas?

Sim, a primeira devolução por pedido é gratuita. No entanto, se você estiver devolvendo itens adicionais do mesmo pedido, a Shein cobrará uma taxa de envio de $7,99 para cada devolução subsequente.

2. Posso devolver as roupas da Shein na Forever 21?

Sim, você pode. A Shein fez uma parceria com a Happy Returns em maio de 2024. Você pode levar seus itens a uma loja Forever 21 próxima junto com um código QR para devolvê-los. Além disso, você receberá um desconto de 30% para sua próxima compra Forever 21 na loja no mesmo dia.

3. Posso devolver itens sem a embalagem original?

Na maioria dos casos, sim, você pode devolver itens sem a embalagem original, especialmente itens de vestuário. Apenas garanta que o item esteja bem embalado. No entanto, a Shein exige a embalagem original para os seguintes produtos:

• Sapatos de marca
• Mobília
• Eletrônicos

A embalagem original inclui um código de barras, o que ajuda a equipe da Shein a escanear e processar a devolução rapidamente. É uma boa ideia guardar a embalagem, especialmente se você não tiver certeza sobre ficar com o item, pois isso ajudará a acelerar o processo de devolução.

4. Qual é o tempo de reembolso? Quando receberei meu reembolso?

Os tempos de processamento de reembolso variam de acordo com o método de pagamento:

• Carteira/Cartão-presente Shein: os reembolsos são imediatos.
• PayPal: Os reembolsos geralmente são processados em até 5 dias.
• Cartões de crédito/débito: os reembolsos podem levar até 15 dias, dependendo do seu banco.

5. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Shein?

Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shein através do Chat ao vivo (disponível das 6h às 21h PST) ou enviando um ticket. Atualmente, a Shein não fornece suporte por telefone.

Conclusão

Concluindo, a política de devolução da Shein oferece flexibilidade, permitindo que os clientes devolvam a maioria dos itens em até 30 dias após a entrega, com a primeira devolução por pedido sendo gratuita. No entanto, é importante ter em mente que há algumas limitações e condições associadas às devoluções. Por exemplo, certos itens devem ser devolvidos em sua embalagem original.

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