Segredos do público-alvo: como conhecê-los, conquistá-los e mantê-los em seu negócio

A promoção comercial bem-sucedida depende do aumento das vendas para um número crescente de clientes. Um problema crucial aqui é definir quem são seus clientes em potencial. No marketing, um termo profissional chamado “público-alvo” refere-se a esse grupo específico de pessoas.

Voltando aos tópicos de hoje, vamos discutir principalmente quatro aspectos sobre o público-alvo. Como definir seu público-alvo? Então, como conhecer, atingir e manter seu público-alvo depois? As etapas e dicas que percorremos hoje são apenas materiais de introdução. Esperamos trazer mais inspiração para o crescimento do seu negócio.

O que é Público Alvo?

Vamos primeiro dar uma olhada no mercado-alvo. De um modo geral, o mercado-alvo descreve todos os possíveis receptores de uma mensagem de marketing, todas as pessoas que você espera vender.

Nos modelos B2C ou B2B comumente vistos hoje, uma empresa deseja vender seus produtos e serviços a todos os clientes interessados que provavelmente gastarão algum dinheiro. Infelizmente, apenas um pequeno número deles comprará os produtos no final. E esses consumidores, que gastam dinheiro com os produtos, são os melhores receptores dessa mensagem de marketing enviada pela empresa. Nós os definimos como o público-alvo.

A diferença resumida é que o público-alvo é apenas um segmento dentro desse mercado-alvo predefinido. O primeiro, o público-alvo, é derivado do segundo, o mercado-alvo.

O que é a Persona do Comprador?

Você também deve ter ouvido falar de outro ditado profissional chamado persona. Qual é a diferença entre uma persona de comprador e um público-alvo?

Uma persona simboliza um tipo de seu cliente ideal, com informações como ocupações, emoções, aspirações e assim por diante. Talvez comparar com personagens atuantes em uma série de TV seja mais fácil de entender. Existem também os personagens, ou seja, personas escondidas atrás do público-alvo que agem em diferentes comportamentos de consumo. Você pode abstraí-los de acordo com pontos-chave e informações de mercado.

Personas são frequentemente usadas em contextos B2B porque os consumidores se concentram mais em desafios e informações avançadas nessas ocasiões. Enquanto em contextos B2C, é desnecessário desenhar personas do público-alvo porque os consumidores aqui têm origens muito complexas. Se você vende sanduíches, não precisa se preocupar com personas típicas, porque pessoas com qualquer cargo podem vir comprar um sanduíche na hora do almoço.

Não quer dizer que as personas sejam totalmente inúteis para os mercados B2C. As personas podem orientar a definição do público-alvo e ajudar a elaborar mensagens precisas transmitidas aos consumidores.

Como conhecer seu público-alvo?

1. Entenda quem você é primeiro

Para definir quem é seu público-alvo, defina quem você é primeiro. Ou seja, estabeleça uma compreensão clara de sua produtos e sua marca no mercado antes de chegar aos clientes ou usuários. Pergunte a você mesmo as seguintes questões:

• ·Quais são as características e benefícios do seu produto?
• ·Quais são a competitividade central e a influência esperada da marca?
• ·Qual é a situação atual e o crescimento futuro do mercado?

Essas perguntas representam três perspectivas de melhoria e criação de valor para si, conquistando assim mais oportunidades do seu público-alvo.

Seja um especialista no que você faz.

Produtos que mal atendem a demanda dos clientes não garantem sucesso. Mantenha o foco apenas em uma ou duas categorias e seja brilhante. Fabrique seus produtos com perfeição. Cuide de cada detalhe com cuidado ao extremo e você naturalmente acumulará uma reputação superior, insubstituível no coração das pessoas. Haverá um reflexo condicional se desenvolvendo na mente das pessoas ao longo do tempo. Por exemplo, uma padaria recém-inaugurada tem os biscoitos mais deliciosos da rua. Em breve, as notícias sobre bom gosto se espalharão consistentemente. E sempre que os vizinhos de lá querem um biscoito, eles vão visitar esta padaria.

Incutir uma reflexão em seu público-alvo. 

Sempre que as pessoas precisarem de algo parecido, sua marca será sempre a primeira que lhes vem à mente, pois você representa o que há de melhor. principalmente na marca marketing, é o mais importante. Sua marca identifica simbolicamente a singularidade do seu produto e o distingue dos outros. Novamente, como quando as pessoas querem frango frito, elas primeiro pensam no KFC ou no McDonald's.

Esclarecer a posição e o desenvolvimento da marca no mercado.

Por exemplo, embora existam inúmeras marcas de café, nada supera a Starbucks no coração dos americanos. Esta marca mundialmente famosa, nativa dos Estados Unidos, tem conquistas deslumbrantes da maior participação estabilizada no mercado doméstico e expansão internacional. Uma história não contada é que “Starbucks” se origina do nome de um imediato no livro de Herman Melville moby dick. Então, como a própria história sugere, a Starbucks posicionou seu mercado-alvo visando um grupo de trabalhadores urbanos de colarinho branco. Gostam de lazer, conhecimento e respeito de uma pequena burguesia.

2. Realizar estudo demográfico e psicográfico

Por um lado, você está vendendo seus produtos ou serviços para homens ou mulheres, jovens ou idosos? Eles são casados ou não? Eles moram em um bairro de classe média ou em um vilarejo remoto no interior?

Essas são perguntas que o estudo demográfico deve responder. Sua exploração se concentra em idade, sexo, renda e status familiar. Com isso, você pode esboçar um retrato aproximado de quem pode ser seu público-alvo.

Por outro lado, por que seu público-alvo deseja seus produtos ou serviços? Quais são as coisas que preocupam o público-alvo ou precisam resolver? Quais são os interesses e atitudes específicas que seu público-alvo possui?

Essas são perguntas que o estudo psicográfico deve responder. Suas descrições são as motivações e comportamentos de seu público-alvo. Com isso, você pode refinar o retrato interior de crenças pessoais, valores e estilos de vida.

Ao definir seu público-alvo, realize estudos de ambas as categorias em conjunto. As informações combinadas podem ajudar a ajustar suas metas de segmentação, informando como alcançá-las, envolvê-las e simplificar suas estratégias de marketing.

Aqui está um exemplo. Se você está promovendo um novo jogo de ação online, seu possível cliente, teoricamente falando, pode ser qualquer pessoa com idade entre 16 e 40 anos. Eles podem comprar o software do jogo e viver em um ambiente com acesso à Internet. No entanto, essa estimativa superficial tem como alvo uma coorte muito ampla. Um estudo psicográfico mais detalhado especificaria mais detalhes sobre seu público-alvo. As características encontradas neles são as seguintes: ter um forte interesse em jogos de ação, querer liberar o estresse por meio de estímulos intensos, ficar entediado rapidamente ou sempre procurar algo para matar o tempo.

Como costuma acontecer, o desafio está em encontrar dados. Entrevistas com clientes, enquetes, sites e análise de tráfego de blogs podem ajudar sua pesquisa.

Como obter mais público-alvo?

1. Alcance mais canais

Pela análise, você encontrará alguns canais para ser mais eficaz na descoberta. Por exemplo, crianças pequenas tendem a comprar em lojas online e acreditam em Facebook Publicidades. Os tomadores de decisão estão inclinados a clicar nas informações de suas caixas de e-mail e navegar LinkedIn. Você deve observar que um grupo específico tem uma plataforma preferencial dentro dos canais.

Portanto, para atingir seu público-alvo com rapidez e precisão, é preciso estar atento a essas nuances. Ao escolher um meio apropriado, certifique-se de chegar ao grupo de clientes específico para esse nicho.

Hoje, os canais são online ou offline ou usados simultaneamente. Por exemplo, você pode tentar as seguintes dicas para alcançar mais consumidores potenciais:

• Anuncie em diversos aplicativos sociais
• Distribuir panfletos em distritos lotados
• Trabalhe com influenciadores como os principais líderes de opinião
• Realize concursos de referência e hashtags

Para aumentar a popularidade em uma determinada comunidade, envolva os principais tomadores de decisão e convide-os a serem porta-vozes de seus produtos, se as condições permitirem. Lembre-se, seus clientes existentes são como propaganda ambulante e deixe-os recomendar seus conhecidos sociais para você. De qualquer forma, quanto mais clientes em potencial você se conectar, mais produtos você venderá.

2. Conte os motivos com mais detalhes  

Imagine-se como um cliente bombardeado com inúmeros anúncios simples e rígidos todos os dias. Quando você decide comprar roupas, pode não se lembrar de nada de especial sobre essas marcas e ainda fica perdido na escolha.

Um dia, você conhece uma varejista de roupas entusiasmada que explica por que suas roupas são de alta qualidade e por que você deve escolher a marca dela. Ela pode estar contando histórias assim: “Desde 1998, costuro à mão casacos com tecidos importados como caxemira. Dez anos depois, abri minha própria empresa. Minha marca se concentra principalmente em casacos de alta qualidade para mulheres de diferentes idades. Agora você pode ver meus casacos em desfiles de moda usados por modelos e celebridades.”

Que história vívida gravada na memória! Da próxima vez, você naturalmente procurará um bom casaco de inverno e acreditará que o produto justifica seu pagamento.

Simplesmente contar ou mostrar não intrigará muito seu público-alvo sobre seus produtos ou serviços. O núcleo é educá-los usando suas próprias histórias detalhadas. Isso é muito mais impressionante e eficiente.

3. Analise e vença seus concorrentes

Como diz um ditado chinês, conheça o inimigo e conheça a si mesmo, e você poderá travar centenas de batalhas sem perigo de derrota. A mesma regra se aplica à campanha acirrada entre você e seus concorrentes para conquistar mais clientes.

Saiba quem você está enfrentando e aprenda com suas táticas. Ao verificar seus sites, anúncios, segmentação de mercado e experimentar seus produtos pessoalmente, você terá uma experiência em primeira mão sobre como seus concorrentes promovem seus negócios e se comunicam com os clientes.

No caso de uma população de clientes limitada e fixa, atrair mais deles para comprar mais de seus produtos promete um crescimento próspero de seus negócios.    

Pode ser uma tarefa difícil, de fato. Mas tente o seu melhor para identificar e analisar os concorrentes no mesmo mercado e destacar suas vantagens únicas atraentes para o público-alvo.

Como manter seu público-alvo?

Mantenha o hábito de contatos frequentes

Para manter uma amizade estável e duradoura com seu público, mantenha cumprimentos diários ou conversas íntimas com eles para que não se esqueçam de você. Você pode trocar cartões de visita para construir conexões ou seguir as contas sociais uns dos outros, como Instagram. Constantemente postando alguns tweets e envolvendo mais interações para prender a atenção do seu público.

Manter o conteúdo e a plataforma

Reforce repetidamente sobre seus produtos e serviços em sua mente. Seja um contador de histórias ou um educador, e convença-os. O que você faz e o que vende beneficiou inúmeros clientes e continuará a fazer o mesmo no futuro. Ir além do seu recanto para conhecer pessoas e estabelecer contatos ajudará na expansão do seu negócio.

Aprecie o novo, recompense o antigo

Fortalecer o vínculo com seu público também está relacionado à valorização e fidelização. Incentive novos clientes a voltar e comprar mais com um incentivo, como um cupom para uso na próxima vez. Converta mais rostos novos em seus clientes fiéis.

Demonstre o seu apreço pelos clientes antigos com um cartão de membro ou um clube VIP. Um sistema de recompensa de pontos ou uma lista de distribuição de brindes expressará seus agradecimentos. Uma vez que os clientes leais se sintam valorizados como uma parte preciosa de sua marca, você criou um sustento emocional com eles.

As mercadorias hoje receberam significados na comunicação social e interpessoal. Coisas mais abstratas podem ser associadas ao comportamento de compra de uma determinada marca.

Aqui está outro exemplo. No mercado de luxo, uma edição limitada séria é quase igual ao símbolo de riqueza abundante, alto status e gosto elegante. No meio de uma solene negociação comercial, surge um homem de terno Hugo Boss, sapatos italianos feitos à mão em couro e relógio Longings. Oh, ele pode já ter estabelecido seu prestígio antes de falar uma palavra.

Conclusão

Quaisquer que sejam as estratégias que adotemos, esperamos separar nossas marcas das demais e conquistar o público mais amplo possível. No entanto, às vezes nossos esforços acabam em exaustão. Talvez seja hora de olhar para trás com esta abordagem de três etapas:

• Faça pesquisas demográficas e psicográficas
• Analise seus produtos e marca no mercado
• Ajuste as mensagens entregues ao público certo

Tenha a confiança de que você gerencia seu negócio melhor do que ninguém. Embora os esforços de marketing não possam ser pagos com grandes lucros da noite para o dia, as coisas vão dar certo no final. Trabalhando duro para atrair e manter a atenção do público-alvo, você certamente expandirá seus negócios para patamares maiores.