Um guia completo sobre as políticas de reembolso e devolução da TikTok Shop para 2025

A TikTok Shop, lançada em 2021, rapidamente se tornou um grande player no mundo do comércio eletrônico, atraindo milhões de compradores e vendedores.

Como acontece com qualquer plataforma de compras, retorna acontecer. Talvez o comprador tenha mudado de ideia. Talvez o vendedor tenha cometido um erro. Ou talvez o item simplesmente não tenha correspondido às expectativas. Não importa quem seja o culpado, saber como a TikTok Shop lida com devoluções e reembolsos pode poupar a todos — compradores e vendedores — muito estresse.

Neste guia, mostraremos o que você pode devolver, o que não pode, quem paga pelo frete e até mesmo como obter um reembolso sem enviar nada de volta.

Qual é a política de devolução da TikTok Shop?

Loja TikTok permite que a maioria dos clientes devolva produtos em até 30 dias corridos após a entrega, independentemente do motivo. Desde que o item esteja em sua condição original e sem uso, você pode obter um reembolso total.

Parece simples? Bem, não exatamente. Há algumas exceções importantes que você precisa conhecer. Vamos explicar.

Itens não retornáveis

Nem todos os itens são elegíveis para devolução. Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou só se qualificam para reembolsos parciais:

• Cartões colecionáveis, 
• Itens personalizados,
• Produtos de saúde ou higiene usados onde o embalagem foi aberto ou o lacre de higiene foi quebrado
• Produtos de áudio, vídeo ou computador cujo lacre de segurança foi quebrado
• Produtos que se deterioram rapidamente, como flores, alimentos congelados ou assados
• Produtos de venda final (conforme rotulado na página do produto)

Essas exceções ocorrem principalmente por motivos de segurança, higiene ou valor.

Janela de retorno

Comparado a outras plataformas, um período de devolução de 30 dias é bastante generoso. Mas lembre-se: esta é a regra geral. Alguns vendedores podem oferecer períodos de devolução mais curtos ou mais longos, dependendo do produto. Sempre verifique a política de devolução na página do produto.

Além disso, mesmo que o prazo de 30 dias tenha passado, você ainda pode se qualificar para um reembolso pela Proteção ao Comprador, que permite reclamações de até 90 dias a partir da data de compra. entrega data em casos especiais (como se o item chegar danificado ou não conforme descrito).

Quem paga pelo frete de devolução da TikTok Shop?

Na maioria dos casos, você não precisa pagar pelo frete de devolução, desde que use o método de devolução do TikTok.

Mas quem realmente paga depende do motivo pelo qual você está devolvendo o item e de como você escolhe enviá-lo de volta.

Aqui está um guia rápido:

Motivo da devolução	Quem paga se você usar o drop-off do TikTok?	Quem paga se você mesmo organizar o envio?
Mudou de ideia / não é mais necessário	Loja TikTok	Você
O item não serve (moda)	Loja TikTok	Você
Item errado / Peças faltando / Defeituoso / Danificado	Vendedor ou Loja TikTok	Você
O item chegou atrasado ou não corresponde à descrição	Vendedor	Você

Então,

• Se a devolução for culpa do vendedor (como envio do item errado ou produto danificado), ele cobrirá o custo.
• Se não for culpa deles (como se você tivesse mudado de ideia), o TikTok cobrirá o custo somente se você usar a opção de devolução.
• Mas se você decidir devolver o produto por conta própria, terá que pagar por ele, não importa o motivo.

Dica: use a etiqueta de devolução do TikTok se quiser evitar custos extras.

Como devolver uma loja no TikTok: guia passo a passo

Agora que você entende como funciona a política de devolução do TikTok e taxas de envio trabalho, vamos explicar como devolver algo. Aqui está um guia passo a passo simples para facilitar:

Etapa 1: vá para seus pedidos

Primeiro, abra o aplicativo TikTok e acesse seu perfil. Toque em "Seus Pedidos" para acessar a Central de Pedidos.

A partir daí, toque em “Pedidos” no canto superior esquerdo e role para encontrar o item que deseja devolver.

Etapa 2: Solicite uma devolução ou reembolso

Depois de encontrar o item, toque em “Solicitar devolução ou reembolso”.

Você será solicitado a escolher um motivo para a devolução: talvez o produto não seja o que você esperava, esteja faltando alguma coisa, tenha chegado danificado ou você simplesmente não precise mais dele.

Dependendo do motivo, talvez seja necessário enviar alguma prova, como uma foto ou vídeo do problema. O TikTok orientará você nessa etapa, se necessário.

Depois disso, você escolherá como enviar o item de volta. A maioria das pessoas usa a etiqueta pré-paga ou o código QR do TikTok, que funciona com parceiros como UPS, USPS, FedEx ou Walgreens. Se permitido, você também pode optar por enviar você mesmo, mas isso pode significar pagar do seu bolso.

Etapa 3: Aguarde a aprovação e devolva o item

O TikTok ou o vendedor analisarão sua solicitação em até 48 horas. Se a devolução for aprovada, você precisará devolver o item dentro do prazo indicado nos detalhes da devolução. Certifique-se de que o produto esteja em boas condições — se parecer danificado por mau uso, você pode não receber o reembolso integral.

Etapa 4: Receba seu dinheiro de volta

Assim que o vendedor receber sua devolução, o TikTok processará seu reembolso em até cinco dias úteis. O dinheiro retornará ao seu método de pagamento original e você deverá vê-lo em sua conta dentro de 3 a 10 dias úteis. Você receberá uma atualização assim que o reembolso for processado e poderá verificar o status na sua página de Pedidos.

Uma última observação: se você devolver itens com muita frequência e o TikTok achar que há algo errado, eles podem limitar seus privilégios de reembolso ou até mesmo bloquear compras futuras.

Consulte Mais informação: Política de devolução da Shein: como devolver itens gratuitamente na Shein

Reembolso sem devolução na loja TikTok

O processo de devolução na TikTok Shop pode trazer uma surpresa — em alguns casos, você não precisa devolver o item para obter um reembolso — mas apenas sob certas condições.

A TikTok Shop tem uma política chamada Reembolso sem Devolução. Permite solicitar um reembolso sem devolver o produto, mas isso só se aplica em alguns casos específicos. Vamos detalhá-los:

1. Itens de baixo preço

Se o item que você comprou custar $10 ou menos (sem incluir frete ou impostos), o TikTok poderá reembolsá-lo automaticamente sem exigir devolução. Essa regra é definida pela própria plataforma e não precisa da aprovação do vendedor.

O objetivo? Manter o processo de reembolso rápido e simples para produtos de baixo valor — afinal, custa mais para enviá-los de volta do que eles valem.

Observação: isso se aplica somente ao preço do produto, não ao valor total do pedido.

2. Tipo de produto não retornável

Alguns produtos simplesmente não podem ser devolvidos — independentemente do preço. O TikTok lista certas categorias como não retornáveis devido a problemas de higiene, segurança ou personalização. Entre elas estão:

• Alimentos e bebidas
• Cosméticos e artigos de higiene pessoal
• Produtos personalizados ou feitos sob medida
• Materiais perigosos (como certos líquidos ou baterias)

Nesses casos, você ainda pode solicitar um reembolso, e há uma boa chance de o TikTok aprovar — sem pedir que você envie nada de volta.

3. O vendedor permite isso

Alguns vendedores permitem reembolsos automáticos sem devoluções para produtos ou situações específicas. Isso depende das configurações escolhidas na conta da Loja TikTok.

Por exemplo, se um vendedor sabe que um produto apresenta pequenos problemas frequentes (como pequenos danos na embalagem), ele pode configurar uma regra para aprovar solicitações de reembolso sem a necessidade de devolver o item. Seu reembolso será processado automaticamente se o motivo e o produto corresponderem à regra.

Observação: essas regras variam de acordo com o vendedor, portanto, nem todas as lojas oferecem essa opção.

Tipos de reembolso na loja TikTok

Já abordamos casos em que você não precisa devolver um item para receber seu dinheiro de volta. Vamos analisar outros tipos de reembolso que a TikTok Shop oferece — além do método de "reembolso sem devolução".

Reembolso total

Este é o tipo mais comum. Você devolve o item, o vendedor verifica e, se tudo estiver em ordem, você recebe o reembolso integral. É isso — simples e direto.

Reembolso parcial (sem devolução)

Às vezes, o produto apresenta um pequeno problema — não grave o suficiente para ser devolvido, mas ainda assim vale o dinheiro de volta. Nesse caso, a TikTok Shop pode oferecer um reembolso parcial.

Isso geralmente se aplica a itens com preços entre $10 e $100 e para problemas como:

• Item errado enviado
• Pequeno dano ou defeito
• Peças faltantes
• Item não conforme descrito

Se aprovado, você fica com o produto e recebe o reembolso de parte do custo — entre $5 e $50, ou 10%–50% do preço do item, o que for maior ou menor. 

Leitura recomendada: Como configurar uma loja TikTok em 2025

Dicas para um processo de devolução tranquilo

Devolver algo online nem sempre é divertido — mas também não precisa ser uma dor de cabeça. Se você seguir alguns passos simples, poderá evitar erros comuns e garantir que seu reembolso seja processado sem problemas. Veja o que considerar antes de iniciar uma devolução na TikTok Shop

1. Entenda as listagens de produtos

Embora a maioria dos vendedores na TikTok Shop siga a mesma política de devolução, sempre há exceções. Alguns vendedores podem ter prazos de devolução ou requisitos de condições do produto diferentes. Para evitar aborrecimentos, certifique-se de verificar a política de devolução específica para cada produto antes de comprar.

2. Verifique novamente o item que você está devolvendo

É fácil confundir itens ao devolver várias coisas — somos humanos! Antes de enviar sua devolução, sempre verifique se você recebeu o item correto. Se você acidentalmente enviar o produto errado, entre em contato com o vendedor ou com o atendimento ao cliente da TikTok Shop o mais rápido possível.

Além disso, lembre-se de guardar a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o item. Alguns vendedores podem recusar a devolução ou reduzir o reembolso caso algo esteja faltando.

3. Preste atenção à janela de devolução e envie sua solicitação no prazo

A TikTok Shop tem uma política de devolução com um prazo definido, normalmente 30 dias a partir do recebimento do item. Quanto antes você enviar sua solicitação de devolução, mais rápido será o processo. Verifique seu item assim que chegar e, se notar algum problema, solicite a devolução imediatamente.

4. Utilize o envio de devolução preferencial da plataforma

Para evitar complicações, é melhor usar os métodos de envio de devolução preferidos da TikTok Shop. Usar os parceiros de logística designados pela TikTok garante que seu item chegue com segurança ao endereço de devolução, ajudando você a evitar custos extras. Além disso, usar as opções de envio de devolução recomendadas pela TikTok pode agilizar seu processo de reembolso, tornando sua experiência de devolução mais tranquila.

Perguntas frequentes sobre a política de devolução da loja TikTok

1. A TikTok Shop oferece proteção ao comprador?

Sim, a TikTok Shop oferece proteção ao comprador para ajudar você caso algo dê errado com seu pedido. Se o seu item não chegar, estiver danificado ou não corresponder à descrição, você pode abrir um processo e solicitar um reembolso. Certifique-se de enviar qualquer evidência, como fotos, para comprovar sua reclamação.

2. Quanto tempo demora para receber um reembolso da TikTok Shop?

Normalmente, após a sua devolução ser aceita, a TikTok Shop processa o reembolso em até cinco dias úteis. Após esse período, pode levar de 3 a 10 dias úteis para o dinheiro aparecer na sua conta, dependendo da sua forma de pagamento.

3. Como cancelar um pedido na loja TikTok?

Para cancelar um pedido, acesse seu histórico de pedidos na TikTok Shop e selecione o item que deseja cancelar. Você pode cancelar antes que o vendedor o envie. Se o vendedor já tiver enviado, você precisará passar pelo processo de devolução.

Considerações finais sobre a política de devolução da loja TikTok

Comprar na TikTok Shop nem sempre é fácil, mas conhecer as regras de devolução lhe dá uma chance maior de receber seu dinheiro de volta quando algo dá errado.

Dito isso, muitos problemas começam com o vendedor. Se ele manusear a embalagem de forma descuidada, enviar o item errado ou não se comunicar com clareza, mesmo a melhor política de devolução não salvará a experiência.

Eram Sup Dropshipping — uma equipe que ajuda os vendedores do TikTok Shop a acertar desde o início. Isso significa menos erros, entrega mais rápida e menos necessidade de devoluções.

Está pensando em abrir sua própria loja? Contate-Nos hoje. Ajudamos milhares de vendedores a lançar e crescer com fornecimento confiável de produtos, atendimento automatizado e logística eficiente — para que você possa se concentrar nas vendas, não nos problemas de entrega.